Questions fréquentes concernant les bons de crédit

1. Si mon billet comporte deux segments ou plus mais qu'un seul de ces vols a été annulé, puis-je quand-même faire une demande de bon? Obtiendrai-je un bon uniquement pour le vol annulé ou pour les deux? 

Oui, vous pouvez. Dès soumission de votre demande de bon, la réservation concernée (y compris tous les segments/vols de la réservation) sera annulée et votre consentement sera automatiquement considéré comme acquis.

Dans la mesure où un des vols de votre réservation est annulé, le montant du bon que vous recevrez sera égal à la valeur de tous les segments de votre réservation non encore effectués, y compris de ceux qui n’ont pas été annulés.

2. Suffit-il de saisir un seul numéro de vol pour obtenir le bon pour tous les segments/vols compris sous le même numéro de billet?

Dans la mesure où au moins un des vols de votre réservation est annulé, vous pouvez saisir le numéro de tout vol inclus dans votre réservation et vous obtiendrez un bon pour tous les segments/vols compris sous le même numéro de billet, non encore utilisé.

3. J'ai un bébé qui, lorsque j'utiliserai le bon ne sera plus un bébé. Comment, dès lors, utiliser le bon?

Si votre réservation comprend au moins un adulte et au moins un bébé/enfant, vous devez soumettre une demande de bon pour chaque passager.

 Le bon pour chaque enfant/bébé sera intégré au bon de crédit de l'un des passagers adultes de la réservation, auquel il sera envoyé. Ce bon pourra alors être utilisé pour tout passager.

4. Comment savoir si je peux bénéficier d’un bon de crédit ?

Vous pouvez demander un bon de crédit : 

• Si votre billet a été réservé directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d'appels, billetterie aéroport) ou via une agence de voyages (en ligne, hors ligne) et si votre vol a été annulé par AEGEAN et/ou Olympic Air. 
• Si votre billet a été réservé directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d'appels, billetterie aéroport) ou via une agence de voyages (en ligne, hors ligne), si le vol n’a pas été annulé par AEGEAN et/ou Olympic Air, que la date de voyage se situe avant le 10/05/21, inclus, et si vous souhaitez annuler vous-même votre réservation. Cette option est disponible depuis le 24/12/2020.
• Si vous avez effectué le premier segment de votre réservation et vous souhaitez annuler le ou les segments restants dont la date de voyage se situe avant le 10/05/21, inclus, vous pouvez toujours procéder à l’annulation de la réservation et demander un bon de crédit.
• Si vous n’avez pas effectué le premier segment du billet et que la date est passée, vous êtes, donc, un passager qui ne s’est pas présenté, vous pouvez procéder à l’annulation du reste de la réservation selon les règles tarifaires de votre billet mais pas demander un bon de crédit. 
  
   

Nous faisons de notre mieux pour traiter le plus tôt possible toutes les demandes de bons de crédit. Ainsi, notre objectif est: de vous répondre au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivants. Cependant, dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu de nos nouvelles pendant cette période, veuillez nous laisser un message ici et l'un de nos collaborateurs vérifiera votre demande et vous répondra. Pour nous aider à vous servir au mieux et le plus rapidement possible, veuillez ajouter le titre suivant à votre message: «Credit Voucher Request». 

Si vous avez fait une demande de bon de crédit mais que vous n’y avez pas droit, vous recevrez un e-mail d'information.

5. Quels types de billets ne donnent pas droit à un bon de crédit? 

Vous ne pouvez pas demander de bon de crédit pour les types de billets ci-dessous:

• Billets gratuits offerts aux passagers par AEGEAN/Olympic Air
• Billets prime émis via l'échange de miles Miles + Bonus, l'échange de points Business on Board, l'échange de points, ou via l'échange de points des programmes de fidélité de la Banque
• Billets qui incluent des services supplémentaires achetés via l'échange de miles Miles + Bonus, de points Business on Board ou de points de fidélité
• Billets émis via le pass AEGEAN
• Billets faisant référence à un mineur non accompagné
• Billets pour lesquels le passager a acheté un siège supplémentaire
• Les billets émis en utilisant un code de réduction COSMOTE Deals for YOU ou tout autre code promotionnel
• Billets qui incluent des segments pour lesquels vous ne vous êtes pas présenté(e) (veuillez consulter la réponse à la question 4)

6. Ma réservation comprend 4 passagers, j'ai donc 4 passagers sous un seul numéro de réservation. Dois-je faire 4 demandes de bon? 

Si votre réservation initiale comprenait plus d'un passager/billet, vous devez soumettre une demande de bon pour chaque passager/numéro de billet de manière distincte.

7. Ma réservation comprend 4 passagers, j'ai donc 4 passagers sous un seul numéro de réservation. Recevrai-je un bon?

Si votre réservation initiale comprenait plus d'un passager/billet, vous devez soumettre une demande de bon pour chaque numéro de passager/billet de manière distincte. Vous recevrez alors des bons distincts au nom de chaque passager inclus dans la réservation initiale.  

La seule exception concerne le cas où un adulte et un enfant/bébé sont inclus dans la même réservation. Dans ce cas, le bon de crédit pour chaque enfant/bébé sera intégré au bon de l'un des passagers adultes de la réservation, auquel il sera envoyé.

8. Nous sommes deux passagers pour un même numéro de réservation et nous partageons un bagage. Comment obtiendrons-nous un bon pour ce bagage? Lequel des deux passagers pourra l'utiliser?

Chaque passager doit soumettre une demande de bon pour lui-même. Le bon de crédit que vous recevrez aura la même valeur que le billet acheté pour chacun des passagers, y compris la valeur de chaque service supplémentaire acheté, le cas échéant. La valeur des services supplémentaires sera créditée sur le bon de crédit émis pour le passager qui a acheté chacun de ces services supplémentaires.

Veuillez noter que des services spécifiques sont exclus de la valeur totale du bon, plus précisément: Réservation en attente, assurance voyage, don à SOS Villages d'Enfants, autres services non aériens (parking, hôtels, etc.).

9. Comment utiliser le bon?

Le bon que vous recevrez sera accompagné d'un code promotionnel. Vous pourrez alors saisir votre code promotionnel dans le champ «Code promotionnel» du formulaire de réservation sur aegeanair.com et olympicair.com, pour tout vol opéré par AEGEAN et/ou Olympic Air, et/ou pour les vols opérés par d'autres compagnies partenaires (vols en code partagé), dans les 18 mois suivants pour le bon de crédit ou dans les 12 mois suivants pour le bon cadeau. Vous pouvez également utiliser le code promotionnel pour des réservations existantes, via « Gérer ma Réservation » pour acheter des bagages, une place, le service fast track, l’équipement sportif et le transport d’un animal de compagnie.

Remarques importantes: Le bon peut être utilisé pour plusieurs réservations/transactions. Ainsi, si la nouvelle réservation a une valeur supérieure au bon, celle-ci sera créditée instantanément et il vous sera demandé de payer la différence. Si la nouvelle réservation est d'une valeur inférieure, la différence sera alors conservée en tant que solde sur votre bon, et vous pourrez l’utiliser pour une autre réservation. 

10. Si je ne souhaite pas utiliser mon Avoir, puis-je être remboursé ?

Si vous ne l'utilisez pas, vous êtes éligible au remboursement en espèces de l’intégralité du montant ou de la partie non utilisée. Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à demander le remboursement en espèce de votre Bon de crédit, dans le courriel de confirmation du Bon de crédit qui vous a été envoyé. Vous pouvez vérifier si votre Bon de crédit vous donne droit à un remboursement ici et demander un remboursement en espèces.

Les Bons cadeau ne sont pas remboursables.

11. Quand recevrai-je mon bon?

Nous faisons de notre mieux pour traiter le plus tôt possible toutes les demandes de bons. Ainsi, notre objectif est: de vous répondre au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivants.

12. Quelle est la valeur du bon que je recevrai?

Pour les vols annulés par AEGEAN/Olympic Air :

Le bon que vous recevrez aura la même valeur que le billet acheté pour chacun des passagers, y compris la valeur de chaque service supplémentaire acheté, le cas échéant. La valeur des services supplémentaires sera créditée sur le bon de crédit émis pour le passager qui a acheté chacun de ces services supplémentaires.

Veuillez noter que le forfait de modification de réservation, les frais de service, d’autres pénalités (telles que celles au titre de changement de nom, de non-présentation, etc.) ou les services spécifiques (tels que la réservation en attente, l’assurance-voyage, les dons à SOS Villages d’Enfants, d’autres services non aériens (parking, hôtels, etc.)), ne sont pas inclus à la valeur du bon.

Nous offrons également 10 % supplémentaires sur la valeur du Bon d'achat. La valeur du Bon d'achat sera majorée de 10 % par rapport au prix initial du billet, uniquement si le vol était exploité par AEGEAN ou Olympic Air, et non par une compagnie aérienne partenaire. Les 10 % supplémentaires ne sont pas applicables sur les Bons d'achat ou en cas de vols annulés en raison de circonstances imprévues ou qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, telles que les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, etc.

Pour les vols qui n’ont pas été annulés par AEGEAN/Olympic Air, pour les vols que le passager souhaite annuler lui-même :

• Le passager peut présenter une demande de bon via le Centre d’appels AEGEAN ou auprès de points AEGEAN spécifiques, en Grèce. 
• Le bon est valable uniquement pour les billets réservés directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre d’appels, aéroport).
• Les termes et conditions, ainsi que la valeur de l'avoir seront conformes aux dispositions des règles tarifaires (consultables sur le site Web d’AEGEAN).

Le forfait de modification de réservation, les frais de service, d’autres pénalités (telles que celles au titre de changement de nom, de non-présentation, etc.) ou les services spécifiques (tels que la réservation en attente, l’assurance-voyage, les dons à SOS Villages d’Enfants, d’autres services non aériens (parking, hôtels, etc.)), ne sont pas inclus à la valeur du bon.

13. Si les informations enregistrées sous le bon sont incorrectes, puis-je les corriger d'une manière ou d'une autre?
 
Si vous avez soumis un formulaire contenant des informations erronées, vous devez compléter et soumettre un nouveau formulaire en saisissant les données correctes ici 

14. Le bon de crédit est valable 18 mois à compter de sa date d'émission, mais le vol peut-il avoir lieu au-delà de ce délai de 18 mois, dans la mesure où la date de réservation du vol est comprise dans ces 18 mois?

Le bon de crédit est valable pour les réservations et les vols qui auront lieu au cours des 18 mois à compter de la date d'envoi de l'e-mail correspondant comprenant le code promotionnel, uniquement via aegeanair.com, olympicair.com et l'application AEGEAN.

15. Le Bon cadeau est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission, mais est-il possible que le vol ait lieu après le délai de 12 mois, à condition que le jour de réservation du vol se situe dans les 12 mois ?

Le destinataire du Bon cadeau pourra réserver le billet de son choix sans restriction sur la date du vol.

16. Si le billet a été volontairement modifié par le passager, moyennant des frais de modification de réservation, le montant de ces frais sera-t-il également reporté dans le montant total du bon que je recevrai?

Non, les frais de modification de réservation ou autres pénalités (tels que les frais de service, la pénalité pour changement de nom, etc.) sont exclus de la valeur totale du bon.

17. Jusqu'à quelle date les passagers peuvent-ils soumettre une demande de bon?

Les bons de crédit pour les vols annulés par AEGEAN/Olympic Air doivent être demandés dans les 18 mois suivant la date du vol annulé.
Les Bons cadeau pour les vols annulés par AEGEAN/Olympic Air doivent être demandés dans les 12 mois suivant la date du vol annulé.
Les bons pour les réservations que les passagers souhaitent annuler volontairement doivent être demandés, au plus tard, 24 heures avant l’heure du voyage de la réservation.