Guide de voyage AEGEAN pour les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite

Conformément au règlement européen (CE) n° 1107/2006, AEGEAN et Olympic Air entendent par « personne handicapée » toute personne dont la mobilité est réduite en raison d'un handicap physique moteur ou sensoriel (cécité/perte de vision, perte auditive), d'un handicap ou d'une déficience intellectuels, ou de tout autre handicap causé par l'âge, que ce handicap soit permanent ou temporaire.

Il existe plusieurs types d’assistance sur les vols opérés par AEGEAN ou Olympic Air, en fonction de vos besoins :

• Pour les passagers ayant des problèmes de mobilité, nous proposons le transport en fauteuil roulant à l’aéroport, qui se divise en trois types différents : un accompagnement jusqu’à la porte d’embarquement, une assistance jusqu’à la porte de l’avion et même jusqu’à votre siège. Une civière peut également être fournie dans des cas médicaux spécifiques (Consultez la question « Quelles mesures dois-je prendre si j’ai besoin de voyager sur une civière ? »).
• Il existe une assistance spécifique pour les personnes souffrant de déficiences auditives et/ou visuelles, y compris le voyage avec un chien-guide ou un chien d'assistance spécialement formé (à condition que son propriétaire détienne tous les certificats requis). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Puis-je voyager avec un chien d’assistance/animal d'assistance ? ».
• Une assistance spéciale est également disponible gratuitement pour les passagers en situation de handicap intellectuel ou cognitif. Cela comprend les passagers en situation de handicap, notamment ceux soufrant de troubles de l’apprentissage, de démence, de la maladie d’Alzheimer ou de trisomie 21, qui voyagent seuls et ont besoin d’une assistance au sol.

À condition que votre vol soit opéré par AEGEAN ou Olympic Air, vous pouvez nous envoyer une demande d’assistance spéciale :

• lors de la réservation en ligne, à l’étape 2 « Passagers », en cliquant sur l’option « Demander une assistance spéciale »

et en choisissant l’assistance avec fauteuil roulant (jusqu'à l’avion, pour monter les marches menant à la cabine, ou jusqu’à votre siège à bord) :



ou autre type d’assistance (pour les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives ou de la parole) :




• via le centre d’appel d’AEGEAN/Olympic Air : 2106261000 
• via votre agent de voyage (si vous avez initialement effectué votre réservation par son intermédiaire)

Oui, l’aide à la mobilité offerte à l’aéroport est entièrement gratuite, pour les passagers qui voyagent avec AEGEAN ou Olympic Air. Les passagers ayant besoin d'une assistance à la mobilité peuvent transporter gratuitement jusqu’à deux articles, en plus de leur franchise de bagages standard.

Dans les cas où une civière est nécessaire, des frais supplémentaires s’appliquent en raison des exigences spécifiques au processus de réservation. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Quelles démarches dois-je suivre si je dois voyager sur une civière ? » et contacter le centre d’appel d’AEGEAN pour procéder à la réservation.

Il existe certaines exigences que vous devez connaître lorsque vous voyagez sur des vols opérés par AEGEAN ou Olympic Air :

• Vous devez vous présenter à l’aéroport au moins 120 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol. Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement dédiés aux personnes handicapées.
• Au cas où vous auriez besoin d’un apport en oxygène à bord de l'avion ou d’une civière, des formulaires médicaux supplémentaires (MEDIF) devront être remplis. Pour plus d’informations, veuillez consulter les questions « Y a-t-il des formulaires médicaux que je dois éventuellement remplir ? » et « Quelles mesures dois-je prendre si j’ai besoin de voyager sur une civière ? ».
• Si votre fauteuil roulant est équipé d’une batterie à électrolyte liquide (wet-cell), il ne peut pas être transporté à bord d'un vol AEGEAN ou Olympic Air. Veuillez contacter le centre d’appel d’AEGEAN pour discuter des options alternatives à votre disposition.

Si vous voyagez sur un vol opéré par AEGEAN ou Olympic Air, vous pouvez vous enregistrer en ligne 48 heures avant le départ prévu de votre vol. Cependant, votre carte d'embarquement sera émise à l'aéroport.
Les aéroports d'Athènes et de Thessalonique disposent de comptoirs d'enregistrement dédiés aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Vous devez vous présenter à l'aéroport environ 120 minutes avant le départ prévu de votre vol.

Oui, si vous voyagez avec certains problèmes de santé, ou si vous êtes en période post-opératoire, vous devez soumettre un formulaire MEDIF (Medical Information Form, Formulaire de renseignements médicaux) rempli par votre médecin. Cela nous permet de mieux évaluer votre aptitude à voyager en avion et de prendre les dispositions nécessaires pour vous assurer un voyage sans encombre. Si vous avez besoin d’un équipement médical pendant le vol (comme de l’oxygène), une documentation supplémentaire est nécessaire : Déclaration d’oxygène / Documentation pour concentrateur d’oxygène portable, pour certifier que l'appareil est adapté à une utilisation en vol.

Dans les cas où une civière est nécessaire, la réservation doit s'effectuer directement auprès de notre centre d’appel, en raison des conditions spécifiques liées aux sièges qu'il convient de réserver, etc. Veuillez consulter toutes les informations détaillées à la section « Quelles mesures dois-je prendre si j’ai besoin de voyager avec une civière ? ».

• Si vous êtes aveugle ou malvoyant, vous pouvez demander un accompagnement, de l’enregistrement à l’embarquement, ainsi qu'une assistance dans le terminal, de l’aide pour trouver votre siège à bord et une présentation des consignes de sécurité.
• Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez demander une assistance pour les annonces verbales (par exemple par des moyens visuels) et vous assurer que le briefing de sécurité requis est fourni de manière accessible.
• Pour les passagers qui sont à la fois malvoyants et malentendants ou aveugles et sourds, la demande d’assistance spéciale est obligatoire.

Oui, bien sûr ! Les animaux d'assistance sont acceptés en cabine sur tous les vols opérés par AEGEAN ou Olympic Air, afin d'accompagner les passagers souffrant d'une déficience visuelle/auditive ou d'autres affections médicales telles que l'épilepsie, ou de troubles tels que les troubles du spectre de l'autisme.

Pour être acceptés à bord, les chiens doivent être certifiés par des organisations membres accréditées de l'Assistance Dogs International (ADI), de l'International Guide Dog Federation (IGDF), de l'European Guide Dog Federation (EGDF) ou par toute école de chiens-guides certifiée au niveau national.

• Les passagers qui ont besoin d'une assistance à la mobilité complète jusqu'à leur siège peuvent choisir gratuitement n’importe quel siège côté hublot, à l’exception des rangées d’issues de secours. Le choix gratuit des sièges s’applique également à leurs accompagnateurs, à condition qu’ils soient inscrits dans la même réservation (PNR).


• Les passagers ayant besoin d’une assistance à la mobilité jusqu’à la porte d’embarquement ou jusqu’à la porte de l’avion peuvent choisir n’importe quel siège, à l’exclusion des rangées d’issues de secours, moyennant les frais correspondants.


• Les passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants, et qui ont indiqué ces services dans leur réservation, peuvent choisir gratuitement n’importe quel siège (à l’exclusion des rangées d’issues de secours). Le choix gratuit des sièges s’applique également à leurs accompagnateurs, à condition qu’ils soient inscrits dans la même réservation (PNR).

Pour les passagers immobilisés ou incapables de s’asseoir en position verticale, suite à des interventions médicales ou autres, une civière peut être fournie.

Le service de civière est proposé uniquement sur les vols exploités par AEGEAN, sur les avions A320 et A321, pour les liaisons nationales et internationales.
Il ne peut pas être installé sur notre flotte d’avions A320 et A321 NEO, ni sur les appareils SX-DGC, SX-DGD et SX-DGE.

Pour en demander une et être informé de toute la documentation médicale requise, des coûts et des restrictions possibles, vous devez contacter le centre d’appel d’AEGEAN. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ prévu du vol.

Si vous avez des vols en correspondance, en particulier avec plusieurs compagnies aériennes, veuillez vous assurer que chaque compagnie aérienne et chaque aéroport sont informés de votre demande d’assistance. Les services et les procédures peuvent varier selon la compagnie aérienne ou le lieu.

Si vous avez besoin d’une assistance en cabine, par exemple pour rejoindre votre siège ou aller aux toilettes, veuillez vous assurer que votre demande d’assistance indique précisément tous vos besoins d’accessibilité. Cela nous aide à coordonner l’assistance appropriée et à vous offrir une expérience de voyage sûre et confortable.

Si l'assistance que vous avez demandée est retardée ou temporairement indisponible, vous pouvez contacter le Special Assistance Coordination Office (Bureau de coordination de l'assistance spéciale) de l'aéroport. Dans les aéroports tels quel'aéroport international d'Athènes (ATH), le personnel d'assistance est disponible aux points d'assistance spéciale désignés, où vous pouvez demander de l'aide à tout moment. Pour tout complément d'information sur les services proposés à l’aéroport international d’Athènes, veuillez cliquer ici.

Si vous estimez que le service fourni n'a pas répondu à vos besoins ou à vos attentes en matière d’accessibilité, vous pouvez soumettre une plainte écrite directement à l’aéroport ou à AEGEAN. Cela nous aide à améliorer la qualité, la réactivité et l’inclusivité de nos services.