Ferryhopper Foire aux questions et Conditions générales
1. À propos de nous
AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation de billets de ferry en ligne exploitée par Ferryhopper en collaboration avec AEGEAN. Elle permet aux passagers d’AEGEAN de poursuivre leur voyage vers les îles grecques qui ne disposent pas d’aéroport. AEGEAN vous permet de réserver des billets de ferry pour l’itinéraire qui répond parfaitement à vos besoins de voyage, en choisissant parmi plus de 70 compagnies de ferry en Grèce, en Italie et en Turquie, ainsi que plus de 200 compagnies dans le monde. La plateforme vous permet de rechercher et de réserver rapidement et facilement vos billets de ferry en ligne, aux meilleurs prix.
Faire le tour des îles grecques en ferry est l’une des plus belles façons de passer ses vacances. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les itinéraires disponibles vers la destination de votre choix, des comparatifs de prix entre les différentes compagnies, ainsi qu’un système de réservation simple, rapide et sécurisé.
2. Foire Aux Questions
Voyager en ferry peut être une expérience exceptionnelle, et nous souhaitons la rendre aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
1. Qu’est-ce qu’AEGEAN | Book a ferry ?
AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation de billets de ferry en ligne développée et exploitée par Ferryhopper en collaboration avec AEGEAN. Elle permet aux passagers d’AEGEAN de poursuivre leur voyage vers des îles qui ne sont pas desservies par un aéroport. AEGEAN | Book a ferry vous permet de réserver une traversée en ferry parfaitement adaptée à vos besoins de voyage et à votre budget. La plateforme offre un moyen simple, rapide et économique de rechercher et de réserver en ligne des billets de ferry pour des milliers de liaisons maritimes.
2. Quelles sont les destinations proposées ?
Vous pouvez voyager vers toutes les îles grecques disposant d’un port, ainsi que vers de nombreuses autres destinations. Nous collaborons avec des compagnies de ferry qui assurent des liaisons dans toute la Méditerranée, en mer du Nord et en mer Baltique, ainsi que dans de nombreuses autres régions du monde. Nous proposons actuellement des traversées avec plus de 200 compagnies, et ce nombre ne cesse d’augmenter.
Sur Ferryhopper, vous pouvez réserver des billets pour toutes les destinations grecques (îles et continent), l’ensemble de l’Espagne (y compris les îles Canaries et les îles Baléares), l’île française de Corse, la Turquie, l’Italie, la Sicile, la Sardaigne, l’Albanie et l’Europe du Nord. Par ailleurs, nous proposons des liaisons maritimes entre l’Europe continentale et l’Afrique du Nord (Algérie, Maroc et Tunisie), ainsi que vers plusieurs destinations majeures en Asie (Thaïlande, Indonésie et Chine) et en Amérique du Nord et du Sud.
1. Qu’est-ce qu’AEGEAN | Book a ferry ?
AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation de billets de ferry en ligne développée et exploitée par Ferryhopper en collaboration avec AEGEAN. Elle permet aux passagers d’AEGEAN de poursuivre leur voyage vers des îles qui ne sont pas desservies par un aéroport. AEGEAN | Book a ferry vous permet de réserver une traversée en ferry parfaitement adaptée à vos besoins de voyage et à votre budget. La plateforme offre un moyen simple, rapide et économique de rechercher et de réserver en ligne des billets de ferry pour des milliers de liaisons maritimes.
2. Quelles sont les destinations proposées ?
Vous pouvez voyager vers toutes les îles grecques disposant d’un port, ainsi que vers de nombreuses autres destinations. Nous collaborons avec des compagnies de ferry qui assurent des liaisons dans toute la Méditerranée, en mer du Nord et en mer Baltique, ainsi que dans de nombreuses autres régions du monde. Nous proposons actuellement des traversées avec plus de 200 compagnies, et ce nombre ne cesse d’augmenter.
Sur Ferryhopper, vous pouvez réserver des billets pour toutes les destinations grecques (îles et continent), l’ensemble de l’Espagne (y compris les îles Canaries et les îles Baléares), l’île française de Corse, la Turquie, l’Italie, la Sicile, la Sardaigne, l’Albanie et l’Europe du Nord. Par ailleurs, nous proposons des liaisons maritimes entre l’Europe continentale et l’Afrique du Nord (Algérie, Maroc et Tunisie), ainsi que vers plusieurs destinations majeures en Asie (Thaïlande, Indonésie et Chine) et en Amérique du Nord et du Sud.
3. Les billets de ferry sont-ils vendus au même prix que par les compagnies de ferry ?
Oui. Les tarifs des billets de ferry proposés sur AEGEAN | Book a ferry, ainsi que les offres promotionnelles, sont fixés directement par les compagnies de ferry.
4. Des frais supplémentaires ou des frais de service sont-ils appliqués ?
Des frais de service peuvent être ajoutés au prix du billet afin de couvrir différents coûts d’exploitation, tels que les services d’affiliation, le service clientèle ou les frais de transaction bancaire. Si des frais de service s’appliquent à votre réservation, leur montant et leur justification vous seront clairement indiqués avant le paiement.
5. Nourrissons et enfants : faut-il acheter un billet ?
Chaque compagnie applique sa propre définition des catégories « nourrisson » et « enfant ». Dans tous les cas, un billet doit être émis pour chaque nourrisson ou enfant. Pour connaître la réduction applicable à ce type de billet, vous devez d’abord ajouter un passager adulte, puis ajouter le nourrisson ou l’enfant comme second passager. Vous pourrez alors sélectionner la réduction correspondante, et le prix total sera automatiquement recalculé.
6. Comment bénéficier des réductions étudiantes sur les billets de ferry ?
Sur les liaisons internationales, une réduction est accordée aux étudiants des universités grecques ainsi qu’aux titulaires d’une carte internationale d’étudiant (ISIC). Sur les liaisons intérieures en Grèce, les réductions sont réservées aux étudiants des universités grecques titulaires d’une carte d’étudiant grecque en cours de validité. Certaines compagnies (par exemple Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines et Saronic Ferries) accordent également des réductions aux titulaires d’une carte ISIC.
7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Une fois votre réservation confirmée, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant un récapitulatif de votre voyage. Vous recevrez également un e-mail de confirmation. Après avoir effectué votre réservation, vous pourrez à tout moment en consulter le statut dans la rubrique Ma réservation.
Si, pour une raison quelconque, votre réservation n’a pas pu être finalisée, vous serez redirigé vers une page d’erreur expliquant la raison de cet échec. Si vous ne comprenez pas le message d’erreur ou si vous ne savez pas pourquoi la réservation a échoué, n’hésitez pas à nous contacter. Veillez à copier-coller le texte du message d’erreur dans votre demande : cela nous permettra de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Oui. Les tarifs des billets de ferry proposés sur AEGEAN | Book a ferry, ainsi que les offres promotionnelles, sont fixés directement par les compagnies de ferry.
4. Des frais supplémentaires ou des frais de service sont-ils appliqués ?
Des frais de service peuvent être ajoutés au prix du billet afin de couvrir différents coûts d’exploitation, tels que les services d’affiliation, le service clientèle ou les frais de transaction bancaire. Si des frais de service s’appliquent à votre réservation, leur montant et leur justification vous seront clairement indiqués avant le paiement.
5. Nourrissons et enfants : faut-il acheter un billet ?
Chaque compagnie applique sa propre définition des catégories « nourrisson » et « enfant ». Dans tous les cas, un billet doit être émis pour chaque nourrisson ou enfant. Pour connaître la réduction applicable à ce type de billet, vous devez d’abord ajouter un passager adulte, puis ajouter le nourrisson ou l’enfant comme second passager. Vous pourrez alors sélectionner la réduction correspondante, et le prix total sera automatiquement recalculé.
Sur les liaisons internationales, une réduction est accordée aux étudiants des universités grecques ainsi qu’aux titulaires d’une carte internationale d’étudiant (ISIC). Sur les liaisons intérieures en Grèce, les réductions sont réservées aux étudiants des universités grecques titulaires d’une carte d’étudiant grecque en cours de validité. Certaines compagnies (par exemple Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines et Saronic Ferries) accordent également des réductions aux titulaires d’une carte ISIC.
7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Une fois votre réservation confirmée, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant un récapitulatif de votre voyage. Vous recevrez également un e-mail de confirmation. Après avoir effectué votre réservation, vous pourrez à tout moment en consulter le statut dans la rubrique Ma réservation.
Si, pour une raison quelconque, votre réservation n’a pas pu être finalisée, vous serez redirigé vers une page d’erreur expliquant la raison de cet échec. Si vous ne comprenez pas le message d’erreur ou si vous ne savez pas pourquoi la réservation a échoué, n’hésitez pas à nous contacter. Veillez à copier-coller le texte du message d’erreur dans votre demande : cela nous permettra de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
8. Comment modifier le nom figurant sur mon billet ?
Lors de la réservation, veillez à saisir avec soin les informations relatives aux passagers afin d’éviter toute faute de frappe ou d’orthographe. La procédure habituelle consiste à annuler le billet émis, puis à effectuer une nouvelle réservation avec les informations correctes.
Sur les liaisons intérieures, les compagnies de ferry font généralement preuve d’une certaine souplesse en cas d’erreur d’orthographe, et il est peu probable que cela vous empêche d’embarquer. En revanche, si vous voyagez sur une liaison internationale ou si vous avez acheté un billet à tarif réduit, une erreur dans les informations du passager peut entraîner un refus d’embarquement. Ainsi, veillez à vous assurer que les informations concernant chaque passager correspondent exactement à celles figurant sur ses documents d’identité. Si un nom complètement différent a été indiqué lors de la réservation, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions examiner les solutions possibles.
Veillez également à renseigner une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides afin que nous puissions vous envoyer votre confirmation de réservation et vous contacter en cas de modification de dernière minute concernant votre voyage (par exemple en raison de mauvaises conditions météorologiques, de grèves, etc.).
9. Quel est le nombre maximum de passagers et de véhicules que je peux réserver ?
AEGEAN | Book a ferry vous permet de réserver jusqu’à quatre trajets en une seule fois, pour un maximum de neuf passagers et quatre véhicules. Si vous voyagez en groupe plus nombreux, vous devrez effectuer plusieurs réservations.
10. Comment retirer mes billets ?
Si la plupart des compagnies de ferry proposent des billets électroniques (e-tickets), certaines n’offrent pas encore cette possibilité. Dans ce cas, vous devrez retirer vos billets avant votre départ. Les différents points de retrait figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation, accompagné de votre numéro de réservation, de votre numéro de billet ainsi que des informations relatives à l’embarquement.
Si des billets papier sont requis, vous pouvez les retirer de l’une des manières suivantes :
- dans les bureaux de Ferryhopper, situés à proximité du centre d’Athènes, à l’adresse suivante : Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes, Grèce (du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 15h);
- dans l’un des nombreux points de retrait desservant votre port de départ, notamment aux guichets situés aux portes d’embarquement ou auprès des agences de voyages agréées par la compagnie de ferry concernée (généralement situées à proximité du port).
Dès que votre réservation est confirmée, vous recevez un e-mail contenant des informations détaillées sur tous les points de retrait disponibles. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant à chaque point de retrait pour en consulter l’adresse exacte et les coordonnées.
Si vous choisissez de retirer vos billets au guichet situé à votre porte d’embarquement, sachez que celui-ci ouvre toujours au moins une heure avant l’heure de départ prévue du ferry. Pour connaître les horaires d’ouverture précis des agences de voyages agréées, nous vous invitons à les contacter directement. Il convient de mentionner que certaines agences locales peuvent facturer des frais d’impression supplémentaires. Ces cas sont très rares, et nous tenons à souligner que Ferryhopper ne perçoit aucun bénéfice sur ces frais. C’est pourquoi, lorsque vous choisissez ce mode de retrait, une mention vous informe de l’existence éventuelle de ces frais supplémentaires.
Remarques importantes : si vous avez déjà retiré vos billets, toute demande d’annulation ou de modification ne pourra être traitée qu’après leur restitution, soit dans nos bureaux, soit auprès de l’agence de voyages agréée.
11. Dois-je confirmer l’heure de départ de mon ferry ?
Non. Il n’est pas nécessaire de confirmer l’heure de départ de votre ferry, les modifications d’horaires étant peu fréquentes.
Toutefois, si un changement d’horaire est susceptible d’affecter votre voyage, Ferryhopper vous en informera immédiatement par e-mail ou SMS dès que la compagnie de ferry nous en aura avisés. Nous vous recommandons donc de consulter votre messagerie une fois la veille de votre départ, puis à nouveau le jour de votre traversée. La plupart des compagnies de ferry informent également directement leurs passagers par SMS en cas de modification des horaires, à condition que les coordonnées communiquées lors de la réservation soient correctes. Le jour du départ, vous pouvez également contacter les autorités portuaires locales afin d’obtenir les informations les plus récentes concernant les éventuelles modifications d’horaires ou retards.
12. Quels documents sont requis pour voyager ?
Outre votre billet, qu’il soit imprimé ou électronique, vous devez toujours être en possession de votre carte d’identité, de votre passeport ou de tout autre document d’identité, en particulier si vous voyagez sur une liaison internationale. Veuillez noter que, selon votre destination et la durée de votre séjour, un visa peut également être exigé. Veillez toujours à consulter le site officiel des autorités de votre pays de destination ainsi que notre blog pour obtenir des informations complémentaires. L’équipage du ferry ou les autorités portuaires peuvent vous demander de présenter votre pièce d’identité afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du billet.
Si vous avez acheté un billet à tarif réduit, vous devrez également présenter un justificatif attestant de votre droit à cette réduction (par exemple une carte d’étudiant, une carte ISIC, etc.). Pour plus d’informations, consultez notre page consacrée aux réductions.
13. À quelle heure dois-je arriver au port ?
De manière générale, nous vous recommandons d’arriver au port au moins une heure avant l’heure de départ de votre ferry. Ce délai peut toutefois varier selon le port de départ. Dans les grands ports, tels que Le Pirée, Rafina, Patras, Ancône, Brindisi ou Héraklion, le trajet entre l’entrée du port et la porte d’embarquement peut prendre jusqu’à 30 minutes à pied. C’est pourquoi nous vous recommandons d’arriver une heure avant le départ, en particulier si vous voyagez avec un véhicule.
14. Existe-t-il des restrictions concernant les bagages ?
Chaque compagnie de ferry applique sa propre politique en matière de bagages. Nous vous recommandons de consulter les conditions applicables à la compagnie avec laquelle vous voyagez afin d’éviter d’éventuels frais liés à un excédent de bagages au port.
En règle générale, chaque passager est autorisé à embarquer avec un bagage volumineux. Sur les liaisons en Grèce et en Europe du Nord, la franchise bagages est généralement de 50 kg par passager. Pour la plupart des autres compagnies européennes, elle est de 20 kg, à l’exception de certaines compagnies italiennes (entre 9 et 10 kg). Si vous souhaitez transporter des bagages supplémentaires ou du matériel de sport, nous vous invitons à utiliser les services de transport de fret proposés lors de l’embarquement. Si vous voyagez à bord d’un ferry à grande vitesse, nous vous conseillons de vérifier au préalable auprès de la compagnie que cette possibilité est bien offerte. En règle générale, les compagnies de ferry ne peuvent être tenues responsables en cas de perte ou de vol de bagages.
Veuillez également noter que, selon le ferry et le type de billet acheté, il se peut qu’aucun espace spécifique ne soit prévu pour le rangement des bagages pendant la traversée, notamment si votre billet ne vous attribue pas de siège (par exemple avec un billet « pont-salon »). Dans ce cas, vous pouvez conserver vos bagages à proximité de votre place. Veillez toutefois à ne jamais les laisser sans surveillance.
15. Je n’ai PAS encore retiré mes billets de ferry. Puis-je les annuler et obtenir un remboursement ?
Pour pouvoir annuler vos billets de ferry, vous devez introduire votre demande d’annulation au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue. Vous pouvez effectuer cette demande depuis la rubrique Ma réservation.
Une fois votre réservation annulée, vous recevrez un remboursement conformément aux conditions appliquées par la ou les compagnies de ferry auprès desquelles votre voyage a été réservé. Veuillez noter que des frais d’annulation de 6 € par réservation seront déduits du montant remboursé. Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement, généralement dans un délai de deux à sept jours ouvrables. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont libellées en euros (€). Ferryhopper ne peut être tenu responsable des éventuelles différences de taux de change entre la date de paiement initial et celle du remboursement.
16. J’ai déjà retiré mes billets de ferry. Puis-je les annuler et obtenir un remboursement ?
*** Remarque importante : conformément à la politique de certaines compagnies de ferry, lorsque des billets papier sont exigés pour l’embarquement et que vous les avez déjà retirés, vous devez les restituer afin de pouvoir obtenir un remboursement. Cette politique est imposée par les compagnies de ferry et nous sommes légalement tenus de l’appliquer. Les copies numérisées ou les photographies des billets papier ne sont pas acceptées. Veuillez également noter que le montant remboursé dépend de la politique d’annulation de chaque compagnie de ferry. ***
Si vous avez déjà retiré vos billets papier et souhaitez les annuler, vous pouvez les restituer de l’une des façons suivantes :
- Si vous vous trouvez en dehors d’Athènes (par exemple sur une île), vous pouvez remettre vos billets à toute agence de voyages locale partenaire de la compagnie de ferry auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation. Les coordonnées de tous les points de retrait et de restitution des billets figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation. L’agence annulera vos billets en y apposant son cachet. Une fois cette formalité accomplie, elle devra soit conserver les billets annulés et vous rembourser directement, soit vous restituer les billets annulés afin que vous puissiez les déposer dans les bureaux de Ferryhopper à Athènes et obtenir votre remboursement par notre intermédiaire.
- Si vous êtes encore à Athènes ou prévoyez d’y passer après votre voyage, vous pouvez rapporter vos billets dans les bureaux de Ferryhopper, situés au 147, rue Thessalonikis, Moschato 183 46, Athènes (du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 15h). Notre équipe procédera à l’annulation de vos billets et au traitement de votre demande de remboursement.
- Si vous ne pouvez pas restituer vos billets en personne, vous pouvez les envoyer à Ferryhopper par courrier ou par service de messagerie. Dans ce cas, vous devez d’abord demander l’annulation de votre réservation, soit par e-mail, soit via notre service de chat en ligne, soit depuis la rubrique Ma réservation. Dès réception de vos billets, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement. Si vous êtes sans nouvelles de notre part après un certain délai, n’hésitez pas à nous contacter. Notre adresse postale est la suivante : Ferryhopper, 147, rue Thessalonikis, Moschato 183 46, Athènes, Grèce
Nous vous recommandons vivement d’envoyer vos billets par courrier recommandé. Ferryhopper ne saurait être tenu responsable de leur perte pendant l’acheminement.
Veuillez noter que la politique d’annulation applicable est déterminée en fonction de la date à laquelle nous recevons vos billets.
17. Comment modifier mon billet de ferry ?
Ferryhopper propose, avec la plupart des compagnies de ferry, un service innovant permettant de modifier votre voyage en ligne, de manière simple et autonome. Vous pouvez modifier votre réservation directement depuis la rubrique Mes voyages/Ma réservation ou, dans certains cas, effectuer cette démarche via notre service de chat.
Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais pour chaque demande de modification. Ces frais sont toutefois supprimés si vous avez souscrit le service Support Plus/Flexi lors de votre réservation.
Par ailleurs, si le départ de votre ferry est prévu dans les prochaines heures, nous vous invitons à consulter les conditions de la compagnie de ferry concernée, certaines modifications pouvant ne plus être autorisées. Vous pouvez également modifier votre réservation en vous rendant dans l’un des guichets ou l’une des agences de voyages situés au port de départ. Leurs coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Remarque importante
Si vous avez déjà retiré des billets papier, vous devrez les restituer en vous rendant en personne dans nos bureaux ou dans une agence de voyages avant de pouvoir effectuer toute modification.
Modifications effectuées au guichet du port
Si vous modifiez votre réservation directement auprès du guichet de la compagnie au port, veuillez tenir compte des points suivants :
- Ferryhopper n’aura plus accès à votre réservation : Une fois les modifications effectuées au guichet, Ferryhopper ne pourra plus intervenir sur votre dossier, que ce soit pour effectuer de nouvelles modifications, procéder à une annulation ou vous apporter une assistance.
- Limites dues au système : Les modifications effectuées au guichet du port peuvent ne pas être synchronisées avec le système de Ferryhopper. Elles risquent donc de ne pas apparaître dans votre e-mail de confirmation de réservation ni sur la plateforme Ferryhopper. Nous vous recommandons de faire confirmer les modifications par le personnel du guichet et d’en conserver une preuve écrite.
18. Pourquoi mon billet n’est-il pas remboursable ?
Certains types de billets, notamment les billets à tarif promotionnel, ne sont ni remboursables ni modifiables. Aucun remboursement ne sera également accordé si vous demandez l’annulation de votre réservation en dehors des délais et des conditions d’annulation prévus par la compagnie de ferry. Par ailleurs, si vos billets papier ont déjà été imprimés et retirés, aucun remboursement ne pourra être effectué tant qu’ils n’auront pas été restitués selon les modalités décrites dans la rubrique consacrée aux annulations.
Les conditions de remboursement applicables à votre billet sont fixées par la compagnie de ferry et non par AEGEAN | Book a ferry. Avant de finaliser votre réservation, il vous sera demandé de prendre connaissance des conditions générales d’utilisation du site ainsi que des conditions de la compagnie de ferry, puis de les accepter. Il est très important de les lire attentivement afin de bien comprendre les conditions applicables au service que vous achetez.
19. Que se passe-t-il si je perds mon billet ?
Si vous ne disposez pas d’un billet électronique, nous sommes au regret de vous informer que vous ne serez PAS autorisé à embarquer si vous ne présentez pas le billet papier. Le numéro de réservation ou le numéro de billet ne peuvent en aucun cas remplacer le billet papier. En cas de perte, vous devrez acheter un nouveau billet et déposer une déclaration de perte auprès de l’agence locale de la compagnie de ferry. Par la suite, à condition que les billets perdus n’aient pas été utilisés dans le délai prévu par la compagnie, celle-ci examinera votre demande et vous contactera directement pour vous communiquer sa décision ainsi que, le cas échéant, les modalités de délivrance de nouveaux billets d’une valeur équivalente. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une annulation : les compagnies concernées peuvent uniquement remplacer les billets et non procéder à leur remboursement. La décision finale appartient à la compagnie de ferry.
Vous avez d’autres questions ?
Vos billets étant émis dans le cadre du partenariat entre AEGEAN Airlines et Ferryhopper, vous pouvez contacter directement leur service d’assistance. Leurs équipes se feront un plaisir de vous aider ! Contactez-nous
Ferryhopper propose, avec la plupart des compagnies de ferry, un service innovant permettant de modifier votre voyage en ligne, de manière simple et autonome. Vous pouvez modifier votre réservation directement depuis la rubrique Mes voyages/Ma réservation ou, dans certains cas, effectuer cette démarche via notre service de chat.
Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais pour chaque demande de modification. Ces frais sont toutefois supprimés si vous avez souscrit le service Support Plus/Flexi lors de votre réservation.
Par ailleurs, si le départ de votre ferry est prévu dans les prochaines heures, nous vous invitons à consulter les conditions de la compagnie de ferry concernée, certaines modifications pouvant ne plus être autorisées. Vous pouvez également modifier votre réservation en vous rendant dans l’un des guichets ou l’une des agences de voyages situés au port de départ. Leurs coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Remarque importante
Si vous avez déjà retiré des billets papier, vous devrez les restituer en vous rendant en personne dans nos bureaux ou dans une agence de voyages avant de pouvoir effectuer toute modification.
Si vous modifiez votre réservation directement auprès du guichet de la compagnie au port, veuillez tenir compte des points suivants :
- Ferryhopper n’aura plus accès à votre réservation : Une fois les modifications effectuées au guichet, Ferryhopper ne pourra plus intervenir sur votre dossier, que ce soit pour effectuer de nouvelles modifications, procéder à une annulation ou vous apporter une assistance.
- Limites dues au système : Les modifications effectuées au guichet du port peuvent ne pas être synchronisées avec le système de Ferryhopper. Elles risquent donc de ne pas apparaître dans votre e-mail de confirmation de réservation ni sur la plateforme Ferryhopper. Nous vous recommandons de faire confirmer les modifications par le personnel du guichet et d’en conserver une preuve écrite.
18. Pourquoi mon billet n’est-il pas remboursable ?
Certains types de billets, notamment les billets à tarif promotionnel, ne sont ni remboursables ni modifiables. Aucun remboursement ne sera également accordé si vous demandez l’annulation de votre réservation en dehors des délais et des conditions d’annulation prévus par la compagnie de ferry. Par ailleurs, si vos billets papier ont déjà été imprimés et retirés, aucun remboursement ne pourra être effectué tant qu’ils n’auront pas été restitués selon les modalités décrites dans la rubrique consacrée aux annulations.
Les conditions de remboursement applicables à votre billet sont fixées par la compagnie de ferry et non par AEGEAN | Book a ferry. Avant de finaliser votre réservation, il vous sera demandé de prendre connaissance des conditions générales d’utilisation du site ainsi que des conditions de la compagnie de ferry, puis de les accepter. Il est très important de les lire attentivement afin de bien comprendre les conditions applicables au service que vous achetez.
19. Que se passe-t-il si je perds mon billet ?
Si vous ne disposez pas d’un billet électronique, nous sommes au regret de vous informer que vous ne serez PAS autorisé à embarquer si vous ne présentez pas le billet papier. Le numéro de réservation ou le numéro de billet ne peuvent en aucun cas remplacer le billet papier. En cas de perte, vous devrez acheter un nouveau billet et déposer une déclaration de perte auprès de l’agence locale de la compagnie de ferry. Par la suite, à condition que les billets perdus n’aient pas été utilisés dans le délai prévu par la compagnie, celle-ci examinera votre demande et vous contactera directement pour vous communiquer sa décision ainsi que, le cas échéant, les modalités de délivrance de nouveaux billets d’une valeur équivalente. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une annulation : les compagnies concernées peuvent uniquement remplacer les billets et non procéder à leur remboursement. La décision finale appartient à la compagnie de ferry.
Vous avez d’autres questions ?
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3. Conditions générales (EN)
Quelques informations sur ferry.aegeanair.com
Les présentes mentions légales s’appliquent à l’intégralité du contenu du présent moteur de réservation de billets de ferry. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation (les « Conditions d’utilisation »). En utilisant ce moteur de réservation, vous reconnaissez accepter les présentes Conditions d’utilisation, que vous choisissiez ou non de créer un compte.
ferry.aegeanair.com est un partenariat entre Aegean Airlines S.A et FERRYHOPPER S.A. (propriétaire du moteur de réservation de billets de ferry ferryhopper.com). FERRYHOPPER S.A. assure l’exploitation de l’ensemble des fonctionnalités de réservation ainsi que des aspects opérationnels de ferry.aegeanair.com.
1. Introduction
1.1 À propos de la société
Le site Internet www.ferryhopper.com et l’application mobile Ferryhopper (ci-après, le terme « Ferryhopper » désigne à la fois le site Internet et l’application mobile) sont la propriété de la société grecque Ferryhopper S.A., exerçant sous le nom commercial « Ferryhopper » (ci-après la « Société » ou « nous »). La Société a été constituée le 18 octobre 2016, est immatriculée au Registre général du commerce sous le numéro 140289903000 et a son siège social en Grèce, au 147, rue Thessalonikis, Moschato. Son numéro d’identification fiscale est EL800769311 et elle relève du Centre des procédures fiscales et de prestation de services de l’Attique (KE.FO.D.E.).
Par l’intermédiaire du site Internet www.ferryhopper.com et de l’application mobile Ferryhopper, la Société agit en qualité d’agence de voyages (EOT nº 0206E60000775101) pour la réservation de billets de ferry et, plus généralement, en qualité d’intermédiaire pour des services de voyage (tels que l’assurance voyage, la réservation d’hôtels, la location de voitures, etc.) fournis par des prestataires tiers (ci-après les « Prestataires tiers »), dont les services sont proposés sur Ferryhopper. En d’autres termes, Ferryhopper permet à l’utilisateur de rechercher et d’acheter des billets de ferry ainsi que d’autres services de voyage sur la base des informations fournies sur la plateforme par les Prestataires tiers.
L’une des principales caractéristiques de Ferryhopper réside dans la possibilité de réserver en ligne des itinéraires de voyage comprenant une ou plusieurs étapes intermédiaires, parmi un large éventail d’options de transport. Grâce à ses collaborations avec des Prestataires tiers, la Société s’efforce d’enrichir en permanence les services proposés sur Ferryhopper afin de répondre au mieux à vos besoins. Ferryhopper est accessible via des sites Internet et des applications de tiers (telles que Google Play et App Store), est compatible avec différents systèmes d’exploitation (notamment Android et iOS) et nécessite une connexion Internet pour fonctionner. L’utilisateur peut utiliser à Ferryhopper de ces deux manières : a) en créant un compte utilisateur ; b) en utilisant Ferryhopper en tant que visiteur. Si vous utilisez Ferryhopper en tant que visiteur, certaines fonctionnalités réservées aux utilisateurs disposant d’un compte pourront ne pas être accessibles. Aux fins des présentes Conditions d’utilisation, toute personne qui achète des services par l’intermédiaire de Ferryhopper est désignée par les termes « Utilisateur » ou « vous », qu’il s’agisse d’un utilisateur enregistré ou d’un visiteur.
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1. Introduction
1.1 À propos de la société
Le site Internet www.ferryhopper.com et l’application mobile Ferryhopper (ci-après, le terme « Ferryhopper » désigne à la fois le site Internet et l’application mobile) sont la propriété de la société grecque Ferryhopper S.A., exerçant sous le nom commercial « Ferryhopper » (ci-après la « Société » ou « nous »). La Société a été constituée le 18 octobre 2016, est immatriculée au Registre général du commerce sous le numéro 140289903000 et a son siège social en Grèce, au 147, rue Thessalonikis, Moschato. Son numéro d’identification fiscale est EL800769311 et elle relève du Centre des procédures fiscales et de prestation de services de l’Attique (KE.FO.D.E.).
Par l’intermédiaire du site Internet www.ferryhopper.com et de l’application mobile Ferryhopper, la Société agit en qualité d’agence de voyages (EOT nº 0206E60000775101) pour la réservation de billets de ferry et, plus généralement, en qualité d’intermédiaire pour des services de voyage (tels que l’assurance voyage, la réservation d’hôtels, la location de voitures, etc.) fournis par des prestataires tiers (ci-après les « Prestataires tiers »), dont les services sont proposés sur Ferryhopper. En d’autres termes, Ferryhopper permet à l’utilisateur de rechercher et d’acheter des billets de ferry ainsi que d’autres services de voyage sur la base des informations fournies sur la plateforme par les Prestataires tiers.
L’une des principales caractéristiques de Ferryhopper réside dans la possibilité de réserver en ligne des itinéraires de voyage comprenant une ou plusieurs étapes intermédiaires, parmi un large éventail d’options de transport. Grâce à ses collaborations avec des Prestataires tiers, la Société s’efforce d’enrichir en permanence les services proposés sur Ferryhopper afin de répondre au mieux à vos besoins. Ferryhopper est accessible via des sites Internet et des applications de tiers (telles que Google Play et App Store), est compatible avec différents systèmes d’exploitation (notamment Android et iOS) et nécessite une connexion Internet pour fonctionner. L’utilisateur peut utiliser à Ferryhopper de ces deux manières : a) en créant un compte utilisateur ; b) en utilisant Ferryhopper en tant que visiteur. Si vous utilisez Ferryhopper en tant que visiteur, certaines fonctionnalités réservées aux utilisateurs disposant d’un compte pourront ne pas être accessibles. Aux fins des présentes Conditions d’utilisation, toute personne qui achète des services par l’intermédiaire de Ferryhopper est désignée par les termes « Utilisateur » ou « vous », qu’il s’agisse d’un utilisateur enregistré ou d’un visiteur.
1.2 Champ d’application des Conditions d’utilisation
Avant de poursuivre votre navigation sur Ferryhopper, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions générales d’utilisation »).
Les présentes Conditions générales d’utilisation, ainsi que les conditions particulières applicables à un service spécifique (ci-après les « Conditions particulières d’utilisation »), constituent un accord juridiquement contraignant régissant toute relation contractuelle entre vous et nous. Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que, le cas échéant, les Conditions particulières d’utilisation définissent les droits et obligations de la Société à votre égard, ainsi que vos droits et obligations en tant qu’utilisateur et client de Ferryhopper. Elles régissent l’ensemble des transactions effectuées entre vous et la Société. En utilisant Ferryhopper, vous déclarez avoir pris connaissance des Conditions générales d’utilisation et, le cas échéant, des Conditions particulières d’utilisation, les accepter sans réserve et vous engager à les respecter. Si vous n’acceptez pas tout ou partie des Conditions générales d’utilisation et/ou des Conditions particulières d’utilisation, nous vous invitons à ne pas utiliser Ferryhopper ni les services proposés par son intermédiaire.
Notre Société intervenant en qualité d’intermédiaire dans la fourniture des services de voyage susmentionnés, vous devez également prendre connaissance des conditions générales applicables à chaque Prestataire tiers et vous y conformer. Vous y trouverez notamment des informations utiles concernant les services proposés (par ex. sur les modalités de modification d’une réservation, les éventuelles modifications des horaires ou itinéraires de voyage, ainsi que les procédures de remboursement). Les conditions générales des Prestataires tiers peuvent s’appliquer à la relation contractuelle entre vous et le Prestataire tiers concerné. En d’autres termes, outre les Conditions générales d’utilisation et les Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper, les conditions générales du Prestataire tiers régissent également vos relations avec ce dernier.
Avant de poursuivre votre navigation sur Ferryhopper, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions générales d’utilisation »).
Les présentes Conditions générales d’utilisation, ainsi que les conditions particulières applicables à un service spécifique (ci-après les « Conditions particulières d’utilisation »), constituent un accord juridiquement contraignant régissant toute relation contractuelle entre vous et nous. Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que, le cas échéant, les Conditions particulières d’utilisation définissent les droits et obligations de la Société à votre égard, ainsi que vos droits et obligations en tant qu’utilisateur et client de Ferryhopper. Elles régissent l’ensemble des transactions effectuées entre vous et la Société. En utilisant Ferryhopper, vous déclarez avoir pris connaissance des Conditions générales d’utilisation et, le cas échéant, des Conditions particulières d’utilisation, les accepter sans réserve et vous engager à les respecter. Si vous n’acceptez pas tout ou partie des Conditions générales d’utilisation et/ou des Conditions particulières d’utilisation, nous vous invitons à ne pas utiliser Ferryhopper ni les services proposés par son intermédiaire.
Notre Société intervenant en qualité d’intermédiaire dans la fourniture des services de voyage susmentionnés, vous devez également prendre connaissance des conditions générales applicables à chaque Prestataire tiers et vous y conformer. Vous y trouverez notamment des informations utiles concernant les services proposés (par ex. sur les modalités de modification d’une réservation, les éventuelles modifications des horaires ou itinéraires de voyage, ainsi que les procédures de remboursement). Les conditions générales des Prestataires tiers peuvent s’appliquer à la relation contractuelle entre vous et le Prestataire tiers concerné. En d’autres termes, outre les Conditions générales d’utilisation et les Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper, les conditions générales du Prestataire tiers régissent également vos relations avec ce dernier.
2. Droits de l’utilisateur
En tant qu’utilisateur de Ferryhopper, et sous réserve du respect des conditions régissant son utilisation, vous êtes autorisé à utiliser Ferryhopper afin d’accéder à l’ensemble des services proposés par les Prestataires tiers par l’intermédiaire de la plateforme. En votre qualité d’utilisateur et de consommateur, vous bénéficiez également de tous les droits qui vous sont reconnus par la législation grecque et le droit de l’Union européenne.
Il est précisé que, conformément à l’article 3a de la loi grecque nº 2251/1994, l’utilisateur ne bénéficie d’aucun droit de rétractation, les services de transport de passagers étant expressément exclus du champ d’application de cette disposition.
Tout différend entre vous et nous peut être réglé à l’amiable par l’intermédiaire de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ou des organismes agréés compétents, conformément à la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (par exemple le Médiateur grec de la consommation).
3. Obligations de l’utilisateur
Tout utilisateur est tenu d’utiliser Ferryhopper conformément à la législation applicable, aux présentes Conditions générales d’utilisation, aux éventuelles Conditions particulières d’utilisation, à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies en vigueur.
En utilisant Ferryhopper, l’utilisateur déclare être majeur (âgé d’au moins 18 ans), avoir la capacité juridique et être le véritable utilisateur de Ferryhopper. En cas d’utilisation de Ferryhopper pour le compte d’un mineur, l’utilisateur déclare être légalement responsable de celui-ci.
En enregistrant des données sur Ferryhopper (qu’il s’agisse des vôtres ou de celles de tiers), vous déclarez être habilité à effectuer cet enregistrement (par exemple lorsque les informations saisies vous concernent ou concernent des tiers pour le compte desquels vous agissez). Vous êtes seul responsable du contenu des informations que vous nous fournissez ainsi que de leur exactitude.
Il est interdit d’utiliser Ferryhopper pour exercer une activité illégale à l’encontre de la Société ou de tiers (par exemple en publiant des commentaires diffamatoires ou inexacts concernant la Société ou des tiers, et/ou en effectuant un paiement au moyen du compte d’un tiers sans y être autorisé). Il est notamment interdit d’utiliser Ferryhopper à des fins trompeuses ou lucratives incompatibles avec son fonctionnement, ainsi que, de manière générale, à des fins autres que celles prévues par les présentes Conditions générales d’utilisation et/ou les éventuelles Conditions particulières d’utilisation.
En tant qu’utilisateur, vous devez respecter les droits de propriété intellectuelle de la Société sur Ferryhopper et vous abstenir de tout acte portant atteinte à ces droits, notamment toute exploitation non autorisée de Ferryhopper ou toute imitation de celui-ci.
Conformément à notre recommandation, vous devez prendre connaissance des Conditions d’utilisation des Prestataires tiers régissant la fourniture de leurs services par l’intermédiaire de Ferryhopper et vous y conformer. L’utilisateur est responsable du respect des conditions fixées par les Prestataires tiers (par exemple les conditions définies par chaque compagnie maritime concernant l’heure d’embarquement).
4. Droits de la Société – Limitation de responsabilité
Nous nous réservons le droit d’exclure de Ferryhopper tout utilisateur qui agit de manière illicite ou qui viole les dispositions de notre accord et les conditions qui s’y rapportent. Nous nous réservons également le droit de refuser toute commande passée par votre intermédiaire sur Ferryhopper (par exemple une demande de réservation) en cas de non-respect des Conditions générales d’utilisation et/ou des Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper.
La Société est en droit de protéger, par tout moyen légal, ses droits de propriété intellectuelle sur Ferryhopper. La Société est le propriétaire exclusif et le seul titulaire des droits sur Ferryhopper. Toute copie, distribution, transmission, traitement, revente, création d’œuvres dérivées ou toute présentation trompeuse quant au véritable titulaire des droits sur Ferryhopper est interdite.
La Société est en droit de modifier, à tout moment et sans notification préalable à l’utilisateur, les présentes Conditions générales d’utilisation et/ou les Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper, sous réserve que : a) les modifications soient intégrées à Ferryhopper afin d’être mises à la disposition de l’utilisateur ; et b) les modifications ne produisent d’effet que pour l’avenir, à compter de leur intégration dans Ferryhopper.
La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, ne saurait être tenue responsable ni de la mauvaise exécution des services fournis par les Prestataires tiers, ni de leur impossibilité de vous fournir ces services, indépendamment du fait que vous ayez ou non respecté vos obligations. De même, la Société n’est ni responsable ni garante des informations communiquées par les Prestataires tiers par l’intermédiaire de Ferryhopper, celles-ci n’étant pas vérifiées par la Société. À titre d’exemple, la Société n’est ni responsable ni garante des informations relatives aux transferts, aux retards ou aux annulations d’itinéraires de voyage, ni de toute autre information concernant les services ou produits de voyage proposés par les Prestataires tiers. Le Prestataire tiers est seul responsable en cas d’indisponibilité du service sélectionné et payé, de mauvaise exécution du service sélectionné et payé, d’erreur, d’omission, de manquement ou de refus de fournir le service. En cas de dommages corporels, de décès, de dommages matériels ou de tout autre préjudice (tel qu’un retard) résultant de la mauvaise exécution des services, le Prestataire tiers est seul responsable et seul tenu au versement de toute indemnisation.
La Société n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les documents de voyage (passeport, visa, etc.) que le client doit détenir pour effectuer son voyage. La validité et l’authenticité des documents requis relèvent de la seule responsabilité du passager. La Société n’est pas responsable du contenu des autres sites Internet accessibles par des liens ou des renvois figurant sur Ferryhopper, ni des dommages qu’ils pourraient causer. Toute référence à d’autres sites Internet a uniquement pour objet de faciliter l’utilisation de Ferryhopper.
5. Intervention de Ferryhopper en qualité d’intermédiaire pour la réservation de services de voyage
5.1 Réservations
En remplissant les champs correspondants du formulaire de réservation sur Ferryhopper, l’utilisateur donne mandat à Ferryhopper d’agir en qualité d’intermédiaire pour la réservation de services de voyage fournis par des Prestataires tiers. En tout état de cause, la demande de réservation lie l’utilisateur. En cas de modification de la réservation choisie relevant de la responsabilité d’un Prestataire tiers (par exemple en cas de retard ou d’annulation de l’itinéraire de voyage), la Société s’efforcera de vous contacter à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous nous avez communiqués, afin de vous informer des modifications concernées et de faciliter vos démarches, à condition d’avoir elle-même été informée en temps utile par le Prestataire tiers responsable.
5.2 Voyages combinés, voyages avec correspondance et itinéraires de voyage
Il est précisé que la combinaison de plusieurs itinéraires de voyage ne constitue pas une vente combinée des billets de ferry correspondants, que les services soient fournis par un même Prestataire tiers ou par plusieurs Prestataires tiers. En d’autres termes, chaque billet est toujours vendu séparément. L’utilisateur qui choisit d’acheter une combinaison d’itinéraires de voyage comportant une destination intermédiaire assume l’entière responsabilité de la bonne exécution de son voyage combiné et du respect des contraintes horaires (par exemple les heures d’embarquement) prévues par les conditions de chaque Prestataire tiers. La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, n’est ni responsable ni tenue responsable des modifications affectant vos réservations (par exemple une modification de l’horaire, de la date ou de l’itinéraire d’un voyage, le choix d’un temps de correspondance insuffisant entre deux trajets, ou toute autre circonstance empêchant le client d’effectuer le voyage combiné). En tout état de cause, avant le paiement de votre réservation, un avis spécifique vous informe que chaque Prestataire tiers est seul responsable de l’exécution des itinéraires de voyage composant le voyage combiné, et qu’il vous appartient de respecter les conditions générales d’utilisation de chacun des Prestataires tiers.
5.3 Prix et frais
Les prix indiqués dans les champs correspondants du formulaire de réservation Ferryhopper sont définitifs et comprennent le prix du service ou du produit de voyage ainsi que les taxes et/ou frais applicables. Les prix des services et produits de voyage sont fixés par le Prestataire tiers concerné et communiqués à Ferryhopper, accompagnés des taxes et frais applicables. Ferryhopper n’est pas responsable de la fixation et/ou de la modification de ces prix.
Les services fournis par la Société en qualité d’intermédiaire peuvent donner lieu à la perception de frais supplémentaires (les « Frais de réservation »). Le cas échéant, les Frais de réservation sont expressément indiqués et portés à la connaissance de l’utilisateur avant l’étape du paiement, afin que celui-ci soit informé de leur montant, lequel s’ajoute au prix du service proposé par le Prestataire de services et est inclus dans le prix total de la réservation. En cas d’annulation de la réservation par l’utilisateur, les Frais de réservation ne sont remboursés que si celui-ci a droit au remboursement de la valeur intégrale de tous les billets compris dans la réservation concernée. En cas d’annulation du voyage pour un motif imputable au Prestataire de services, les Frais de réservation ne sont remboursés que si cette annulation concerne l’ensemble des trajets composant la réservation effectuée par l’intermédiaire de Ferryhopper.
En tant qu’utilisateur de Ferryhopper, et sous réserve du respect des conditions régissant son utilisation, vous êtes autorisé à utiliser Ferryhopper afin d’accéder à l’ensemble des services proposés par les Prestataires tiers par l’intermédiaire de la plateforme. En votre qualité d’utilisateur et de consommateur, vous bénéficiez également de tous les droits qui vous sont reconnus par la législation grecque et le droit de l’Union européenne.
Il est précisé que, conformément à l’article 3a de la loi grecque nº 2251/1994, l’utilisateur ne bénéficie d’aucun droit de rétractation, les services de transport de passagers étant expressément exclus du champ d’application de cette disposition.
Tout différend entre vous et nous peut être réglé à l’amiable par l’intermédiaire de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ou des organismes agréés compétents, conformément à la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (par exemple le Médiateur grec de la consommation).
3. Obligations de l’utilisateur
Tout utilisateur est tenu d’utiliser Ferryhopper conformément à la législation applicable, aux présentes Conditions générales d’utilisation, aux éventuelles Conditions particulières d’utilisation, à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies en vigueur.
En utilisant Ferryhopper, l’utilisateur déclare être majeur (âgé d’au moins 18 ans), avoir la capacité juridique et être le véritable utilisateur de Ferryhopper. En cas d’utilisation de Ferryhopper pour le compte d’un mineur, l’utilisateur déclare être légalement responsable de celui-ci.
En enregistrant des données sur Ferryhopper (qu’il s’agisse des vôtres ou de celles de tiers), vous déclarez être habilité à effectuer cet enregistrement (par exemple lorsque les informations saisies vous concernent ou concernent des tiers pour le compte desquels vous agissez). Vous êtes seul responsable du contenu des informations que vous nous fournissez ainsi que de leur exactitude.
Il est interdit d’utiliser Ferryhopper pour exercer une activité illégale à l’encontre de la Société ou de tiers (par exemple en publiant des commentaires diffamatoires ou inexacts concernant la Société ou des tiers, et/ou en effectuant un paiement au moyen du compte d’un tiers sans y être autorisé). Il est notamment interdit d’utiliser Ferryhopper à des fins trompeuses ou lucratives incompatibles avec son fonctionnement, ainsi que, de manière générale, à des fins autres que celles prévues par les présentes Conditions générales d’utilisation et/ou les éventuelles Conditions particulières d’utilisation.
En tant qu’utilisateur, vous devez respecter les droits de propriété intellectuelle de la Société sur Ferryhopper et vous abstenir de tout acte portant atteinte à ces droits, notamment toute exploitation non autorisée de Ferryhopper ou toute imitation de celui-ci.
Conformément à notre recommandation, vous devez prendre connaissance des Conditions d’utilisation des Prestataires tiers régissant la fourniture de leurs services par l’intermédiaire de Ferryhopper et vous y conformer. L’utilisateur est responsable du respect des conditions fixées par les Prestataires tiers (par exemple les conditions définies par chaque compagnie maritime concernant l’heure d’embarquement).
4. Droits de la Société – Limitation de responsabilité
Nous nous réservons le droit d’exclure de Ferryhopper tout utilisateur qui agit de manière illicite ou qui viole les dispositions de notre accord et les conditions qui s’y rapportent. Nous nous réservons également le droit de refuser toute commande passée par votre intermédiaire sur Ferryhopper (par exemple une demande de réservation) en cas de non-respect des Conditions générales d’utilisation et/ou des Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper.
La Société est en droit de protéger, par tout moyen légal, ses droits de propriété intellectuelle sur Ferryhopper. La Société est le propriétaire exclusif et le seul titulaire des droits sur Ferryhopper. Toute copie, distribution, transmission, traitement, revente, création d’œuvres dérivées ou toute présentation trompeuse quant au véritable titulaire des droits sur Ferryhopper est interdite.
La Société est en droit de modifier, à tout moment et sans notification préalable à l’utilisateur, les présentes Conditions générales d’utilisation et/ou les Conditions particulières d’utilisation de Ferryhopper, sous réserve que : a) les modifications soient intégrées à Ferryhopper afin d’être mises à la disposition de l’utilisateur ; et b) les modifications ne produisent d’effet que pour l’avenir, à compter de leur intégration dans Ferryhopper.
La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, ne saurait être tenue responsable ni de la mauvaise exécution des services fournis par les Prestataires tiers, ni de leur impossibilité de vous fournir ces services, indépendamment du fait que vous ayez ou non respecté vos obligations. De même, la Société n’est ni responsable ni garante des informations communiquées par les Prestataires tiers par l’intermédiaire de Ferryhopper, celles-ci n’étant pas vérifiées par la Société. À titre d’exemple, la Société n’est ni responsable ni garante des informations relatives aux transferts, aux retards ou aux annulations d’itinéraires de voyage, ni de toute autre information concernant les services ou produits de voyage proposés par les Prestataires tiers. Le Prestataire tiers est seul responsable en cas d’indisponibilité du service sélectionné et payé, de mauvaise exécution du service sélectionné et payé, d’erreur, d’omission, de manquement ou de refus de fournir le service. En cas de dommages corporels, de décès, de dommages matériels ou de tout autre préjudice (tel qu’un retard) résultant de la mauvaise exécution des services, le Prestataire tiers est seul responsable et seul tenu au versement de toute indemnisation.
La Société n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les documents de voyage (passeport, visa, etc.) que le client doit détenir pour effectuer son voyage. La validité et l’authenticité des documents requis relèvent de la seule responsabilité du passager. La Société n’est pas responsable du contenu des autres sites Internet accessibles par des liens ou des renvois figurant sur Ferryhopper, ni des dommages qu’ils pourraient causer. Toute référence à d’autres sites Internet a uniquement pour objet de faciliter l’utilisation de Ferryhopper.
5. Intervention de Ferryhopper en qualité d’intermédiaire pour la réservation de services de voyage
5.1 Réservations
En remplissant les champs correspondants du formulaire de réservation sur Ferryhopper, l’utilisateur donne mandat à Ferryhopper d’agir en qualité d’intermédiaire pour la réservation de services de voyage fournis par des Prestataires tiers. En tout état de cause, la demande de réservation lie l’utilisateur. En cas de modification de la réservation choisie relevant de la responsabilité d’un Prestataire tiers (par exemple en cas de retard ou d’annulation de l’itinéraire de voyage), la Société s’efforcera de vous contacter à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous nous avez communiqués, afin de vous informer des modifications concernées et de faciliter vos démarches, à condition d’avoir elle-même été informée en temps utile par le Prestataire tiers responsable.
5.2 Voyages combinés, voyages avec correspondance et itinéraires de voyage
Il est précisé que la combinaison de plusieurs itinéraires de voyage ne constitue pas une vente combinée des billets de ferry correspondants, que les services soient fournis par un même Prestataire tiers ou par plusieurs Prestataires tiers. En d’autres termes, chaque billet est toujours vendu séparément. L’utilisateur qui choisit d’acheter une combinaison d’itinéraires de voyage comportant une destination intermédiaire assume l’entière responsabilité de la bonne exécution de son voyage combiné et du respect des contraintes horaires (par exemple les heures d’embarquement) prévues par les conditions de chaque Prestataire tiers. La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, n’est ni responsable ni tenue responsable des modifications affectant vos réservations (par exemple une modification de l’horaire, de la date ou de l’itinéraire d’un voyage, le choix d’un temps de correspondance insuffisant entre deux trajets, ou toute autre circonstance empêchant le client d’effectuer le voyage combiné). En tout état de cause, avant le paiement de votre réservation, un avis spécifique vous informe que chaque Prestataire tiers est seul responsable de l’exécution des itinéraires de voyage composant le voyage combiné, et qu’il vous appartient de respecter les conditions générales d’utilisation de chacun des Prestataires tiers.
5.3 Prix et frais
Les prix indiqués dans les champs correspondants du formulaire de réservation Ferryhopper sont définitifs et comprennent le prix du service ou du produit de voyage ainsi que les taxes et/ou frais applicables. Les prix des services et produits de voyage sont fixés par le Prestataire tiers concerné et communiqués à Ferryhopper, accompagnés des taxes et frais applicables. Ferryhopper n’est pas responsable de la fixation et/ou de la modification de ces prix.
Les services fournis par la Société en qualité d’intermédiaire peuvent donner lieu à la perception de frais supplémentaires (les « Frais de réservation »). Le cas échéant, les Frais de réservation sont expressément indiqués et portés à la connaissance de l’utilisateur avant l’étape du paiement, afin que celui-ci soit informé de leur montant, lequel s’ajoute au prix du service proposé par le Prestataire de services et est inclus dans le prix total de la réservation. En cas d’annulation de la réservation par l’utilisateur, les Frais de réservation ne sont remboursés que si celui-ci a droit au remboursement de la valeur intégrale de tous les billets compris dans la réservation concernée. En cas d’annulation du voyage pour un motif imputable au Prestataire de services, les Frais de réservation ne sont remboursés que si cette annulation concerne l’ensemble des trajets composant la réservation effectuée par l’intermédiaire de Ferryhopper.
5.4 Modes de paiement
Pour l’achat de services de voyage par l’intermédiaire de Ferryhopper, vous pouvez régler votre réservation par carte bancaire (par exemple Mastercard) ou au moyen d’autres solutions de paiement en ligne (par exemple Digital Wallet). La Société accepte les cartes Visa, Mastercard et Maestro, ainsi que les paiements Masterpass via la Banque nationale de Grèce, Eurobank et l’établissement de paiement « EveryPay », agréé par la Banque de Grèce (en vertu de la décision nº 280/3 du 23 juillet 2018, JO de la République Hellénique nº 3010/B/25-7-2018), qui traite les données relatives aux opérations de paiement en toute sécurité, conformément aux normes applicables en matière de sécurité des données du secteur des cartes de paiement. Tous les paiements et remboursements sont effectués en euros (€), selon le taux de change appliqué par les établissements bancaires au moment de la transaction.
La Société n’est pas tenue de remettre les billets à l’utilisateur avant la bonne fin de la procédure de paiement. La réservation des billets de ferry ou de tout autre service n’est effectuée qu’après confirmation du paiement. Si, en raison d’une défaillance technique, la réservation n’est plus disponible malgré l’exécution du paiement, la Société s’engage à annuler immédiatement la transaction (dans la journée) et à rembourser l’intégralité du montant payé en euros. Le remboursement est généralement crédité par la banque du client dans un délai de trois à sept jours. La Société ne saurait être tenue responsable d’éventuels frais bancaires supplémentaires.
5.5 Confirmation de la réservation
Après l’achat d’un service de voyage par l’intermédiaire de Ferryhopper, l’utilisateur reçoit une confirmation de réservation par courrier électronique. Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude des informations figurant dans cet e-mail de confirmation et d’informer immédiatement la Société de toute erreur ou divergence éventuellement constatée.
5.6 Billets électroniques (e-tickets) et retrait des billets papier
Une fois votre réservation confirmée, nous vous adresserons un e-mail de confirmation contenant soit un lien vers votre billet électronique (« e-ticket »), soit votre billet électronique en pièce jointe, ainsi qu’un lien vous permettant d’effectuer votre enregistrement en ligne. Nous vous invitons à consulter attentivement votre billet électronique, qui contient des informations utiles concernant votre voyage et la procédure d’enregistrement. Si un billet électronique vous est délivré, vous n’avez pas besoin de retirer un billet papier.
Toutefois, tous les Prestataires tiers ne proposent pas encore l’émission de billets électroniques. Dans ce cas, ou si vous souhaitez obtenir un billet papier, vous pourrez retirer votre billet soit auprès de la Société à l’adresse indiquée au début des présentes Conditions générales d’utilisation, soit auprès de toute agence agréée du Prestataire tiers concerné (par exemple au guichet de la compagnie maritime situé dans votre port de départ).
5.7 Modification ou annulation du service de voyage
La possibilité de modifier ou d’annuler un billet de ferry, un voyage ou tout autre produit ou service, ainsi que les frais applicables à cette modification ou à cette annulation, sont déterminés par le Prestataire tiers concerné et précisés dans ses conditions d’utilisation (par exemple celles de la compagnie de ferry ou de la compagnie d’assurance concernée). C’est pourquoi nous vous recommandons d’en prendre connaissance et de vous y conformer, ces conditions étant applicables à la fourniture des services de voyage. La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, n’est pas en mesure d’influer sur les conditions d’utilisation des Prestataires tiers et ne saurait, dès lors, être tenue responsable des questions qui y sont régies. À titre d’exemple, les conditions d’utilisation des Prestataires tiers peuvent fixer les frais applicables à la modification ou à l’annulation du service de voyage que vous avez sélectionné. Pour toute demande de modification ou d’annulation d’un produit ou d’un service de voyage, vous pouvez contacter directement le Prestataire tiers concerné.
Afin de vous assister dans vos demandes de modification ou d’annulation de billets de ferry, Ferryhopper peut, à titre de service complémentaire, traiter ces demandes en votre nom, moyennant des frais supplémentaires de six euros (6 €) par réservation, qui s’ajoutent aux frais de modification ou d’annulation éventuellement appliqués par le Prestataire tiers, sous réserve que les conditions de celui-ci autorisent une telle modification ou annulation. Par conséquent, si vous choisissez de confier à Ferryhopper le traitement de votre demande d’annulation, les frais susmentionnés de six euros (6 €) seront déduits du montant qui vous sera remboursé, en plus des frais d’annulation appliqués par le Prestataire tiers.
Afin que nous puissions traiter votre demande de modification ou d’annulation, vous devez introduire votre demande de modification ou d’annulation de billet de ferry, soit via la rubrique « Ma réservation » de notre site Internet, soit en remplissant notre formulaire de contact en ligne, au plus tard 48 heures avant l’heure de départ prévue, afin que nous puissions procéder à la modification ou à l’annulation demandée conformément aux conditions du Prestataire tiers concerné. Pour toute demande de modification ou d’annulation formulée moins de 48 heures avant le départ, nous vous recommandons de contacter directement le Prestataire tiers concerné.
6. Services Ferryhopper
Outre les services fournis par la Société en qualité d’intermédiaire de services de voyage, Ferryhopper propose également ses propres services complémentaires. Avant de souscrire l’un de ces services, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions qui lui sont applicables.
6.1 Flexi
Ferryhopper agit en qualité d’intermédiaire pour la réservation de billets de ferry proposés par de nombreux Prestataires tiers, chacun appliquant ses propres conditions en matière de modification des billets à la demande des utilisateurs. Afin de faciliter les modifications de réservation et d’offrir davantage de flexibilité aux utilisateurs, la Société propose un service de « billet flexible » (ci-après le « Flexi »). Lorsqu’il est souscrit au cours du processus de réservation, le service Flexi permet à l’utilisateur de modifier sa réservation dans les conditions suivantes :
i. L’utilisateur peut demander la modification de sa réservation sans être soumis aux limitations résultant des conditions du Prestataire tiers. La nouvelle réservation peut également être effectuée auprès d’un Prestataire tiers différent de celui ayant émis le billet initial.
ii. En utilisant le service Flexi, l’utilisateur accepte que tout ou partie des trajets composant sa réservation initiale soient annulés et autorise la Société à effectuer une nouvelle réservation en son nom. L’utilisateur n’est tenu de payer que l’éventuelle différence entre le prix de la réservation initiale et celui de la nouvelle réservation. Si le prix total de la nouvelle réservation est inférieur à celui de la réservation initiale, la Société effectuera la nouvelle réservation pour le compte de l’utilisateur sans qu’aucun paiement supplémentaire ne soit exigé. La Société utilisera le remboursement obtenu à la suite de l’annulation de la réservation initiale pour couvrir le coût de la nouvelle réservation. Si le prix total de la nouvelle réservation est inférieur au prix total de la réservation initiale, la différence ne sera pas remboursée à l’utilisateur.
iii. Toute demande de modification au titre du service Flexi reste soumise à la disponibilité des billets correspondants. La nouvelle réservation n’est définitivement confirmée qu’à compter de l’envoi à l’Utilisateur d’un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service clientèle.
iv. Toute demande de modification de la réservation doit être introduite au moins quarante-huit (48) heures avant l’heure de départ initialement prévue, au moyen de l’option « Modifier la réservation » accessible depuis la rubrique « Ma réservation ». Lorsque la réservation comprend plusieurs trajets, le service Flexi n’est proposé, au moment de la réservation, que pour les trajets dont le départ est prévu plus de quarante-huit (48) heures après la réservation. Dans ce cas, le prix du service Flexi est ajusté en conséquence, les trajets non éligibles étant exclus.
v. Le service Flexi doit être souscrit au cours du processus de réservation et ne peut être ajouté ultérieurement à une réservation existante.
vi. Le service Flexi permet de modifier une seule fois chacun des trajets composant la réservation initiale. Toute modification ultérieure du même trajet est soumise aux conditions du Prestataire tiers. Une fois la modification concernée confirmée, le service Flexi est réputé avoir été utilisé pour ce trajet.
vii. Le service Flexi ne peut être ni annulé, ni remboursé, ni transféré à une nouvelle réservation.
Le service Flexi ne s’applique pas aux annulations de réservation. Les demandes d’annulation présentées par l’Utilisateur sont traitées conformément aux conditions du Prestataire tiers et aux présentes Conditions générales d’utilisation de la Société. En outre, le service Flexi ne peut pas être utilisé lorsqu’un trajet a déjà été affecté par une modification d’horaire ou par toute autre modification ou annulation imposée par le Prestataire tiers. Dans ces cas, les conditions du Prestataire tiers s’appliquent et les Utilisateurs seront remboursés conformément à celles-ci. Enfin, le service Flexi ne peut pas être utilisé en cas de force majeure ou de toute autre circonstance exceptionnelle échappant au contrôle de la Société ou du Prestataire tiers et affectant le trajet concerné. De telles circonstances comprennent notamment, sans que cette liste soit limitative, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des tremblements de terre, des grèves, l’insolvabilité d’un Prestataire tiers, des pandémies, des attentats terroristes ou des guerres.
Le service Flexi ne constitue pas un produit d’assurance et n’a pas pour objet de protéger les Utilisateurs contre les situations d’urgence.
6.2 Support Plus
Au cours du processus de réservation, Ferryhopper peut vous offrir la possibilité de choisir le niveau de service d’assistance clientèle que vous souhaitez. Les services d’assistance clientèle régissent les échanges avec notre service clientèle concernant les différents problèmes que vous pourriez rencontrer en lien avec votre réservation. Les services d’assistance clientèle standard sont fournis par défaut pour toutes les réservations et sont inclus dans les Frais de réservation (le cas échéant). Veuillez noter que, si vous choisissez les services d’assistance clientèle standard et souhaitez que la Société traite en votre nom une demande de modification ou d’annulation de billets de ferry, les frais supplémentaires prévus à la section 5.7 des présentes Conditions générales d’utilisation seront applicables.
Afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs, Ferryhopper propose également un service d’assistance premium (ci-après le « Support Plus »). Lorsqu’il est souscrit moyennant le paiement des frais supplémentaires indiqués au cours du processus de réservation, le service Support Plus est fourni aux Utilisateurs dans les conditions suivantes :
i. Les demandes des Utilisateurs ayant souscrit le service Support Plus sont traitées en priorité par rapport à celles des Utilisateurs bénéficiant de l’assistance clientèle standard, ce qui permet un premier temps de réponse plus rapide et une résolution plus rapide des demandes.
ii. Le service Support Plus est disponible 365 jours par an, y compris les dimanches et les jours fériés.
iii. La Société traite, pour le compte des Utilisateurs, les demandes de modification ou d’annulation de billets de ferry sans appliquer les frais supplémentaires (c’est-à-dire les frais s’ajoutant aux frais de modification ou d’annulation fixés par le Prestataire tiers) visés à la section 5.7 des présentes Conditions générales d’utilisation. Les frais de modification ou d’annulation éventuellement appliqués par le Prestataire tiers restent toutefois exigibles.
iv. Le service « Support Plus » doit être souscrit au cours du processus de réservation et ne peut être ajouté ultérieurement à une réservation existante.
v. Le service « Support Plus » ne peut être ni annulé, ni remboursé, ni transféré à une nouvelle réservation.
Pour l’achat de services de voyage par l’intermédiaire de Ferryhopper, vous pouvez régler votre réservation par carte bancaire (par exemple Mastercard) ou au moyen d’autres solutions de paiement en ligne (par exemple Digital Wallet). La Société accepte les cartes Visa, Mastercard et Maestro, ainsi que les paiements Masterpass via la Banque nationale de Grèce, Eurobank et l’établissement de paiement « EveryPay », agréé par la Banque de Grèce (en vertu de la décision nº 280/3 du 23 juillet 2018, JO de la République Hellénique nº 3010/B/25-7-2018), qui traite les données relatives aux opérations de paiement en toute sécurité, conformément aux normes applicables en matière de sécurité des données du secteur des cartes de paiement. Tous les paiements et remboursements sont effectués en euros (€), selon le taux de change appliqué par les établissements bancaires au moment de la transaction.
La Société n’est pas tenue de remettre les billets à l’utilisateur avant la bonne fin de la procédure de paiement. La réservation des billets de ferry ou de tout autre service n’est effectuée qu’après confirmation du paiement. Si, en raison d’une défaillance technique, la réservation n’est plus disponible malgré l’exécution du paiement, la Société s’engage à annuler immédiatement la transaction (dans la journée) et à rembourser l’intégralité du montant payé en euros. Le remboursement est généralement crédité par la banque du client dans un délai de trois à sept jours. La Société ne saurait être tenue responsable d’éventuels frais bancaires supplémentaires.
5.5 Confirmation de la réservation
Après l’achat d’un service de voyage par l’intermédiaire de Ferryhopper, l’utilisateur reçoit une confirmation de réservation par courrier électronique. Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude des informations figurant dans cet e-mail de confirmation et d’informer immédiatement la Société de toute erreur ou divergence éventuellement constatée.
5.6 Billets électroniques (e-tickets) et retrait des billets papier
Une fois votre réservation confirmée, nous vous adresserons un e-mail de confirmation contenant soit un lien vers votre billet électronique (« e-ticket »), soit votre billet électronique en pièce jointe, ainsi qu’un lien vous permettant d’effectuer votre enregistrement en ligne. Nous vous invitons à consulter attentivement votre billet électronique, qui contient des informations utiles concernant votre voyage et la procédure d’enregistrement. Si un billet électronique vous est délivré, vous n’avez pas besoin de retirer un billet papier.
Toutefois, tous les Prestataires tiers ne proposent pas encore l’émission de billets électroniques. Dans ce cas, ou si vous souhaitez obtenir un billet papier, vous pourrez retirer votre billet soit auprès de la Société à l’adresse indiquée au début des présentes Conditions générales d’utilisation, soit auprès de toute agence agréée du Prestataire tiers concerné (par exemple au guichet de la compagnie maritime situé dans votre port de départ).
La possibilité de modifier ou d’annuler un billet de ferry, un voyage ou tout autre produit ou service, ainsi que les frais applicables à cette modification ou à cette annulation, sont déterminés par le Prestataire tiers concerné et précisés dans ses conditions d’utilisation (par exemple celles de la compagnie de ferry ou de la compagnie d’assurance concernée). C’est pourquoi nous vous recommandons d’en prendre connaissance et de vous y conformer, ces conditions étant applicables à la fourniture des services de voyage. La Société, agissant en qualité d’intermédiaire, n’est pas en mesure d’influer sur les conditions d’utilisation des Prestataires tiers et ne saurait, dès lors, être tenue responsable des questions qui y sont régies. À titre d’exemple, les conditions d’utilisation des Prestataires tiers peuvent fixer les frais applicables à la modification ou à l’annulation du service de voyage que vous avez sélectionné. Pour toute demande de modification ou d’annulation d’un produit ou d’un service de voyage, vous pouvez contacter directement le Prestataire tiers concerné.
Afin de vous assister dans vos demandes de modification ou d’annulation de billets de ferry, Ferryhopper peut, à titre de service complémentaire, traiter ces demandes en votre nom, moyennant des frais supplémentaires de six euros (6 €) par réservation, qui s’ajoutent aux frais de modification ou d’annulation éventuellement appliqués par le Prestataire tiers, sous réserve que les conditions de celui-ci autorisent une telle modification ou annulation. Par conséquent, si vous choisissez de confier à Ferryhopper le traitement de votre demande d’annulation, les frais susmentionnés de six euros (6 €) seront déduits du montant qui vous sera remboursé, en plus des frais d’annulation appliqués par le Prestataire tiers.
Afin que nous puissions traiter votre demande de modification ou d’annulation, vous devez introduire votre demande de modification ou d’annulation de billet de ferry, soit via la rubrique « Ma réservation » de notre site Internet, soit en remplissant notre formulaire de contact en ligne, au plus tard 48 heures avant l’heure de départ prévue, afin que nous puissions procéder à la modification ou à l’annulation demandée conformément aux conditions du Prestataire tiers concerné. Pour toute demande de modification ou d’annulation formulée moins de 48 heures avant le départ, nous vous recommandons de contacter directement le Prestataire tiers concerné.
Outre les services fournis par la Société en qualité d’intermédiaire de services de voyage, Ferryhopper propose également ses propres services complémentaires. Avant de souscrire l’un de ces services, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions qui lui sont applicables.
6.1 Flexi
Ferryhopper agit en qualité d’intermédiaire pour la réservation de billets de ferry proposés par de nombreux Prestataires tiers, chacun appliquant ses propres conditions en matière de modification des billets à la demande des utilisateurs. Afin de faciliter les modifications de réservation et d’offrir davantage de flexibilité aux utilisateurs, la Société propose un service de « billet flexible » (ci-après le « Flexi »). Lorsqu’il est souscrit au cours du processus de réservation, le service Flexi permet à l’utilisateur de modifier sa réservation dans les conditions suivantes :
i. L’utilisateur peut demander la modification de sa réservation sans être soumis aux limitations résultant des conditions du Prestataire tiers. La nouvelle réservation peut également être effectuée auprès d’un Prestataire tiers différent de celui ayant émis le billet initial.
ii. En utilisant le service Flexi, l’utilisateur accepte que tout ou partie des trajets composant sa réservation initiale soient annulés et autorise la Société à effectuer une nouvelle réservation en son nom. L’utilisateur n’est tenu de payer que l’éventuelle différence entre le prix de la réservation initiale et celui de la nouvelle réservation. Si le prix total de la nouvelle réservation est inférieur à celui de la réservation initiale, la Société effectuera la nouvelle réservation pour le compte de l’utilisateur sans qu’aucun paiement supplémentaire ne soit exigé. La Société utilisera le remboursement obtenu à la suite de l’annulation de la réservation initiale pour couvrir le coût de la nouvelle réservation. Si le prix total de la nouvelle réservation est inférieur au prix total de la réservation initiale, la différence ne sera pas remboursée à l’utilisateur.
iii. Toute demande de modification au titre du service Flexi reste soumise à la disponibilité des billets correspondants. La nouvelle réservation n’est définitivement confirmée qu’à compter de l’envoi à l’Utilisateur d’un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service clientèle.
iv. Toute demande de modification de la réservation doit être introduite au moins quarante-huit (48) heures avant l’heure de départ initialement prévue, au moyen de l’option « Modifier la réservation » accessible depuis la rubrique « Ma réservation ». Lorsque la réservation comprend plusieurs trajets, le service Flexi n’est proposé, au moment de la réservation, que pour les trajets dont le départ est prévu plus de quarante-huit (48) heures après la réservation. Dans ce cas, le prix du service Flexi est ajusté en conséquence, les trajets non éligibles étant exclus.
v. Le service Flexi doit être souscrit au cours du processus de réservation et ne peut être ajouté ultérieurement à une réservation existante.
vi. Le service Flexi permet de modifier une seule fois chacun des trajets composant la réservation initiale. Toute modification ultérieure du même trajet est soumise aux conditions du Prestataire tiers. Une fois la modification concernée confirmée, le service Flexi est réputé avoir été utilisé pour ce trajet.
vii. Le service Flexi ne peut être ni annulé, ni remboursé, ni transféré à une nouvelle réservation.
Le service Flexi ne s’applique pas aux annulations de réservation. Les demandes d’annulation présentées par l’Utilisateur sont traitées conformément aux conditions du Prestataire tiers et aux présentes Conditions générales d’utilisation de la Société. En outre, le service Flexi ne peut pas être utilisé lorsqu’un trajet a déjà été affecté par une modification d’horaire ou par toute autre modification ou annulation imposée par le Prestataire tiers. Dans ces cas, les conditions du Prestataire tiers s’appliquent et les Utilisateurs seront remboursés conformément à celles-ci. Enfin, le service Flexi ne peut pas être utilisé en cas de force majeure ou de toute autre circonstance exceptionnelle échappant au contrôle de la Société ou du Prestataire tiers et affectant le trajet concerné. De telles circonstances comprennent notamment, sans que cette liste soit limitative, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des tremblements de terre, des grèves, l’insolvabilité d’un Prestataire tiers, des pandémies, des attentats terroristes ou des guerres.
Le service Flexi ne constitue pas un produit d’assurance et n’a pas pour objet de protéger les Utilisateurs contre les situations d’urgence.
Au cours du processus de réservation, Ferryhopper peut vous offrir la possibilité de choisir le niveau de service d’assistance clientèle que vous souhaitez. Les services d’assistance clientèle régissent les échanges avec notre service clientèle concernant les différents problèmes que vous pourriez rencontrer en lien avec votre réservation. Les services d’assistance clientèle standard sont fournis par défaut pour toutes les réservations et sont inclus dans les Frais de réservation (le cas échéant). Veuillez noter que, si vous choisissez les services d’assistance clientèle standard et souhaitez que la Société traite en votre nom une demande de modification ou d’annulation de billets de ferry, les frais supplémentaires prévus à la section 5.7 des présentes Conditions générales d’utilisation seront applicables.
Afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs, Ferryhopper propose également un service d’assistance premium (ci-après le « Support Plus »). Lorsqu’il est souscrit moyennant le paiement des frais supplémentaires indiqués au cours du processus de réservation, le service Support Plus est fourni aux Utilisateurs dans les conditions suivantes :
i. Les demandes des Utilisateurs ayant souscrit le service Support Plus sont traitées en priorité par rapport à celles des Utilisateurs bénéficiant de l’assistance clientèle standard, ce qui permet un premier temps de réponse plus rapide et une résolution plus rapide des demandes.
ii. Le service Support Plus est disponible 365 jours par an, y compris les dimanches et les jours fériés.
iii. La Société traite, pour le compte des Utilisateurs, les demandes de modification ou d’annulation de billets de ferry sans appliquer les frais supplémentaires (c’est-à-dire les frais s’ajoutant aux frais de modification ou d’annulation fixés par le Prestataire tiers) visés à la section 5.7 des présentes Conditions générales d’utilisation. Les frais de modification ou d’annulation éventuellement appliqués par le Prestataire tiers restent toutefois exigibles.
iv. Le service « Support Plus » doit être souscrit au cours du processus de réservation et ne peut être ajouté ultérieurement à une réservation existante.
v. Le service « Support Plus » ne peut être ni annulé, ni remboursé, ni transféré à une nouvelle réservation.
7. Droit applicable, juridiction compétente et autres dispositions
Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que les éventuelles Conditions particulières d’utilisation, dans leur version applicable au moment considéré, sont régies et interprétées conformément au droit grec.
Les tribunaux compétents de la ville d’Athènes sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige entre les parties découlant des présentes Conditions générales d’utilisation, des éventuelles Conditions particulières d’utilisation ou, plus généralement, de l’utilisation de Ferryhopper. Les tribunaux de la ville d’Athènes sont également exclusivement compétents pour statuer sur toute demande de mesures provisoires ou conservatoires, y compris en matière délictuelle.
Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que les éventuelles Conditions particulières d’utilisation sont disponibles en grec et en anglais. En cas de difficulté d’interprétation, il convient de se référer au texte grec, la version grecque des Conditions générales d’utilisation et des éventuelles Conditions particulières d’utilisation prévalant sur toute autre version linguistique.
Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que les éventuelles Conditions particulières d’utilisation, dans leur version applicable au moment considéré, sont régies et interprétées conformément au droit grec.
Les tribunaux compétents de la ville d’Athènes sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige entre les parties découlant des présentes Conditions générales d’utilisation, des éventuelles Conditions particulières d’utilisation ou, plus généralement, de l’utilisation de Ferryhopper. Les tribunaux de la ville d’Athènes sont également exclusivement compétents pour statuer sur toute demande de mesures provisoires ou conservatoires, y compris en matière délictuelle.
Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que les éventuelles Conditions particulières d’utilisation sont disponibles en grec et en anglais. En cas de difficulté d’interprétation, il convient de se référer au texte grec, la version grecque des Conditions générales d’utilisation et des éventuelles Conditions particulières d’utilisation prévalant sur toute autre version linguistique.
4. Politique de confidentialité et cookies
Politiques relatives au traitement de vos données
Nous vous présentons tout d’abord des informations concernant notre société qui, conformément à la législation en vigueur, agit en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que concernant notre délégué à la protection des données (Data Protection Officer – « DPO »), désigné par notre société pour exercer les missions suivantes :
a) nous informer et nous conseiller sur les obligations découlant de la réglementation applicable en matière de protection des données;
b) contrôler le respect, par notre société, de la législation relative à la protection des données à caractère personnel, notamment par la répartition des responsabilités, la sensibilisation et la formation du personnel participant aux opérations de traitement, ainsi que par la réalisation des audits correspondants;
c) fournir des informations, sur demande, notamment en ce qui concerne les analyses d’impact relatives à la protection des données;
d) coopérer avec l’Autorité hellénique de protection des données ainsi qu’avec toute autre autorité compétente;
e) faire office de point de contact avec l’autorité de contrôle pour toute question relative au traitement des données.
DÉNOMINATION SOCIALE : FERRYHOPPER S.A.
ADRESSE : 147, rue Thessalonikis, 183 46 Moschato, Athènes, Grèce
ADRESSE ÉLECTRONIQUE : info@ferryhopper.com
COORDONNÉES DPO : dpo@ferryhopper.com
Politique de confidentialité
La présente Politique concerne la plateforme en ligne ferryhopper.com (ci-après la « plateforme numérique ») et l’application mobile Ferryhopper (ci-après l’« application »), qui appartiennent toutes deux à la société grecque FERRYHOPPER S.A., exerçant sous le nom commercial « FERRYHOPPER » (ci-après « Ferryhopper », la « Société » ou « notre Société »), constituée le 18 octobre 2016, immatriculée au Registre général du commerce sous le numéro 140289903000, ayant son siège social au 147, rue Thessalonikis, à Moschato (Athènes), immatriculée sous le numéro d’identification fiscale 800769311 (service des impôts des sociétés d’Athènes) et titulaire de la licence GNTO nº 0206E60000775101. La présente Politique de confidentialité décrit les principaux aspects du traitement de vos données à caractère personnel que nous recueillons dans le cadre de nos échanges avec vous et de la fourniture, par des Prestataires tiers, des services proposés par l’intermédiaire de cette application. Elle a pour objet de vous expliquer les points suivants :
1. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
2. À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?
3. Dans quels cas votre consentement est-il nécessaire au traitement de vos données ?
4. Quelles sont les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement ?
5. Quelles sont les données à caractère personnel que nous recevons de tiers ?
6. Avec quels tiers partageons-nous vos données à caractère personnel ?
7. Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
8. Quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel ?
Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
Conformément à la législation en vigueur, on entend par données à caractère personnel toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. Les catégories particulières de données à caractère personnel, dont le traitement est en principe interdit (sauf dans les cas où une exception prévue par la loi s’applique), comprennent notamment les données révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, ainsi que les données génétiques, biométriques, les données relatives à la santé, à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle d’une personne physique. Notre Société déclare ne traiter aucune donnée à caractère personnel relevant des catégories particulières de données mentionnées ci-dessus.
Notre Société traite notamment les catégories de données suivantes :
Données relatives à votre identité : Cette catégorie comprend des données telles que vos nom et prénom, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lorsque vous utilisez notre application en tant qu’utilisateur enregistré, ou tout identifiant similaire utilisé lorsque vous accédez à l’application en tant que visiteur (le terme « Utilisateur » désigne aussi bien l’utilisateur enregistré que le visiteur), votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport ou de carte d’identité, votre lieu de naissance, votre nationalité, la date d’expiration de votre passeport ou de votre carte d’identité, ainsi que tout numéro ou identifiant relatif à des cartes de réduction (par exemple si vous possédez un numéro « Island »), etc. Notre Société peut également traiter des données d’identification relatives à des tiers, y compris des mineurs. L’Utilisateur peut nous communiquer les données de tiers lorsqu’il est autorisé à le faire. Les données relatives aux mineurs ne peuvent être communiquées que par leurs parents ou tuteurs, ou par des personnes agissant avec leur autorisation.
Données financières : cette catégorie comprend les informations relatives au paiement des services fournis (par exemple une preuve de paiement). En d’autres termes, cette catégorie de données concerne les informations relatives aux services que vous avez achetés par l’intermédiaire de notre plateforme numérique ou de notre application. Il est précisé que notre Société ne traite pas les données de votre carte de paiement que vous saisissez dans notre application afin de régler les services achetés. La possibilité offerte par l’application d’enregistrer les données de votre carte (par exemple afin de vous éviter de les saisir à nouveau lors de chaque réservation) ne signifie pas que nous traitons l’ensemble des données de votre carte de paiement. Les données de votre carte sont conservées dans l’application sous une forme pseudonymisée (c’est pourquoi le numéro complet de votre carte de paiement n’apparaît pas à l’écran), telles qu’elles nous sont transmises par l’établissement de paiement chargé du traitement de la transaction concernée (par exemple EveryPay).
Données techniques : cette catégorie comprend les données liées à votre navigation sur la plateforme numérique ou l’application et nécessaires à celle-ci, telles que l’adresse de protocole Internet (adresse IP), les données de connexion, le navigateur utilisé, le fuseau horaire et la localisation, les informations relatives à votre navigation et à votre utilisation de l’application, le système d’exploitation et sa version, la taille de l’écran, le nom et le fabricant de l’appareil, le code IMEI de l’appareil, la version de l’application utilisée, etc.
Données relatives à la publicité et à l’utilisation : cette catégorie comprend les informations relatives au matériel promotionnel que vous recevez de notre part, à vos préférences et à l’analyse de votre comportement sur la plateforme numérique ou dans l’application, telles que vos recherches récentes, la fréquence d’utilisation de l’application, la fréquence d’achat de services similaires (par exemple la réservation de billets pour des passagers similaires ou la fréquence de trajets similaires), les liens sur lesquels vous cliquez (« clics »), le temps passé sur chaque écran, la page d’accueil à partir de laquelle vous accédez à la plateforme numérique ou à l’application, etc.
Quelles sont les finalités du traitement de vos données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données conformément à la législation en vigueur et uniquement dans les cas suivants :
a) lorsque vous avez expressément consenti au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités déterminées, en manifestant explicitement votre consentement dans l’application (par exemple lorsque vous vous inscrivez à la lettre d’information de notre Société, lorsque vous nous contactez via l’application ou lorsque vous acceptez de recevoir de notre part des communications promotionnelles afin d’être informé des services de voyage susceptibles de vous intéresser et proposés par l’intermédiaire de l’application);
b) lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (par exemple lorsque nous traitons les données nécessaires à la fourniture de nos services ou les données relatives à vos transactions afin de vérifier le paiement du service acheté par l’intermédiaire de l’application);
c) lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle vous et nous sommes soumis;
d) lorsque le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne physique;
e) lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public;
f) lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre Société, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux nécessitant la protection de vos données à caractère personnel (notamment lorsque la personne concernée est un mineur).
Quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons directement auprès de vous ?
Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement lorsque vous consentez au traitement de vos données, lorsque ces données sont nécessaires à l’utilisation de la plateforme numérique ou de l’application, ou lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous (par exemple pour la réservation d’un voyage, l’émission d’un billet de ferry, la réservation d’un hôtel ou la location d’un véhicule). Les données que vous nous fournissez directement comprennent notamment les données suivantes : vos nom et prénom, votre sexe, votre adresse, votre numéro de passeport ou de carte d’identité, votre lieu de naissance, votre nationalité, votre date de naissance, vos coordonnées (telles que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone), les informations relatives à vos cartes de réduction (par ex. votre numéro Unique Islander ou votre numéro de carte de fidélité), les informations de facturation (par ex. votre numéro d’identification fiscale, votre nom, votre adresse ou le service des impôts compétent), les données techniques relatives à votre appareil (telles que l’adresse IP, la date et l’heure, la localisation ou la version de l’application), ainsi que les données relatives aux services que vous achetez par l’intermédiaire de la plateforme numérique ou de l’application et à l’utilisation de nos services (données relatives aux voyages, recherches récentes, compagnons de voyage, etc.).
Quelles sont les données à caractère personnel que nous recevons de tiers ?
Les données à caractère personnel que nous recevons de tiers sont principalement des données techniques relatives à votre appareil (par ex. le fabricant, le modèle, les caractéristiques de l’écran ou le système d’exploitation), des données financières (par ex. un jeton, ou « token », contenant les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour régler les services souhaités — nous vous rappelons que nous ne traitons pas les données complètes de votre carte de paiement, celles-ci étant uniquement conservées dans l’application sous la forme d’un jeton pseudonymisé afin de faciliter vos futures transactions), ainsi que des données statistiques ou des données relatives à votre comportement (par exemple les clics ou les sélections effectués).
Avec quels tiers partageons-nous vos données à caractère personnel ?
Notre Société communique vos données à caractère personnel aux Prestataires tiers (par ex. les compagnies maritimes ou les hôtels) répertoriés sur notre plateforme numérique et notre application, lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture des services que vous avez sélectionnés (par ex. pour l’émission de vos billets de ferry, la réservation d’un hôtel ou la location d’un véhicule). Nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel à des partenaires commerciaux qui traitent ces données pour le compte de notre Société (par exemple des fournisseurs de services Internet, des prestataires de services publicitaires ou des prestataires d’assistance technique, notamment les services clientèle et les prestataires intervenant dans nos échanges avec les Prestataires tiers).
Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Le traitement de vos données est sécurisé grâce aux mesures techniques et organisationnelles appropriées que nous avons mises en œuvre afin de garantir la conformité de ce traitement avec la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, ainsi qu’avec les décisions, avis et lignes directrices de l’Autorité hellénique de protection des données. Si vous êtes un Utilisateur enregistré, nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que votre compte sur notre plateforme numérique ou notre application demeure actif, afin de pouvoir répondre plus efficacement à vos demandes (par ex. si vous souhaitez consulter l’historique de vos réservations ou retrouver les noms de vos compagnons de voyage afin de faciliter vos réservations similaires ultérieures). Dans tous les cas, vous avez le droit de supprimer vos données à caractère personnel à tout moment pendant la durée de notre relation contractuelle. Nous conservons également vos données pendant la durée nécessaire au regard des conditions générales applicables à chaque service ainsi que de la législation en vigueur. En ce qui concerne plus particulièrement les traceurs que nous utilisons, la durée de conservation des données collectées est précisée dans le tableau figurant ci-après, au sein de la Politique relative aux traceurs.
Quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel ?
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée :
Votre droit à une information transparente : vous avez le droit d’être informé·e de manière claire de tout traitement de vos données à caractère personnel. Lorsque votre consentement est requis, celui-ci ne peut être recueilli qu’après que vous avez reçu une information claire et complète.
Votre droit au consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Votre droit d’accès : vous avez le droit de nous demander une copie de vos données à caractère personnel.
Votre droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de rectifier toute donnée à caractère personnel que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter toute donnée que vous estimez incomplète. Votre droit à l’effacement : dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander l’effacement de vos données à caractère personnel.
Votre droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
Votre droit d’opposition au traitement : dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.
Votre droit à la portabilité des données : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de transmettre les données à caractère personnel que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou de vous les communiquer directement.
Si vous exercez l’un de ces droits en nous adressant une demande, nous y répondrons dans un délai d’un mois.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données, dont le siège est situé au 1, avenue Kifisias, 115 23 Athènes (Grèce), téléphone: +30 210 647 5600. Avant d’introduire une réclamation, nous vous invitons à consulter le site officiel de l’Autorité (« www.dpa.gr ») afin de vérifier que votre réclamation remplit les conditions de recevabilité prévues par la législation applicable.
Politique relative aux traceurs
Qu’est-ce qu’un traceur (par exemple un cookie) ?
La présente Politique relative aux traceurs régit l’utilisation, par notre Société, des traceurs (tels que les cookies et autres technologies de suivi) sur sa plateforme numérique et dans son application. En consultant la présente Politique, vous pourrez comprendre quelles données à caractère personnel nous traitons au moyen des cookies (ou de toute autre technologie de suivi), pour quelles finalités nous les utilisons, ainsi que pendant combien de temps elles sont conservées. Nous vous expliquons également comment désactiver ces traceurs. Veuillez toutefois noter que leur désactivation peut dégrader votre expérience de navigation et rendre certaines fonctionnalités de notre plateforme numérique ou de notre application indisponibles. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous consultez un site Internet. Ils sont largement utilisés pour assurer le bon fonctionnement des sites Internet, ou en améliorer l’efficacité, ainsi que pour fournir certaines informations à leurs exploitants. Les tableaux ci-dessous décrivent les traceurs (principalement les cookies) que nous utilisons ainsi que les finalités de leur utilisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter les sites www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.
Les catégories de traceurs sont les suivantes :
(A) Cookies strictement nécessaires
Il s’agit des cookies indispensables au fonctionnement de notre site Internet et à l’exécution des services que nous vous fournissons. Ils comprennent notamment les cookies qui vous permettent d’accéder aux zones sécurisées de notre site Internet ou d’acheter un billet ou un autre service.
(B) Cookies analytiques/de performance
Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs, ainsi que d’analyser la manière dont ils naviguent sur notre site Internet. Ils nous aident ainsi, dans le cadre de nos intérêts légitimes, à améliorer le fonctionnement de notre site Internet, notamment en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement les informations qu’ils recherchent.
(C) Cookies de fonctionnalité
Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet. Sous réserve de vos choix et préférences, ils nous permettent de personnaliser le contenu proposé, de vous accueillir par votre nom et de mémoriser vos préférences.
(D) Cookies de ciblage
Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site Internet, les pages que vous avez consultées ainsi que les liens sur lesquels vous avez cliqué. Sous réserve de vos choix et préférences, nous utilisons ces informations afin de rendre notre site Internet et les publicités qui y sont affichées plus adaptés à vos centres d’intérêt. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette même fin.
(E) Cookies d’analyse
Nous utilisons les cookies Google Analytics afin d’améliorer notre application en recueillant des informations sur la manière dont vous l’utilisez. Ces cookies collectent les informations de manière à ne pas permettre votre identification immédiate.
Plus particulièrement, sur la base des catégories décrites ci-dessus, nous utilisons les traceurs suivants :
Traceurs propriétaires :
fh_cookie_consent
Source : ferryhopper.com
Nom : fh_cookie_consent
Durée de conservation : 365 jours
Catégorie : Α
Description : Cookie Ferryhopper permettant d’enregistrer le consentement de l’utilisateur à la Politique de confidentialité.
PHPSESSID
Source : ferryhopper.com
Nom : PHPSESSID
Durée de conservation : session
Catégorie : Α
Description : Cookie de session PHP associé aux contenus intégrés provenant de ce domaine.
device_view
Source : ferryhopper.com
Nom : device_view
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : C
Description : Cookie associé à la bibliothèque « Mobile Detect Bundle » du framework de développement web Symfony PHP. Il est utilisé sur les sites adaptatifs (« responsive ») afin de déterminer la version du site à afficher en fonction du type d’appareil utilisé par l’utilisateur (par ex. ordinateur ou appareil mobile).
aff_uid
Source : ferryhopper.com
Nom : aff_uid
Durée ce conservation : 30 jours
Catégorie : A
Description : Cookie Ferryhopper utilisé pour attribuer une réservation à un partenaire affilié.
Traceurs tiers :
__cfduid
Source : .hscollectedforms.net
Nom : __cfduid
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : Α
Description : Cookie associé aux sites utilisant Cloudflare, destiné à accélérer le chargement des pages. Selon Cloudflare, il est utilisé pour lever certaines restrictions de sécurité fondées sur l’adresse IP à partir de laquelle le visiteur accède au site. Il ne contient aucune donnée permettant d’identifier l’utilisateur.
__hssc
Source : Hubspot
Nom : __hssc
Durée de conservation : 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
hubspotutk
Source : Hubspot
Nom : hubspotutk
Durée de conservation : 13 mois
Catégorie : C
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé pour l’authentification des utilisateurs. Étant un cookie persistant et non un cookie de session, il ne peut pas être considéré comme un cookie « strictement nécessaire ».
__hstc
Source : Hubspot
Nom : __hstc
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
__hssrc
Source : Hubspot
Nom : __hssrc
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
_uetsid
Source : Bing
Nom : _uetsid
Durée de conservation: 1 jour
Catégorie : D
Description : Ce cookie est utilisé par Bing afin de déterminer quelles publicités sont les plus susceptibles d’être pertinentes pour l’utilisateur qui consulte le site.
_gat
Source : Google
Nom : _gat
Durée de conservation: 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics. Selon la documentation de Google, il est utilisé pour limiter le taux de requêtes, afin de réduire la quantité de données collectées sur les sites connaissant un trafic important.
_ga
Source : Google
Nom : _ga
Durée de conservation : 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics, une évolution majeure du service d’analyse d’audience de Google. Il est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en leur attribuant un identifiant client sous la forme d’un numéro généré de manière aléatoire. Ce cookie est inclus dans chaque requête adressée au site et sert à calculer les statistiques relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes, utilisées dans les rapports d’analyse du site. Par défaut, sa durée de conservation est fixée à deux ans, mais celle-ci peut être modifiée par le propriétaire du site Internet.
_gid
Source : Google
Nom : _gid
Durée de conservation : 2 jours
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics. Il s’agit d’un cookie relativement récent et, au printemps 2017, Google n’avait publié que peu d’informations à son sujet. Il semble enregistrer et mettre à jour une valeur unique pour chaque page consultée.
_gcl_au
Source : Google
Nom : _gcl_au
Durée de conservation : 120 jours
Catégorie : D
Description : Cookie utilisé par Google AdSense afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires sur les sites Internet utilisant ses services.
_fbp
Source : facebook.com
Nom : _fbp
Durée de conservation : 120 jours
Catégorie : D
Description : Cookie utilisé par Facebook pour proposer différents services publicitaires, notamment des enchères publicitaires en temps réel émanant d’annonceurs tiers.
_hjid
Source : Hotjar
Nom : _hjid
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est installé lorsqu’un utilisateur accède pour la première fois à une page contenant le script Hotjar. Il sert à conserver un identifiant utilisateur aléatoire, propre à ce site Internet et enregistré dans le navigateur. Il permet ainsi d’associer à un même identifiant le comportement de l’utilisateur lors de ses visites ultérieures sur ce site.
_hjIncludedInSample
Source : Hotjar
Nom : _hjIncludedInSample
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux fonctionnalités et services d’analyse d’audience proposés par Hotjar, société établie à Malte. Il identifie de manière unique un visiteur au cours d’une même session de navigation et indique que celui-ci fait partie d’un échantillon utilisé à des fins statistiques.
Les traceurs que nous utilisons (par exemple les cookies) facilitent l’achat de services par l’intermédiaire de notre plateforme numérique et de notre application (par exemple en réduisant le nombre de clics nécessaires pour réserver un billet de ferry). Ils nous permettent également de déterminer si vous êtes un Utilisateur et si vous êtes connecté à votre profil, afin de pouvoir vous fournir les services correspondants. Ils facilitent également l’accès à vos données à caractère personnel, en vous permettant notamment de consulter l’ensemble des transactions que vous avez effectuées sur la plateforme numérique ou dans l’application. Vous pouvez être assuré que nous ne traitons aucune donnée au moyen de cookies ou d’autres traceurs sans votre consentement. En effet, lors de votre première visite sur la plateforme numérique ou lors de votre première utilisation de l’application, il vous est demandé d’exprimer votre consentement à l’utilisation et au stockage des cookies sur votre appareil au moyen d’une bannière contenant des informations succinctes sur les cookies, lesquelles sont décrites plus en détail dans la présente Politique. Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences relatives aux cookies et aux autres traceurs en cliquant sur l’icône « Cookies » dans l’application, puis en sélectionnant l’option « Actif » ou « Inactif », avant de cliquer sur « Enregistrer et fermer ». Il peut être nécessaire d’actualiser la page afin que les nouveaux paramètres soient pris en compte. Par ailleurs, la plupart des navigateurs (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera et Apple Safari) vous permettent de gérer les traceurs au moyen de leurs paramètres. La désactivation des traceurs peut nous empêcher de traiter les informations relatives à votre utilisation de l’application et entraîner, par conséquent, l’indisponibilité de certaines fonctionnalités. Nous vous recommandons de ne pas désactiver les traceurs, car cela pourrait altérer le fonctionnement de l’application, ses interactions avec d’autres pages, ainsi que notre capacité à vous fournir des informations personnalisées.
Nous vous présentons tout d’abord des informations concernant notre société qui, conformément à la législation en vigueur, agit en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que concernant notre délégué à la protection des données (Data Protection Officer – « DPO »), désigné par notre société pour exercer les missions suivantes :
a) nous informer et nous conseiller sur les obligations découlant de la réglementation applicable en matière de protection des données;
b) contrôler le respect, par notre société, de la législation relative à la protection des données à caractère personnel, notamment par la répartition des responsabilités, la sensibilisation et la formation du personnel participant aux opérations de traitement, ainsi que par la réalisation des audits correspondants;
c) fournir des informations, sur demande, notamment en ce qui concerne les analyses d’impact relatives à la protection des données;
d) coopérer avec l’Autorité hellénique de protection des données ainsi qu’avec toute autre autorité compétente;
e) faire office de point de contact avec l’autorité de contrôle pour toute question relative au traitement des données.
DÉNOMINATION SOCIALE : FERRYHOPPER S.A.
ADRESSE : 147, rue Thessalonikis, 183 46 Moschato, Athènes, Grèce
ADRESSE ÉLECTRONIQUE : info@ferryhopper.com
COORDONNÉES DPO : dpo@ferryhopper.com
Politique de confidentialité
La présente Politique concerne la plateforme en ligne ferryhopper.com (ci-après la « plateforme numérique ») et l’application mobile Ferryhopper (ci-après l’« application »), qui appartiennent toutes deux à la société grecque FERRYHOPPER S.A., exerçant sous le nom commercial « FERRYHOPPER » (ci-après « Ferryhopper », la « Société » ou « notre Société »), constituée le 18 octobre 2016, immatriculée au Registre général du commerce sous le numéro 140289903000, ayant son siège social au 147, rue Thessalonikis, à Moschato (Athènes), immatriculée sous le numéro d’identification fiscale 800769311 (service des impôts des sociétés d’Athènes) et titulaire de la licence GNTO nº 0206E60000775101. La présente Politique de confidentialité décrit les principaux aspects du traitement de vos données à caractère personnel que nous recueillons dans le cadre de nos échanges avec vous et de la fourniture, par des Prestataires tiers, des services proposés par l’intermédiaire de cette application. Elle a pour objet de vous expliquer les points suivants :
1. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
2. À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?
3. Dans quels cas votre consentement est-il nécessaire au traitement de vos données ?
4. Quelles sont les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement ?
5. Quelles sont les données à caractère personnel que nous recevons de tiers ?
6. Avec quels tiers partageons-nous vos données à caractère personnel ?
7. Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
8. Quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel ?
Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
Notre Société traite notamment les catégories de données suivantes :
Données relatives à votre identité : Cette catégorie comprend des données telles que vos nom et prénom, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lorsque vous utilisez notre application en tant qu’utilisateur enregistré, ou tout identifiant similaire utilisé lorsque vous accédez à l’application en tant que visiteur (le terme « Utilisateur » désigne aussi bien l’utilisateur enregistré que le visiteur), votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport ou de carte d’identité, votre lieu de naissance, votre nationalité, la date d’expiration de votre passeport ou de votre carte d’identité, ainsi que tout numéro ou identifiant relatif à des cartes de réduction (par exemple si vous possédez un numéro « Island »), etc. Notre Société peut également traiter des données d’identification relatives à des tiers, y compris des mineurs. L’Utilisateur peut nous communiquer les données de tiers lorsqu’il est autorisé à le faire. Les données relatives aux mineurs ne peuvent être communiquées que par leurs parents ou tuteurs, ou par des personnes agissant avec leur autorisation.
Données techniques : cette catégorie comprend les données liées à votre navigation sur la plateforme numérique ou l’application et nécessaires à celle-ci, telles que l’adresse de protocole Internet (adresse IP), les données de connexion, le navigateur utilisé, le fuseau horaire et la localisation, les informations relatives à votre navigation et à votre utilisation de l’application, le système d’exploitation et sa version, la taille de l’écran, le nom et le fabricant de l’appareil, le code IMEI de l’appareil, la version de l’application utilisée, etc.
Données relatives à la publicité et à l’utilisation : cette catégorie comprend les informations relatives au matériel promotionnel que vous recevez de notre part, à vos préférences et à l’analyse de votre comportement sur la plateforme numérique ou dans l’application, telles que vos recherches récentes, la fréquence d’utilisation de l’application, la fréquence d’achat de services similaires (par exemple la réservation de billets pour des passagers similaires ou la fréquence de trajets similaires), les liens sur lesquels vous cliquez (« clics »), le temps passé sur chaque écran, la page d’accueil à partir de laquelle vous accédez à la plateforme numérique ou à l’application, etc.
Quelles sont les finalités du traitement de vos données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données conformément à la législation en vigueur et uniquement dans les cas suivants :
a) lorsque vous avez expressément consenti au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités déterminées, en manifestant explicitement votre consentement dans l’application (par exemple lorsque vous vous inscrivez à la lettre d’information de notre Société, lorsque vous nous contactez via l’application ou lorsque vous acceptez de recevoir de notre part des communications promotionnelles afin d’être informé des services de voyage susceptibles de vous intéresser et proposés par l’intermédiaire de l’application);
b) lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (par exemple lorsque nous traitons les données nécessaires à la fourniture de nos services ou les données relatives à vos transactions afin de vérifier le paiement du service acheté par l’intermédiaire de l’application);
c) lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle vous et nous sommes soumis;
d) lorsque le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne physique;
e) lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public;
f) lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre Société, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux nécessitant la protection de vos données à caractère personnel (notamment lorsque la personne concernée est un mineur).
Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement lorsque vous consentez au traitement de vos données, lorsque ces données sont nécessaires à l’utilisation de la plateforme numérique ou de l’application, ou lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous (par exemple pour la réservation d’un voyage, l’émission d’un billet de ferry, la réservation d’un hôtel ou la location d’un véhicule). Les données que vous nous fournissez directement comprennent notamment les données suivantes : vos nom et prénom, votre sexe, votre adresse, votre numéro de passeport ou de carte d’identité, votre lieu de naissance, votre nationalité, votre date de naissance, vos coordonnées (telles que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone), les informations relatives à vos cartes de réduction (par ex. votre numéro Unique Islander ou votre numéro de carte de fidélité), les informations de facturation (par ex. votre numéro d’identification fiscale, votre nom, votre adresse ou le service des impôts compétent), les données techniques relatives à votre appareil (telles que l’adresse IP, la date et l’heure, la localisation ou la version de l’application), ainsi que les données relatives aux services que vous achetez par l’intermédiaire de la plateforme numérique ou de l’application et à l’utilisation de nos services (données relatives aux voyages, recherches récentes, compagnons de voyage, etc.).
Les données à caractère personnel que nous recevons de tiers sont principalement des données techniques relatives à votre appareil (par ex. le fabricant, le modèle, les caractéristiques de l’écran ou le système d’exploitation), des données financières (par ex. un jeton, ou « token », contenant les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour régler les services souhaités — nous vous rappelons que nous ne traitons pas les données complètes de votre carte de paiement, celles-ci étant uniquement conservées dans l’application sous la forme d’un jeton pseudonymisé afin de faciliter vos futures transactions), ainsi que des données statistiques ou des données relatives à votre comportement (par exemple les clics ou les sélections effectués).
Avec quels tiers partageons-nous vos données à caractère personnel ?
Notre Société communique vos données à caractère personnel aux Prestataires tiers (par ex. les compagnies maritimes ou les hôtels) répertoriés sur notre plateforme numérique et notre application, lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture des services que vous avez sélectionnés (par ex. pour l’émission de vos billets de ferry, la réservation d’un hôtel ou la location d’un véhicule). Nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel à des partenaires commerciaux qui traitent ces données pour le compte de notre Société (par exemple des fournisseurs de services Internet, des prestataires de services publicitaires ou des prestataires d’assistance technique, notamment les services clientèle et les prestataires intervenant dans nos échanges avec les Prestataires tiers).
Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Le traitement de vos données est sécurisé grâce aux mesures techniques et organisationnelles appropriées que nous avons mises en œuvre afin de garantir la conformité de ce traitement avec la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, ainsi qu’avec les décisions, avis et lignes directrices de l’Autorité hellénique de protection des données. Si vous êtes un Utilisateur enregistré, nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que votre compte sur notre plateforme numérique ou notre application demeure actif, afin de pouvoir répondre plus efficacement à vos demandes (par ex. si vous souhaitez consulter l’historique de vos réservations ou retrouver les noms de vos compagnons de voyage afin de faciliter vos réservations similaires ultérieures). Dans tous les cas, vous avez le droit de supprimer vos données à caractère personnel à tout moment pendant la durée de notre relation contractuelle. Nous conservons également vos données pendant la durée nécessaire au regard des conditions générales applicables à chaque service ainsi que de la législation en vigueur. En ce qui concerne plus particulièrement les traceurs que nous utilisons, la durée de conservation des données collectées est précisée dans le tableau figurant ci-après, au sein de la Politique relative aux traceurs.
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée :
Votre droit à une information transparente : vous avez le droit d’être informé·e de manière claire de tout traitement de vos données à caractère personnel. Lorsque votre consentement est requis, celui-ci ne peut être recueilli qu’après que vous avez reçu une information claire et complète.
Votre droit au consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Votre droit d’accès : vous avez le droit de nous demander une copie de vos données à caractère personnel.
Votre droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de rectifier toute donnée à caractère personnel que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter toute donnée que vous estimez incomplète. Votre droit à l’effacement : dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander l’effacement de vos données à caractère personnel.
Votre droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
Votre droit d’opposition au traitement : dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.
Votre droit à la portabilité des données : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de transmettre les données à caractère personnel que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou de vous les communiquer directement.
Si vous exercez l’un de ces droits en nous adressant une demande, nous y répondrons dans un délai d’un mois.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données, dont le siège est situé au 1, avenue Kifisias, 115 23 Athènes (Grèce), téléphone: +30 210 647 5600. Avant d’introduire une réclamation, nous vous invitons à consulter le site officiel de l’Autorité (« www.dpa.gr ») afin de vérifier que votre réclamation remplit les conditions de recevabilité prévues par la législation applicable.
Politique relative aux traceurs
Qu’est-ce qu’un traceur (par exemple un cookie) ?
La présente Politique relative aux traceurs régit l’utilisation, par notre Société, des traceurs (tels que les cookies et autres technologies de suivi) sur sa plateforme numérique et dans son application. En consultant la présente Politique, vous pourrez comprendre quelles données à caractère personnel nous traitons au moyen des cookies (ou de toute autre technologie de suivi), pour quelles finalités nous les utilisons, ainsi que pendant combien de temps elles sont conservées. Nous vous expliquons également comment désactiver ces traceurs. Veuillez toutefois noter que leur désactivation peut dégrader votre expérience de navigation et rendre certaines fonctionnalités de notre plateforme numérique ou de notre application indisponibles. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous consultez un site Internet. Ils sont largement utilisés pour assurer le bon fonctionnement des sites Internet, ou en améliorer l’efficacité, ainsi que pour fournir certaines informations à leurs exploitants. Les tableaux ci-dessous décrivent les traceurs (principalement les cookies) que nous utilisons ainsi que les finalités de leur utilisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter les sites www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.
(A) Cookies strictement nécessaires
Il s’agit des cookies indispensables au fonctionnement de notre site Internet et à l’exécution des services que nous vous fournissons. Ils comprennent notamment les cookies qui vous permettent d’accéder aux zones sécurisées de notre site Internet ou d’acheter un billet ou un autre service.
(B) Cookies analytiques/de performance
Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs, ainsi que d’analyser la manière dont ils naviguent sur notre site Internet. Ils nous aident ainsi, dans le cadre de nos intérêts légitimes, à améliorer le fonctionnement de notre site Internet, notamment en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement les informations qu’ils recherchent.
(C) Cookies de fonctionnalité
Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet. Sous réserve de vos choix et préférences, ils nous permettent de personnaliser le contenu proposé, de vous accueillir par votre nom et de mémoriser vos préférences.
(D) Cookies de ciblage
Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site Internet, les pages que vous avez consultées ainsi que les liens sur lesquels vous avez cliqué. Sous réserve de vos choix et préférences, nous utilisons ces informations afin de rendre notre site Internet et les publicités qui y sont affichées plus adaptés à vos centres d’intérêt. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette même fin.
(E) Cookies d’analyse
Nous utilisons les cookies Google Analytics afin d’améliorer notre application en recueillant des informations sur la manière dont vous l’utilisez. Ces cookies collectent les informations de manière à ne pas permettre votre identification immédiate.
Plus particulièrement, sur la base des catégories décrites ci-dessus, nous utilisons les traceurs suivants :
Traceurs propriétaires :
fh_cookie_consent
Source : ferryhopper.com
Nom : fh_cookie_consent
Durée de conservation : 365 jours
Catégorie : Α
Description : Cookie Ferryhopper permettant d’enregistrer le consentement de l’utilisateur à la Politique de confidentialité.
Source : ferryhopper.com
Nom : PHPSESSID
Durée de conservation : session
Catégorie : Α
Description : Cookie de session PHP associé aux contenus intégrés provenant de ce domaine.
device_view
Source : ferryhopper.com
Nom : device_view
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : C
Description : Cookie associé à la bibliothèque « Mobile Detect Bundle » du framework de développement web Symfony PHP. Il est utilisé sur les sites adaptatifs (« responsive ») afin de déterminer la version du site à afficher en fonction du type d’appareil utilisé par l’utilisateur (par ex. ordinateur ou appareil mobile).
aff_uid
Source : ferryhopper.com
Nom : aff_uid
Durée ce conservation : 30 jours
Catégorie : A
Description : Cookie Ferryhopper utilisé pour attribuer une réservation à un partenaire affilié.
Traceurs tiers :
__cfduid
Source : .hscollectedforms.net
Nom : __cfduid
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : Α
Description : Cookie associé aux sites utilisant Cloudflare, destiné à accélérer le chargement des pages. Selon Cloudflare, il est utilisé pour lever certaines restrictions de sécurité fondées sur l’adresse IP à partir de laquelle le visiteur accède au site. Il ne contient aucune donnée permettant d’identifier l’utilisateur.
Source : Hubspot
Nom : __hssc
Durée de conservation : 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
hubspotutk
Source : Hubspot
Nom : hubspotutk
Durée de conservation : 13 mois
Catégorie : C
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé pour l’authentification des utilisateurs. Étant un cookie persistant et non un cookie de session, il ne peut pas être considéré comme un cookie « strictement nécessaire ».
__hstc
Source : Hubspot
Nom : __hstc
Durée de conservation : 30 jours
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
__hssrc
Source : Hubspot
Nom : __hssrc
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux sites Internet développés sur la plateforme HubSpot. Selon HubSpot, il est utilisé à des fins d’analyse de la fréquentation du site Internet.
_uetsid
Source : Bing
Nom : _uetsid
Durée de conservation: 1 jour
Catégorie : D
Description : Ce cookie est utilisé par Bing afin de déterminer quelles publicités sont les plus susceptibles d’être pertinentes pour l’utilisateur qui consulte le site.
_gat
Source : Google
Nom : _gat
Durée de conservation: 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics. Selon la documentation de Google, il est utilisé pour limiter le taux de requêtes, afin de réduire la quantité de données collectées sur les sites connaissant un trafic important.
Source : Google
Nom : _ga
Durée de conservation : 1 jour
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics, une évolution majeure du service d’analyse d’audience de Google. Il est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en leur attribuant un identifiant client sous la forme d’un numéro généré de manière aléatoire. Ce cookie est inclus dans chaque requête adressée au site et sert à calculer les statistiques relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes, utilisées dans les rapports d’analyse du site. Par défaut, sa durée de conservation est fixée à deux ans, mais celle-ci peut être modifiée par le propriétaire du site Internet.
_gid
Source : Google
Nom : _gid
Durée de conservation : 2 jours
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé à Google Universal Analytics. Il s’agit d’un cookie relativement récent et, au printemps 2017, Google n’avait publié que peu d’informations à son sujet. Il semble enregistrer et mettre à jour une valeur unique pour chaque page consultée.
_gcl_au
Source : Google
Nom : _gcl_au
Durée de conservation : 120 jours
Catégorie : D
Description : Cookie utilisé par Google AdSense afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires sur les sites Internet utilisant ses services.
_fbp
Source : facebook.com
Nom : _fbp
Durée de conservation : 120 jours
Catégorie : D
Description : Cookie utilisé par Facebook pour proposer différents services publicitaires, notamment des enchères publicitaires en temps réel émanant d’annonceurs tiers.
_hjid
Source : Hotjar
Nom : _hjid
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est installé lorsqu’un utilisateur accède pour la première fois à une page contenant le script Hotjar. Il sert à conserver un identifiant utilisateur aléatoire, propre à ce site Internet et enregistré dans le navigateur. Il permet ainsi d’associer à un même identifiant le comportement de l’utilisateur lors de ses visites ultérieures sur ce site.
Source : Hotjar
Nom : _hjIncludedInSample
Durée de conservation : session
Catégorie : B
Description : Ce cookie est associé aux fonctionnalités et services d’analyse d’audience proposés par Hotjar, société établie à Malte. Il identifie de manière unique un visiteur au cours d’une même session de navigation et indique que celui-ci fait partie d’un échantillon utilisé à des fins statistiques.
Les traceurs que nous utilisons (par exemple les cookies) facilitent l’achat de services par l’intermédiaire de notre plateforme numérique et de notre application (par exemple en réduisant le nombre de clics nécessaires pour réserver un billet de ferry). Ils nous permettent également de déterminer si vous êtes un Utilisateur et si vous êtes connecté à votre profil, afin de pouvoir vous fournir les services correspondants. Ils facilitent également l’accès à vos données à caractère personnel, en vous permettant notamment de consulter l’ensemble des transactions que vous avez effectuées sur la plateforme numérique ou dans l’application. Vous pouvez être assuré que nous ne traitons aucune donnée au moyen de cookies ou d’autres traceurs sans votre consentement. En effet, lors de votre première visite sur la plateforme numérique ou lors de votre première utilisation de l’application, il vous est demandé d’exprimer votre consentement à l’utilisation et au stockage des cookies sur votre appareil au moyen d’une bannière contenant des informations succinctes sur les cookies, lesquelles sont décrites plus en détail dans la présente Politique. Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences relatives aux cookies et aux autres traceurs en cliquant sur l’icône « Cookies » dans l’application, puis en sélectionnant l’option « Actif » ou « Inactif », avant de cliquer sur « Enregistrer et fermer ». Il peut être nécessaire d’actualiser la page afin que les nouveaux paramètres soient pris en compte. Par ailleurs, la plupart des navigateurs (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera et Apple Safari) vous permettent de gérer les traceurs au moyen de leurs paramètres. La désactivation des traceurs peut nous empêcher de traiter les informations relatives à votre utilisation de l’application et entraîner, par conséquent, l’indisponibilité de certaines fonctionnalités. Nous vous recommandons de ne pas désactiver les traceurs, car cela pourrait altérer le fonctionnement de l’application, ses interactions avec d’autres pages, ainsi que notre capacité à vous fournir des informations personnalisées.
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