Termes et conditions relatifs au bon de crédit

Remarques importantes

Puis-je bénéficier d’un bon de crédit?

Pour les vols annulés par AEGEAN/Olympic Air

1. Oui, si votre billet a été réservé directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d'appels, aéroport) ou via une agence de voyages (en ligne, hors ligne).
2. Si votre vol a été annulé par AEGEAN et/ou Olympic Air.

Pour les vols qui n’ont pas été annulés par AEGEAN/Olympic Air, que le passager souhaite annuler lui-même. 

1. Si votre billet a été réservé directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d'appels, aéroport).

Termes et conditions relatifs au bon de crédit (pour les vols annulés par AEGEAN/Olympic Air)

 

1. Les passagers qui s’intéressent à demander un bon de crédit sont tenus de le faire dans un délai de douze (12) mois à compter de la date programmée du vol.  
   
   
2. Si la réservation initiale comportait plus d’un passagers/billets, le passager est tenu de soumettre la demande de bon de crédit pour chacun d’entre ceux pour lesquels il souhaite recevoir un bon. Plus tard, le passager recevra les bons pour chacun d’entre eux. Toutefois, si un adulte et un enfant/bébé sont inclus dans la même réservation, le bon de crédit pour chaque enfant/bébé sera intégré au bon de crédit de l'un des passagers adultes de la réservation, auquel il sera envoyé. 
   
   
3. Dès soumission de la demande de bon de crédit par le passager, la réservation concernée (y compris tous les segments de la réservation) sera annulée et le consentement respectif de celui-là sera automatiquement considéré comme acquis. Une fois la demande de bon de crédit soumise par le passager, celui-ci recevra un e-mail de confirmation indiquant son numéro d'enregistrement.
   
   
4. Une demande de bon d'achat uniquement pour des services supplémentaires achetés directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air peut être soumise via https://fr.aegeanair.com/voucher-application-retrieved-pnr.
   
   
5. Toutes les demandes seront traitées individuellement/séparément et notre objectif est de vous répondre au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivants. 
   
   
6. Dès que la demande de bon de crédit aura été traitée avec succès, le passager recevra un e-mail de confirmation indiquant le montant remboursable exact pour lequel son ou ses bon(s) de crédit sont valables, ainsi qu'un code promotionnel et les termes et conditions qui lui sont applicables. 
   
   
7. Le bon de crédit que le passager recevra sera de la même valeur que le billet acheté, y compris la valeur de chaque service supplémentaire acheté, le cas échéant. Le bon de crédit sera également majoré d’un 10 % sur la valeur initiale du billet et des services réservés. Cette majoration de 10 % sera ajoutée uniquement si le vol était opéré par AEGEAN ou Olympic Air. En outre, les 10% supplémentaires ne sont pas valables en cas d’annulation de vol en raison de circonstances imprévisibles ou au-delà du contrôle de la compagnie aérienne, telles que les grèves, les intempéries, etc.
   
   
8. Le forfait de modification de réservation, les frais de service, d’autres pénalités (telles que celles au titre de changement de nom, de non-présentation, etc.) ou les services spécifiques (tels que la réservation en attente, l’assurance-voyage, les dons à SOS Villages d’Enfants, d’autres services non aériens (parking, hôtels, etc.)), ne sont pas inclus à la valeur du bon de crédit. 
   
   
9. Le passager ne peut pas soumettre de demande de bon de crédit au titre de cas spécifiques, tels que le service pour enfant non accompagné, les billets prime et les services payés au moyen d’échange de points Miles+Bonus, le surclassement au moyen de Miles, l’échange de points via les plans de fidélité de banques, Miles+Cash, AEGEAN Pass, l’Upgrade Challenge, les billets émis au moyen d’un code promotionnel dans le cadre d’une campagne de promotion. Dans les cas susmentionnés, le passager est invité à contacter le Centre d’appels pour demander un remboursement.
   
   
10. Le passager pourra échanger son bon de crédit exclusivement en ligne via aegeanair.com et olympicair.com, ou en utilisant l'application AEGEAN. Le bon de crédit peut être utilisé pour effectuer la réservation de nouveaux billets et services ainsi que pour ajouter un service à une réservation existante, via la rubrique « Mes réservations », pour acheter des bagages, une place, le service fast track, de l’équipement sportif ainsi que le transport d’un animal de compagnie, et non pas pour réémettre/échanger des billets.
    
    
11. Le bon de crédit ne peut pas être utilisé pour des billets à réservation temporaire au moyen du service Hold my Booking, pour des billets prime émis via l’échange de miles Miles+Bonus, de points Business on Board et via les plans de fidélité bancaires ni pour la réservation du service pour enfants voyageant non accompagnés. 
    
    
12. Le bon de crédit sera valable pour les réservations et les vols effectués dans les 18 mois à compter de sa date d'émission. Le bon de crédit ne peut être échangé que pour la première émission de billet et non pas pour réémettre un billet ou ajouter un service à une réservation existante. 
    
    
13. Si le bon de crédit n’a pas été utilisé, en partie ou dans son intégralité, dans le délai de 12 mois à compter de sa date d’émission, le passager pourra demander le remboursement de l’intégralité ou du solde inutilisé payé pour sa réservation initiale. La majoration de 10 % n’est pas remboursable.  Le passager peut vérifier ici si son bon de crédit lui donne droit à un remboursement et demander un remboursement en espèces.
    
    
14. Le bon de crédit peut être échangé par toute personne, non pas uniquement par le passager pour lequel le billet initial a été émis.  Le bon de crédit peut être utilisé pour plusieurs réservations/transactions. Si la nouvelle réservation est d'une valeur inférieure à celle du bon de crédit, le solde sera conservé en tant que solde créditeur et le bon de crédit pourra être utilisé plus tard, pour une autre réservation. Si la nouvelle réservation est d’une valeur supérieure à celle du bon de crédit, le passager devra payer la différence au moment de la réservation.
    
    
15. Le bon de crédit peut être utilisé pour des vols aller simple et retour domestiques ou internationaux et est valable pour les vols opérés par AEGEAN et/ou Olympic Air, et/ou pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes partenaires (vols en partage de code).
    
    
16. La réservation peut inclure plus d’une section et différentes destinations sur le réseau AEGEAN et/ou Olympic Air. 
    
    
17. Le bon de crédit sera émis en GBP pour les billets réservés en GBP. Le bon de crédit sera émis en EUR pour les billets réservés en EUR ou dans toute autre devise (à l'exception de la GBP). Si le passager souhaite changer la devise du bon de crédit (changer la devise EUR en devise GBP et vice versa), cela ne pourra se faire que si le bon de crédit n'a encore jamais été utilisé et uniquement en contactant le centre d'appels. Les bons de crédit émis en EUR peuvent être échangés contre des itinéraires vers toutes les destinations, à l'exception des itinéraires au départ du Royaume-Uni. Les bons de crédit émis en devise GBP ne peuvent être utilisés que pour les itinéraires au départ du Royaume-Uni. Un seul changement de devise du bon de crédit est autorisé, à condition que le bon de crédit soit totalement inutilisé. Si le passager a changé la devise de son bon de crédit, puis l'a utilisé partiellement et qu'un certain montant reste disponible, il existe deux options : a) le passager peut l'utiliser pour des destinations éligibles selon la devise du bon de crédit (comme décrit précédemment), ou b) le passager peut demander le remboursement du montant (solde) inutilisé, à l’issue de 12 mois à compter de la date du changement de devise du bon de crédit.  Si le bon de crédit est libellé dans une devise autre que l’EUR, le taux de change appliqué sera celui de la date d’émission du Bon de crédit.
    
    
18. Une fois le bon de crédit utilisé pour un nouveau vol, les cas ci-dessous peuvent se produire :
    
    17.1. Si le vol qui a été réservé au moyen du bon de crédit est annulé ou reporté et que le passager ne souhaite pas réserver un autre vol, un nouveau bon de crédit peut être proposé, aux mêmes conditions générales que le bon de crédit initial. 
    
    17.2. Si le passager souhaite annuler volontairement son vol réservé au moyen du bon de crédit, la procédure suivante s'applique: 
    S'agissant du vol dont le billet a été émis au moyen du bon de crédit, les cas ci-dessous peuvent se produire : 
    
    17.2.1. Le passager a utilisé le bon de crédit comme unique moyen de paiement (le bon de crédit était d'une valeur égale ou supérieure à la valeur de la réservation). Dans ce cas, le passager recevra un nouveau bon de crédit pour le solde de la valeur du billet, sur la base des règles tarifaires applicables au billet émis via le bon de crédit, et aucun remboursement en espèces ne sera effectué. 
    
    17.2.2. Le passager a utilisé à la fois le bon de crédit et un paiement en espèces pour couvrir le montant supplémentaire de sa réservation (le bon de crédit était d’une valeur inférieure à la réservation). Dans ce cas, le passager recevra le remboursement de la totalité du montant éligible soit par virement bancaire, soit sous la forme d’un nouvel Avoir.
    
    17.3. Si le passager a émis un billet au moyen du bon de crédit et souhaite modifier la réservation du vol, cette modification sera traitée selon les règles tarifaires. Tout solde restant sera remboursé au passager au moyen du même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale. Pour réémettre le billet, il convient de contacter le Centre d’appels d’AEGEAN.
    
    
19. Les conditions de transport AEGEAN et Olympic Air, ainsi que les conditions tarifaires pertinentes s'appliquent à toutes les réservations effectuées au moyen d’un bon de crédit.
    
    
    
20. Nous collectons et traitons les données personnelles des passagers dans le cadre de nos obligations contractuelles à leur égard, au titre du billet émis. Pour plus d’informations sur les données personnelles, veuillez consulter l'avis de confidentialité d’AEGEAN.
    
    
21. Le bon de crédit ne peut pas être utilisé en association avec aucun code promotionnel. Un seul code promotionnel peut être utilisé pour chaque réservation.

 
Conditions générales régissant le Bon de crédit (pour les vols non annulés par AEGEAN/Olympic Air, pour les vols que le passager souhaite annuler volontairement)

Si le passager a un vol qui n’a pas été annulé par AEGEAN/Olympic Air mais dont il souhaite annuler volontairement le billet, le passager peut présenter une demande de bon de crédit via le Centre d’appels AEGEAN ou auprès de points AEGEAN spécifiques, en Grèce. 

Le bon de crédit est valable uniquement pour les billets réservés directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d’appels, aéroport)

Les termes et conditions, ainsi que la valeur de l'avoir seront conformes aux dispositions des règles tarifaires (consultables sur le site Web d’AEGEAN).   

1. Si la réservation initiale comportait plus d’un passagers/billets, le passager est tenu de soumettre la demande de bon de crédit pour chacun d’entre ceux pour lesquels il souhaite recevoir un bon. Plus tard, le passager recevra les bons pour chacun d’entre eux. Toutefois, si un adulte et un enfant/bébé sont inclus dans la même réservation, le bon de crédit pour chaque enfant/bébé sera intégré au bon de crédit de l'un des passagers adultes de la réservation, auquel il sera envoyé. Si la réservation inclut un ou plusieurs adultes et un enfant/bébé et si le ou les adultes voyage(nt) mais souhaite(nt) annuler uniquement le billet de l’enfant/bébé, le bon de crédit ne concernera que l’enfant/bébé.
   
   
2. Dès soumission de la demande de bon de crédit par le passager, la réservation concernée (y compris tous les segments de la réservation) sera annulée et le consentement respectif de celui-là sera automatiquement considéré comme acquis. Une fois la demande de bon de crédit soumise par le passager, celui-ci recevra un e-mail de confirmation indiquant son numéro d'enregistrement. 
   
   
3. Toutes les demandes seront traitées individuellement/séparément et notre objectif est de vous répondre au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivants. 
   
   
4. Une fois la demande de bon de crédit traitée avec succès, il recevra une confirmation par e-mail. Cet e-mail indique le montant remboursable exact pour lequel le ou les bons de crédit sont valables, ainsi qu’un code promotionnel et les termes et conditions qui lui sont applicables. 
   
   
5. Le passager pourra échanger son bon de crédit exclusivement en ligne via aegeanair.com et olympicair.com, ou en utilisant l'application AEGEAN. Le bon de crédit peut être utilisé pour réserver de nouveaux billets et services et non pas pour modifier un billet ou ajouter un service à une réservation existante.
   
   
6. Le forfait de modification de réservation, les frais de service, d’autres pénalités (telles que celles au titre de changement de nom, de non-présentation, etc.) ou les services spécifiques (tels que la réservation en attente, l’assurance-voyage, les dons à SOS Villages d’Enfants, d’autres services non aériens (parking, hôtels, etc.)), ne sont pas inclus à la valeur du bon de crédit. 
   
   
7. Le passager ne peut pas soumettre de demande de bon de crédit au titre de cas spécifiques, tels que le service pour enfant non accompagné, les billets prime et les services payés au moyen d’échange de points Miles+Bonus, le surclassement au moyen de Miles, l’échange de points via les plans de fidélité de banques, Miles+Cash, AEGEAN Pass, l’Upgrade Challenge, les billets émis au moyen d’un code promotionnel dans le cadre d’une campagne de promotion. Dans les cas susmentionnés, le passager est invité à contacter le Centre d’appels.
   
   
8. Le bon de crédit ne peut pas être utilisé pour des billets à réservation temporaire au moyen du service Hold my Booking, pour des billets prime émis via l’échange de miles Miles+Bonus, de points Business on Board et via les plans de fidélité bancaires ni pour la réservation du service pour enfants voyageant non accompagnés.
   
   
9. Le bon de crédit sera valable pour les réservations et les vols effectués dans les 18 mois à compter de sa date d'émission. Le bon de crédit peut être utilisé pour effectuer la réservation de nouveaux billets ainsi que pour ajouter un service à une réservation existante, via la rubrique « Mes réservations », pour acheter des bagages, une place, le service fast track, de l’équipement sportif ainsi que le transport d’un animal de compagnie, et non pas pour réémettre/échanger des billets.
   
   
10. Le bon de crédit n’est pas remboursable et peut être échangé uniquement par le passager dont le nom était indiqué sur le billet initial.  
    
    
11. Le bon de crédit peut être utilisé pour plusieurs réservations/transactions. Si la nouvelle réservation est d'une valeur inférieure à celle du bon de crédit, le solde sera conservé en tant que solde créditeur et le bon de crédit pourra être utilisé pour une autre réservation. Si la nouvelle réservation est d’une valeur supérieure à celle du bon de crédit, le passager devra payer la différence au moment de la réservation.
    
    
12. Le bon de crédit peut être utilisé pour des vols aller simple et retour domestiques ou internationaux et est valable pour les vols opérés par AEGEAN et/ou Olympic Air, et/ou pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes partenaires (vols en partage de code).
    
    
13. La réservation peut inclure plus d’une section et différentes destinations sur le réseau AEGEAN et/ou Olympic Air.
    
    
14. Le bon de crédit sera émis en GBP pour les billets réservés en GBP. Le bon de crédit sera émis en EUR pour les billets réservés en EUR ou dans toute autre devise (à l'exception de la GBP). Si le passager souhaite changer la devise du bon de crédit (changer la devise EUR en devise GBP et vice versa), cela ne pourra se faire que si le bon de crédit n'a encore jamais été utilisé et uniquement en contactant le centre d'appels. Les bons de crédit émis en EUR peuvent être échangés contre des itinéraires vers toutes les destinations, à l'exception des itinéraires au départ du Royaume-Uni. Les bons de crédit émis en devise GBP ne peuvent être utilisés que pour les itinéraires au départ du Royaume-Uni. Un seul changement de devise du bon de crédit est autorisé, à condition que le bon de crédit soit totalement inutilisé. Si le passager a changé la devise de son bon de crédit, puis l'a utilisé partiellement et qu'un certain solde reste disponible, le passager peut l'utiliser pour des destinations éligibles selon la devise du bon de crédit (comme décrit précédemment). Si le Bon de crédit est libellé dans une devise autre que l’EUR, le taux de change appliqué sera celui de la date d’émission du Bon de crédit.
    
    
15. Une fois le bon de crédit utilisé pour un nouveau vol, les cas ci-dessous peuvent se produire :
    
    15.1 Si le vol qui a été réservé en utilisant le bon de crédit est annulé ou reporté et que le passager ne souhaite pas réserver sur un autre vol, un nouveau bon de crédit peut être proposé, aux mêmes conditions générales que le bon de crédit initial. 
    
    15.2. Si le passager souhaite annuler volontairement son vol réservé au moyen du bon de crédit, la procédure suivante s'applique : 
    
    S'agissant du vol dont le billet a été émis au moyen du bon de crédit, les cas ci-dessous peuvent se produire : 
    
    15.2.1. Le passager a utilisé le bon de crédit comme unique moyen de paiement (le bon de crédit doit être d'une valeur égale ou supérieure à la valeur de la réservation). Dans ce cas, le passager recevra un nouveau bon de crédit pour le solde de la valeur du billet, sur la base des règles tarifaires applicables au billet émis via le bon de crédit, et aucun remboursement en espèces ne sera effectué. 
    
    15.2.2. Le passager a utilisé à la fois le bon de crédit et un paiement en espèces pour couvrir le montant supplémentaire de sa réservation (le bon de crédit était d’une valeur inférieure à la réservation). Dans ce cas, le passager recevra le remboursement de la totalité du montant éligible soit par virement bancaire, soit sous la forme d’un nouvel Avoir.
    
    15.3. Si le passager a émis un billet au moyen du bon de crédit et souhaite modifier la réservation du vol, cette modification sera traitée selon les règles tarifaires. Tout solde restant sera remboursé au passager au moyen du même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale. Pour réémettre le billet, il convient de contacter le Centre d’appels d’AEGEAN.
    
    
16. Les conditions de transport AEGEAN et Olympic Air, ainsi que les conditions tarifaires pertinentes s'appliquent à toutes les réservations effectuées au moyen d’un bon de crédit.
    
    
17. Nous collectons et traitons les données personnelles des passagers dans le cadre de nos obligations contractuelles à leur égard, au titre du billet émis. Pour plus d’informations sur les données personnelles, veuillez consulter l'avis de confidentialité d’AEGEAN.
    
    
18. Le bon de crédit ne peut pas être utilisé en association avec aucun code promotionnel. Un seul code promotionnel peut être utilisé pour chaque réservation.