What to know about ...
Après l'émission du billet, il n'est pas possible de modifier le nom.
Les changements de nom sont uniquement autorisés dans les cas suivants, toujours sous réserve de la fourniture d'un document officiel, soit en tant qu'original, soit par fax ou e-mail, prouvant que le changement concerne la même personne:
la réservation a été faite sur le nom de famille du mari au lieu du nom de jeune fille, ou vice versa
le nom grec a été mal orthographié en caractères latins, tel que HARALABOS au lieu de CHARALAMPOS
le passager a deux nom et le deuxième nom doit être ajouté, car pendant la réservation, un seul nom a été renseigné
confusion du nom de famille / prénom, tel que GEORGE/ PAPADOPOULOS au lieu de PAPADOPOULOS/ GEORGE
en cas d'erreurs de frappe concernant jusqu'à un maximum de trois caractères dans le prénom ou le nom de famille pour les billets sur les itinéraires nationaux/ internationaux (y compris les types de passagers MR iso MRS, MRS iso MR), dans la mesure où, après la modification, le nouveau nom n'est pas un nom valide différent, ex. la modification est permise de ISMNNI à ISMINI mais n'est pas permise d'ISMINI à IRINI.
le nourrisson muni d'un billet est réassocié à un adulte avec un nom de famille différent. Par exemple, PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF doit être associé à PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR
la réservation a été créée sous le diminutif et non le nom complet (par ex. Tom pour Thomas, Jon pour Jonathan, Giota pour Panagiota, etc.)
le passager a oublié d'inclure le deuxième prénom dans la réservation
Remarques:
Les changements de nom mentionnés ci-dessus peuvent être effectués par l'intermédiaire de notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, ou à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN, moyennant des frais de 23,00 EUR. Si la valeur du tarif original et/ou le montant des taxes payées a/ont été modifié(e)(s), une différence de tarif et de taxe peut s'appliquer lors du changement de nom.
Pour les vols en partage de code (un vol commercialisé par un transporteur et opéré par un autre), les changements de nom ne sont pas autorisés.
Si votre billet est émis par une agence de voyages, veuillez contacter directement le point de vente de votre billet.
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Si vous souhaitez annuler votre vol, aucun remboursement n’est effectué au titre des places préférées achetées. Votre réservation de siège sera annulée avec le billet.
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La réservation de groupe est celle qui porte sur plus de 9 passagers voyageant ensemble sous le même code de réservation (PNR).
Pour les réservations de groupe, veuillez contacter votre agent de voyages.
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Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez dans le menu "Mon profil - Changer le mot de passe".
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Vous pouvez modifier votre réservation via l'onglet "Ma réservation", via le site internet et l'application AEGEAN, ou contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24/7.
Cependant, les transactions suivantes ne peuvent être effectuées que via notre centre d'appel*:
Concernant les billets retour ou les billets à segments multiples, en cas de non-présentation au départ du premier vol, toute modification des vols ultérieurs.
Changements d’itinéraire (modification des points de départ et/ou de destination).
Modifications de billets émis en partie.
Modifications individuelles dans une réservation avec plus d'un passager.
Annulations de réservation.
Des modifications peuvent être apportées (en ligne ou via notre centre d'appels) à tout moment à condition que:
- Vous demandiez des modifications avant la clôture de l'enregistrement du vol initial. Voir les heures d'enregistrement.
- L'heure de départ du nouveau vol se situe au moins 1 heure après l'heure du changement.
* Pour chaque transaction effectuée via le Call Center d'AEGEAN, des frais de 23 EUR s'appliquent.
** Pour les vols en partage de code, sont applicables les règles tarifaires et conditions de transfert du Transporteur opérant le vol correspondant.
En savoir plus sur les modifications et les annulations.
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Before flight
Vous pouvez réserver votre parking en ligne ici!
Peu de temps après votre réservation, vous recevrez un email de confirmation de réservation avec un numéro de référence de réservation et un code barres qui confirme toutes vos coordonnées. Vous devriez imprimer cet email et l'apporter avec vous à l'aéroport.
Vous pouvez également consulter votre réservation via "Ma Réservation".
AIA Foire aux questions
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"Security Fast Track" est une voie réservée au contrôle de sécurité de l'aéroport, vous permettant d'atteindre rapidement votre porte d'embarquement.
Vous pouvez acheter Security Fast Track directement:
Lors de la réservation de votre vol en ligne sur tous les canaux numériques d'AEGEAN.
Dans la section "Ma réservation" après l'achat du billet, et jusqu'à une (1) heure avant le départ prévu.
Par l’intermédiaire de notre centre d'appels AEGEAN au (+30) 210 6261000. Si vous souhaitez effectuer un préachat auprès du Centre d’appels d’AEGEAN, une fois votre billet émis, il y aura un supplément de 8 EUR par passager. Le préachat peut être effectué jusqu'à 2 heures avant le départ de votre vol.
En savoir plus sur les aéroports avec Fast Track Security et sur les frais applicables.
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Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre bagage de nouveau, tant que vous détenez un seul billet (un numéro de billet pour tous vos vols) et que le dédouanement n'est pas nécessaire. Dans le cas où un dédouanement est nécessaire, même si vos bagages sont déjà étiquettés, vous devez le récupérer et l'enregistrer de nouveau.
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Un «Connection Ambassador» est le représentant d'AEGEAN qui vous fournira des conseils sur la manière d'embarquer sur votre vol de correspondance à votre arrivée à l'aéroport international d'Athènes. L'"Ambassadeur de connexion" vous assistera dans les formalités telles que l'immigration, vous proposera des informations actualisées sur la porte et vous aidera à atteindre la porte plus rapidement.
Vous l'identifierez facilement par son gilet bleu avec le signe associé "Connection Ambassador".
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Vous pouvez trouver le numéro de terminal sur votre confirmation de réservation et / ou sur l'e-mail de notification pour effectuer votre enregistrement en ligne. Vous pouvez également vous connecter à la gestion en ligne de votre réservation ou sélectionner l'aéroport approprié dans le guide de l'aéroport pour vérifier le terminal.
"Mes notifications" est un service qui vous informe automatiquement des dernières informations sur la porte d'embarquement de votre prochain vol. Il vous suffit simplement de vous identifier et vous recevrez automatiquement des notifications concernant les informations sur le numéro de porte, les changements éventuels, l'heure à laquelle la porte s'ouvre et le retard éventuel du départ de votre vol.
De plus, le numéro de porte est disponible sur les écrans à l'aéroport, au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. Vous pouvez toujours être informé de tout changement possible concernant le numéro de porte sur les écrans concernés.
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Présentez-vous à la porte d’embarquement au moins 30 minutes avant l’heure de départ de votre vol. À la porte d’embarquement vous devez présenter votre carte d’identité ou passeport, ainsi que la carte d’embarquement.
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Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires ou transporter des bagages en surpoids jusqu'à 2 heures avant le départ prévu, de l'une des manières suivantes:
Via "Ma Réservation", après achat du billet
Via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000. Si vous souhaitez pré-acheter des bagages via le centre d'appels après l'émission de votre billet, des frais de service de 8 EUR par passager s'appliqueront
En savoir plus sur la Responsabilité en matière de transport de bagages
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Oui! Tous les lounges en classe Affaires d'AEGEAN (Athènes, Thessalonique et Larnaka) offrent le wi-fi.
En savoir plus ici!
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Vous trouverez ici les Lounges disponibles! Entrez simplement la ville ou l'aéroport de départ, la compagnie aérienne et la classe de cabine dans laquelle vous voyagez.
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Tous les Salons Affaires AEGEAN sont non-fumeurs.
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No Value
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Les franchises bagages, les frais et les dimensions varient en fonction de votre vol, de la famille de tarifs (Light, Flex, Family, Comfort Flex et Business) et de la classe tarifaire (Économique ou Affaires). Le poids maximum pour les bagages enregistrés est de 32 kg— tout ce qui dépasse ce poids doit être envoyé par fret.
Politique de franchise de bagages
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Tout article qui dépasse la taille et le poids des bagages à main sera enregistré jusqu'à votre destination finale et les frais d'enregistrement des bagages s'appliqueront. Dans ce cas, vous recevrez un reçu de réclamation de bagage et vous pourrez récupérer votre bagage au carrousel de récupération des bagages à l'aéroport de votre destination.
Si votre bagage à main est dans les limites permises, mais qu'il n'y a pas suffisamment d'espace dans la cabine, vous devrez le faire transporter gratuitement en soute. Cette procédure a lieu au moment de l'embarquement dans l'avion. Vous recevrez alors un reçu de réclamation de bagage, vous ne serez pas facturé et vous pourrez récupérer votre bagage au carrousel de récupération des bagages à l'aéroport de votre destination. (pour les voyageurs en tarif économique - Voyageurs tarif light)
Vous devez vous assurer de retirer d'abord les objets inadéquats au transport dans la soute (par exemple, les ordinateurs portables, les appareils photo, etc.) avant d'enregistrer le sac.
* Remarque importante: Les articles suivants ne doivent pas être placés dans les bagages enregistrés, mais doivent toujours être transportés avec vous : médicaments, bijoux, argent, polices d'assurance, clés, lunettes de soleil, lunettes, contrats, papiers officiels, actes officiels, échantillons et en général tous les objets de valeur, objets fragiles et appareils électroniques (ordinateurs portables, appareils photos et vidéo, chargeurs, etc.). AEGEAN n'assume aucune responsabilité pour les liquides, objets de valeur ou articles dont la perte peut causer des dommages sérieux.
En savoir plus sur la franchise de bagages
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Les franchises bagages, les frais et les dimensions varient en fonction de votre vol, de la famille de tarifs (Light, Flex, Family, Comfort Flex et Business) et de la classe tarifaire (Économique ou Affaires). Le poids maximum pour les bagages enregistrés est de 32 kg— tout ce qui dépasse ce poids doit être envoyé par fret.
Politique de franchise de bagages
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Les articles suivants peuvent être transportés dans votre bagage à main:
Les articles liquides doivent être placés dans des récipients d'une capacité maximale de 100 ml chacun. Tous les liquides doivent être placés dans un sac en plastique transparent et refermable d'une capacité maximale de 1 litre. Chaque passager ne peut transporter qu'un seul sac scellé et doit le présenter séparément au contrôle de sécurité, pour un examen plus approfondi.
Liquides nécessaires à des fins médicales ou diététiques et aliments pour bébés. Il est important de mentionner qu'il peut vous être demandé de prouver que ces liquides sont essentiels pour que vous les ayez à bord. Les passagers souffrant de maladies chroniques nécessitant des médicaments devront fournir un certificat médical pertinent, sur demande.
Produits achetés dans les magasins Duty Free. Ces articles doivent être placés dans des sacs scellés spéciaux, fournis par les magasins respectifs. Veuillez ne pas ouvrir ces sacs avant de passer le contrôle de sécurité. Dans le cas contraire, le contenu correspondant peut être confisqué au point de contrôle. Il est important de noter que tous ces liquides s'ajoutent aux quantités incluses dans le sac refermable (déjà mentionné ci-dessus).
Nous vous informons que le personnel de contrôle de sécurité est tenu de vous demander de vous débarasser de tout liquide non conforme aux termes du nouveau règlement européen. Les produits non-conformes devront ensuite être envoyés pour recyclage.
* Pour connaître les termes et conditions qui s'appliquent aux bagages enregistrés et aux bagages à main sur les vols en codeshare opérés par des compagnies partenaires, veuillez consulter leurs sites internet respectifs.
En savoir plus sur les bagages cabine ici.
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Les sacs supplémentaires ou le poids excédentaire des bagages ne peuvent pas être achetés en ligne dans les cas suivants:
Réservation avec plus de deux (2) limites (e.x. ath - skg 20JUN et skg - her 22JUN et her - ath 24JUN)
Réservation pour enfants non accompagnés (UMNR: Mineur non accompagné)
Réservation comprenant plus d'un billet par passager
Le transporteur aérien validant est autre qu'AEGEAN (numéro de stock 390) ou Olympic Air (numéro de stock 050)
Vous pouvez également pré-acheter votre sac / poids supplémentaire en contactant notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
* Sur les vols en codeshare, les bagages supplémentaires sont achetés auprès de la compagnie aérienne partenaire. Dans ce cas, les tarifs des compagnies aériennes partenaires s'appliquent, et les consommateurs n'ont pas droit aux réductions offertes par la réservation en ligne sur le site internet d'AEGEAN. Pour connaître les conditions applicables aux bagages enregistrés et aux bagages à main sur les vols en codeshare opérés par des entreprises partenaires, veuillez consulter leurs sites internet respectifs. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre centre d'appel.
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Les franchises bagages, les frais et les dimensions varient en fonction de votre vol, de la famille de tarifs (Light, Flex, Family, Comfort Flex et Business) et de la classe tarifaire (Économique ou Affaires). Le poids maximum pour les bagages enregistrés est de 32 kg— tout ce qui dépasse ce poids doit être envoyé par fret.
Politique de franchise de bagages
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Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires ou des kilos supplémentaires directement:
Au cours de votre réservation en ligne, via les canaux numériques officiels d’AEGEAN
Dans la section "Ma Réservation" après l'achat du billet et jusqu'à deux (2) heures avant le départ prévu
Pendant le processus d'enregistrement en ligne
Par l'intermédiaire du centre d' appels au (+30) 210 6261000. Si vous souhaitez pré-acheter des bagages via le centre d'appel d'AEGEAN après l'émission de votre billet, des frais de service de 8 € par passager seront appliqués. Vous pouvez pré-acheter des bagages supplémentaires jusqu'à 2 heures avant le départ prévu
Auprès de votre agent de voyage
En savoir plus sur les frais pour les bagages supplémentaires.
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Les franchises bagages, les frais et les dimensions varient en fonction de votre vol, de la famille de tarifs (Light, Flex, Family, Comfort Flex et Business) et de la classe tarifaire (Économique ou Affaires). Le poids maximum pour les bagages enregistrés est de 32 kg— tout ce qui dépasse ce poids doit être envoyé par fret.
Politique de franchise de bagages
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Vous pouvez apporter la poussette utilisée pour transporter le nourrisson, qui doit être remise à l'entrée de l'avion sans frais supplémentaires.
La poussette doit être étiquetée (soit à un comptoir d'enregistrement d'AEGEAN, soit à la porte d'embarquement de l'aéroport) et doit être entièrement pliable. Pour des raisons de sécurité, elle sera stockée dans la soute pendant le vol et vous sera rendue à votre arrivée à destination. Si vous souhaitez également transporter un siège auto pour bébé, vous devez contacter notre centre d'appel pour l'ajouter à votre réservation en tant que bagage spécial.
Un voyage en famille nécessite organisation et patience! Pour cette raison, nous avons rassemblé ici toutes les informations pratiques dont vous aurez besoin pour que tout se passe comme prévu.
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Les remboursements de bagages pré-achetés ne sont possibles qu'en cas de:
un changement de vol en raison d'annulations ou de retards de vol, ou pour des changements d'horaire
une perte de bagages
En cas de réacheminement et de réémission de votre vol, les bagages pré-achetés sont inclus dans le nouveau billet. Veuillez noter que si le prix du nouveau bagage est plus élevé, la différence sera facturée.
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Sur les vols AEGEAN, tous les membres Star Gold conservent le droit de transporter gratuitement un bagage supplémentaire*, quelle que soit la classe avec laquelle ils voyagent (32 kg en classe affaires et 23 kg en classe économique).
En savoir plus sur:
la franchise de bagages de cabine
la franchise de bagages enregistrés
les frais pour les bagages supplémentaires / poids excédentaire des bagages (23 kg - 32 kg) et comment ajouter des bagages supplémentaires à votre réservation
* Le service n'est pas disponible pour les membres Gold Star Alliance voyageant avec Olympic Air.
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Le transport d’animaux relève de règlements gouvernementaux en matière d’importation, d’exportation et de transit d’animaux vivants. Chaque pays peut imposer des conditions supplémentaires. Par conséquent, il est nécessaire et nous recommandons à chaque passager/propriétaire d’animal de compagnie de consulter les autorités respectives (habituellement, il s’agit du ministère de l’alimentaire et des animaux) du pays de destination pour connaître les exigences supplémentaires susceptibles d’être d’application.
Pour en savoir plus, veuillez consulter http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (site officiel de l’UE sur les règlements relatifs aux voyages avec des animaux de compagnie).
Le transport de chiens et de chats à destination du Royaume-Uni n’est autorisé que sur les vols à destination de London Heathrow et ne peut être effectué qu’en tant que fret. Veuillez consulter les lignes directrices relatives à l’importation d’animaux de compagnie au Royaume-Uni.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie.
Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Les animaux de compagnie doivent être présentés à l'enregistrement pour être acceptés au moins une (1) heure avant le départ du vol. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, la "Live Animal Acceptance Checklist" doit être complétée par l'agent d'enregistrement disponible et signée respectivement par l'agent et le passager/ propriétaire de l'animal.
Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement spéciaux exclusivement destinés aux passagers qui emportent des animaux.
Le livret de santé de l’animal doit être produit pour être vérifié et l’animal doit porter le dispositif requis d’identification par puce électronique. Spécifiquement pour les voyages en Grèce, le carnet de santé électronique délivré par Gov.gr ou une copie de son document est également accepté si la date de la puce électronique y est également indiquée.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie. Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
SI l’animal de compagnie n’accompagne son propriétaire, il convient de produire une autorisation écrite émanant du propriétaire, au moyen d’une Déclaration.
L’enregistrement en ligne ou via téléphone mobile est disponible mais vous devrez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Si le portail Deutsche Telekom ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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À l’exception de certaines races précises, seuls les chats et les chiens (y compris les <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1232" contents="chiens guides d’aveugles" style="" target="" title=""/>) peuvent voyager en cabine avec vous. Le poids maximum autorisé pour un animal de compagnie, avec son conteneur, est de huit (8) kilos.
Si votre animal est plus grand et que son poids dépasse celui des huit (8) kilos (incluant leur conteneur), il devra être transporté dans la soute à bagages de l’appareil. À l’exception de races particulières, AEGEAN accueille pour le transport en soute des Airbus 319, 320, 321 et DH8-Q400 uniquement les chiens et les chats et aucune autre espèce animale.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Actuellement, vous pouvez trouver le contenu suivant sur le portail gratuit Aegeanwifi:
Séries
Dessins animés
Jeux
Documentaires
Actualités
Musique
Carte interactive
Infos sur votre destination
Infos sur AEGEAN
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Vous pouvez facilement et rapidement vous enregistrer à partir des bornes d'enregistrement automatique à l'aéroport ou par voie électronique (enregistrement en ligne) à l'aide de votre ordinateur, tablette ou smartphone sur aegeanair.com ou l'application AEGEAN.
Consultez l'heure minimale de fermeture de l'enregistrement correspondant à votre aéroport de départ.
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En effet, votre attribution de siège peut changer juste avant le départ du vol, pour des raisons opérationnelles, telles que:
Changement de rideau
Changement d'aéronef
Assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux
Notre système détectera ces changements et vous obtiendrez automatiquement un siège équivalent (même type et caractéristiques). Si vous souhaitez sélectionner un siège différent de celui qui vous a été attribué automatiquement, vous pouvez annuler votre enregistrement précédent et sélectionner ici un nouveau siège correspondant à vos critères.
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Si vous souhaitez annuler votre vol, aucun remboursement n’est effectué au titre des places préférées achetées. Votre réservation de siège sera annulée avec le billet.
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Oui, vous pouvez, à moins que vous:
avez moins de 15 ans.
avez des problèmes de mobilité, de force ou de dextérité dans les bras / mains et / ou les jambes et vous ne parvenez pas à atteindre la sortie de secours, gérez les instructions d'évacuation ou sortez le plus rapidement possible
ne comprenez pas les instructions de l'équipage
avez une vision ou une audition déficiente et, à ce titre, vous ne pouvez pas suivre les instructions de l'équipage
ne pouvez pas transmettre verbalement les informations aux autres passagers
êtes responsable de quelqu'un d'autre, comme les nourrissons ou les jeunes enfants, ce qui peut vous empêcher de suivre les instructions
souffrez d'une condition qui peut causer des dommages si vous exécutez une ou plusieurs des consignes de sécurité
avez besoin d'une rallonge de ceinture de sécurité
utilisez un fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité
utilisez de l'oxygène supplémentaire ou un concentrateur d'oxygène portable
voyagez avec un animal de compagnie de soutien émotionnel, un animal d'assistance ou un animal de compagnie
Remarques:
Pour des raisons de sécurité, une femme enceinte n'est pas autorisée à s'asseoir à la rangée près des portes de sortie d'urgence.
Les sièges pour bébés ne doivent pas être placés dans un siège d'allée, dans une rangée de sortie de secours, dans une rangée avant ou après une rangée de sortie de secours.
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Si vous souhaitez réserver un siège supplémentaire pour votre confort personnel, veuillez contacter directement notre centre d' appels au (+30) 210 6261000. Les frais sont facturés dans la même classe de réservation que votre billet (aucune taxe n'est incluse).
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Avec le désir de vous faire profiter de chaque instant de votre voyage, nous veillons à ce que toute la famille soit assise ensemble à bord de l’avion, quel que soit le tarif que vous choisissez. Au moment de l'enregistrement en ligne, des places adjacentes (rangée avant ou arrière) vous seront attribuées, selon la disponibilité. La condition préalable est que la famille voyage ensemble sous le même code de réservation (pnr).
Vous trouverez ici toutes les informations pertinentes recueillies pour vous sur votre voyage en famille!
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Lorsque vous voyagez à bord de nos appareils Airbus (319, 320, 321) et Turboprop ATR 72-600, vous avez la possibilité de choisir à l'avance le type de siège que vous souhaitez, soit un siège Extra Legroom, Upfront ou Standard.
Pour les tarifs Flex, le choix d’un siège Standard est gratuit à partir du moment de la réservation. Dans la catégorie tarifaire ComfortFlex, les sièges Standard et UpFront sont gratuits. Si vous ne souhaitez pas acheter de siège, un siège vous sera attribué au hasard lors de l'enregistrement. La sélection de places pour les passagers de Business Class est gratuite, à tout moment.
En tant que membre Gold Miles+Bonus, vous avez le droit à une remise exclusive de 50% sur les sièges Up Front pour les vols domestiques et internationaux. Assurez-vous que votre réservation inclut votre identifiant de membre Miles+Bonus pour profiter de cet avantage exclusif au moment de choisir votre siège.
Consulter le tableau des frais.
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Consultez les plans de cabine de toute la flotte AEGEAN et Olympic Air.
Les plans de cabine sont donnés à titre indicatif et peuvent varier entre les appareils du même type. Les plans de cabine exacts peuvent être affichés pendant l'enregistrement.
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Vous pouvez changer de place à tout moment. Si le prix de la nouvelle place est supérieur, le solde vous sera facturé. Veuillez noter que les frais déjà acquittés pour les réservations de places ne peuvent pas être remboursés s’il n’existe pas de places équivalentes à réserver sur le vol modifié (c'est-à-dire, même type et présentant les mêmes caractéristiques).
Vous pouvez modifier votre réservation de siège existante dans la section "Ma réservation" ou via le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Oui, c’est possible, et les termes sont identiques à ceux valables pour les adultes (les nourrissons, c'est-à-dire, les enfants de moins de 2 ans, sont exceptés, à moins que vous ne souhaitiez que le nourrisson ait une place réservée pour lui). Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les nourrissons/enfants ne peuvent pas occuper les sièges situés près des issues de secours ou les sièges situés dans la rangée devant et/ou derrière les issues de secours.
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Si vous ne sélectionnez pas l'un des sièges payables lors de la réservation, un siège vous sera attribué lors de l'enregistrement, sans frais. Si vous souhaitez modifier le siège attribué, vous pouvez choisir un siège Standard, UpFront ou Extra Legroom moyennant supplément.
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En règle générale, les enfants qui voyagent à l'étranger doivent avoir leur propre passeport ou carte d'identité (pour les vols au sein de l'UE ou de l'espace Schengen). Pour les vols domestiques, votre enfant peut voyager avec un passeport, une carte d'identité (s'il a plus de 12 ans), un carnet de santé ou un certificat de naissance.
Avant de réserver vos billets, n'oubliez pas de vérifier les règlements applicables aux pays de départ et d'arrivée et assurez-vous d'avoir tous les documents de voyage valides appropriés. Vous trouverez ici des informations utiles sur les documents d'entrée requis pour votre destination (IATA Travel Center - Passport, Visa & Health).
Dans le cas où un enfant voyagerait avec un parent, il est recommandé de présenter une Déclaration (validée par un organisme public tel que le centre d'état civil (KEP) ou gov.gr) indiquant clairement que l'autre parent approuve le voyage.
Si une personne autre qu'un parent accompagne l'enfant, il est recommandé de présenter une Déclaration (validée par un organisme public tel que le centre d'état civil (KEP) ou gov.gr) signée soit par un parent, soit par les deux parents (ou par le(s) tuteur(s) légal/légaux de l'enfant) qui certifie expressément la relation de l'accompagnant(e) avec l'enfant et déclare le consentement pour le voyage.
Pour les vols internationaux, la Déclaration (ou tout autre document qui doit être en anglais) peut être obligatoire, c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter les autorités compétentes de vos pays de départ et d'arrivée, étant donné que les documents de voyage relèvent de la responsabilité du passager.
Vous trouverez ici toutes les informations pertinentes nous avons recueillies pour vous sur votre voyage en famille!
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Les documents de voyage requis dépendent de votre nationalité et de votre destination. Pour confirmer leur validité, il est conseillé de contacter votre ambassade et / ou de visiter les sites officiels des autorités officielles de chaque pays depuis / vers lequel vous souhaitez voyager, avant votre vol. Vous trouverez ici des informations utiles sur les documents d'entrée requis pour votre destination (IATA Travel Center - Passport, Visa & Health).
Informations sur les vols vers les pays qui nécessitent un visa
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Si votre téléphone n'a plus de batterie ou si vous avez oublié votre téléphone portable, vous pouvez toujours imprimer une carte d'embarquement dans l'un de nos kiosques d'enregistrement automatique ou à un bureau d'enregistrement à l'aéroport. Vous trouverez ici davantage d'informations sur l'enregistrement en ligne.
Pour demander une Certification de Voyage, cliquez <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1245" contents="ici" style="" target="" title=""/>.
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Vous pouvez facilement et rapidement vous enregistrer à partir des bornes d'enregistrement automatique à l'aéroport ou par voie électronique (enregistrement en ligne) à l'aide de votre ordinateur, tablette ou smartphone sur aegeanair.com ou l'application AEGEAN.
Consultez l'heure minimale de fermeture de l'enregistrement correspondant à votre aéroport de départ.
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L'enregistrement en ligne est pris en charge depuis la plupart des aéroports. Découvrez si l'aéroport d'où vous voyagez prend en charge le service spécifique.
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Oui bien sûr, vous pouvez! Mais vous devez passer par les comptoirs de dépôt des bagages à l'aéroport pour livrer vos bagages avant de vous diriger vers la porte d'embarquement. Alternativement, vous pouvez utiliser les unités de «self service baggage drop-off» (actuellement disponibles à Athènes, Londres (LHR), Stockholm, Copenhague, Domodedovo, Helsinki, Stuttgart et Francfort). Vous délivrerez vous-même l'étiquette de bagage, l'attacherez à votre bagage en suivant les instructions affichées à l'écran et lui remettez l'unité de dépôt des bagages en libre-service. N'oubliez pas de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité de l'aéroport.
Trouver l'heure minimum de fermeture de l'enregistrement correspondant par aéroport de départ.
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Vous pouvez l'annuler via l'enregistrement en ligne. Cependant, cette fonctionnalité n'est pas prise en charge par les smartphones et les applications.
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La carte d'embarquement sur votre téléphone portable remplace votre carte d'embarquement papier traditionnelle. Il contient tous les détails de votre vol, données personnelles et un code barres 2D qui sera scanné à l'aéroport lors de l'embarquement. Une fois que vous avez reçu et téléchargé votre carte d'embarquement sur votre téléphone, vous pouvez vous rendre directement à la porte de l'aéroport. À la porte, vous devez présenter votre carte d'identité ou votre passeport, ainsi que la carte d'embarquement.
La carte d'embarquement mobile est actuellement prise en charge dans la plupart des aéroports nationaux grecs, ainsi que dans la plupart des aéroports internationaux. Cliquez ici pour voir si l'aéroport depuis lequel vous allez voyager propose ce service. Vous pouvez toujours vous enregistrer en ligne même si la carte d'embarquement sur téléphone portable n'est pas disponible à l'aéroport d'où vous venez.
Ici vous pouvez trouver plus d'informations sur l'enregistrement en ligne.
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Vous pouvez procéder à l’enregistrement en ligne de 48 heures jusqu’à l’heure de clôture du délai d’enregistrement, par aéroport de départ. Veuillez noter que vous devez vous trouver à la porte d’embarquement au moins 20 minutes avant le départ de votre vol. Après expiration de ce délai, votre place est à la disposition de la compagnie.
En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.
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L'enregistrement en ligne est disponible pour les passagers et leurs compagnons de voyage sous la même réservation.
Les exceptions sont:
Mineurs (âgés de moins de 16 ans) qui voyagent seuls ou qui sont accompagnés par un autre mineur.
Mineurs (âgés de moins de 16 ans) qui sont accompagnés par des passagers âgés de plus de 16 ans et qui ont une réservation séparée.
Passagers voyageant avec un siège supplémentaire.
Les passagers qui ont un vol précédant sur la même réservation qui n’est pas réalisé par AEGEAN.
Besoin d’un paiement supplémentaire pour leur billet.
* L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols AEGEAN, à l'exception de certains aéroports.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'enregistrement en ligne.
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Les miles gagnés pour voyager avec un surclassement seront basés sur le tarif d'origine. Les miles ne sont pas modifiés avec le surclassement.
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Oui, les billets ne peuvent pas être émis pendant les périodes d'embargo suivantes : du 1/1 au 8/1 chaque année, la période du lundi propre chaque année, la période de la Semaine Sainte pour les orthodoxes et les catholiques chaque année, le 1er mai de chaque année, la période de Pentecôte, la période du 12/8 au 18/8 chaque année, la période du 25/10 au 28/10 chaque année, la période du 25 mars (Jour de l'indépendance) chaque année et la période du 23/12 au 31/12 (inclus) chaque année.
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Utilisez vos miles échangeables pour acheter des services supplémentaires, au taux de 200 miles échangeables = 1 €:
Bagage supplémentaire
Équipement sportif
Voyage avec animaux de compagnie
Service d’accès prioritaire Fast Track
Vous pouvez échanger directement des miles contre un service supplémentaire via les canaux suivants:
Au moment de votre réservation en ligne, via les canaux numériques d’AEGEAN et Olympic Air
Via la rubrique «Ma Réservation», si l’achat du billet est déjà effectué (uniquement sur aegeanair.com)
Via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000
Pour consulter les Termes & Conditions, veuillez cliquer ici.
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Pour échanger des miles contre une prime de surclassement, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
La prime de surclassement sera émise pour toute destination directe, nationale ou internationale, au sein du réseau de vols réguliers AEGEAN/ Olympic Air et uniquement sur les vols où la classe affaires est disponible. Il peut être réservé jusqu'à 2 heures avant le départ du vol respectif et la réservation doit être effectuée sous la catégorie de tarif Saver, Flex ou ComfortFlex pour être éligible à la prime de surclassement (classes de réservation éligibles : Y, B, M, H, H, Q, V, V, W, W, L, K, S).
Voir les Termes et Conditions ici (CHAPITRE 12: VOLS AEGEAN/ OLYMPIC AIR)
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Les billets de remboursement ne comprennent pas les taxes, les droits d'aéroport, les frais d'A.I.A.A. (Aéroport International d'Athènes), les surcharges d'assurance, ainsi que les frais supplémentaires (tous ensemble ci-après " Frais ") imposés par les Redevances des Autorités Publiques sont payables par le membre et sont dus à l'émission du billet.
Les billets émis par voie électronique via le site Internet d'AEGEAN ne sont pas soumis à des frais de transaction. Les billets d'échange émis par l'intermédiaire du Call Center d'AEGEAN sont soumis à des frais de transaction s'élevant à 23 euros pour les vols nationaux et internationaux.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'échange de miles.
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Avec un minimum de 1.500 miles de récompense disponibles, vous débloquez le service Miles+Cash et échangez autant de miles que vous le souhaitez pour réduire le coût de votre voyage!
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Pour exercer vos droits en vertu des articles 12 à 23 du règlement EU 679/ 2016, veuillez envoyer vos demandes à dpo@aegeanair.com.
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Nous demandons à nos passagers de respecter l'interdiction de transporter les matériaux et substances énumérés ci-dessous, ce qui pourrait causer des dommages irréparables à votre propre santé et sécurité, ainsi qu'à celle de vos compagnons de voyage.
Les matériaux et substances interdits comprennent :
Toute matière explosive ou inflammable qui pourrait mettre en danger la santé des passagers et de l'équipage ou la sécurité générale de l'avion ou des effets personnels transportés à bord. Voici quelques exemples d'articles de cette catégorie : tout type de munition ou de mécanisme connexe, gaz et contenants de gaz, combustibles liquides inflammables, tout type de feu d'artifice, contenants et matériaux de peinture, boissons alcoolisées dépassant 70%, acétone, etc.
Toute substance chimique ou toxique, telle que : les acides et les alcalis, les substances corrosives ou blanchissantes, les aérosols incapacitants, les matières radioactives, les poisons.
Matières infectieuses ou biologiquement dangereuses, par ex. sang contaminé, bactéries et virus.
Lire la liste complète des marchandises jugées dangereuses.
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Vous pouvez facilement suivre l'état de votre vol ici!
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Rendez-vous sur le portail Deutsche Telekom et reconnectez-vous en utilisant les données d'identification qui vous ont été fournies sur la page de confirmation du paiement (également envoyées par e-mail).
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L'option «Shop in the Clouds» sera temporairement indisponible. Nous travaillons actuellement à une nouvelle version améliorée.
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Toutes nos offres et concours sont publiés ici.
Soyez le premier informé quand une offre spéciale ou une nouveauté apparaît, en vous inscrivant à notre Newsletter.
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AEGEAN accepte les civières à bord pour le transport sur les vols domestiques et internationaux strictement opérés par AEGEAN seulement.Toutes les demandes de civière doivent être envoyées à AEGEAN au moins 48 heures avant le départ.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Si vous souffrez d'un problème de santé ou/ et que vous avez besoin de soins particuliers pendant votre vol, il est important que vous nous en informiez à temps afin de vous offrir un voyage sûr et confortable.
Pour certaines conditions médicales, nous devons simplement mettre à jour votre réservation avec une remarque, tandis que dans d'autres cas (par exemple les passagers en période post-opératoire), il est nécessaire de fournir un formulaire d'informations médicales (MEDIF). Ce formulaire est rempli par votre médecin traitant, précisant votre état de santé et certifiant que vous êtes apte à prendre l'avion.
Le MEDIF est à délivrer à tous les passagers:
dont l'état physique et/ou mental les rend incapables de prendre soin d'eux-mêmes ou peut être dangereux pour eux-mêmes et/ou leurs passagers et/ou la sécurité du vol
avec des blessures du crâne/du cerveau, avec des blessures internes ou externes importantes
avec paralysie spasmodique avec atteinte cérébrale, ou avec déficience mentale
dont la date prévue du voyage est antérieure à 6 mois après un infarctus cardiaque ou un accident vasculaire cérébral
qui dépendent pendant le vol d'équipements ou de traitements spéciaux (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="2805" contents="oxygène" style="" target="" title=""/>, respirateur, incubateur, perfusions, etc.)
qui ne peut pas voyager sur un siège passager avec dossier en position verticale (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="2806" contents="transport en brancard" style="" target="" title=""/>)
Aucun MEDIF n'est requis lorsqu'une assistance en fauteuil roulant est demandée pour des passagers malvoyants, auditifs et/ou parlants ou des passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant, mais pas en raison d'un problème médical, par ex. ceux qui ont besoin d'un fauteuil roulant en raison de la vieillesse, du confort, etc.
Une fois le MEDIF rempli, il sera transmis pour autorisation par le service médical d'AEGEAN, au moins 48 heures avant le départ du vol. En cas de détérioration grave de votre état de santé, entre le moment de l'autorisation et le vol effectif, une nouvelle autorisation doit être demandée.
Votre demande de transport peut être refusée si votre état de santé:
est telle que le voyage est susceptible d'entraîner des complications ou la mort
nécessite des soins ou des soins individuels pendant le vol et vous n'êtes pas accompagné d'une escorte appropriée
condition physique ou médicale, peut constituer une menace pour la sécurité des autres passagers, leurs biens, l'avion ou l'équipage
si le médecin qui vous traite refuse de fournir des informations de quelque nature que ce soit sur la maladie
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S’il est nécessaire d’administrer de l’oxygène pendant le vol à une personne malade ou handicapée, veuillez en informer le centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui vous fournira les instructions précises sur la démarche à suivre.
En premier lieu, le médecin traitant doit remplir le formulaire spécial d'informations médicales (MEDIF) concernant l'état de santé du patient et certifiant que celui-ci est en mesure de voyager. En outre, étant donné que la bouteille d'oxygène qui sera utilisée doit être de type «aviation» (c'est-à-dire, convenant à l'emploi à bord de l'avion), elle doit être accompagnée des documents [Oxygen Declaration/ Portable Oxygen Concentrator (POC)] qui certifient que la bouteille convient à l'usage durant le voyage.
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Si le portail Aegean WiFi ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: aegeanwifi.com
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La connexion Internet peut être interrompue en cliquant sur «Log out» ou en saisissant simplement «Log out» dans la ligne URL.
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Parcourez la dernière édition de BLUE, votre magazine de vol préféré! Sélectionnez et téléchargez votre copie ici!
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Vous pouvez voyager avec votre propre fauteuil roulant manuel. La demande d'assistance spéciale est soumise via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000; et le service est gratuit.
Il y a trois types de fauteuils roulants:
Fauteuils roulants avec batterie étanche non renversable ou batterie au lithium
Fauteuils roulants avec batterie lithium-ion
Fauteuils roulants avec batterie étanche renversable
Les fauteuils roulants de type 1 et 2, énumérés ci-dessus, exigent que la batterie soit déconnectée et que ses bornes soient isolées pour éviter les courts-circuits accidentels. Le type de fauteuil roulant 3 n'est pas accepté pour le transport aérien, puisqu'il est inclus dans la liste des marchandises dangereuses pour le transport aérien (Règlement sur les marchandises dangereuses de l'IATA).
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Vous vivez la plus belle période de votre vie et nous voulons la rendre plus facile et plus confortable pour vous! Pour cette raison, nous avons rassemblé ici toutes les informations utiles dont vous pourriez avoir besoin!
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Le service AEGEAN pour les enfants non accompagnés permet aux mineurs de 5 à 12 ans de voyager en toute sécurité lorsque, dans certaines circonstances, ils ne sont pas accompagnés par leurs parents / tuteurs. L’accompagnement de votre enfant peut être arrangé au moment de la réservation en ligne d’un billet tarif enfant ou en contactant notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Vous trouverez ici plus d'informations sur les mineurs non accompagnés et sur les frais de service.
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Vous avez une gamme d'options de voyage pour vos animaux de compagnie/ animaux; selon leur race et leur taille, ils peuvent voyager en cabine avec vous, être transportés dans la soute de l'avion ou transférés en cargo.
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires que nous avons collectées pour vous!
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Vous avez une gamme d'options de voyage pour vos animaux de compagnie/ animaux; selon leur race et leur taille, ils peuvent voyager en cabine avec vous, être transportés dans la soute de l'avion ou transférés en cargo.
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires que nous avons collectées pour vous!
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Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi 09:00 - 21:00 et 09:00 - 17:00 Samedi & Dimanche (Heure locale).
Vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre requête, vous recevrez par email un numéro d'identification unique, par exemple 220214-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les requêtes entrantes, au plus tard, dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient à la suite d'une recherche ou d'une enquête interne.
Pour toute question urgente veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24h/ 24.
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Vous trouverez les horaires en ligne ici!
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Merci de votre confiance! Inscrivez-vous ici.
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Planifiez votre voyage à l'avance et téléchargez le guide de voyage pour votre destination, que vous trouverez ici!
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AEGEAN accepte les deux (2) types suivants de chiens en tant qu’animaux aidant et leur permet de voyager dans la cabine de l’appareil:
Chiens aidants entraînés: Les chiens guides d’aveugle entraînés pour conduire des passagers malvoyants / les chiens aidants entraînés pour conduire des personnes malentendantes / autres chiens aidants entraînés pour aider, par exemple, des passagers épileptiques ou autistes.
Les chiens aidants doivent être certifiés par:
une organisation qui est membre à part entière d’ Assistance Dogs International (ADI) ou
de l’International Guide Dog Federation (IGDF) ou
la Fédération Internationale du Chien Guide (EGDF) ou
toute école nationale certifiée de chiens-guides.
Chiens de secours: Les chiens entraînés pour aider les sauveteurs.
Exigences concernant les animaux aidants:
Les réservations pour les chiens aidants ne peuvent être effectuées que via le centre d' appels au (+30) 210 6261000, et doivent être l’être au plus tard 48 heures avant le départ du vol.
Ils sont transportés gratuitement.
Les passagers ont droit à un (1) animal aidant dans la cabine de l’appareil. Un second animal aidant peut être transporté dans la soute de l’appareil, dans une caisse/conteneur spéciale approuvée.
Fournir le conteneur relève de la responsabilité du passager.
L’animal aidant devra pouvoir se placer entre vos jambes.
Il ne représentera pas de menace directe à la santé ou à la sécurité des autres passagers, ni une menace ou une cause d’interruption du service dans la cabine.
Le chien aidant n’est pas autorisé de se déplacer dans la cabine.
Les « Exigences en vue du transport d’animaux de compagnie » exposées plus haut sont également applicables aux chiens aidants.
Les passagers doivent s’assurer que les règlements du pays de destination permettent que l’animal de compagnie soit transporté et pénètre dans le pays conformément à la législation locale et que l’animal respecte toutes les exigences en matière de santé et d’hygiène et qu’ils disposent de tous les documents nécessaires concernant la propriété et le transport.
Trouvez plus d'informations sur le transport des animaux.
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Si vous avez acheté votre billet via notre centre d'appel ou via aegeanair.com ou olympicair.com, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.<rn:answer_xref anchor="" answer_id="3031" contents="centre d'appel" style="" target="" title=""/>. Si votre billet est émis par une agence de voyages, veuillez vous référer au point de vente correspondant.
Voir les règles tarifaires.
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Les billets comprenant plusieurs vols doivent être utilisés en totalité et dans l'ordre des itinéraires qu'ils comprennent.
Ainsi, si vous ne souhaitez pas effectuer l'un de vos vols, vous devez d'abord réémettre le billet depuis notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, en ne gardant que le vol qui vous intéresse. La réémission a lieu selon les conditions du tarif catégorie sélectionnée lors de l'émission initiale du billet et la procédure spécifique est effectuée soit par le Call Center, ou à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN, avec un supplément de réémission de 23 € par billet.
Si vous possédez un tel billet et que vous ne vous présentez pas à l'aéroport au départ du premier vol, sans en informer au préalable la Compagnie (No-Show), alors le billet est annulé pour tous les vols inclus. La possibilité de réémission n'existe que sur la base des conditions de la catégorie tarifaire initialement sélectionnée et si ces conditions permettent le changement et la réémission d'un billet.
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No Value
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Dès que votre paiement sera accepté, la page de confirmation de réservation sera affichée. En même temps, vous recevrez sur l'adresse e-mail renseignée lors de l'achat de votre billet, un email de confirmation de la réservation. Vous recevrez les détails de votre réservation par SMS, à condition que vous l'ayez demandé lors de l'achat de votre billet.
* Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez le récupérer ici.
Si vous êtes membre Miles+Bonus, vous pouvez consulter toutes vos réservations à venir, via l'onglet "Mes réservations". Il suffit de vous connecter à votre profil et cliquer sur "Mes réservations" et toutes vos réservations futures seront affichées.
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Puisque vous avez reçu la «Confirmation de réservation», il n'est pas nécessaire de reconfirmer votre réservation pour les vols AEGEAN ou Olympic Air.
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Obtenez-le, ici! Votre e-mail de confirmation de réservation sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation.
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Dès que vous effectuez le paiement de la réservation, vous recevrez à l'adresse email déclarée lors de l'achat de votre billet, votre email de confirmation de réservation avec toutes vos informations de voyage. Le numéro de votre billet se trouve à la section "PASSAGERS" sous votre nom. Les billets pour tous les vols AEGEAN sont émis sous forme de billets électroniques (numéro de stock pour AEGEAN" "390" "/ Olympic Air" "050" "), comprenant au total 13 chiffres (par exemple AEGEAN: 390-2414567894, Olympic Air: 050 -5348965474). S'il vous manque votre email de confirmation de réservation, vous pouvez le récupérer ici.
La référence de réservation (PNR: Passenger Name Record) se compose de six caractères, alphanumériques (exemple: AJKLM6) et elle est affichée sur la page de confirmation de réservation, sur l'email avec la confirmation de réservation et sur le SMS avec les détails de votre réservation si vous avez demandé l'option "envoi par SMS" lors de l'achat de votre billet.
Si vous êtes membre Miles+Bonus, vous pouvez voir les détails de vos réservations, via l'onglet "Mon compte AEGEAN", après vous être connecté sur votre profil.
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Après l'émission du billet, il n'est pas possible de modifier le nom.
Les changements de nom sont uniquement autorisés dans les cas suivants, toujours sous réserve de la fourniture d'un document officiel, soit en tant qu'original, soit par fax ou e-mail, prouvant que le changement concerne la même personne:
la réservation a été faite sur le nom de famille du mari au lieu du nom de jeune fille, ou vice versa
le nom grec a été mal orthographié en caractères latins, tel que HARALABOS au lieu de CHARALAMPOS
le passager a deux nom et le deuxième nom doit être ajouté, car pendant la réservation, un seul nom a été renseigné
confusion du nom de famille / prénom, tel que GEORGE/ PAPADOPOULOS au lieu de PAPADOPOULOS/ GEORGE
en cas d'erreurs de frappe concernant jusqu'à un maximum de trois caractères dans le prénom ou le nom de famille pour les billets sur les itinéraires nationaux/ internationaux (y compris les types de passagers MR iso MRS, MRS iso MR), dans la mesure où, après la modification, le nouveau nom n'est pas un nom valide différent, ex. la modification est permise de ISMNNI à ISMINI mais n'est pas permise d'ISMINI à IRINI.
le nourrisson muni d'un billet est réassocié à un adulte avec un nom de famille différent. Par exemple, PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF doit être associé à PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR
la réservation a été créée sous le diminutif et non le nom complet (par ex. Tom pour Thomas, Jon pour Jonathan, Giota pour Panagiota, etc.)
le passager a oublié d'inclure le deuxième prénom dans la réservation
Remarques:
Les changements de nom mentionnés ci-dessus peuvent être effectués par l'intermédiaire de notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, ou à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN, moyennant des frais de 23,00 EUR. Si la valeur du tarif original et/ou le montant des taxes payées a/ont été modifié(e)(s), une différence de tarif et de taxe peut s'appliquer lors du changement de nom.
Pour les vols en partage de code (un vol commercialisé par un transporteur et opéré par un autre), les changements de nom ne sont pas autorisés.
Si votre billet est émis par une agence de voyages, veuillez contacter directement le point de vente de votre billet.
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Les conditions applicables aux modifications de voyage diffèrent en fonction du type de tarif et de la catégorie tarifaire que vous avez choisis pour voyager.
Certains tarifs peuvent impliquer des frais pour effectuer des modifications (date, vol ou itinéraire).
<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1262" contents="La modification de nom" style="" target="" title=""/> est autorisée uniquement dans des cas particulièrement, moyennant supplément.
La modification du billet ou la réémission doivent avoir lieu au même moment.
Découvrez les règles tarifaires en classe Economy & Business
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Vous pouvez modifier votre réservation via l'onglet "Ma réservation", via le site internet et l'application AEGEAN, ou contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24/7.
Cependant, les transactions suivantes ne peuvent être effectuées que via notre centre d'appel*:
Concernant les billets retour ou les billets à segments multiples, en cas de non-présentation au départ du premier vol, toute modification des vols ultérieurs.
Changements d’itinéraire (modification des points de départ et/ou de destination).
Modifications de billets émis en partie.
Modifications individuelles dans une réservation avec plus d'un passager.
Annulations de réservation.
Des modifications peuvent être apportées (en ligne ou via notre centre d'appels) à tout moment à condition que:
- Vous demandiez des modifications avant la clôture de l'enregistrement du vol initial. Voir les heures d'enregistrement.
- L'heure de départ du nouveau vol se situe au moins 1 heure après l'heure du changement.
* Pour chaque transaction effectuée via le Call Center d'AEGEAN, des frais de 23 EUR s'appliquent.
** Pour les vols en partage de code, sont applicables les règles tarifaires et conditions de transfert du Transporteur opérant le vol correspondant.
En savoir plus sur les modifications et les annulations.
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Un ticket est un document personnel et ne peut pas être transféré à une autre personne.
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Vérifier les règles tarifaires de votre billet, cliquez ici.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Une connexion de type GSM est en cours de développement. À l’heure actuelle, nos passagers ne sont donc pas en mesure d'utiliser les SMS et autres méthodes de transfert de données depuis leurs téléphones mobiles en utilisant leur propre abonnement de téléphonie mobile. Ils peuvent, pour le moment, utiliser des services de messagerie via la connexion Internet Wi-Fi, tels que iMessage et WhatsApp.
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Les miles gagnés pour voyager avec un surclassement seront basés sur le tarif d'origine. Les miles ne sont pas modifiés avec le surclassement.
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Par téléphone en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
*Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Alternativement, vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre demande, vous recevrez par courriel un numéro d'identification unique, par exemple 210310-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes reçues, au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient en fonction de la recherche ou de l'enquête interne.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Le forfait Stream est spécialement conçu pour vous offrir une expérience exceptionnelle grâce à des services de streaming vidéo, comme par exemple, Netflix, Amazon Prime, YouTube, etc.
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Non, tout le monde a la possibilité d'acheter un accès Internet par carte de crédit ou Paypal.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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Le système prend en charge toutes les principales applications VPN. Cependant, cela dépend également de la configuration VPN de votre entreprise. Le système permet des connexions Internet au standard TCP/ IP.
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Chez Aegean, l'accès à Internet est valable pendant toute la durée du vol. Il n'y a pas de limites fixées en temps ou en volume de données.
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Avant de réserver votre vol, voici quelques choses que vous devez savoir!
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Oui, vous pouvez réserver un billet pour une autre personne. Le code de réservation (PNR) et le numéro de billet sont des données personnelles dont le passager doit être averti.
* Vous devrez peut-être présenter la carte de paiement utilisée pour la transaction pour vérification avant le départ de votre vol.
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Bénéficiez du service "Maintenir ma réservation" qui vous offre plus de temps pour décider et planifier votre voyage tandis que nous plaçons votre vol sélectionné en attente, au prix courant. Nous conserverons votre réservation au prix couramment disponible pour un délai de 2 jours, pour les vols domestiques, ou de 4 jours, pour les vols internationaux.
Le tarif réservation en attente est applicable par passager.
Le délai d’attente s’étend du moment où le tarif réservation en attente est acquitté, heure locale de la ville de départ.
Voir les termes et conditions du service "Maintenir ma réservation" ici.
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La réservation de groupe est celle qui porte sur plus de 9 passagers voyageant ensemble sous le même code de réservation (PNR).
Pour les réservations de groupe, veuillez contacter votre agent de voyages.
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Réservation en ligne
Choisissez entre "Aller simple/Aller-retour" et "Plus d'options" et réservez votre billet d'avion dès maintenant.
Vous pouvez également utiliser le Low Fare Calendar pour découvrir les tarifs les plus bas pour votre voyage! Choisissez une destination et effectuez une recherche pour les dates aux prix les plus bas jusqu’à 11 mois à l’avance.
Si vous avez besoin d'une facture, cochez la case correspondante et remplissez les champs obligatoires en caractères latins seulement. La facture sera envoyée à votre adresse e-mail.
Autres modes de réservation
Outre les réservations que vous pouvez effectuer via les canaux numériques d’AEGEAN, vous pouvez également:
contactez notre centre d' appels au (+30) 210 6261000 *
adressez votre demande à tout bureau de billetterie d'aéroport AEGEAN * ou
faites votre réservation auprès de votre agence de voyage locale
* Veuillez noter que les frais de réservation dans ce cas peuvent être plus élevés que les frais de réservation en ligne.
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Les modes de paiement sont avec une carte de crédit, de débit ou prépayée ou via PayPal, Applepay, Bancontact, iDEAL, Alipay, UnionPay ou Klarna, soit via notre site Web ou en contactant notre centre d' appels au (+30) 210 6261000 (cartes de débit et de crédit seulement).
Vous pouvez également acheter votre billet en espèces ou en utilisant une carte de paiement à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN.
* Vous devrez peut-être présenter la carte de paiement utilisée pour la transaction pour vérification avant le départ de votre vol.
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Choisissez le repas que vous souhaitez en fonction de vos besoins religieux, nutritionnels ou de santé. Il est précisé que les repas spéciaux ne sont disponibles que sur les vols internationaux opérés par AEGEAN. Le choix du repas doit être formulé au moins 24 heures avant le départ:
lors de la réservation de votre billet
après la réservation de votre billet via "Ma réservation" ou notre centre d' appels au (+30) 210 6261000
en remplissant votre numéro de compte de "Miles+Bonus" lors de la réservation de votre billet ou de l'enregistrement (à condition d'avoir sélectionné une préférence de repas sur votre compte 'Miles+Bonus').
Description du repas spéciaux
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Nous tenons à vous assurer que la santé et la sécurité de tous nos passagers sont notre principale priorité. Dans ce cadre, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous assurer un vol confortable en toute sécurité.
En ce qui concerne les allergies aux noix, nous confirmons que:
Notre société n'offre pas d'arachides ni de produits d'arachide * à aucun des vols exploités par AEGEAN et Olympic Air
Selon les pratiques recommandées par l'Association du Transport Aérien International (IATA), nous informons les passagers** assis dans des sièges adjacents, à l'avant et derrière les rangs de la personne concernée, afin qu'ils ne consomment pas de noix qu'ils peuvent porter avec eux ou toute autre chose qui pourrait causer une allergie au passager
L'équipage de cabine demandera aux passagers assis aux mêmes rangs de consommer les collations que nous offrons pendant le service après leur débarquement, car nous ne savons pas s'ils contiennent des traces de noix.
Nous vous recommandons de nous contacter au (+30) 210 6261000, à temps (au moins 24 heures avant le départ du vol), afin de nous informer de votre allergie, après avoir consulté votre médecin, après avoir obtenu les documents et médicaments nécessaires, généralement sous forme injectable, nécessaires pour vous pendant le vol.
Pour votre commodité, veuillez trouver ici les directives définies par IATA "Allergen Sensitive Passengers" pour la compagnie aérienne, en fonction de sa taille et de son fonctionnement, et pour les passagers eux-mêmes.
Notes IMPORTANTES:
* Les allergies ou les intolérances alimentaires ont une grande variété de causes, qui ne peuvent être complètement éliminées. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que la nourriture servie à bord est complètement exempte de cacahuètes ou de produits à base d'arachides ou que les autres passagers ne leur apportent pas de produits contenant des arachides. La même chose s'applique à d'autres aliments qui peuvent provoquer une réaction allergique.
** Une annonce à bord n'est pas réalisable.
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Jetez un œil aux repas et collations qu'AEGEAN propose en classe économique.
Choisissez le repas en classe affaires d'AEGEAN en ligne et pimentez votre expérience de voyage avec une touche grecque.
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Non, l'option «Shop in the Clouds» n'est plus disponible à bord.
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Faire une réclamation
Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos vols partent à l'heure prévue. Cependant, une perturbation de vol peut se produire, dans des circonstances spécifiques.
Dans ces cas, notre Société suit et applique le Règlement européen (CE) n°261/ 2004 concernant les droits des passagers.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Faire une réclamation
Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos vols partent à l'heure prévue. Cependant, une perturbation de vol peut se produire, dans des circonstances spécifiques.
Dans ces cas, notre Société suit et applique le Règlement européen (CE) n°261/ 2004 concernant les droits des passagers.
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Les équipements sportifs/ spéciaux peuvent être transportés en tant que bagage cabine et/ ou bagage enregistré.
Vous devrez soumettre votre demande de transport de votre équipement sportif/ spécial lors de l'émission du billet via les canaux numériques officiels d'AEGEAN ou du centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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La bande passante offerte dépend du forfait Internet choisi. La vitesse peut atteindre 1,5 Mbps avec le forfait Text & Surf et jusqu'à 15 Mbps avec le forfait Stream.
* La bande passante peut être inférieure si le réseau terrestre 4G LTE est hors de portée.
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
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Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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During flight
What to know about ...
Vous pouvez réserver votre parking en ligne ici!
Peu de temps après votre réservation, vous recevrez un email de confirmation de réservation avec un numéro de référence de réservation et un code barres qui confirme toutes vos coordonnées. Vous devriez imprimer cet email et l'apporter avec vous à l'aéroport.
Vous pouvez également consulter votre réservation via "Ma Réservation".
AIA Foire aux questions
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"Security Fast Track" est une voie réservée au contrôle de sécurité de l'aéroport, vous permettant d'atteindre rapidement votre porte d'embarquement.
Vous pouvez acheter Security Fast Track directement:
Lors de la réservation de votre vol en ligne sur tous les canaux numériques d'AEGEAN.
Dans la section "Ma réservation" après l'achat du billet, et jusqu'à une (1) heure avant le départ prévu.
Par l’intermédiaire de notre centre d'appels AEGEAN au (+30) 210 6261000. Si vous souhaitez effectuer un préachat auprès du Centre d’appels d’AEGEAN, une fois votre billet émis, il y aura un supplément de 8 EUR par passager. Le préachat peut être effectué jusqu'à 2 heures avant le départ de votre vol.
En savoir plus sur les aéroports avec Fast Track Security et sur les frais applicables.
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Le temps de correspondance minimum, entre l'atterrissage d'un vol et le décollage du suivant, est nécessaire car il garantit que vous et vos bagages prendrez votre vol de correspondance à temps. Il varie d'un aéroport à l'autre et dépend de la porte d'embarquement et de la compagnie aérienne opérante. Lors de l'achat de votre billet, le système de réservation vous proposera automatiquement des combinaisons de vols avec un temps de correspondance minimum suffisant à l'escale.
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Oui, vous pouvez, tant que le premier vol est opéré par AEGEAN. Si vous avez réservé des vols de correspondance opérés par d'autres compagnies aériennes (compagnies aériennes membres de Star Alliance ou en partage de code) avec le même billet, vous ne pouvez vous enregistrer en ligne vers votre prochaine destination que si le vol de correspondance a lieu dans les 24 heures.
En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.
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Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre bagage de nouveau, tant que vous détenez un seul billet (un numéro de billet pour tous vos vols) et que le dédouanement n'est pas nécessaire. Dans le cas où un dédouanement est nécessaire, même si vos bagages sont déjà étiquettés, vous devez le récupérer et l'enregistrer de nouveau.
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Un «Connection Ambassador» est le représentant d'AEGEAN qui vous fournira des conseils sur la manière d'embarquer sur votre vol de correspondance à votre arrivée à l'aéroport international d'Athènes. L'"Ambassadeur de connexion" vous assistera dans les formalités telles que l'immigration, vous proposera des informations actualisées sur la porte et vous aidera à atteindre la porte plus rapidement.
Vous l'identifierez facilement par son gilet bleu avec le signe associé "Connection Ambassador".
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Une vérification de sécurité est requise lorsque vous voyagez:
d'un espace Schengen supplémentaire à un espace Schengen supplémentaire ou
d'une zone intra-Schengen à une zone extra-Schengen et vice versa
DESTINATIONS INTRA SCHENGEN: Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède , Suisse, Liechtenstein
Trouver son chemin à l’Aéroport international d’Athènes
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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Le personnel des salons Classe Affaires AEGEAN à Athènes, Thessalonique et Larnaka vous invite à voyager dans le monde d'AEGEAN. Ils sont à votre écoute pour s'assurer de votre confort et veilleront à ce que le salon reste un endroit relaxant.
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Vous trouverez ici les Lounges disponibles! Entrez simplement la ville ou l'aéroport de départ, la compagnie aérienne et la classe de cabine dans laquelle vous voyagez.
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Tous les Salons Affaires AEGEAN sont non-fumeurs.
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Oui! Tous les lounges en classe Affaires d'AEGEAN (Athènes, Thessalonique et Larnaka) offrent le wi-fi.
En savoir plus ici!
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Les articles suivants peuvent être transportés dans votre bagage à main:
Les articles liquides doivent être placés dans des récipients d'une capacité maximale de 100 ml chacun. Tous les liquides doivent être placés dans un sac en plastique transparent et refermable d'une capacité maximale de 1 litre. Chaque passager ne peut transporter qu'un seul sac scellé et doit le présenter séparément au contrôle de sécurité, pour un examen plus approfondi.
Liquides nécessaires à des fins médicales ou diététiques et aliments pour bébés. Il est important de mentionner qu'il peut vous être demandé de prouver que ces liquides sont essentiels pour que vous les ayez à bord. Les passagers souffrant de maladies chroniques nécessitant des médicaments devront fournir un certificat médical pertinent, sur demande.
Produits achetés dans les magasins Duty Free. Ces articles doivent être placés dans des sacs scellés spéciaux, fournis par les magasins respectifs. Veuillez ne pas ouvrir ces sacs avant de passer le contrôle de sécurité. Dans le cas contraire, le contenu correspondant peut être confisqué au point de contrôle. Il est important de noter que tous ces liquides s'ajoutent aux quantités incluses dans le sac refermable (déjà mentionné ci-dessus).
Nous vous informons que le personnel de contrôle de sécurité est tenu de vous demander de vous débarasser de tout liquide non conforme aux termes du nouveau règlement européen. Les produits non-conformes devront ensuite être envoyés pour recyclage.
* Pour connaître les termes et conditions qui s'appliquent aux bagages enregistrés et aux bagages à main sur les vols en codeshare opérés par des compagnies partenaires, veuillez consulter leurs sites internet respectifs.
En savoir plus sur les bagages cabine ici.
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Les franchises bagages, les frais et les dimensions varient en fonction de votre vol, de la famille de tarifs (Light, Flex, Family, Comfort Flex et Business) et de la classe tarifaire (Économique ou Affaires). Le poids maximum pour les bagages enregistrés est de 32 kg— tout ce qui dépasse ce poids doit être envoyé par fret.
Politique de franchise de bagages
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Obtenez-le, ici! Votre e-mail de confirmation de réservation sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation.
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L’usure normale augmente au fur et à mesure de la vie utile de toute propriété.
AEGEAN et Olympic Air ne peuvent être tenues responsables des dommages normaux causés aux bagages par une utilisation régulière, tels que des rayures et des bosses légères.
De la même manière, elles ne peuvent être tenues responsables :
Défauts de fabrication
Suremballage/Emballage inadapté (y compris les zips cassés pour cette raison)
Dommages dus à un emballage négligent (ex. : déversement de liquides en bouteille)
Perte ou dommages aux poches, sangles de sécurité et verrous externes ou intégrés
Dommages superficiels aux roues, poignées latérales ou sur l'extérieur des bagagesRayures, marques et bosses (usure normale)
Taches et éraflures mineures
Badge nominatif ou divers éléments externes joints manquants
Perlage exposé
Verrous intégrés cassés
Trouver plus d'informations sur les bagages endommagés.
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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La référence de votre dossier de bagage (également connue sous le nom de PIR: Property Irregularity Report) est un code alphanumérique à 10 chiffres (par exemple ATHA312345) et fait référence au retard de livraison ou au rapport de détérioration de votre bagage.
Vous le trouverez soit dans les notifications sur votre téléphone mobile* envoyées par AEGEAN (uniquement pour les références de fichiers de bagages retardés/perdus créés automatiquement), soit dans le formulaire qui vous a été remis par un agent AEGEAN auprès duquel vous avez signalé le retard ou la détérioration de vos bagages à l'aéroport.
* Nous vous recommandons de mettre à jour votre réservation en y ajoutant votre numéro de téléphone ou votre E-mail, afin de recevoir toutes nos notifications, même si la réservation a été effectuée par un tiers.
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Si vous souhaitez annuler votre vol, aucun remboursement n’est effectué au titre des places préférées achetées. Votre réservation de siège sera annulée avec le billet.
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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Si vous avez oublié un objet personnel sur l'un de nos vols, veuillez remplir le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie «Durant le vol» - «Effets personnels oubliés» et l'un de nos représentants vous contactera.
Si vous avez oublié un objet à bord, veuillez contacter le bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée de votre vol. Une fois l'objet trouvé, vous pouvez le récupérer ou vous pouvez autoriser quelqu'un à venir le chercher pour vous. Tous les objets trouvés sont stockés pour une période de quinze (15) jours. Passé ce délai, les articles seront recyclés ou donnés.
Remarques Importantes:
Tous les objets oubliés à bord sont des «Bagages Non Enregistrés» et AEGEAN décline toute responsabilité en cas de perte.
Pour a) les documents de voyage et b) objets oubliés dans les terminaux de l'aéroport d'Athènes, veuillez contacter le Bureau des objets trouvés de la police grecque. Il est situé au niveau des arrivées, en face de la sortie 3, et est ouvert 24h/24. Pour tous les autres aéroports, veuillez contacter l'autorité de police de votre aéroport d'arrivée.
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Jetez un œil aux repas et collations qu'AEGEAN propose en classe économique.
Choisissez le repas en classe affaires d'AEGEAN en ligne et pimentez votre expérience de voyage avec une touche grecque.
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Aegean WiFi onboard vous permet de vous connecter sans fil à la plateforme de divertissement et de connectivité en vol à bord de votre vol AEGEAN. Grâce à la plateforme, vous pouvez vous connecter à Internet tout en profitant d'un accès gratuit à une variété de contenus de divertissement tels que des séries, de la musique, des jeux, etc., ainsi que des informations utiles pour votre vol et votre destination, via votre appareil électronique personnel (par exemple, ordinateur portable, tablette, smartphone).
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Si votre animal voyage seul, veuillez contacter notre service de fret.
Le transport de chiens et de chats vers le Royaume-Uni est uniquement autorisé pour les vols vers Londres Heathrow et uniquement pour être transportés en tant que fret. Pour les directives d'importation d'animaux de compagnie au Royaume-Uni, cliquez ici.
Département de fret
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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Bien que nous encouragions nos clients du forfait Stream à profiter pleinement de notre excellente qualité de service et de nos vitesses de téléchargement élevées, nous avons l'obligation de veiller à ce que tous les clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. La politique d'utilisation équitable garantit que nous continuons à fournir un bon niveau de service à tous nos clients. Le téléchargement de grandes quantités de données ou de contenu peut déclencher l'application de la politique d'utilisation équitable, qui réduira temporairement vos vitesses de téléchargement.
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La connexion Internet à bord bénéficie du même degré de sécurité à bord que n'importe quel autre point d'accès public. Pour autant, nous recommandons aux passagers d'utiliser des pare-feux et des logiciels antivirus pour protéger leurs données personnelles.
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Les points bonus que vous avez accumulés lors de toutes vos transactions avec le Visa Bonus AEGEAN, peuvent être convertis en miles dans le programme Miles+Bonus, et ainsi vous offrir des voyages gratuits* avec AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance ainsi que les produits et services du réseau en expansion des partenaires Miles+Bonus en Grèce et à l'étranger.
Vous pouvez convertir n'importe lesquels de vos points Bonus accumulés en miles, en ligne via votre compte Miles + Bonus sur www.aegeanair.com ou en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour activer l'ordre fixe de conversion des points Bonus en miles, veuillez contacter directement Alpha Bank au 210 326000000.
* Les taxes et les frais d'aéroport sont exclus.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Votre mot de passe est confirmé dans l'accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail après traitement du paiement, vous pourrez donc réutiliser ce même mot de passe.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
Administration e-mail: cargo_admin@aegeanair.com
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Vous voyagez avec des enfants? Nous sommes là pour vous!
Découvrez l'offre groupée de services exclusivement conçue pour vous, afin de transformer votre voyage en famille en une expérience encore plus agréable.
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Vous pouvez transporter une télévision ou un ordinateur qu’à l’intérieur ou sous la forme d’un bagage à main et dans la mesure où il ne dépasse pas la franchise de bagages.
S'il dépasse les dimensions autorisées, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, afin de réserver une place supplémentaire à bord, qui sera facturé conformément à la politique de recharge des sièges supplémentaires.
Alternativement, vous pouvez utiliser notre service Cargo (politique de chargement différente). Le département Athens Cargo fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, traitant les réservations par téléphone et prenant livraison des envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de l'entreprise. Vous trouverez ici plus d’informations sur Cargo.
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Dans le cas où vos vêtements ou objets personnels sont tachés / endommagés pendant le vol, suite à une action de notre personnel, notre personnel de cabine vous fournira l'assistance appropriée ainsi que le formulaire "Dommage des articles non vérifiés en vol" à remplir.
Le formulaire et une brève description de l'événement seront envoyés en interne au service clients d'AEGEAN pour une évaluation et un traitement plus approfondis.
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Chez AEGEAN, nous investissons constamment dans de nouveaux avions sophistiqués ainsi que dans les systèmes de contrôle, le support technique et la formation de notre personnel. En juin 2018, le plus gros investissement privé en Grèce, évalué à 5 milliards USD, a été annoncé pour la commande d'un maximum de 42 avions de nouvelle génération de la famille A320neo à Airbus. Notre objectif est de continuer à investir dans notre flotte et d'améliorer l'un de nos principaux avantages concurrentiels : le faible âge moyen de nos avions. La flotte AEGEAN est composée de 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 et 3 ATR 72-600.
En savoir plus sur chaque type d'avion ici!
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La disponibilité des billets est en constante évolution à la suite d'annulations, de modifications ou d'une offre qui peut être publiée pour cet itinéraire. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez échanger votre billet déjà acheté contre un billet moins cher. Si vous souhaitez l'annuler, cela ne sera possible que selon les règles tarifaires de votre billet.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez le premier à connaître les dernières nouveautés et offres d'AEGEAN!
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Le tarif bébé concerne les bébés jusqu'à 2 ans, s’ils voyagent sur vos genoux.
Si vous souhaitez que votre bébé dispose de son propre siège (conformément aux exigences des normes de sécurité), vous devez acheter un Tarif Enfant réduit (si disponible) et emporter un siège auto qui doit être conforme aux normes internationales de sécurité.
La procédure à suivre consiste à contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000 ou votre agence de voyages.
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Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet acheté s'appliquent.
Pour être informé des alternatives (changement de réservation ou remboursement le cas échéant), veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).
En savoir plus sur AEGEAN Upgrade Challenge.
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Learjet 60, notre meilleur avion de la Lear Line et la fierté de notre flotte, vole directement à votre destination à un niveau inégalé de 51.000 pieds. Il peut accueillir jusqu'à sept passagers et est capable de couvrir des distances allant jusqu'à 4.500 km, sans rencontrer de problèmes météorologiques ou de trafic, dans une cabine avec un confort VIP haut de gamme. Notre avion est disponible à la location dès que vous en avez besoin.
Informations techniques:
Vitesse: 900 km / h
Altitude de vol: 51.000 ft
Passagers: 7
Équipage: Capitaine, copilote, agents de bord (facultatif)
Contact: tél .: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
portable: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Bénéficiez de la disponibilité garantie des hôtels en temps réel grâce au partenariat d'AEGEAN avec Booking.com. Trouvez des offres pour n'importe quelle saison, de maisons de campagne confortables aux appartements au centre ville.
Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. En savoir plus.
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Le centre d'appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Veuillez trouver ci-dessous tous les numéros de contact par pays:
Grèce: 801 11 20000 (appels nationaux en Grèce), (+30) 210 6261000 (appels internationaux et mobiles)
Allemagne: (+49) 069 2380560
Arabie Saoudite: (+966) 800 844 1206
Belgique: (+32) 275 34710
Canada: (+1) 833 673 6110
Chine: +86-20-83701079 / 83701083
Chypre: (+357) 22 654100
Espagne: (+34) 900 802376
États-Unis: (+1) 833 732 8158
France: (+33) 170 031323
Italie: (+39) 069 7150532-33
Royaume-Uni: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Tous les autres pays: (+30) 210 6261000
* Si vous êtes membre Gold Miles+Bonus, vous pouvez bénéficier de notre numéro de téléphone dédié au centre d'appels, que vous trouverez dans la section «Mon compte Miles+Bonus» en bas de page. Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez le faire ici.
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Dans le cadre de notre politique d'entreprise, en cas de retard de vol causé par des circonstances externes, que notre société n'aurait pu empêcher, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des restrictions d'aéroport, etc., nous offrons à nos clients un billet gratuit. Ce billet vous sera offert par notre personnel avant votre départ à l'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une (1) heure pour les vols intérieurs et de / vers Chypre et de plus de deux (2) heures pour les vols internationaux.
Le billet respectif peut être utilisé sur un itinéraire (domestique / international) et sur la même classe de voyage (affaires / économie) du billet initialement réservé. Il est valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol concerné, à l'exception de la période du 20 décembre au 10 janvier, de la semaine de Pâques orthodoxe et catholique ainsi que les semaines suivantes et juillet et août.
Cette lettre est personnelle et incessible. Elle est valable uniquement pour les vols opérant avec AEGEAN ou Olympic Air (les vols "Code Share" ne sont pas inclus), pour un voyage point à point, avec siège confirmé selon disponibilité.
Veuillez noter que la réservation et l'émission ne peuvent être effectuées que par à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN (les routes des Public Services Obligation - les itinéraires PSO ne sont pas inclus) ou via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, dans un délai raisonnable avant la date de voyage souhaitée.
* Les taxes d'aéroport et les frais de service ne sont pas inclus.
* Les modifications et la réédition de billets ne sont pas autorisées.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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After flight
La référence de votre dossier de bagage (également connue sous le nom de PIR: Property Irregularity Report) est un code alphanumérique à 10 chiffres (par exemple ATHA312345) et fait référence au retard de livraison ou au rapport de détérioration de votre bagage.
Vous le trouverez soit dans les notifications sur votre téléphone mobile* envoyées par AEGEAN (uniquement pour les références de fichiers de bagages retardés/perdus créés automatiquement), soit dans le formulaire qui vous a été remis par un agent AEGEAN auprès duquel vous avez signalé le retard ou la détérioration de vos bagages à l'aéroport.
* Nous vous recommandons de mettre à jour votre réservation en y ajoutant votre numéro de téléphone ou votre E-mail, afin de recevoir toutes nos notifications, même si la réservation a été effectuée par un tiers.
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Nous sommes désolés s'il manque quelque chose dans vos bagages. Les articles manquants de vos bagages doivent être signalés au service des bagages de l'aéroport, immédiatement après l'arrivée de votre vol. Vous pouvez également signaler tout élément manquant dans vos bagages en remplissant notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant l'arrivée.
Cependant, veuillez noter que notre responsabilité est limitée. Si vous avez une assurance voyage, nous vous recommandons d'envoyer votre réclamation à votre compagnie d'assurance, ainsi que le rapport que vous avez reçu d'AEGEAN.
N'oubliez pas que le Transporteur n'assume aucune responsabilité pour la perte / dommage / retard des objets de valeur, liquides, produits périssables, objets fragiles ou objets tels que monnaie, cartes de crédit, chèques, bijoux, lunettes, argenterie, métaux précieux, papiers légaux, stylos ou stylos de marque, équipement photographique ou électronique, ordinateurs, ordinateur portable, tablette, appareils photo, téléphones portables, documents commerciaux, échantillons et marchandises commerciales, argent liquide, clés, lunettes de soleil, lunettes, peintures, antiquités, artefacts, manuscrits, médicaments, eau de zamzam, les livres ou publications irremplaçables, les pièces d'identité et, en général, les objets de valeur qui sont transportés dans les bagages enregistrés du passager, avec ou sans le consentement du transporteur concerné.
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Si vos bagages ont été endommagés, vous devez vous rendre au guichet de traitement des bagages immédiatement après les avoir récupérés à l'aéroport de destination avant de quitter la zone de retrait des bagages afin de procéder à la création d'un dossier de demande d'indemnisation et de fournir les informations suivantes:
Le bagage endommagé
L’étiquette du bagage
Votre carte d’identité ou passeport
Votre carte d'embarquement
AEGEAN et Olympic Air n’assument aucune responsabilité concernant la perte, les dommages, le retard d’articles de valeur, liquides, fragiles ou d’articles tels que les espèces, les cartes de crédit, les chèques, les bijoux, les lunettes, l’argenterie, les métaux précieux, les documents légaux et les titres négociables, les valeurs, les stylos ou stylos de marque, l’équipement photographique ou électronique, les ordinateurs portables, les appareils photo, les téléphones portables, les documents d’affaires, les échantillons et articles commerciaux, l’argent liquide, les clés, les lunettes de soleil, les lunettes de vision, les peintures, antiquités, objets d’art, manuscrits, médicaments et documents médicaux, produits périssables, l’eau du puits de Zamzam, les ouvrages ou publications irremplaçables, les documents d’identité et, en général, tout objet de valeur contenu dans les bagages enregistrés du passager, en connaissance ou pas du transporteur impliqué.
En savoir plus sur "Bagages et articles endommagés".
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L’usure normale augmente au fur et à mesure de la vie utile de toute propriété.
AEGEAN et Olympic Air ne peuvent être tenues responsables des dommages normaux causés aux bagages par une utilisation régulière, tels que des rayures et des bosses légères.
De la même manière, elles ne peuvent être tenues responsables :
Défauts de fabrication
Suremballage/Emballage inadapté (y compris les zips cassés pour cette raison)
Dommages dus à un emballage négligent (ex. : déversement de liquides en bouteille)
Perte ou dommages aux poches, sangles de sécurité et verrous externes ou intégrés
Dommages superficiels aux roues, poignées latérales ou sur l'extérieur des bagagesRayures, marques et bosses (usure normale)
Taches et éraflures mineures
Badge nominatif ou divers éléments externes joints manquants
Perlage exposé
Verrous intégrés cassés
Trouver plus d'informations sur les bagages endommagés.
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Remplissez ce Formulaire de Contact en sélectionnant la catégorie Bagages - Dépenses de première nécessité.
N'oubliez pas d'inclure les éléments suivants:
Frais reçus d'achat
Votre Référence dossier bagage (par exemple, ATHA312345)
Informations sur les vols et noms des passagers
Coordonnées bancaires
Nous vous remboursons si vos bagages sont retardés au-delà de 24 heures et que vous n'êtes pas situé à votre résidence permanente. Les dépenses comprennent les dépenses raisonnables de premier besoin, basées sur des reçus, telles que des articles de toilette, des sous-vêtements et, si nécessaire, un changement de vêtements.
Le montant de l'indemnité n'est pas prédéfini, mais il est évalué en fonction des dépenses de premier besoin survenues pour chaque jour sans vos bagages.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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La référence de votre dossier de bagage (également connue sous le nom de PIR: Property Irregularity Report) est un code alphanumérique à 10 chiffres (par exemple ATHA312345) et fait référence au retard de livraison ou au rapport de détérioration de votre bagage.
Vous le trouverez soit dans les notifications sur votre téléphone mobile* envoyées par AEGEAN (uniquement pour les références de fichiers de bagages retardés/perdus créés automatiquement), soit dans le formulaire qui vous a été remis par un agent AEGEAN auprès duquel vous avez signalé le retard ou la détérioration de vos bagages à l'aéroport.
* Nous vous recommandons de mettre à jour votre réservation en y ajoutant votre numéro de téléphone ou votre E-mail, afin de recevoir toutes nos notifications, même si la réservation a été effectuée par un tiers.
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Business on Board est le programme commun de fidélisation d'AEGEAN et d'Olympic Air, qui transforme votre budget de voyage d'affaires en récompenses en convertissant les euros dépensés par votre entreprise pour les voyages sur AEGEAN et Olympic Air en points d'affaires. Et si vos employés sont membres de Miles+Bonus, ils en profiteront personnellement.
Inscrivez-vous maintenant!
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Normalement, les miles sont crédités automatiquement 60 heures après le vol pour les vols opérés par AEGEAN et Olympic Air, tandis que pour les vols opérés par n'importe quel transporteur membre du réseau Star Alliance, les miles sont crédités dans les 7 jours ouvrables.
Si les miles d’un vol effectué n’apparaissent pas sur votre compte, vous puissiez demander un crédit rétroactif. Les délais ci-dessus doivent être dépassés afin de pouvoir soumettre une réclamation de miles manquante.
Vous pouvez réclamer les milles manquants rétroactivement pour les vols qui ont eu lieu jusqu'à 12 mois avant votre demande de réclamation rétroactive (exception : Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways et TAP Portugal, pour lesquels la rétrocession est viable pour les vols effectués jusqu'à 6 mois avant la demande de rétrocession).
Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "RÉCLAMER DES MILES" - " Demande d'enregistrement de miles " . Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour que votre demande soit enregistrée avec succès dans le système, vous devez remplir correctement les champs obligatoires ci-dessous du formulaire de demande:
compagnie aérienne en exploitation
le numéro et la date du vol
route
trajet numéro de billet
* Une seule demande de miles manquants peut être soumise pour le même numéro de vol, la même date et le même itinéraire.
Vérifiez votre compte Miles+Bonus une dernière fois avant de demander un crédit rétroactif.
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Les miles sont automatiquement crédités sur votre compte Miles+Bonus dans le délai défini par chaque partenariat avec le Programme Miles+Bonus.
Dans le cas où ils n'auraient pas encore été enregistrés, vous pouvez nous envoyer votre demande d'enregistrement rétroactif de miles ici, en joignant le justificatif correspondant (confirmation de réservation, contrat, reçu, facture, etc.).
Vérifiez votre compte Miles+Bonus une dernière fois avant de demander un crédit rétroactif.
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Les nouveaux membres peuvent réclamer leurs miles rétroactivement, pour les vols qui ont eu lieu jusqu'à douze (12) mois avant leur inscription. (exception : Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways et TAP Portugal, pour lesquels la rétrocession est viable pour les vols effectués jusqu'à 6 mois avant la demande de rétrocession).
Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "RÉCLAMER DES MILES" - "Demande d'enregistrement de miles". Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour que votre demande soit enregistrée avec succès dans le système, vous devez remplir correctement les champs obligatoires ci-dessous du formulaire de demande:
compagnie aérienne en exploitation
le numéro et la date du vol
trajet
numéro de billet
* Le champ "nom sur le billet" ne doit être rempli que s'il y a une différence entre votre billet et votre nom Miles+Bonus.
* Une seule demande de miles manquants peut être soumise pour le même numéro de vol, la même date et le même itinéraire.
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Si vous avez acheté votre billet via notre centre d'appel ou via aegeanair.com ou olympicair.com, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.<rn:answer_xref anchor="" answer_id="3031" contents="centre d'appel" style="" target="" title=""/>. Si votre billet est émis par une agence de voyages, veuillez vous référer au point de vente correspondant.
Voir les règles tarifaires.
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Les billets comprenant plusieurs vols doivent être utilisés en totalité et dans l'ordre des itinéraires qu'ils comprennent.
Ainsi, si vous ne souhaitez pas effectuer l'un de vos vols, vous devez d'abord réémettre le billet depuis notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, en ne gardant que le vol qui vous intéresse. La réémission a lieu selon les conditions du tarif catégorie sélectionnée lors de l'émission initiale du billet et la procédure spécifique est effectuée soit par le Call Center, ou à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN, avec un supplément de réémission de 23 € par billet.
Si vous possédez un tel billet et que vous ne vous présentez pas à l'aéroport au départ du premier vol, sans en informer au préalable la Compagnie (No-Show), alors le billet est annulé pour tous les vols inclus. La possibilité de réémission n'existe que sur la base des conditions de la catégorie tarifaire initialement sélectionnée et si ces conditions permettent le changement et la réémission d'un billet.
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
Administration e-mail: cargo_admin@aegeanair.com
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Merci de votre confiance! Inscrivez-vous ici.
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Vous voyagez avec des enfants? Nous sommes là pour vous!
Découvrez l'offre groupée de services exclusivement conçue pour vous, afin de transformer votre voyage en famille en une expérience encore plus agréable.
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Chez AEGEAN, nous investissons constamment dans de nouveaux avions sophistiqués ainsi que dans les systèmes de contrôle, le support technique et la formation de notre personnel. En juin 2018, le plus gros investissement privé en Grèce, évalué à 5 milliards USD, a été annoncé pour la commande d'un maximum de 42 avions de nouvelle génération de la famille A320neo à Airbus. Notre objectif est de continuer à investir dans notre flotte et d'améliorer l'un de nos principaux avantages concurrentiels : le faible âge moyen de nos avions. La flotte AEGEAN est composée de 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 et 3 ATR 72-600.
En savoir plus sur chaque type d'avion ici!
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Dans le cas où vos vêtements ou objets personnels sont tachés / endommagés pendant le vol, suite à une action de notre personnel, notre personnel de cabine vous fournira l'assistance appropriée ainsi que le formulaire "Dommage des articles non vérifiés en vol" à remplir.
Le formulaire et une brève description de l'événement seront envoyés en interne au service clients d'AEGEAN pour une évaluation et un traitement plus approfondis.
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Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet acheté s'appliquent.
Pour être informé des alternatives (changement de réservation ou remboursement le cas échéant), veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Parcourez la dernière édition de BLUE, votre magazine de vol préféré! Sélectionnez et téléchargez votre copie ici!
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Si le portail Deutsche Telekom ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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Les animaux de compagnie doivent être présentés à l'enregistrement pour être acceptés au moins une (1) heure avant le départ du vol. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, la "Live Animal Acceptance Checklist" doit être complétée par l'agent d'enregistrement disponible et signée respectivement par l'agent et le passager/ propriétaire de l'animal.
Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement spéciaux exclusivement destinés aux passagers qui emportent des animaux.
Le livret de santé de l’animal doit être produit pour être vérifié et l’animal doit porter le dispositif requis d’identification par puce électronique. Spécifiquement pour les voyages en Grèce, le carnet de santé électronique délivré par Gov.gr ou une copie de son document est également accepté si la date de la puce électronique y est également indiquée.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie. Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
SI l’animal de compagnie n’accompagne son propriétaire, il convient de produire une autorisation écrite émanant du propriétaire, au moyen d’une Déclaration.
L’enregistrement en ligne ou via téléphone mobile est disponible mais vous devrez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Le transport d’animaux relève de règlements gouvernementaux en matière d’importation, d’exportation et de transit d’animaux vivants. Chaque pays peut imposer des conditions supplémentaires. Par conséquent, il est nécessaire et nous recommandons à chaque passager/propriétaire d’animal de compagnie de consulter les autorités respectives (habituellement, il s’agit du ministère de l’alimentaire et des animaux) du pays de destination pour connaître les exigences supplémentaires susceptibles d’être d’application.
Pour en savoir plus, veuillez consulter http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (site officiel de l’UE sur les règlements relatifs aux voyages avec des animaux de compagnie).
Le transport de chiens et de chats à destination du Royaume-Uni n’est autorisé que sur les vols à destination de London Heathrow et ne peut être effectué qu’en tant que fret. Veuillez consulter les lignes directrices relatives à l’importation d’animaux de compagnie au Royaume-Uni.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie.
Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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The Airline's Travel Agency est un outil de réservation en ligne et une plate-forme d'information pour les agences de voyages, fourni par la compagnie aérienne pour la vente des vols, billets et autres produits sélectionnés.
L'agence de voyages peut accéder à l'outil de réservation sans frais de transaction pour son utilisation. Après avoir rempli le formulaire de demande avec les données d'utilisateur requises, vous recevrez un identifiant d'agence* de voyage, un identifiant d'agent et un mot de passe qui permettront à l'agence de voyage d'accéder à l'outil de réservation.
En savoir plus sur la section exclusivement créée pour les agences de voyages.
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Bénéficiez de la disponibilité garantie des hôtels en temps réel grâce au partenariat d'AEGEAN avec Booking.com. Trouvez des offres pour n'importe quelle saison, de maisons de campagne confortables aux appartements au centre ville.
Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. En savoir plus.
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Le centre d'appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Veuillez trouver ci-dessous tous les numéros de contact par pays:
Grèce: 801 11 20000 (appels nationaux en Grèce), (+30) 210 6261000 (appels internationaux et mobiles)
Allemagne: (+49) 069 2380560
Arabie Saoudite: (+966) 800 844 1206
Belgique: (+32) 275 34710
Canada: (+1) 833 673 6110
Chine: +86-20-83701079 / 83701083
Chypre: (+357) 22 654100
Espagne: (+34) 900 802376
États-Unis: (+1) 833 732 8158
France: (+33) 170 031323
Italie: (+39) 069 7150532-33
Royaume-Uni: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Tous les autres pays: (+30) 210 6261000
* Si vous êtes membre Gold Miles+Bonus, vous pouvez bénéficier de notre numéro de téléphone dédié au centre d'appels, que vous trouverez dans la section «Mon compte Miles+Bonus» en bas de page. Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez le faire ici.
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Dans le cadre de notre politique d'entreprise, en cas de retard de vol causé par des circonstances externes, que notre société n'aurait pu empêcher, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des restrictions d'aéroport, etc., nous offrons à nos clients un billet gratuit. Ce billet vous sera offert par notre personnel avant votre départ à l'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une (1) heure pour les vols intérieurs et de / vers Chypre et de plus de deux (2) heures pour les vols internationaux.
Le billet respectif peut être utilisé sur un itinéraire (domestique / international) et sur la même classe de voyage (affaires / économie) du billet initialement réservé. Il est valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol concerné, à l'exception de la période du 20 décembre au 10 janvier, de la semaine de Pâques orthodoxe et catholique ainsi que les semaines suivantes et juillet et août.
Cette lettre est personnelle et incessible. Elle est valable uniquement pour les vols opérant avec AEGEAN ou Olympic Air (les vols "Code Share" ne sont pas inclus), pour un voyage point à point, avec siège confirmé selon disponibilité.
Veuillez noter que la réservation et l'émission ne peuvent être effectuées que par à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN (les routes des Public Services Obligation - les itinéraires PSO ne sont pas inclus) ou via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, dans un délai raisonnable avant la date de voyage souhaitée.
* Les taxes d'aéroport et les frais de service ne sont pas inclus.
* Les modifications et la réédition de billets ne sont pas autorisées.
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Vous trouverez les horaires en ligne ici!
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Rendez-vous sur le portail Deutsche Telekom et reconnectez-vous en utilisant les données d'identification qui vous ont été fournies sur la page de confirmation du paiement (également envoyées par e-mail).
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Les équipements sportifs/ spéciaux peuvent être transportés en tant que bagage cabine et/ ou bagage enregistré.
Vous devrez soumettre votre demande de transport de votre équipement sportif/ spécial lors de l'émission du billet via les canaux numériques officiels d'AEGEAN ou du centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici.
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Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi 09:00 - 21:00 et 09:00 - 17:00 Samedi & Dimanche (Heure locale).
Vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre requête, vous recevrez par email un numéro d'identification unique, par exemple 220214-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les requêtes entrantes, au plus tard, dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient à la suite d'une recherche ou d'une enquête interne.
Pour toute question urgente veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24h/ 24.
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Votre mot de passe est confirmé dans l'accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail après traitement du paiement, vous pourrez donc réutiliser ce même mot de passe.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Toutes les dernières annonces sont publiées sur le site officiel d'AEGEAN dans la section "Actualités". Vous pouvez également trouver des informations mises à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram).
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Le tarif bébé concerne les bébés jusqu'à 2 ans, s’ils voyagent sur vos genoux.
Si vous souhaitez que votre bébé dispose de son propre siège (conformément aux exigences des normes de sécurité), vous devez acheter un Tarif Enfant réduit (si disponible) et emporter un siège auto qui doit être conforme aux normes internationales de sécurité.
La procédure à suivre consiste à contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000 ou votre agence de voyages.
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Une connexion de type GSM est en cours de développement. À l’heure actuelle, nos passagers ne sont donc pas en mesure d'utiliser les SMS et autres méthodes de transfert de données depuis leurs téléphones mobiles en utilisant leur propre abonnement de téléphonie mobile. Ils peuvent, pour le moment, utiliser des services de messagerie via la connexion Internet Wi-Fi, tels que iMessage et WhatsApp.
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Vous pouvez facilement suivre l'état de votre vol ici!
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Les points bonus que vous avez accumulés lors de toutes vos transactions avec le Visa Bonus AEGEAN, peuvent être convertis en miles dans le programme Miles+Bonus, et ainsi vous offrir des voyages gratuits* avec AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance ainsi que les produits et services du réseau en expansion des partenaires Miles+Bonus en Grèce et à l'étranger.
Vous pouvez convertir n'importe lesquels de vos points Bonus accumulés en miles, en ligne via votre compte Miles + Bonus sur www.aegeanair.com ou en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour activer l'ordre fixe de conversion des points Bonus en miles, veuillez contacter directement Alpha Bank au 210 326000000.
* Les taxes et les frais d'aéroport sont exclus.
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Aegean WiFi onboard vous permet de vous connecter sans fil à la plateforme de divertissement et de connectivité en vol à bord de votre vol AEGEAN. Grâce à la plateforme, vous pouvez vous connecter à Internet tout en profitant d'un accès gratuit à une variété de contenus de divertissement tels que des séries, de la musique, des jeux, etc., ainsi que des informations utiles pour votre vol et votre destination, via votre appareil électronique personnel (par exemple, ordinateur portable, tablette, smartphone).
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Bien que nous encouragions nos clients du forfait Stream à profiter pleinement de notre excellente qualité de service et de nos vitesses de téléchargement élevées, nous avons l'obligation de veiller à ce que tous les clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. La politique d'utilisation équitable garantit que nous continuons à fournir un bon niveau de service à tous nos clients. Le téléchargement de grandes quantités de données ou de contenu peut déclencher l'application de la politique d'utilisation équitable, qui réduira temporairement vos vitesses de téléchargement.
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La disponibilité des billets est en constante évolution à la suite d'annulations, de modifications ou d'une offre qui peut être publiée pour cet itinéraire. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez échanger votre billet déjà acheté contre un billet moins cher. Si vous souhaitez l'annuler, cela ne sera possible que selon les règles tarifaires de votre billet.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez le premier à connaître les dernières nouveautés et offres d'AEGEAN!
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Vous pouvez transporter une télévision ou un ordinateur qu’à l’intérieur ou sous la forme d’un bagage à main et dans la mesure où il ne dépasse pas la franchise de bagages.
S'il dépasse les dimensions autorisées, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, afin de réserver une place supplémentaire à bord, qui sera facturé conformément à la politique de recharge des sièges supplémentaires.
Alternativement, vous pouvez utiliser notre service Cargo (politique de chargement différente). Le département Athens Cargo fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, traitant les réservations par téléphone et prenant livraison des envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de l'entreprise. Vous trouverez ici plus d’informations sur Cargo.
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La connexion Internet peut être interrompue en cliquant sur «Log out» ou en saisissant simplement «Log out» dans la ligne URL.
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Actuellement, vous pouvez trouver le contenu suivant sur le portail gratuit Aegeanwifi:
Séries
Dessins animés
Jeux
Documentaires
Actualités
Musique
Carte interactive
Infos sur votre destination
Infos sur AEGEAN
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Learjet 60, notre meilleur avion de la Lear Line et la fierté de notre flotte, vole directement à votre destination à un niveau inégalé de 51.000 pieds. Il peut accueillir jusqu'à sept passagers et est capable de couvrir des distances allant jusqu'à 4.500 km, sans rencontrer de problèmes météorologiques ou de trafic, dans une cabine avec un confort VIP haut de gamme. Notre avion est disponible à la location dès que vous en avez besoin.
Informations techniques:
Vitesse: 900 km / h
Altitude de vol: 51.000 ft
Passagers: 7
Équipage: Capitaine, copilote, agents de bord (facultatif)
Contact: tél .: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
portable: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).
En savoir plus sur AEGEAN Upgrade Challenge.
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Planifiez votre voyage à l'avance et téléchargez le guide de voyage pour votre destination, que vous trouverez ici!
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation en ligne de billets de ferry développée et opérée par Ferryhopper, en collaboration avec AEGEAN. Elle offre aux passagers AEGEAN la possibilité de poursuivre leur voyage vers des îles grecques ne disposant pas de liaison par avion.
Lisez plus ici!
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Nous demandons à nos passagers de respecter l'interdiction de transporter les matériaux et substances énumérés ci-dessous, ce qui pourrait causer des dommages irréparables à votre propre santé et sécurité, ainsi qu'à celle de vos compagnons de voyage.
Les matériaux et substances interdits comprennent :
Toute matière explosive ou inflammable qui pourrait mettre en danger la santé des passagers et de l'équipage ou la sécurité générale de l'avion ou des effets personnels transportés à bord. Voici quelques exemples d'articles de cette catégorie : tout type de munition ou de mécanisme connexe, gaz et contenants de gaz, combustibles liquides inflammables, tout type de feu d'artifice, contenants et matériaux de peinture, boissons alcoolisées dépassant 70%, acétone, etc.
Toute substance chimique ou toxique, telle que : les acides et les alcalis, les substances corrosives ou blanchissantes, les aérosols incapacitants, les matières radioactives, les poisons.
Matières infectieuses ou biologiquement dangereuses, par ex. sang contaminé, bactéries et virus.
Lire la liste complète des marchandises jugées dangereuses.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
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Par téléphone en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
*Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Alternativement, vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre demande, vous recevrez par courriel un numéro d'identification unique, par exemple 210310-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes reçues, au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient en fonction de la recherche ou de l'enquête interne.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Le forfait Stream est spécialement conçu pour vous offrir une expérience exceptionnelle grâce à des services de streaming vidéo, comme par exemple, Netflix, Amazon Prime, YouTube, etc.
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Non, tout le monde a la possibilité d'acheter un accès Internet par carte de crédit ou Paypal.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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À l’exception de certaines races précises, seuls les chats et les chiens (y compris les <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1232" contents="chiens guides d’aveugles" style="" target="" title=""/>) peuvent voyager en cabine avec vous. Le poids maximum autorisé pour un animal de compagnie, avec son conteneur, est de huit (8) kilos.
Si votre animal est plus grand et que son poids dépasse celui des huit (8) kilos (incluant leur conteneur), il devra être transporté dans la soute à bagages de l’appareil. À l’exception de races particulières, AEGEAN accueille pour le transport en soute des Airbus 319, 320, 321 et DH8-Q400 uniquement les chiens et les chats et aucune autre espèce animale.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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La bande passante offerte dépend du forfait Internet choisi. La vitesse peut atteindre 1,5 Mbps avec le forfait Text & Surf et jusqu'à 15 Mbps avec le forfait Stream.
* La bande passante peut être inférieure si le réseau terrestre 4G LTE est hors de portée.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Le système prend en charge toutes les principales applications VPN. Cependant, cela dépend également de la configuration VPN de votre entreprise. Le système permet des connexions Internet au standard TCP/ IP.
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La connexion Internet à bord bénéficie du même degré de sécurité à bord que n'importe quel autre point d'accès public. Pour autant, nous recommandons aux passagers d'utiliser des pare-feux et des logiciels antivirus pour protéger leurs données personnelles.
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Chez Aegean, l'accès à Internet est valable pendant toute la durée du vol. Il n'y a pas de limites fixées en temps ou en volume de données.
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L'option «Shop in the Clouds» sera temporairement indisponible. Nous travaillons actuellement à une nouvelle version améliorée.
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Si le portail Aegean WiFi ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: aegeanwifi.com
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Non, l'option «Shop in the Clouds» n'est plus disponible à bord.
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Si votre animal voyage seul, veuillez contacter notre service de fret.
Le transport de chiens et de chats vers le Royaume-Uni est uniquement autorisé pour les vols vers Londres Heathrow et uniquement pour être transportés en tant que fret. Pour les directives d'importation d'animaux de compagnie au Royaume-Uni, cliquez ici.
Département de fret
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Profitez des avantages et services de notre Business Class, en choisissant l'une des options suivantes:
Participez au Aegean Upgrade Challenge, faites votre offre et améliorez votre billet.
Prime de surclassement de siège avec remboursement de miles. Pour échanger des miles contre un Upgrade Award, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Voir les Termes et Conditions - Chapitre 12: AEGEAN / OLYMPIC AIR FLIGHTS.
Accédez à votre compte Miles+Bonus en ligne, cliquez sur l'option "Mes coupons" et bénéficiez de vos coupons pour surclassement gratuit sur des vols d'AEGEAN et d'Olympic Air. Voir les termes et conditions pour les membres Silver ou Gold Miles+Bonus - sur "avantages AEGEAN" et "SEAT UPGRADE.
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Si vous avez oublié un objet personnel sur l'un de nos vols, veuillez remplir le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie «Durant le vol» - «Effets personnels oubliés» et l'un de nos représentants vous contactera.
Si vous avez oublié un objet à bord, veuillez contacter le bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée de votre vol. Une fois l'objet trouvé, vous pouvez le récupérer ou vous pouvez autoriser quelqu'un à venir le chercher pour vous. Tous les objets trouvés sont stockés pour une période de quinze (15) jours. Passé ce délai, les articles seront recyclés ou donnés.
Remarques Importantes:
Tous les objets oubliés à bord sont des «Bagages Non Enregistrés» et AEGEAN décline toute responsabilité en cas de perte.
Pour a) les documents de voyage et b) objets oubliés dans les terminaux de l'aéroport d'Athènes, veuillez contacter le Bureau des objets trouvés de la police grecque. Il est situé au niveau des arrivées, en face de la sortie 3, et est ouvert 24h/24. Pour tous les autres aéroports, veuillez contacter l'autorité de police de votre aéroport d'arrivée.
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Choisissez le repas que vous souhaitez en fonction de vos besoins religieux, nutritionnels ou de santé. Il est précisé que les repas spéciaux ne sont disponibles que sur les vols internationaux opérés par AEGEAN. Le choix du repas doit être formulé au moins 24 heures avant le départ:
lors de la réservation de votre billet
après la réservation de votre billet via "Ma réservation" ou notre centre d' appels au (+30) 210 6261000
en remplissant votre numéro de compte de "Miles+Bonus" lors de la réservation de votre billet ou de l'enregistrement (à condition d'avoir sélectionné une préférence de repas sur votre compte 'Miles+Bonus').
Description du repas spéciaux
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Nous tenons à vous assurer que la santé et la sécurité de tous nos passagers sont notre principale priorité. Dans ce cadre, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous assurer un vol confortable en toute sécurité.
En ce qui concerne les allergies aux noix, nous confirmons que:
Notre société n'offre pas d'arachides ni de produits d'arachide * à aucun des vols exploités par AEGEAN et Olympic Air
Selon les pratiques recommandées par l'Association du Transport Aérien International (IATA), nous informons les passagers** assis dans des sièges adjacents, à l'avant et derrière les rangs de la personne concernée, afin qu'ils ne consomment pas de noix qu'ils peuvent porter avec eux ou toute autre chose qui pourrait causer une allergie au passager
L'équipage de cabine demandera aux passagers assis aux mêmes rangs de consommer les collations que nous offrons pendant le service après leur débarquement, car nous ne savons pas s'ils contiennent des traces de noix.
Nous vous recommandons de nous contacter au (+30) 210 6261000, à temps (au moins 24 heures avant le départ du vol), afin de nous informer de votre allergie, après avoir consulté votre médecin, après avoir obtenu les documents et médicaments nécessaires, généralement sous forme injectable, nécessaires pour vous pendant le vol.
Pour votre commodité, veuillez trouver ici les directives définies par IATA "Allergen Sensitive Passengers" pour la compagnie aérienne, en fonction de sa taille et de son fonctionnement, et pour les passagers eux-mêmes.
Notes IMPORTANTES:
* Les allergies ou les intolérances alimentaires ont une grande variété de causes, qui ne peuvent être complètement éliminées. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que la nourriture servie à bord est complètement exempte de cacahuètes ou de produits à base d'arachides ou que les autres passagers ne leur apportent pas de produits contenant des arachides. La même chose s'applique à d'autres aliments qui peuvent provoquer une réaction allergique.
** Une annonce à bord n'est pas réalisable.
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Jetez un œil aux repas et collations qu'AEGEAN propose en classe économique.
Choisissez le repas en classe affaires d'AEGEAN en ligne et pimentez votre expérience de voyage avec une touche grecque.
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
Administration e-mail: cargo_admin@aegeanair.com
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Merci de votre confiance! Inscrivez-vous ici.
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Vous voyagez avec des enfants? Nous sommes là pour vous!
Découvrez l'offre groupée de services exclusivement conçue pour vous, afin de transformer votre voyage en famille en une expérience encore plus agréable.
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Chez AEGEAN, nous investissons constamment dans de nouveaux avions sophistiqués ainsi que dans les systèmes de contrôle, le support technique et la formation de notre personnel. En juin 2018, le plus gros investissement privé en Grèce, évalué à 5 milliards USD, a été annoncé pour la commande d'un maximum de 42 avions de nouvelle génération de la famille A320neo à Airbus. Notre objectif est de continuer à investir dans notre flotte et d'améliorer l'un de nos principaux avantages concurrentiels : le faible âge moyen de nos avions. La flotte AEGEAN est composée de 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 et 3 ATR 72-600.
En savoir plus sur chaque type d'avion ici!
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Dans le cas où vos vêtements ou objets personnels sont tachés / endommagés pendant le vol, suite à une action de notre personnel, notre personnel de cabine vous fournira l'assistance appropriée ainsi que le formulaire "Dommage des articles non vérifiés en vol" à remplir.
Le formulaire et une brève description de l'événement seront envoyés en interne au service clients d'AEGEAN pour une évaluation et un traitement plus approfondis.
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Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet acheté s'appliquent.
Pour être informé des alternatives (changement de réservation ou remboursement le cas échéant), veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Parcourez la dernière édition de BLUE, votre magazine de vol préféré! Sélectionnez et téléchargez votre copie ici!
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Si le portail Deutsche Telekom ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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Les animaux de compagnie doivent être présentés à l'enregistrement pour être acceptés au moins une (1) heure avant le départ du vol. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, la "Live Animal Acceptance Checklist" doit être complétée par l'agent d'enregistrement disponible et signée respectivement par l'agent et le passager/ propriétaire de l'animal.
Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement spéciaux exclusivement destinés aux passagers qui emportent des animaux.
Le livret de santé de l’animal doit être produit pour être vérifié et l’animal doit porter le dispositif requis d’identification par puce électronique. Spécifiquement pour les voyages en Grèce, le carnet de santé électronique délivré par Gov.gr ou une copie de son document est également accepté si la date de la puce électronique y est également indiquée.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie. Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
SI l’animal de compagnie n’accompagne son propriétaire, il convient de produire une autorisation écrite émanant du propriétaire, au moyen d’une Déclaration.
L’enregistrement en ligne ou via téléphone mobile est disponible mais vous devrez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Le transport d’animaux relève de règlements gouvernementaux en matière d’importation, d’exportation et de transit d’animaux vivants. Chaque pays peut imposer des conditions supplémentaires. Par conséquent, il est nécessaire et nous recommandons à chaque passager/propriétaire d’animal de compagnie de consulter les autorités respectives (habituellement, il s’agit du ministère de l’alimentaire et des animaux) du pays de destination pour connaître les exigences supplémentaires susceptibles d’être d’application.
Pour en savoir plus, veuillez consulter http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (site officiel de l’UE sur les règlements relatifs aux voyages avec des animaux de compagnie).
Le transport de chiens et de chats à destination du Royaume-Uni n’est autorisé que sur les vols à destination de London Heathrow et ne peut être effectué qu’en tant que fret. Veuillez consulter les lignes directrices relatives à l’importation d’animaux de compagnie au Royaume-Uni.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie.
Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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The Airline's Travel Agency est un outil de réservation en ligne et une plate-forme d'information pour les agences de voyages, fourni par la compagnie aérienne pour la vente des vols, billets et autres produits sélectionnés.
L'agence de voyages peut accéder à l'outil de réservation sans frais de transaction pour son utilisation. Après avoir rempli le formulaire de demande avec les données d'utilisateur requises, vous recevrez un identifiant d'agence* de voyage, un identifiant d'agent et un mot de passe qui permettront à l'agence de voyage d'accéder à l'outil de réservation.
En savoir plus sur la section exclusivement créée pour les agences de voyages.
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Bénéficiez de la disponibilité garantie des hôtels en temps réel grâce au partenariat d'AEGEAN avec Booking.com. Trouvez des offres pour n'importe quelle saison, de maisons de campagne confortables aux appartements au centre ville.
Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. En savoir plus.
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Le centre d'appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Veuillez trouver ci-dessous tous les numéros de contact par pays:
Grèce: 801 11 20000 (appels nationaux en Grèce), (+30) 210 6261000 (appels internationaux et mobiles)
Allemagne: (+49) 069 2380560
Arabie Saoudite: (+966) 800 844 1206
Belgique: (+32) 275 34710
Canada: (+1) 833 673 6110
Chine: +86-20-83701079 / 83701083
Chypre: (+357) 22 654100
Espagne: (+34) 900 802376
États-Unis: (+1) 833 732 8158
France: (+33) 170 031323
Italie: (+39) 069 7150532-33
Royaume-Uni: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Tous les autres pays: (+30) 210 6261000
* Si vous êtes membre Gold Miles+Bonus, vous pouvez bénéficier de notre numéro de téléphone dédié au centre d'appels, que vous trouverez dans la section «Mon compte Miles+Bonus» en bas de page. Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez le faire ici.
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Dans le cadre de notre politique d'entreprise, en cas de retard de vol causé par des circonstances externes, que notre société n'aurait pu empêcher, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des restrictions d'aéroport, etc., nous offrons à nos clients un billet gratuit. Ce billet vous sera offert par notre personnel avant votre départ à l'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une (1) heure pour les vols intérieurs et de / vers Chypre et de plus de deux (2) heures pour les vols internationaux.
Le billet respectif peut être utilisé sur un itinéraire (domestique / international) et sur la même classe de voyage (affaires / économie) du billet initialement réservé. Il est valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol concerné, à l'exception de la période du 20 décembre au 10 janvier, de la semaine de Pâques orthodoxe et catholique ainsi que les semaines suivantes et juillet et août.
Cette lettre est personnelle et incessible. Elle est valable uniquement pour les vols opérant avec AEGEAN ou Olympic Air (les vols "Code Share" ne sont pas inclus), pour un voyage point à point, avec siège confirmé selon disponibilité.
Veuillez noter que la réservation et l'émission ne peuvent être effectuées que par à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN (les routes des Public Services Obligation - les itinéraires PSO ne sont pas inclus) ou via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, dans un délai raisonnable avant la date de voyage souhaitée.
* Les taxes d'aéroport et les frais de service ne sont pas inclus.
* Les modifications et la réédition de billets ne sont pas autorisées.
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Vous trouverez les horaires en ligne ici!
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Rendez-vous sur le portail Deutsche Telekom et reconnectez-vous en utilisant les données d'identification qui vous ont été fournies sur la page de confirmation du paiement (également envoyées par e-mail).
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Les équipements sportifs/ spéciaux peuvent être transportés en tant que bagage cabine et/ ou bagage enregistré.
Vous devrez soumettre votre demande de transport de votre équipement sportif/ spécial lors de l'émission du billet via les canaux numériques officiels d'AEGEAN ou du centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici.
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Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi 09:00 - 21:00 et 09:00 - 17:00 Samedi & Dimanche (Heure locale).
Vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre requête, vous recevrez par email un numéro d'identification unique, par exemple 220214-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les requêtes entrantes, au plus tard, dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient à la suite d'une recherche ou d'une enquête interne.
Pour toute question urgente veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24h/ 24.
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Votre mot de passe est confirmé dans l'accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail après traitement du paiement, vous pourrez donc réutiliser ce même mot de passe.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Toutes les dernières annonces sont publiées sur le site officiel d'AEGEAN dans la section "Actualités". Vous pouvez également trouver des informations mises à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram).
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Le tarif bébé concerne les bébés jusqu'à 2 ans, s’ils voyagent sur vos genoux.
Si vous souhaitez que votre bébé dispose de son propre siège (conformément aux exigences des normes de sécurité), vous devez acheter un Tarif Enfant réduit (si disponible) et emporter un siège auto qui doit être conforme aux normes internationales de sécurité.
La procédure à suivre consiste à contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000 ou votre agence de voyages.
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Une connexion de type GSM est en cours de développement. À l’heure actuelle, nos passagers ne sont donc pas en mesure d'utiliser les SMS et autres méthodes de transfert de données depuis leurs téléphones mobiles en utilisant leur propre abonnement de téléphonie mobile. Ils peuvent, pour le moment, utiliser des services de messagerie via la connexion Internet Wi-Fi, tels que iMessage et WhatsApp.
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Vous pouvez facilement suivre l'état de votre vol ici!
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Les points bonus que vous avez accumulés lors de toutes vos transactions avec le Visa Bonus AEGEAN, peuvent être convertis en miles dans le programme Miles+Bonus, et ainsi vous offrir des voyages gratuits* avec AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance ainsi que les produits et services du réseau en expansion des partenaires Miles+Bonus en Grèce et à l'étranger.
Vous pouvez convertir n'importe lesquels de vos points Bonus accumulés en miles, en ligne via votre compte Miles + Bonus sur www.aegeanair.com ou en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour activer l'ordre fixe de conversion des points Bonus en miles, veuillez contacter directement Alpha Bank au 210 326000000.
* Les taxes et les frais d'aéroport sont exclus.
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Aegean WiFi onboard vous permet de vous connecter sans fil à la plateforme de divertissement et de connectivité en vol à bord de votre vol AEGEAN. Grâce à la plateforme, vous pouvez vous connecter à Internet tout en profitant d'un accès gratuit à une variété de contenus de divertissement tels que des séries, de la musique, des jeux, etc., ainsi que des informations utiles pour votre vol et votre destination, via votre appareil électronique personnel (par exemple, ordinateur portable, tablette, smartphone).
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Bien que nous encouragions nos clients du forfait Stream à profiter pleinement de notre excellente qualité de service et de nos vitesses de téléchargement élevées, nous avons l'obligation de veiller à ce que tous les clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. La politique d'utilisation équitable garantit que nous continuons à fournir un bon niveau de service à tous nos clients. Le téléchargement de grandes quantités de données ou de contenu peut déclencher l'application de la politique d'utilisation équitable, qui réduira temporairement vos vitesses de téléchargement.
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La disponibilité des billets est en constante évolution à la suite d'annulations, de modifications ou d'une offre qui peut être publiée pour cet itinéraire. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez échanger votre billet déjà acheté contre un billet moins cher. Si vous souhaitez l'annuler, cela ne sera possible que selon les règles tarifaires de votre billet.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez le premier à connaître les dernières nouveautés et offres d'AEGEAN!
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Vous pouvez transporter une télévision ou un ordinateur qu’à l’intérieur ou sous la forme d’un bagage à main et dans la mesure où il ne dépasse pas la franchise de bagages.
S'il dépasse les dimensions autorisées, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, afin de réserver une place supplémentaire à bord, qui sera facturé conformément à la politique de recharge des sièges supplémentaires.
Alternativement, vous pouvez utiliser notre service Cargo (politique de chargement différente). Le département Athens Cargo fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, traitant les réservations par téléphone et prenant livraison des envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de l'entreprise. Vous trouverez ici plus d’informations sur Cargo.
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La connexion Internet peut être interrompue en cliquant sur «Log out» ou en saisissant simplement «Log out» dans la ligne URL.
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Actuellement, vous pouvez trouver le contenu suivant sur le portail gratuit Aegeanwifi:
Séries
Dessins animés
Jeux
Documentaires
Actualités
Musique
Carte interactive
Infos sur votre destination
Infos sur AEGEAN
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Learjet 60, notre meilleur avion de la Lear Line et la fierté de notre flotte, vole directement à votre destination à un niveau inégalé de 51.000 pieds. Il peut accueillir jusqu'à sept passagers et est capable de couvrir des distances allant jusqu'à 4.500 km, sans rencontrer de problèmes météorologiques ou de trafic, dans une cabine avec un confort VIP haut de gamme. Notre avion est disponible à la location dès que vous en avez besoin.
Informations techniques:
Vitesse: 900 km / h
Altitude de vol: 51.000 ft
Passagers: 7
Équipage: Capitaine, copilote, agents de bord (facultatif)
Contact: tél .: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
portable: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).
En savoir plus sur AEGEAN Upgrade Challenge.
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Planifiez votre voyage à l'avance et téléchargez le guide de voyage pour votre destination, que vous trouverez ici!
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation en ligne de billets de ferry développée et opérée par Ferryhopper, en collaboration avec AEGEAN. Elle offre aux passagers AEGEAN la possibilité de poursuivre leur voyage vers des îles grecques ne disposant pas de liaison par avion.
Lisez plus ici!
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Nous demandons à nos passagers de respecter l'interdiction de transporter les matériaux et substances énumérés ci-dessous, ce qui pourrait causer des dommages irréparables à votre propre santé et sécurité, ainsi qu'à celle de vos compagnons de voyage.
Les matériaux et substances interdits comprennent :
Toute matière explosive ou inflammable qui pourrait mettre en danger la santé des passagers et de l'équipage ou la sécurité générale de l'avion ou des effets personnels transportés à bord. Voici quelques exemples d'articles de cette catégorie : tout type de munition ou de mécanisme connexe, gaz et contenants de gaz, combustibles liquides inflammables, tout type de feu d'artifice, contenants et matériaux de peinture, boissons alcoolisées dépassant 70%, acétone, etc.
Toute substance chimique ou toxique, telle que : les acides et les alcalis, les substances corrosives ou blanchissantes, les aérosols incapacitants, les matières radioactives, les poisons.
Matières infectieuses ou biologiquement dangereuses, par ex. sang contaminé, bactéries et virus.
Lire la liste complète des marchandises jugées dangereuses.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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Par téléphone en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
*Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Alternativement, vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre demande, vous recevrez par courriel un numéro d'identification unique, par exemple 210310-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes reçues, au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient en fonction de la recherche ou de l'enquête interne.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Le forfait Stream est spécialement conçu pour vous offrir une expérience exceptionnelle grâce à des services de streaming vidéo, comme par exemple, Netflix, Amazon Prime, YouTube, etc.
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Non, tout le monde a la possibilité d'acheter un accès Internet par carte de crédit ou Paypal.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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À l’exception de certaines races précises, seuls les chats et les chiens (y compris les <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1232" contents="chiens guides d’aveugles" style="" target="" title=""/>) peuvent voyager en cabine avec vous. Le poids maximum autorisé pour un animal de compagnie, avec son conteneur, est de huit (8) kilos.
Si votre animal est plus grand et que son poids dépasse celui des huit (8) kilos (incluant leur conteneur), il devra être transporté dans la soute à bagages de l’appareil. À l’exception de races particulières, AEGEAN accueille pour le transport en soute des Airbus 319, 320, 321 et DH8-Q400 uniquement les chiens et les chats et aucune autre espèce animale.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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La bande passante offerte dépend du forfait Internet choisi. La vitesse peut atteindre 1,5 Mbps avec le forfait Text & Surf et jusqu'à 15 Mbps avec le forfait Stream.
* La bande passante peut être inférieure si le réseau terrestre 4G LTE est hors de portée.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Le système prend en charge toutes les principales applications VPN. Cependant, cela dépend également de la configuration VPN de votre entreprise. Le système permet des connexions Internet au standard TCP/ IP.
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La connexion Internet à bord bénéficie du même degré de sécurité à bord que n'importe quel autre point d'accès public. Pour autant, nous recommandons aux passagers d'utiliser des pare-feux et des logiciels antivirus pour protéger leurs données personnelles.
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Chez Aegean, l'accès à Internet est valable pendant toute la durée du vol. Il n'y a pas de limites fixées en temps ou en volume de données.
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L'option «Shop in the Clouds» sera temporairement indisponible. Nous travaillons actuellement à une nouvelle version améliorée.
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Si le portail Aegean WiFi ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: aegeanwifi.com
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Non, l'option «Shop in the Clouds» n'est plus disponible à bord.
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Si votre animal voyage seul, veuillez contacter notre service de fret.
Le transport de chiens et de chats vers le Royaume-Uni est uniquement autorisé pour les vols vers Londres Heathrow et uniquement pour être transportés en tant que fret. Pour les directives d'importation d'animaux de compagnie au Royaume-Uni, cliquez ici.
Département de fret
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Profitez des avantages et services de notre Business Class, en choisissant l'une des options suivantes:
Participez au Aegean Upgrade Challenge, faites votre offre et améliorez votre billet.
Prime de surclassement de siège avec remboursement de miles. Pour échanger des miles contre un Upgrade Award, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Voir les Termes et Conditions - Chapitre 12: AEGEAN / OLYMPIC AIR FLIGHTS.
Accédez à votre compte Miles+Bonus en ligne, cliquez sur l'option "Mes coupons" et bénéficiez de vos coupons pour surclassement gratuit sur des vols d'AEGEAN et d'Olympic Air. Voir les termes et conditions pour les membres Silver ou Gold Miles+Bonus - sur "avantages AEGEAN" et "SEAT UPGRADE.
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Vous pouvez faire une demande de certificat de voyage ici.
Le certificat est délivré pour des vols ayant eu lieu jusqu'à cinq (5) ans avant la date de la demande et est envoyé par voie électronique à l'adresse e-mail que vous fournissez, dans la langue que vous sélectionnez (grec ou anglais) lors de la complétion du formulaire.
Pour les cas suivants, veuillez soumettre votre demande ici:
Certificat de voyage pour les nourrissons (0 à 2 ans)
Certificat de non-embarquement (pour adultes, enfants ou nourrissons)
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Faire une réclamation
Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos vols partent à l'heure prévue. Cependant, une perturbation de vol peut se produire, dans des circonstances spécifiques.
Dans ces cas, notre Société suit et applique le Règlement européen (CE) n°261/ 2004 concernant les droits des passagers.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Faire une réclamation
Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos vols partent à l'heure prévue. Cependant, une perturbation de vol peut se produire, dans des circonstances spécifiques.
Dans ces cas, notre Société suit et applique le Règlement européen (CE) n°261/ 2004 concernant les droits des passagers.
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
Administration e-mail: cargo_admin@aegeanair.com
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Merci de votre confiance! Inscrivez-vous ici.
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Vous voyagez avec des enfants? Nous sommes là pour vous!
Découvrez l'offre groupée de services exclusivement conçue pour vous, afin de transformer votre voyage en famille en une expérience encore plus agréable.
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Chez AEGEAN, nous investissons constamment dans de nouveaux avions sophistiqués ainsi que dans les systèmes de contrôle, le support technique et la formation de notre personnel. En juin 2018, le plus gros investissement privé en Grèce, évalué à 5 milliards USD, a été annoncé pour la commande d'un maximum de 42 avions de nouvelle génération de la famille A320neo à Airbus. Notre objectif est de continuer à investir dans notre flotte et d'améliorer l'un de nos principaux avantages concurrentiels : le faible âge moyen de nos avions. La flotte AEGEAN est composée de 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 et 3 ATR 72-600.
En savoir plus sur chaque type d'avion ici!
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Dans le cas où vos vêtements ou objets personnels sont tachés / endommagés pendant le vol, suite à une action de notre personnel, notre personnel de cabine vous fournira l'assistance appropriée ainsi que le formulaire "Dommage des articles non vérifiés en vol" à remplir.
Le formulaire et une brève description de l'événement seront envoyés en interne au service clients d'AEGEAN pour une évaluation et un traitement plus approfondis.
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Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet acheté s'appliquent.
Pour être informé des alternatives (changement de réservation ou remboursement le cas échéant), veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Parcourez la dernière édition de BLUE, votre magazine de vol préféré! Sélectionnez et téléchargez votre copie ici!
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Si le portail Deutsche Telekom ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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Les animaux de compagnie doivent être présentés à l'enregistrement pour être acceptés au moins une (1) heure avant le départ du vol. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, la "Live Animal Acceptance Checklist" doit être complétée par l'agent d'enregistrement disponible et signée respectivement par l'agent et le passager/ propriétaire de l'animal.
Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement spéciaux exclusivement destinés aux passagers qui emportent des animaux.
Le livret de santé de l’animal doit être produit pour être vérifié et l’animal doit porter le dispositif requis d’identification par puce électronique. Spécifiquement pour les voyages en Grèce, le carnet de santé électronique délivré par Gov.gr ou une copie de son document est également accepté si la date de la puce électronique y est également indiquée.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie. Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
SI l’animal de compagnie n’accompagne son propriétaire, il convient de produire une autorisation écrite émanant du propriétaire, au moyen d’une Déclaration.
L’enregistrement en ligne ou via téléphone mobile est disponible mais vous devrez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Le transport d’animaux relève de règlements gouvernementaux en matière d’importation, d’exportation et de transit d’animaux vivants. Chaque pays peut imposer des conditions supplémentaires. Par conséquent, il est nécessaire et nous recommandons à chaque passager/propriétaire d’animal de compagnie de consulter les autorités respectives (habituellement, il s’agit du ministère de l’alimentaire et des animaux) du pays de destination pour connaître les exigences supplémentaires susceptibles d’être d’application.
Pour en savoir plus, veuillez consulter http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (site officiel de l’UE sur les règlements relatifs aux voyages avec des animaux de compagnie).
Le transport de chiens et de chats à destination du Royaume-Uni n’est autorisé que sur les vols à destination de London Heathrow et ne peut être effectué qu’en tant que fret. Veuillez consulter les lignes directrices relatives à l’importation d’animaux de compagnie au Royaume-Uni.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie.
Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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The Airline's Travel Agency est un outil de réservation en ligne et une plate-forme d'information pour les agences de voyages, fourni par la compagnie aérienne pour la vente des vols, billets et autres produits sélectionnés.
L'agence de voyages peut accéder à l'outil de réservation sans frais de transaction pour son utilisation. Après avoir rempli le formulaire de demande avec les données d'utilisateur requises, vous recevrez un identifiant d'agence* de voyage, un identifiant d'agent et un mot de passe qui permettront à l'agence de voyage d'accéder à l'outil de réservation.
En savoir plus sur la section exclusivement créée pour les agences de voyages.
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Bénéficiez de la disponibilité garantie des hôtels en temps réel grâce au partenariat d'AEGEAN avec Booking.com. Trouvez des offres pour n'importe quelle saison, de maisons de campagne confortables aux appartements au centre ville.
Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. En savoir plus.
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Le centre d'appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Veuillez trouver ci-dessous tous les numéros de contact par pays:
Grèce: 801 11 20000 (appels nationaux en Grèce), (+30) 210 6261000 (appels internationaux et mobiles)
Allemagne: (+49) 069 2380560
Arabie Saoudite: (+966) 800 844 1206
Belgique: (+32) 275 34710
Canada: (+1) 833 673 6110
Chine: +86-20-83701079 / 83701083
Chypre: (+357) 22 654100
Espagne: (+34) 900 802376
États-Unis: (+1) 833 732 8158
France: (+33) 170 031323
Italie: (+39) 069 7150532-33
Royaume-Uni: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Tous les autres pays: (+30) 210 6261000
* Si vous êtes membre Gold Miles+Bonus, vous pouvez bénéficier de notre numéro de téléphone dédié au centre d'appels, que vous trouverez dans la section «Mon compte Miles+Bonus» en bas de page. Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez le faire ici.
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Dans le cadre de notre politique d'entreprise, en cas de retard de vol causé par des circonstances externes, que notre société n'aurait pu empêcher, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des restrictions d'aéroport, etc., nous offrons à nos clients un billet gratuit. Ce billet vous sera offert par notre personnel avant votre départ à l'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une (1) heure pour les vols intérieurs et de / vers Chypre et de plus de deux (2) heures pour les vols internationaux.
Le billet respectif peut être utilisé sur un itinéraire (domestique / international) et sur la même classe de voyage (affaires / économie) du billet initialement réservé. Il est valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol concerné, à l'exception de la période du 20 décembre au 10 janvier, de la semaine de Pâques orthodoxe et catholique ainsi que les semaines suivantes et juillet et août.
Cette lettre est personnelle et incessible. Elle est valable uniquement pour les vols opérant avec AEGEAN ou Olympic Air (les vols "Code Share" ne sont pas inclus), pour un voyage point à point, avec siège confirmé selon disponibilité.
Veuillez noter que la réservation et l'émission ne peuvent être effectuées que par à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN (les routes des Public Services Obligation - les itinéraires PSO ne sont pas inclus) ou via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, dans un délai raisonnable avant la date de voyage souhaitée.
* Les taxes d'aéroport et les frais de service ne sont pas inclus.
* Les modifications et la réédition de billets ne sont pas autorisées.
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Vous trouverez les horaires en ligne ici!
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Rendez-vous sur le portail Deutsche Telekom et reconnectez-vous en utilisant les données d'identification qui vous ont été fournies sur la page de confirmation du paiement (également envoyées par e-mail).
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Les équipements sportifs/ spéciaux peuvent être transportés en tant que bagage cabine et/ ou bagage enregistré.
Vous devrez soumettre votre demande de transport de votre équipement sportif/ spécial lors de l'émission du billet via les canaux numériques officiels d'AEGEAN ou du centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici.
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Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi 09:00 - 21:00 et 09:00 - 17:00 Samedi & Dimanche (Heure locale).
Vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre requête, vous recevrez par email un numéro d'identification unique, par exemple 220214-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les requêtes entrantes, au plus tard, dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient à la suite d'une recherche ou d'une enquête interne.
Pour toute question urgente veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24h/ 24.
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Votre mot de passe est confirmé dans l'accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail après traitement du paiement, vous pourrez donc réutiliser ce même mot de passe.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Toutes les dernières annonces sont publiées sur le site officiel d'AEGEAN dans la section "Actualités". Vous pouvez également trouver des informations mises à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram).
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Le tarif bébé concerne les bébés jusqu'à 2 ans, s’ils voyagent sur vos genoux.
Si vous souhaitez que votre bébé dispose de son propre siège (conformément aux exigences des normes de sécurité), vous devez acheter un Tarif Enfant réduit (si disponible) et emporter un siège auto qui doit être conforme aux normes internationales de sécurité.
La procédure à suivre consiste à contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000 ou votre agence de voyages.
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Une connexion de type GSM est en cours de développement. À l’heure actuelle, nos passagers ne sont donc pas en mesure d'utiliser les SMS et autres méthodes de transfert de données depuis leurs téléphones mobiles en utilisant leur propre abonnement de téléphonie mobile. Ils peuvent, pour le moment, utiliser des services de messagerie via la connexion Internet Wi-Fi, tels que iMessage et WhatsApp.
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Vous pouvez facilement suivre l'état de votre vol ici!
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Les points bonus que vous avez accumulés lors de toutes vos transactions avec le Visa Bonus AEGEAN, peuvent être convertis en miles dans le programme Miles+Bonus, et ainsi vous offrir des voyages gratuits* avec AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance ainsi que les produits et services du réseau en expansion des partenaires Miles+Bonus en Grèce et à l'étranger.
Vous pouvez convertir n'importe lesquels de vos points Bonus accumulés en miles, en ligne via votre compte Miles + Bonus sur www.aegeanair.com ou en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour activer l'ordre fixe de conversion des points Bonus en miles, veuillez contacter directement Alpha Bank au 210 326000000.
* Les taxes et les frais d'aéroport sont exclus.
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Aegean WiFi onboard vous permet de vous connecter sans fil à la plateforme de divertissement et de connectivité en vol à bord de votre vol AEGEAN. Grâce à la plateforme, vous pouvez vous connecter à Internet tout en profitant d'un accès gratuit à une variété de contenus de divertissement tels que des séries, de la musique, des jeux, etc., ainsi que des informations utiles pour votre vol et votre destination, via votre appareil électronique personnel (par exemple, ordinateur portable, tablette, smartphone).
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Bien que nous encouragions nos clients du forfait Stream à profiter pleinement de notre excellente qualité de service et de nos vitesses de téléchargement élevées, nous avons l'obligation de veiller à ce que tous les clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. La politique d'utilisation équitable garantit que nous continuons à fournir un bon niveau de service à tous nos clients. Le téléchargement de grandes quantités de données ou de contenu peut déclencher l'application de la politique d'utilisation équitable, qui réduira temporairement vos vitesses de téléchargement.
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La disponibilité des billets est en constante évolution à la suite d'annulations, de modifications ou d'une offre qui peut être publiée pour cet itinéraire. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez échanger votre billet déjà acheté contre un billet moins cher. Si vous souhaitez l'annuler, cela ne sera possible que selon les règles tarifaires de votre billet.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez le premier à connaître les dernières nouveautés et offres d'AEGEAN!
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Vous pouvez transporter une télévision ou un ordinateur qu’à l’intérieur ou sous la forme d’un bagage à main et dans la mesure où il ne dépasse pas la franchise de bagages.
S'il dépasse les dimensions autorisées, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, afin de réserver une place supplémentaire à bord, qui sera facturé conformément à la politique de recharge des sièges supplémentaires.
Alternativement, vous pouvez utiliser notre service Cargo (politique de chargement différente). Le département Athens Cargo fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, traitant les réservations par téléphone et prenant livraison des envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de l'entreprise. Vous trouverez ici plus d’informations sur Cargo.
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La connexion Internet peut être interrompue en cliquant sur «Log out» ou en saisissant simplement «Log out» dans la ligne URL.
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Actuellement, vous pouvez trouver le contenu suivant sur le portail gratuit Aegeanwifi:
Séries
Dessins animés
Jeux
Documentaires
Actualités
Musique
Carte interactive
Infos sur votre destination
Infos sur AEGEAN
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Learjet 60, notre meilleur avion de la Lear Line et la fierté de notre flotte, vole directement à votre destination à un niveau inégalé de 51.000 pieds. Il peut accueillir jusqu'à sept passagers et est capable de couvrir des distances allant jusqu'à 4.500 km, sans rencontrer de problèmes météorologiques ou de trafic, dans une cabine avec un confort VIP haut de gamme. Notre avion est disponible à la location dès que vous en avez besoin.
Informations techniques:
Vitesse: 900 km / h
Altitude de vol: 51.000 ft
Passagers: 7
Équipage: Capitaine, copilote, agents de bord (facultatif)
Contact: tél .: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
portable: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).
En savoir plus sur AEGEAN Upgrade Challenge.
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Planifiez votre voyage à l'avance et téléchargez le guide de voyage pour votre destination, que vous trouverez ici!
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation en ligne de billets de ferry développée et opérée par Ferryhopper, en collaboration avec AEGEAN. Elle offre aux passagers AEGEAN la possibilité de poursuivre leur voyage vers des îles grecques ne disposant pas de liaison par avion.
Lisez plus ici!
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Nous demandons à nos passagers de respecter l'interdiction de transporter les matériaux et substances énumérés ci-dessous, ce qui pourrait causer des dommages irréparables à votre propre santé et sécurité, ainsi qu'à celle de vos compagnons de voyage.
Les matériaux et substances interdits comprennent :
Toute matière explosive ou inflammable qui pourrait mettre en danger la santé des passagers et de l'équipage ou la sécurité générale de l'avion ou des effets personnels transportés à bord. Voici quelques exemples d'articles de cette catégorie : tout type de munition ou de mécanisme connexe, gaz et contenants de gaz, combustibles liquides inflammables, tout type de feu d'artifice, contenants et matériaux de peinture, boissons alcoolisées dépassant 70%, acétone, etc.
Toute substance chimique ou toxique, telle que : les acides et les alcalis, les substances corrosives ou blanchissantes, les aérosols incapacitants, les matières radioactives, les poisons.
Matières infectieuses ou biologiquement dangereuses, par ex. sang contaminé, bactéries et virus.
Lire la liste complète des marchandises jugées dangereuses.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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Par téléphone en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
*Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Alternativement, vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre demande, vous recevrez par courriel un numéro d'identification unique, par exemple 210310-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes reçues, au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient en fonction de la recherche ou de l'enquête interne.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Le forfait Stream est spécialement conçu pour vous offrir une expérience exceptionnelle grâce à des services de streaming vidéo, comme par exemple, Netflix, Amazon Prime, YouTube, etc.
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Non, tout le monde a la possibilité d'acheter un accès Internet par carte de crédit ou Paypal.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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À l’exception de certaines races précises, seuls les chats et les chiens (y compris les <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1232" contents="chiens guides d’aveugles" style="" target="" title=""/>) peuvent voyager en cabine avec vous. Le poids maximum autorisé pour un animal de compagnie, avec son conteneur, est de huit (8) kilos.
Si votre animal est plus grand et que son poids dépasse celui des huit (8) kilos (incluant leur conteneur), il devra être transporté dans la soute à bagages de l’appareil. À l’exception de races particulières, AEGEAN accueille pour le transport en soute des Airbus 319, 320, 321 et DH8-Q400 uniquement les chiens et les chats et aucune autre espèce animale.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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La bande passante offerte dépend du forfait Internet choisi. La vitesse peut atteindre 1,5 Mbps avec le forfait Text & Surf et jusqu'à 15 Mbps avec le forfait Stream.
* La bande passante peut être inférieure si le réseau terrestre 4G LTE est hors de portée.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Le système prend en charge toutes les principales applications VPN. Cependant, cela dépend également de la configuration VPN de votre entreprise. Le système permet des connexions Internet au standard TCP/ IP.
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La connexion Internet à bord bénéficie du même degré de sécurité à bord que n'importe quel autre point d'accès public. Pour autant, nous recommandons aux passagers d'utiliser des pare-feux et des logiciels antivirus pour protéger leurs données personnelles.
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Chez Aegean, l'accès à Internet est valable pendant toute la durée du vol. Il n'y a pas de limites fixées en temps ou en volume de données.
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L'option «Shop in the Clouds» sera temporairement indisponible. Nous travaillons actuellement à une nouvelle version améliorée.
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Si le portail Aegean WiFi ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: aegeanwifi.com
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Non, l'option «Shop in the Clouds» n'est plus disponible à bord.
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Si votre animal voyage seul, veuillez contacter notre service de fret.
Le transport de chiens et de chats vers le Royaume-Uni est uniquement autorisé pour les vols vers Londres Heathrow et uniquement pour être transportés en tant que fret. Pour les directives d'importation d'animaux de compagnie au Royaume-Uni, cliquez ici.
Département de fret
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Profitez des avantages et services de notre Business Class, en choisissant l'une des options suivantes:
Participez au Aegean Upgrade Challenge, faites votre offre et améliorez votre billet.
Prime de surclassement de siège avec remboursement de miles. Pour échanger des miles contre un Upgrade Award, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Voir les Termes et Conditions - Chapitre 12: AEGEAN / OLYMPIC AIR FLIGHTS.
Accédez à votre compte Miles+Bonus en ligne, cliquez sur l'option "Mes coupons" et bénéficiez de vos coupons pour surclassement gratuit sur des vols d'AEGEAN et d'Olympic Air. Voir les termes et conditions pour les membres Silver ou Gold Miles+Bonus - sur "avantages AEGEAN" et "SEAT UPGRADE.
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Refus d'embarquement, d'annulation de vol et de retard: Notification des droits des passagers à l'indemnisation et à l'assistance en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004
AEGEAN met tout en œuvre pour fonctionner sans perturber son programme de vols publié. Si un vol exploité par AEGEAN est retardé, annulé ou si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du Règlement CE n ° 261/2004 («Règlement 261»).
Admissibilité
Le règlement 261 s'applique aux passagers qui:
Départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE ou départ d'un pays tiers vers un aéroport situé dans un État membre de l'UE, à moins que les passagers ne reçoivent des indemnités ou des indemnités et bénéficient d'une assistance dans le pays tiers;
Avoir une réservation confirmée, c'est-à-dire un billet valide (y compris un billet électronique) ou une autre preuve, qui indique que la réservation a été acceptée et enregistrée par AEGEAN
Compagnies aériennes ou son agent autorisé ou ont été transférés par un transporteur aérien ou un voyagiste du vol pour lequel ils détenaient une réservation confirmée à un autre vol;
Sauf en cas d'annulation, se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant l'heure prévue de départ;
Ne voyagent pas gratuitement ou à tarif réduit, non disponible (directement ou indirectement) au public;
Avoir des billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'un autre programme commercial par AEGEAN ou un voyagiste.
Refus d'embarquement
Lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à refuser l'embarquement à bord d'un vol, il doit d'abord demander aux volontaires de restituer leurs réservations en échange d'avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et AEGEAN. Les bénévoles doivent être assistés (voir Remboursement ou réacheminement ci-dessous), cette aide s'ajoutant à ces avantages.
Si un nombre insuffisant de volontaires s'avance pour permettre aux autres passagers ayant des réserves de monter à bord, AEGEAN peut alors refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté.
Selon le Règlement 261, "refus d'embarquement" signifie un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement, dans les conditions prévues (voir Admissibilité ci-dessus), sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement. raisons de santé, de sécurité, de sécurité ou de documentation de voyage inadéquate.
Si l'embarquement est refusé aux passagers contre leur gré, AEGEAN les indemnisera immédiatement (voir la compensation ci-dessous) et les assistera (voir Remboursement ou réacheminement et Droit aux soins ci-dessous).
Annulation
Lorsqu'un vol exploité par AEGEAN est annulé, les passagers concernés doivent:
Être offert de l'aide (voir Remboursement ou réacheminement et droit de recevoir des soins);
Avoir droit à une indemnisation (voir la compensation ci-dessous), sauf si le vol est annulé: au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou
entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement, leur permettre de partir au plus tard deux heures avant l'heure prévue du départ et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure prévue d'arrivée;
ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et se voient proposer un réacheminement leur permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Lorsque les passagers sont informés de l'annulation, AEGEAN donnera une explication concernant un autre transport possible.
Retard
Les passagers se verront offrir une assistance conformément aux paragraphes «Droit à l'assistance» et «Remboursement ou réacheminement», lorsque AEGEAN s'attend raisonnablement à ce qu'un vol soit retardé au-delà de son heure de départ prévue:
pendant deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 kilomètres ou moins; ou
pour trois heures ou plus dans le cas de tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et de tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres; ou
pour quatre heures ou plus dans le cas de tous les vols ne relevant pas des points a) ou b)
En outre, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière selon le paragraphe «Indemnisation», si le vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
Droit aux soins
Où un vol est:
Annulé;
Refuser d'embarquer contre la volonté d'un passager; ou
Retardé selon le paragraphe "Retard"
Les passagers doivent être offerts gratuitement:
Repas et rafraîchissements dans une relation raisonnable avec le temps d'attente;
Hébergement à l'hôtel (lorsqu'un séjour d'une nuit ou plus devient nécessaire ou lorsqu'un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager devient nécessaire); *
Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) *;
Deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des e-mails.
En cas de retard et d'annulation (en cas de réacheminement), l'hébergement et le transport ne sont applicables que lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du vol est au moins le lendemain du départ prévu pour le vol retardé ou annulé .
Compensation
AEGEAN n'est pas tenue de fournir une indemnisation si elle peut prouver que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas de restriction du trafic aérien, d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques de sécurité, de manquements inattendus à la sécurité des vols qui échappent au contrôle d'Aegean Airlines, des grèves ou d'autres conflits collectifs en dehors d'Aegean Airlines qui affectent l'exploitation d'un transporteur effectif.
Le cas échéant, les passagers doivent recevoir une indemnisation s'élevant à:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins
400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories
L'indemnisation est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ ou d'autres services.
AEGEAN peut réduire de 50% le montant de l'indemnisation qu'elle doit verser aux passagers concernés, lorsque les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue de le vol initialement réservé par:
Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins;
Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km; ou
Quatre heures pour tous les autres vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Remboursement ou réacheminement
Le cas échéant, les passagers doivent pouvoir choisir entre:
Remboursement dans les 7 jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien en relation avec le plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, d'un vol de retour vers le premier point de départ, dans les meilleurs délais; ou
Le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale, soit à la première occasion, soit à une date ultérieure, à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Lorsqu'un vol opéré par Aegean Airlines est retardé d'au moins 5 heures au-delà de son heure de départ prévue, les passagers se verront offrir un remboursement (comme indiqué ci-dessus).
Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux
Le cas échéant, AEGEAN accorde la priorité aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes ou des chiens certifiés qui les accompagnent, ainsi qu'aux enfants non accompagnés. En cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de quelque durée que ce soit, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant, ainsi que les enfants non accompagnés, ont le droit de prendre soin (voir ci-dessus).
Déclassement
Si AEGEAN place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, AEGEAN rembourse dans les 7 jours les pourcentages suivants du prix du billet:
30% pour tous les vols de 1500 km ou moins;
50% pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1500 km, à l'exception des vols entre le territoire UE des États membres et les départements français d'outre-mer, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
75% pour tous les vols ne relevant d'aucune de ces catégories.
Faire une réclamation
Cet avis précise les règles applicables en matière d'indemnisation et d'assistance au titre du règlement 261: il ne crée pas de droits nouveaux. Le règlement 261 est sans préjudice du droit d'un passager à une indemnisation supplémentaire. Si vous avez le moindre doute quant à vos droits, vous devriez prendre un avis juridique professionnel indépendant.
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'Aegean Airlines:
Via le site officiel d'Aegean : www.aegeanair.com → Aide & Contact → E-mail
NATIONAL ENFORCEMENT BODIES
L'organisme chargé de l'application du règlement 261 en ce qui concerne les vols en provenance d'un aéroport en Grèce et les vols d'un pays tiers à destination d'un aéroport en Grèce est l'autorité hellénique de l'aviation civile, dont les coordonnées figurent ci-dessous:
Autorité hellénique de l'aviation civile
Division du transport aérien et des affaires internationales
Adresse postale: P.O. Box 70360, 166 10
Glyfada, Attique, GRÈCE
TÉLÉPHONE: 210 8916000
E-MAIL: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
FAX: 210 8947101
SITE: http://www.ypa.gr
Si un passager se plaint d'un vol exploité par AEGEAN, ce passager peut déposer une plainte auprès de l'Autorité hellénique de l'aviation civile ou de tout autre organisme compétent désigné par un État membre concernant une infraction alléguée au règlement 261 dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre. Indiquer ou concernant tout vol d'un pays tiers à un aéroport de ce territoire.
EU and other Countries: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Republic of North Macedonia
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republic of North Macedonia
E-mail:passengerrights@caa.gov.mk
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Le service "My Notifications" vous tient à jour sur votre vol à venir en vous fournissant des notifications push via l’application Aegean, texto (SMS) ou courriels de vol automatisées.
Pour que nous puissions le faire, veuillez procéder à l’enregistrement via l’application AEGEAN pour commencer à recevoir des notifications push, ou bien veuillez fournir votre numéro de téléphone portable ou adresse courriel mis à jour, au cours de la procédure d’enregistrement.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
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Pour exercer vos droits en vertu des articles 12 à 23 du règlement EU 679/ 2016, veuillez envoyer vos demandes à dpo@aegeanair.com.
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Connectez-vous à votre compte, sélectionnez dans le menu "Mon profil" et mettez à jour les informations déclarées.
Si vous souhaitez mettre à jour votre nom/ prénom ou votre date de naissance, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Choisissez la méthode de recherche qui vous convient et trouvez les prix les plus bas pour toutes les destinations de l'entreprise!
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Le département de fret (Cargo) est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, il traite les réservations téléphoniques et prend en charge des livraisons d'envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de la compagnie.
Pour plus d'informations sur les vols et les prix du fret:
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Ventes et opérations (tous les jours 09h00-18h30)
En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter les numéros de téléphone suivants : +30 210 3543098 et +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail superviseur: info-cargo@aegeanair.com
Pour les services administratifs et les plaintes:
Tél .: +30 210 3543091, Administration
Fax: +30 210 3543198
Administration e-mail: cargo_admin@aegeanair.com
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Vous voyagez avec des enfants? Nous sommes là pour vous!
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Chez AEGEAN, nous investissons constamment dans de nouveaux avions sophistiqués ainsi que dans les systèmes de contrôle, le support technique et la formation de notre personnel. En juin 2018, le plus gros investissement privé en Grèce, évalué à 5 milliards USD, a été annoncé pour la commande d'un maximum de 42 avions de nouvelle génération de la famille A320neo à Airbus. Notre objectif est de continuer à investir dans notre flotte et d'améliorer l'un de nos principaux avantages concurrentiels : le faible âge moyen de nos avions. La flotte AEGEAN est composée de 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 et 3 ATR 72-600.
En savoir plus sur chaque type d'avion ici!
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Dans le cas où vos vêtements ou objets personnels sont tachés / endommagés pendant le vol, suite à une action de notre personnel, notre personnel de cabine vous fournira l'assistance appropriée ainsi que le formulaire "Dommage des articles non vérifiés en vol" à remplir.
Le formulaire et une brève description de l'événement seront envoyés en interne au service clients d'AEGEAN pour une évaluation et un traitement plus approfondis.
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Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet acheté s'appliquent.
Pour être informé des alternatives (changement de réservation ou remboursement le cas échéant), veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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Il n'est pas permis de fumer en vol. Vous pouvez réduire la sensation de manque de nicotine en utilisant des patchs spéciaux ou en mâchant de la gomme spéciale. L'utilisation de <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2753" contents="cigarettes électroniques" style="" target=""/> est également interdite.
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Parcourez la dernière édition de BLUE, votre magazine de vol préféré! Sélectionnez et téléchargez votre copie ici!
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Si le portail Deutsche Telekom ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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Les animaux de compagnie doivent être présentés à l'enregistrement pour être acceptés au moins une (1) heure avant le départ du vol. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, la "Live Animal Acceptance Checklist" doit être complétée par l'agent d'enregistrement disponible et signée respectivement par l'agent et le passager/ propriétaire de l'animal.
Aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, il existe des comptoirs d’enregistrement spéciaux exclusivement destinés aux passagers qui emportent des animaux.
Le livret de santé de l’animal doit être produit pour être vérifié et l’animal doit porter le dispositif requis d’identification par puce électronique. Spécifiquement pour les voyages en Grèce, le carnet de santé électronique délivré par Gov.gr ou une copie de son document est également accepté si la date de la puce électronique y est également indiquée.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie. Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
SI l’animal de compagnie n’accompagne son propriétaire, il convient de produire une autorisation écrite émanant du propriétaire, au moyen d’une Déclaration.
L’enregistrement en ligne ou via téléphone mobile est disponible mais vous devrez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Le transport d’animaux relève de règlements gouvernementaux en matière d’importation, d’exportation et de transit d’animaux vivants. Chaque pays peut imposer des conditions supplémentaires. Par conséquent, il est nécessaire et nous recommandons à chaque passager/propriétaire d’animal de compagnie de consulter les autorités respectives (habituellement, il s’agit du ministère de l’alimentaire et des animaux) du pays de destination pour connaître les exigences supplémentaires susceptibles d’être d’application.
Pour en savoir plus, veuillez consulter http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (site officiel de l’UE sur les règlements relatifs aux voyages avec des animaux de compagnie).
Le transport de chiens et de chats à destination du Royaume-Uni n’est autorisé que sur les vols à destination de London Heathrow et ne peut être effectué qu’en tant que fret. Veuillez consulter les lignes directrices relatives à l’importation d’animaux de compagnie au Royaume-Uni.
Lorsqu'ils voyagent à l’étranger, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent produire un passeport d’animal de compagnie.
Il relève de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que tous les documents requis en vue de l’importation de leur animal de compagnie convient au pays de destination.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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The Airline's Travel Agency est un outil de réservation en ligne et une plate-forme d'information pour les agences de voyages, fourni par la compagnie aérienne pour la vente des vols, billets et autres produits sélectionnés.
L'agence de voyages peut accéder à l'outil de réservation sans frais de transaction pour son utilisation. Après avoir rempli le formulaire de demande avec les données d'utilisateur requises, vous recevrez un identifiant d'agence* de voyage, un identifiant d'agent et un mot de passe qui permettront à l'agence de voyage d'accéder à l'outil de réservation.
En savoir plus sur la section exclusivement créée pour les agences de voyages.
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Bénéficiez de la disponibilité garantie des hôtels en temps réel grâce au partenariat d'AEGEAN avec Booking.com. Trouvez des offres pour n'importe quelle saison, de maisons de campagne confortables aux appartements au centre ville.
Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. En savoir plus.
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Le centre d'appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Veuillez trouver ci-dessous tous les numéros de contact par pays:
Grèce: 801 11 20000 (appels nationaux en Grèce), (+30) 210 6261000 (appels internationaux et mobiles)
Allemagne: (+49) 069 2380560
Arabie Saoudite: (+966) 800 844 1206
Belgique: (+32) 275 34710
Canada: (+1) 833 673 6110
Chine: +86-20-83701079 / 83701083
Chypre: (+357) 22 654100
Espagne: (+34) 900 802376
États-Unis: (+1) 833 732 8158
France: (+33) 170 031323
Italie: (+39) 069 7150532-33
Royaume-Uni: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Tous les autres pays: (+30) 210 6261000
* Si vous êtes membre Gold Miles+Bonus, vous pouvez bénéficier de notre numéro de téléphone dédié au centre d'appels, que vous trouverez dans la section «Mon compte Miles+Bonus» en bas de page. Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez le faire ici.
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Dans le cadre de notre politique d'entreprise, en cas de retard de vol causé par des circonstances externes, que notre société n'aurait pu empêcher, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des restrictions d'aéroport, etc., nous offrons à nos clients un billet gratuit. Ce billet vous sera offert par notre personnel avant votre départ à l'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une (1) heure pour les vols intérieurs et de / vers Chypre et de plus de deux (2) heures pour les vols internationaux.
Le billet respectif peut être utilisé sur un itinéraire (domestique / international) et sur la même classe de voyage (affaires / économie) du billet initialement réservé. Il est valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol concerné, à l'exception de la période du 20 décembre au 10 janvier, de la semaine de Pâques orthodoxe et catholique ainsi que les semaines suivantes et juillet et août.
Cette lettre est personnelle et incessible. Elle est valable uniquement pour les vols opérant avec AEGEAN ou Olympic Air (les vols "Code Share" ne sont pas inclus), pour un voyage point à point, avec siège confirmé selon disponibilité.
Veuillez noter que la réservation et l'émission ne peuvent être effectuées que par à n'importe quel bureau de billetterie d'aéroport sous contrat avec AEGEAN (les routes des Public Services Obligation - les itinéraires PSO ne sont pas inclus) ou via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, dans un délai raisonnable avant la date de voyage souhaitée.
* Les taxes d'aéroport et les frais de service ne sont pas inclus.
* Les modifications et la réédition de billets ne sont pas autorisées.
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Vous trouverez les horaires en ligne ici!
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Rendez-vous sur le portail Deutsche Telekom et reconnectez-vous en utilisant les données d'identification qui vous ont été fournies sur la page de confirmation du paiement (également envoyées par e-mail).
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Les équipements sportifs/ spéciaux peuvent être transportés en tant que bagage cabine et/ ou bagage enregistré.
Vous devrez soumettre votre demande de transport de votre équipement sportif/ spécial lors de l'émission du billet via les canaux numériques officiels d'AEGEAN ou du centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici.
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Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi 09:00 - 21:00 et 09:00 - 17:00 Samedi & Dimanche (Heure locale).
Vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre requête, vous recevrez par email un numéro d'identification unique, par exemple 220214-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les requêtes entrantes, au plus tard, dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient à la suite d'une recherche ou d'une enquête interne.
Pour toute question urgente veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, qui fonctionne 24h/ 24.
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Votre mot de passe est confirmé dans l'accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail après traitement du paiement, vous pourrez donc réutiliser ce même mot de passe.
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Vous pouvez transporter votre instrument de musique sur tous nos vols, à condition qu’il soit conservé dans un étui rigide. Les instruments de musique peuvent être transportés comme bagages enregistrés ou bien vous pouvez les emporter avec vous, en cabine.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Transport d’instruments de musique".
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Toutes les dernières annonces sont publiées sur le site officiel d'AEGEAN dans la section "Actualités". Vous pouvez également trouver des informations mises à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram).
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Le tarif bébé concerne les bébés jusqu'à 2 ans, s’ils voyagent sur vos genoux.
Si vous souhaitez que votre bébé dispose de son propre siège (conformément aux exigences des normes de sécurité), vous devez acheter un Tarif Enfant réduit (si disponible) et emporter un siège auto qui doit être conforme aux normes internationales de sécurité.
La procédure à suivre consiste à contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000 ou votre agence de voyages.
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Une connexion de type GSM est en cours de développement. À l’heure actuelle, nos passagers ne sont donc pas en mesure d'utiliser les SMS et autres méthodes de transfert de données depuis leurs téléphones mobiles en utilisant leur propre abonnement de téléphonie mobile. Ils peuvent, pour le moment, utiliser des services de messagerie via la connexion Internet Wi-Fi, tels que iMessage et WhatsApp.
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Vous pouvez facilement suivre l'état de votre vol ici!
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Les points bonus que vous avez accumulés lors de toutes vos transactions avec le Visa Bonus AEGEAN, peuvent être convertis en miles dans le programme Miles+Bonus, et ainsi vous offrir des voyages gratuits* avec AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance ainsi que les produits et services du réseau en expansion des partenaires Miles+Bonus en Grèce et à l'étranger.
Vous pouvez convertir n'importe lesquels de vos points Bonus accumulés en miles, en ligne via votre compte Miles + Bonus sur www.aegeanair.com ou en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
Pour activer l'ordre fixe de conversion des points Bonus en miles, veuillez contacter directement Alpha Bank au 210 326000000.
* Les taxes et les frais d'aéroport sont exclus.
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Aegean WiFi onboard vous permet de vous connecter sans fil à la plateforme de divertissement et de connectivité en vol à bord de votre vol AEGEAN. Grâce à la plateforme, vous pouvez vous connecter à Internet tout en profitant d'un accès gratuit à une variété de contenus de divertissement tels que des séries, de la musique, des jeux, etc., ainsi que des informations utiles pour votre vol et votre destination, via votre appareil électronique personnel (par exemple, ordinateur portable, tablette, smartphone).
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Bien que nous encouragions nos clients du forfait Stream à profiter pleinement de notre excellente qualité de service et de nos vitesses de téléchargement élevées, nous avons l'obligation de veiller à ce que tous les clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. La politique d'utilisation équitable garantit que nous continuons à fournir un bon niveau de service à tous nos clients. Le téléchargement de grandes quantités de données ou de contenu peut déclencher l'application de la politique d'utilisation équitable, qui réduira temporairement vos vitesses de téléchargement.
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La disponibilité des billets est en constante évolution à la suite d'annulations, de modifications ou d'une offre qui peut être publiée pour cet itinéraire. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez échanger votre billet déjà acheté contre un billet moins cher. Si vous souhaitez l'annuler, cela ne sera possible que selon les règles tarifaires de votre billet.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez le premier à connaître les dernières nouveautés et offres d'AEGEAN!
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Vous pouvez transporter une télévision ou un ordinateur qu’à l’intérieur ou sous la forme d’un bagage à main et dans la mesure où il ne dépasse pas la franchise de bagages.
S'il dépasse les dimensions autorisées, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000, afin de réserver une place supplémentaire à bord, qui sera facturé conformément à la politique de recharge des sièges supplémentaires.
Alternativement, vous pouvez utiliser notre service Cargo (politique de chargement différente). Le département Athens Cargo fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, traitant les réservations par téléphone et prenant livraison des envois de fret pour presque toutes les destinations du réseau de l'entreprise. Vous trouverez ici plus d’informations sur Cargo.
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La connexion Internet peut être interrompue en cliquant sur «Log out» ou en saisissant simplement «Log out» dans la ligne URL.
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Actuellement, vous pouvez trouver le contenu suivant sur le portail gratuit Aegeanwifi:
Séries
Dessins animés
Jeux
Documentaires
Actualités
Musique
Carte interactive
Infos sur votre destination
Infos sur AEGEAN
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Learjet 60, notre meilleur avion de la Lear Line et la fierté de notre flotte, vole directement à votre destination à un niveau inégalé de 51.000 pieds. Il peut accueillir jusqu'à sept passagers et est capable de couvrir des distances allant jusqu'à 4.500 km, sans rencontrer de problèmes météorologiques ou de trafic, dans une cabine avec un confort VIP haut de gamme. Notre avion est disponible à la location dès que vous en avez besoin.
Informations techniques:
Vitesse: 900 km / h
Altitude de vol: 51.000 ft
Passagers: 7
Équipage: Capitaine, copilote, agents de bord (facultatif)
Contact: tél .: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
portable: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).
En savoir plus sur AEGEAN Upgrade Challenge.
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Planifiez votre voyage à l'avance et téléchargez le guide de voyage pour votre destination, que vous trouverez ici!
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Sur votre appareil personnel, réglé en mode avion, activez le WiFi.
Connectez-vous au réseau «Aegean WiFi».
Si le portail Aegean WiFi onboard n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, ouvrez votre navigateur et saisissez aegeanwifi.com.
Sur le portail, cliquez sur «Se connecter à Internet» pour ouvrir le portail Deutsche Telekom et vous connecter.
Une fois connecté, vos données d'accès s’affichent sur la page de confirmation avant de vous être envoyées par e-mail. Vous aurez besoin de ces informations si vous devez vous reconnecter ou si vous souhaitez utiliser Internet sur un autre appareil.
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AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation en ligne de billets de ferry développée et opérée par Ferryhopper, en collaboration avec AEGEAN. Elle offre aux passagers AEGEAN la possibilité de poursuivre leur voyage vers des îles grecques ne disposant pas de liaison par avion.
Lisez plus ici!
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Nous demandons à nos passagers de respecter l'interdiction de transporter les matériaux et substances énumérés ci-dessous, ce qui pourrait causer des dommages irréparables à votre propre santé et sécurité, ainsi qu'à celle de vos compagnons de voyage.
Les matériaux et substances interdits comprennent :
Toute matière explosive ou inflammable qui pourrait mettre en danger la santé des passagers et de l'équipage ou la sécurité générale de l'avion ou des effets personnels transportés à bord. Voici quelques exemples d'articles de cette catégorie : tout type de munition ou de mécanisme connexe, gaz et contenants de gaz, combustibles liquides inflammables, tout type de feu d'artifice, contenants et matériaux de peinture, boissons alcoolisées dépassant 70%, acétone, etc.
Toute substance chimique ou toxique, telle que : les acides et les alcalis, les substances corrosives ou blanchissantes, les aérosols incapacitants, les matières radioactives, les poisons.
Matières infectieuses ou biologiquement dangereuses, par ex. sang contaminé, bactéries et virus.
Lire la liste complète des marchandises jugées dangereuses.
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Le service "Mes notifications" vous permet de rester informé de votre prochain vol grâce à des notifications de vol automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre expérience de voyage.
Une fois que vous vous enregistrerez pour votre vol régulier, vous serez automatiquement averti lorsque l'une des mises à jour de vol suivantes aura lieu:
le numéro de la porte est affecté à votre vol
le numéro de porte de votre vol change et qu'une nouvelle porte est assignée
la porte d'embarquement de votre vol s'ouvre
Quand il y a un retard dans le départ de votre vol
Si vous arrivez à votre destination sans votre bagage enregistré.
* Les notifications de départ retardé vous seront envoyées même si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur votre vol.
En savoir plus ici!
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Par téléphone en contactant le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
*Le coût final dépend de la liste de prix de votre fournisseur de télécommunications.
Alternativement, vous pouvez nous contacter ici. Dès que vous nous envoyez votre demande, vous recevrez par courriel un numéro d'identification unique, par exemple 210310-000316. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes reçues, au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement varient en fonction de la recherche ou de l'enquête interne.
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Que votre vol AEGEAN soit long ou court, quelques conseils utiles vous assureront un voyage agréable et détendu. Ces directives simples peuvent vous aider à atteindre votre destination sans stress et pleinement reposé.
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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos dernières offres et nouveautés, cliquez ici.
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Le forfait Stream est spécialement conçu pour vous offrir une expérience exceptionnelle grâce à des services de streaming vidéo, comme par exemple, Netflix, Amazon Prime, YouTube, etc.
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Non, tout le monde a la possibilité d'acheter un accès Internet par carte de crédit ou Paypal.
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Nous avons rassemblé ici toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin lorsque vous voyagez avec votre bébé!
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À l’exception de certaines races précises, seuls les chats et les chiens (y compris les <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1232" contents="chiens guides d’aveugles" style="" target="" title=""/>) peuvent voyager en cabine avec vous. Le poids maximum autorisé pour un animal de compagnie, avec son conteneur, est de huit (8) kilos.
Si votre animal est plus grand et que son poids dépasse celui des huit (8) kilos (incluant leur conteneur), il devra être transporté dans la soute à bagages de l’appareil. À l’exception de races particulières, AEGEAN accueille pour le transport en soute des Airbus 319, 320, 321 et DH8-Q400 uniquement les chiens et les chats et aucune autre espèce animale.
Trouvez plus d'informations sur les voyages avec des animaux domestiques.
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Les appels téléphoniques par Internet sont autorisés sur les vols Aegean.
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La bande passante offerte dépend du forfait Internet choisi. La vitesse peut atteindre 1,5 Mbps avec le forfait Text & Surf et jusqu'à 15 Mbps avec le forfait Stream.
* La bande passante peut être inférieure si le réseau terrestre 4G LTE est hors de portée.
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Avis sur vos droits en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation de vol
Le présent avis contient des informations importantes sur vos droits en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vols et les changements de conditions), 5772-2012 (l'« ASL »). Les droits mentionnés dans le présent document s'appliquent dans les circonstances suivantes:
Vous avez une réservation confirmée sur un vol opéré par la compagnie aérienne, achetée à un tarif disponible directement ou indirectement au grand public; et
(sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté(e) pour un enregistrement avant l'échéance d'enregistrement, tel que spécifié dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes ; et
Vous voyagez sur un vol au départ ou à destination d'un aéroport en Israël (sauf s'il est évident que vous avez reçu des avantages ou une indemnisation et que vous avez bénéficié d'une assistance dans cet autre pays et que ces avantages, cette indemnisation et cette assistance correspondent directement à votre droit au titre de l'ASL); et
Vous ne vous êtes pas vu refuser l'embarquement pour une raison énoncée dans nos conditions générales de voyage ou dans nos règlements connexes; et
L'embarquement vous a été refusé de manière involontaire ou votre vol est retardé de plus de deux heures au-delà de l'heure de départ prévue ou est annulé.
REFUS D'EMBARQUEMENT
La compagnie aérienne a pour politique de ne pas surréserver ses vols. Cependant, dans le cas improbable où un siège n'est pas disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous chercherons des volontaires acceptant de laisser leurs sièges en échange d'avantages dont nous et le volontaire pourrons convenir avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. S'il n'y a pas assez de volontaires et que nous vous refusons l'embarquement de manière involontaire, vous bénéficiez des droits pertinents énoncés dans cette section (les mêmes qu'en cas d'annulation de vol), à moins que votre embarquement ait été refusé dans des circonstances présentant des motifs raisonnables de refus d'embarquement, tels que des raisons de santé, de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
RETARD DE VOL COMPRIS ENTRE 2 ET 8 HEURES
Si nous nous attendons raisonnablement à ce que votre vol soit retardé de deux heures ou plus, mais moins de 8 heures, au-delà de l'heure de départ prévue, vous pouvez bénéficier des droits pertinents énoncés au paragraphe 3 du présent document.
ANNULATION DE VOL ET RETARDS DE PLUS DE 8 HEURES
Si votre vol est annulé, a été avancé ou retardé de plus de 8 heures, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous (voir les sections suivantes : 1. ; 2. ; et 3.). En ce qui concerne votre droit à l'indemnisation, veuillez noter que la compagnie aérienne a le droit de refuser une indemnisation lorsque (les « Exemptions ») :
Vous êtes informé(e) de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et on vous a proposé un réacheminement, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
Vous êtes informé(e) de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'étaient pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, même si celle-ci avait fait tout ce qui était en son pouvoir ; le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'une grève du zèle protégée ; le vol a été annulé pour éviter la profanation du Sabbath ou de fêtes juives.
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas si vous refusez de voyager sur le vol alternatif parce que le vol alternatif n'a pas été proposé à votre / vos compagnon(s) de voyage ou pour des raisons de sécurité, religieuses ou des restrictions médicales.
- DROIT À L'INDEMNISATION
Si, de manière involontaire, vous n'êtes pas autorisé(e) à embarquer ou si votre vol est annulé ou retardé de huit heures ou plus par rapport à l'heure de départ prévue, vous avez le droit de recevoir, sous réserve des Exemptions prévues ci-dessus, le montant suivant de notre part:
A. 1 390 NIS, pour tous les vols de 2 000 km ou moins ; ou
B. 2 220 NIS pour tous les vols d'entre 2 000 km et 4 500 km ; ou
C. 3 340 NIS pour tous les vols de plus de 4 500 km
L'indemnisation ci-dessus sera réduite de 50% à condition que le retard concernant l'heure d'atterrissage à la destination finale par rapport à l'heure d'atterrissage initiale ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de 4 heures (vols tombant dans la catégorie A), 5 heures (vols tombant dans la catégorie B) ou 6 heures (vols tombant dans la catégorie C). L'indemnisation, si elle est due, sera effectuée dans les 45 jours suivant la réception d'une demande écrite aux relations client. L'indemnisation sera effectuée par virement bancaire ou chèque, ou par tout autre moyen convenu par écrit par le passager.
- DROIT AU REMBOURSEMENT OU AU RÉACHEMINEMENT
Si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins 8 heures, vous pouvez choisir entre :
a) un remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite de billet d'avion de remplacement vers votre destination finale ; ou
b) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale le plus tôt possible ; ou
c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez prétendre à un remboursement comme indiqué au point (a) ci-dessus, ainsi que, le cas échéant, à un vol retour vers le premier point de départ, le plus tôt possible.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos projets de voyage initiaux en cas de retard d'au moins 5 heures, vous pouvez choisir le remboursement ou le réacheminement. Cependant, si le retard du vol est dû à une grève protégée, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement ; et a) et b) ci-dessus.
Lorsqu'il n'est pas possible pour la compagnie aérienne d'organiser l'assistance énoncée ci-dessus, elle vous remboursera vos frais acquittés dans une mesure raisonnable sur demande aux relations clients.
Remboursement du montant payé pour le billet d'avion, y compris les frais, impôts, taxes et autres paiements obligatoires dans les 21 jours suivant la réception de la demande écrite.
- DROIT À UNE ASSISTANCE
L'assistance décrite dans cette section est fournie dans le cas où une heure de vol de départ est retardée d'au moins deux heures à compter du départ prévu.
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 2 heures, vous pourrez bénéficier gratuitement de :
a) bons pour des repas et rafraîchissements en relation raisonnable avec le temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ;
b) deux appels téléphoniques, messages par telex, fax ou e-mails;
Si la compagnie aérienne s'attend à ce qu'un vol soit retardé d'au moins 5 heures mais moins de 8 heures, le cas échéant, vous bénéficierez aussi gratuitement de :
c) un hébergement à l'hôtel dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire, ou lorsqu'un séjour en plus de celui prévu par vos soins devient nécessaire ;
d) le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
- CHANGEMENTS DE CONDITIONS
Si vous êtes placé(e) dans une classe de service supérieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous ne serez pas soumis(e) à des frais supplémentaires ni n'aurez droit à une quelconque indemnisation monétaire. Si, de manière involontaire, vous êtes placé(e) dans une classe de service inférieure à celle indiquée sur le billet d'avion, vous recevrez le remboursement de 100% du prix du billet pour tous les segments de vol de plus de 4 500 km. Pour les segments de vol de moins de 4 500 km, la compagnie aérienne paiera un montant égal au tarif de vol payé, multiplié par le ratio entre la distance de vol affectée et la distance de vol totale.
Cet avis est requis en vertu de la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance pour les annulations de vol et les changements de conditions), 5772-2012 ; toute réclamation ou action en justice engagée en cas de litige doit être basée uniquement sur le texte législatif de la loi.
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Le système prend en charge toutes les principales applications VPN. Cependant, cela dépend également de la configuration VPN de votre entreprise. Le système permet des connexions Internet au standard TCP/ IP.
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La connexion Internet à bord bénéficie du même degré de sécurité à bord que n'importe quel autre point d'accès public. Pour autant, nous recommandons aux passagers d'utiliser des pare-feux et des logiciels antivirus pour protéger leurs données personnelles.
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Chez Aegean, l'accès à Internet est valable pendant toute la durée du vol. Il n'y a pas de limites fixées en temps ou en volume de données.
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L'option «Shop in the Clouds» sera temporairement indisponible. Nous travaillons actuellement à une nouvelle version améliorée.
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Si le portail Aegean WiFi ne s'ouvre pas automatiquement, saisissez manuellement l'URL du portail dans votre navigateur Internet: aegeanwifi.com
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L'avion est connecté à un satellite en bande S, fournissant un accès Internet à bas débit.
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Non, l'option «Shop in the Clouds» n'est plus disponible à bord.
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Si votre animal voyage seul, veuillez contacter notre service de fret.
Le transport de chiens et de chats vers le Royaume-Uni est uniquement autorisé pour les vols vers Londres Heathrow et uniquement pour être transportés en tant que fret. Pour les directives d'importation d'animaux de compagnie au Royaume-Uni, cliquez ici.
Département de fret
Tél .: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Profitez des avantages et services de notre Business Class, en choisissant l'une des options suivantes:
Participez au Aegean Upgrade Challenge, faites votre offre et améliorez votre billet.
Prime de surclassement de siège avec remboursement de miles. Pour échanger des miles contre un Upgrade Award, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Voir les Termes et Conditions - Chapitre 12: AEGEAN / OLYMPIC AIR FLIGHTS.
Accédez à votre compte Miles+Bonus en ligne, cliquez sur l'option "Mes coupons" et bénéficiez de vos coupons pour surclassement gratuit sur des vols d'AEGEAN et d'Olympic Air. Voir les termes et conditions pour les membres Silver ou Gold Miles+Bonus - sur "avantages AEGEAN" et "SEAT UPGRADE.
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Choisissez la méthode de recherche qui vous convient et trouvez les prix les plus bas pour toutes les destinations de l'entreprise!
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Toutes nos offres et concours sont publiés ici.
Soyez le premier informé quand une offre spéciale ou une nouveauté apparaît, en vous inscrivant à notre Newsletter.
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In partnership with MAGENTA MOMENTS of COSMOTE TELEKOM, we offer 20% discount on all international and selected domestic flights!
En découvrir plus ici!
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Miles+Bonus
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Business on Board est le programme commun de fidélisation d'AEGEAN et d'Olympic Air, qui transforme votre budget de voyage d'affaires en récompenses en convertissant les euros dépensés par votre entreprise pour les voyages sur AEGEAN et Olympic Air en points d'affaires. Et si vos employés sont membres de Miles+Bonus, ils en profiteront personnellement.
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Gagnez des miles et profitez de divers avantages et réductions sur notre réseau croissant de partenaires, comme la location de voitures, les cartes de crédit, les hôtels, les restaurants, le shopping et autres activités de loisirs.
Pour enregistrer des miles, les conditions de base suivantes doivent être remplies:
La réservation et l'activité correspondantes sont effectuées par le membre lui-même.
Le compte Miles+Bonus est actif et il est déclaré lors de la réservation.
Les données du Membre correspondent à celles du client, telles qu'elles sont citées dans la transaction.
Vous trouverez ici des informations sur les conditions spécifiques de chaque partenariat. Il vous suffit de sélectionner le partenaire qui vous intéresse.
Tout document pertinent (reçus, confirmations de réservation, contrats, etc.) doit être conservé jusqu'à ce que les Miles soient crédités sur votre compte.
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Le temps nécessaire à l'accumulation des miles dépend de votre activité (activité de vol ou utilisation des produits/services du réseau de nos partenaires).
Les miles des vols exploités par AEGEAN et Olympic Air sont crédités dans les 72 heures suivant la fin du vol.
Les miles des transporteurs membres du réseau Star Alliance et Emirates sont crédités dans les 7 jours suivant la fin du vol.
Les miles des autres partenaires non-aériens sont crédités dans un délai d'une à cinq semaines, selon le partenaire. Vous trouverez ici des informations sur les termes et conditions de chaque partenariat. Il vous suffit de sélectionner le partenaire qui vous intéresse.
* Tout document pertinent (carte d'embarquement, reçus, confirmations de réservation, etc.) doit être conservé jusqu'à ce que les Miles soient crédités sur votre compte.
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Pour enregistrer des miles sur votre compte, l'activité correspondante doit être exécutée par le membre lui-même et les données du membre doivent correspondre exactement à celles du passager.
Vous pouvez toutefois créer un compte Together, regroupant jusqu'à 5 membres, et ainsi collecter avec les autres membres tous les miles d'échange sur un compte commun.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'accumulation de miles.
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Les miles de la conversion des points de vos achats avec votre Visa Bonus AEGEAN sont crédités sur votre compte Miles+Bonus à chaque fin de mois ou au début du mois suivant.
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Les miles gagnés pour voyager avec un surclassement seront basés sur le tarif d'origine. Les miles ne sont pas modifiés avec le surclassement.
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Voyez combien de miles vous gagnez en volant avec AEGEAN et Olympic Air et découvrez où vos miles peuvent vous mener!
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Tous les membres Miles+Bonus peuvent accumuler des miles sur leur compte chaque fois qu'ils voyagent avec AEGEAN, Olympic Air ou n'importe quelle compagnie membre de Star Alliance, simplement en enregistrant leur numéro de grand voyageur lors de la réservation de leur billet.
Pour enregistrer des miles, les critères suivants doivent être remplis:
le compte Miles+Bonus est actif.
L'activité correspondante est exécutée par le membre lui-même.
Les données du membre correspondent exactement à celles du passager.
Le vol est exploité par AEGEAN, Olympic Air ou tout transporteur membre de Star Alliance* et non par d'autres compagnies aériennes collaboratrices (vols en partage de code).
La classe de réservation du billet est incluse dans le tableau des recettes tarifaires de chaque transporteur aérien exploitant le vol (transporteur aérien effectif).
* Les transporteurs membres individuels du réseau Star Alliance peuvent également exclure l'accumulation de miles sur certaines plages de vol.
** Miles+Bonus Partners With Emirates. Learn more.
Les coupons ou reçus de billets, les cartes d'embarquement et/ou toute autre preuve documentaire pertinente doivent être conservés par le membre jusqu'à ce que les Miles apparaissent sur son compte.
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Normalement, les miles sont crédités automatiquement 60 heures après le vol pour les vols opérés par AEGEAN et Olympic Air, tandis que pour les vols opérés par n'importe quel transporteur membre du réseau Star Alliance, les miles sont crédités dans les 7 jours ouvrables.
Si les miles d’un vol effectué n’apparaissent pas sur votre compte, vous puissiez demander un crédit rétroactif. Les délais ci-dessus doivent être dépassés afin de pouvoir soumettre une réclamation de miles manquante.
Vous pouvez réclamer les milles manquants rétroactivement pour les vols qui ont eu lieu jusqu'à 12 mois avant votre demande de réclamation rétroactive (exception : Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways et TAP Portugal, pour lesquels la rétrocession est viable pour les vols effectués jusqu'à 6 mois avant la demande de rétrocession).
Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "RÉCLAMER DES MILES" - " Demande d'enregistrement de miles " . Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour que votre demande soit enregistrée avec succès dans le système, vous devez remplir correctement les champs obligatoires ci-dessous du formulaire de demande:
compagnie aérienne en exploitation
le numéro et la date du vol
route
trajet numéro de billet
* Une seule demande de miles manquants peut être soumise pour le même numéro de vol, la même date et le même itinéraire.
Vérifiez votre compte Miles+Bonus une dernière fois avant de demander un crédit rétroactif.
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Les miles sont automatiquement crédités sur votre compte Miles+Bonus dans le délai défini par chaque partenariat avec le Programme Miles+Bonus.
Dans le cas où ils n'auraient pas encore été enregistrés, vous pouvez nous envoyer votre demande d'enregistrement rétroactif de miles ici, en joignant le justificatif correspondant (confirmation de réservation, contrat, reçu, facture, etc.).
Vérifiez votre compte Miles+Bonus une dernière fois avant de demander un crédit rétroactif.
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Les nouveaux membres peuvent réclamer leurs miles rétroactivement, pour les vols qui ont eu lieu jusqu'à douze (12) mois avant leur inscription. (exception : Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways et TAP Portugal, pour lesquels la rétrocession est viable pour les vols effectués jusqu'à 6 mois avant la demande de rétrocession).
Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "RÉCLAMER DES MILES" - "Demande d'enregistrement de miles". Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour que votre demande soit enregistrée avec succès dans le système, vous devez remplir correctement les champs obligatoires ci-dessous du formulaire de demande:
compagnie aérienne en exploitation
le numéro et la date du vol
trajet
numéro de billet
* Le champ "nom sur le billet" ne doit être rempli que s'il y a une différence entre votre billet et votre nom Miles+Bonus.
* Une seule demande de miles manquants peut être soumise pour le même numéro de vol, la même date et le même itinéraire.
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Oui, les billets ne peuvent pas être émis pendant les périodes d'embargo suivantes : du 1/1 au 8/1 chaque année, la période du lundi propre chaque année, la période de la Semaine Sainte pour les orthodoxes et les catholiques chaque année, le 1er mai de chaque année, la période de Pentecôte, la période du 12/8 au 18/8 chaque année, la période du 25/10 au 28/10 chaque année, la période du 25 mars (Jour de l'indépendance) chaque année et la période du 23/12 au 31/12 (inclus) chaque année.
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Voyez combien de miles vous gagnez en volant avec AEGEAN et Olympic Air et découvrez où vos miles peuvent vous mener!
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Utilisez vos miles échangeables pour acheter des services supplémentaires, au taux de 200 miles échangeables = 1 €:
Bagage supplémentaire
Équipement sportif
Voyage avec animaux de compagnie
Service d’accès prioritaire Fast Track
Vous pouvez échanger directement des miles contre un service supplémentaire via les canaux suivants:
Au moment de votre réservation en ligne, via les canaux numériques d’AEGEAN et Olympic Air
Via la rubrique «Ma Réservation», si l’achat du billet est déjà effectué (uniquement sur aegeanair.com)
Via notre centre d' appels au (+30) 210 6261000
Pour consulter les Termes & Conditions, veuillez cliquer ici.
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Oui, connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "ÉCHANGE DE MILES" - "Surclassement de place Star Alliance". Les miles de prime correspondants sont automatiquement déduits de votre compte.
Notes:
La prime de surclassement Star Alliance n'est offerte que sur les vols où la classe affaires et la première classe de service sont disponibles et peut être réservée jusqu'à 24 heures avant le départ du vol respectif.
Le billet doit être émis à des tarifs spécifiques* selon le transporteur membre du réseau Star Alliance dans lequel le membre souhaite voyager.
Chaque demande de surclassement sur les vols d'une compagnie membre de Star Alliance est valable pour 4 passagers et pour 2 itinéraires de vol par compte Miles+Bonus.
Voyez les miles nécessaires pour votre surclassement de siège!
Vous trouverez ici plus d'informations sur les tarifs admissibles*, la politique d'émission, de modification et d'annulation. Il suffit de sélectionner CHAPITRE 13: COLLABORATION D’AEGEAN AVEC DES COMPAGNIES – MEMBRES DE STAR ALLIANCE
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- Vous pouvez échanger vos miles de prime soit en ligne après vous être connecté à votre compte Miles+Bonus, sans frais de transaction, soit en appelant notre centre d' appels au (+30) 210 6261000 avec des frais de transaction de 23 euros, pour les vols directs nationaux et internationaux. Les billets d'échange ne peuvent pas être émis par les agences de voyages. Le billet est émis en même temps que la réservation et les Miles-Prime correspondants sont automatiquement déduits du Compte du membre.
Notes:
Découvrez de combien de miles vous avez besoin pour votre voyage!
Vous trouverez ici plus d'informations sur la politique d'émission, de modification et d'annulation. Il suffit de sélectionner CHAPITRE 12: VOLS AEGEAN/ OLYMPIC AIR
- Vous souhaitez payer une partie du prix de votre billet en échangeant autant de miles que vous le souhaitez? Débloquez le service Miles+Cash et réduisez le coût de votre voyage!
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Vous pouvez échanger vos miles de prime soit en ligne après vous être connecté à votre compte Miles+Bonus, soit en appelant notre centre d' appels au (+30) 210 6261000. Les billets d'échange émis par l'intermédiaire du centre d'appels AEGEAN sont soumis à des frais de service s'élevant à 23 euros.
Les taxes, droits aéroportuaires, surcharges d'assurance, ainsi que toute charge ou redevance supplémentaire (tous ensemble ci-après "Charges ") imposée par toute autorité publique, sont payables par le membre et sont dus à l'émission du billet.
Notes:
Les billets d'échange ne peuvent pas être émis par les agences de voyages.
Le billet est émis en même temps que la réservation et les Miles-Prime correspondants sont automatiquement déduits du Compte du membre.
Les billets ne peuvent être émis pour des périodes d'interdiction spécifiques, telles que définies par chaque compagnie aérienne et publiées sur leurs sites Internet officiels.
Les billets pour les bébés ne peuvent pas être émis pour les compagnies aériennes ci-dessous : THAI, Shenzhen Airlines, TAP Portugal, Singapore Airlines, EVA Air, ANA, Air China, Air India. Dans tous les cas, les membres devraient communiquer directement avec les compagnies aériennes afin de procéder à l'émission des billets pour bébés.
Découvrez combien de miles sont nécessaires à votre voyage!
Vous trouverez ici plus d'informations sur la politique d'émission, de modification et d'annulation. Il suffit de sélectionner le CHAPITRE 13: COLLABORATION D’AEGEAN AVEC DES COMPAGNIES – MEMBRES DE STAR ALLIANCE
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Pour échanger des miles contre une prime de surclassement, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000.
La prime de surclassement sera émise pour toute destination directe, nationale ou internationale, au sein du réseau de vols réguliers AEGEAN/ Olympic Air et uniquement sur les vols où la classe affaires est disponible. Il peut être réservé jusqu'à 2 heures avant le départ du vol respectif et la réservation doit être effectuée sous la catégorie de tarif Saver, Flex ou ComfortFlex pour être éligible à la prime de surclassement (classes de réservation éligibles : Y, B, M, H, H, Q, V, V, W, W, L, K, S).
Voir les Termes et Conditions ici (CHAPITRE 12: VOLS AEGEAN/ OLYMPIC AIR)
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Avec le service Miles+Cash, vous pouvez réduire le coût de votre billet à chaque fois que vous voyagez avec AEGEAN et Olympic Air en échangeant une partie du coût du billet contre des miles. Il vous suffit de disposer d'au moins 1.500 miles d'échange disponibles sur votre compte Miles+Bonus et de voyager vous-même. Vous trouverez ici plus d'informations sur le service Miles+Cash.
Au contraire, lorsque vous échangez des miles via votre compte Miles+Bonus, vous pouvez émettre des billets pour vous-même ou pour toute autre personne de votre choix en échangeant le plein tarif du billet (hors taxes) contre un certain nombre de miles d'échange. Vous pouvez dépenser vos miles sur des vols avec AEGEAN et Olympic Air, ainsi que sur des vols avec le reste du réseau Star Alliance. Les billets émis en échangeant des Miles sont soumis à la disponibilité des sièges primes. Vous trouverez ici plus d’informations sur les billets échangés.
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Les billets de remboursement ne comprennent pas les taxes, les droits d'aéroport, les frais d'A.I.A.A. (Aéroport International d'Athènes), les surcharges d'assurance, ainsi que les frais supplémentaires (tous ensemble ci-après " Frais ") imposés par les Redevances des Autorités Publiques sont payables par le membre et sont dus à l'émission du billet.
Les billets émis par voie électronique via le site Internet d'AEGEAN ne sont pas soumis à des frais de transaction. Les billets d'échange émis par l'intermédiaire du Call Center d'AEGEAN sont soumis à des frais de transaction s'élevant à 23 euros pour les vols nationaux et internationaux.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'échange de miles.
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Avec un minimum de 1.500 miles de récompense disponibles, vous débloquez le service Miles+Cash et échangez autant de miles que vous le souhaitez pour réduire le coût de votre voyage!
Découvrir plus!
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Profitez des avantages et services de notre Business Class, en choisissant l'une des options suivantes:
Participez au Aegean Upgrade Challenge, faites votre offre et améliorez votre billet.
Prime de surclassement de siège avec remboursement de miles. Pour échanger des miles contre un Upgrade Award, veuillez contacter le centre d' appels au (+30) 210 6261000, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Voir les Termes et Conditions - Chapitre 12: AEGEAN / OLYMPIC AIR FLIGHTS.
Accédez à votre compte Miles+Bonus en ligne, cliquez sur l'option "Mes coupons" et bénéficiez de vos coupons pour surclassement gratuit sur des vols d'AEGEAN et d'Olympic Air. Voir les termes et conditions pour les membres Silver ou Gold Miles+Bonus - sur "avantages AEGEAN" et "SEAT UPGRADE.
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Les Miles-Prime sont les Miles que chaque Membre accumule afin de les échanger avec le cadeau de son choix, c'est-à-dire les produits et services offerts par le Programme. Les Miles-Prime sont cumulés sur les vols opérés par AEGEAN, Olympic Air, les compagnies aériennes membres de Star Alliance et les produits et services des partenaires du Programme. Les Miles-Prime n'expirent pas.
Que sont <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1274" contents="les Miles de Reclassement" style="" target=""/> (Tier Miles)?
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Pour obtenir la nouvelle carte physique, connectez-vous à votre compte, via la section Miles+Bonus sur aegeanair.com et sur l'AEGEAN app, et sélectionnez "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES". Votre carte sera envoyée, environ dans un délai d'un mois, à l'adresse postale enregistrée dans votre profil.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours avoir un accès instantané à votre carte numérique et profiter des avantages de votre niveau partout. Votre carte numérique est disponible via la section Miles+Bonus sur aegeanair.com et l' AEGEAN app.
* Seuls les membres Silver et Gold reçoivent une carte physique.
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Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus, via aegeanair.com et l' AEGEAN app,et sélectionnez dans le menu "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES". Votre étiquette à bagages personnalisée sera envoyée, dans un délai d'environ un mois, à l'adresse postale enregistrée sur votre profil.
* L'avantage n'est offert qu'aux membres Silver et Gold Miles+Bonus.
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Connectez-vous à votre compte, via la section Miles+Bonus sur aegeanair.com et l' AEGEAN app, et accédez instantanément à votre carte numérique.
La carte numérique peut être utilisée à la place de la carte physique soit en l'affichant, soit en scannant le code-barres 2D (code-barres bidimensionnel) qui apparaît au dos de la carte en le collant dessus.
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Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES". Votre carte sera envoyée, dans un délai d'environ un mois, à l'adresse postale enregistrée sur votre profil.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours avoir un accès instantané à votre carte numérique et profiter des avantages de votre niveau partout. Votre carte numérique est disponible via la section Miles+Bonus sur aegeanair.com et l' AEGEAN app.
* Seuls les membres Silver et Gold reçoivent une carte plastique physique.
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Vous pouvez demander une nouvelle carte plastique Miles+Bonus via votre compte Miles+Bonus en ligne. Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES". Votre carte plastique sera envoyée, environ dans un délai d'un mois, à l'adresse postale enregistrée sur votre profil.
* Seuls les membres Silver et Gold reçoivent une carte physique en plastique.
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Seuls les membres Silver et Gold reçoivent une carte plastique physique.
Si vous êtes membre Blue, vous pouvez utiliser soit votre carte numérique, soit la carte papier et profiter de vos avantages. Pour accéder à votre carte numérique ou pour l'imprimer, connectez-vous à votre compte, via aegeanair.com ou l' AEGEAN app, et sélectionnez "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES".
Dès que votre compte Miles+Bonus passe du statut Blue au statut Silver, vous pouvez obtenir votre carte plastique Silver. Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez "ÉMISSION DE NOUVELLES CARTES". Votre carte sera envoyée, environ dans un délai d'un mois, à l'adresse postale enregistrée dans votre profil. La carte Silver a le même identifiant de membre et le même mot de passe que votre carte Blue.
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Nous comprenons que l'accueil d'un nouvel enfant dans votre famille modifiera les habitudes de votre voyage et que vous devrez peut-être prendre moins de vols, voire aucun, pendant cette période!
Par conséquent, nous avons introduit un avantage exclusif de réserve de niveau pour nos membres Silver et Gold lors de la première année d’élevage de leur nouveau-né, afin qu’ils conservent leur niveau Silver ou Gold et continuent de bénéficier de leurs avantages de niveau pendant un an! Sont éligibles au maintien de niveau la mère ou le père de l’enfant. Il ne peut y avoir qu’un seul parent-Adhérent dont le niveau sera maintenu, pour un enfant, à tout moment. Les adhérents peuvent introduire une demande une fois par enfant, dès que l’enfant est né et jusqu’à ce qu’il ait atteigne l’âge d’un an.
Documents:
Si vous êtes la mère, merci de nous transmettre l'acte de naissance de l'enfant en le joignant au formulaire de contact, en sélectionnant la catégorie Miles+Bonus – Mon statut et l'objet du message "Nouveau parent".
Si vous êtes le père, envoyez-nous l'acte de naissance de l'enfant accompagné d'une confirmation officielle de votre employeur attestant que vous avez pris un congé parental d'au moins 3 mois. Ce congé doit avoir commencé avant la date d'expiration ou de maintien de votre niveau. Pour que nous puissions traiter votre demande, vous devrez joindre les deux justificatifs ci-dessus au formulaire de contact, en sélectionnant la catégorie Miles+Bonus – Mon statut et l'objet du message "Nouveau parent".
Cliquer ici pour consulter l’intégralité des Termes et Conditions.
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Non, les miles ne peuvent pas être transférés de votre compte Miles+Bonus fermé vers un nouveau compte.
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Le solde de Miles ou votre statut Miles+Bonus ne peut être transféré au titulaire de carte d'un programme de fidélisation d'un autre transporteur aérien membre du réseau Star Alliance et vice versa.
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Le statut Miles de niveau ou votre statut Miles+Bonus ne peut pas être transféré à un autre membre Miles+Bonus et vice versa.
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Les Miles de Reclassement (Tier Miles) ont une durée de vie de 12 mois. Les Miles Échangeables (Award Miles) n'expirent pas et vous pouvez les échanger tant que votre compte Miles+Bonus reste actif*.
Pour en savoir plus sur <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1274" contents="Tier Miles" style="" target=""/> et <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2713" contents="Award Miles" style="" target=""/>.
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Le programme Miles+Bonus se compose de trois (3) niveaux : BLUE, SILVER et GOLD, déterminés par les Miles de niveau gagnés au cours d'une période de temps spécifique.
L’Adhérent Blue qui a accumulé 12.000 miles de Reclassement, incluant au moins deux (2) vols avec Aegean et/ou Olympic Air,* ou 35.000 Miles de Reclassement indépendamment de la compagnie aérienne partenaire, dans une période de douze (12) mois consécutifs à compter de la date à laquelle il est devenu Adhérent Blue du Plan, sera reclassé au niveau Silver et recevra la Carte Silver.
L’Adhérent Silver doit accumuler 8.000 miles de Reclassement, incluant au moins deux (2) vols avec Aegean et/ou Olympic Air*, ou 35.000 Miles de Reclassement, indépendamment de la compagnie aérienne partenaire, dans une période de douze (12) mois consécutifs à compter de la date à laquelle il est devenu Adhérent Silver du Plan, afin que le niveau de sa Carte soit automatiquement renouvelé pour un (1) an. Si l’Adhérent Silver n’arrive pas à accumuler les Miles précités dans le délai indiqué, il passera au niveau Blue.
L’Adhérent Silver qui a accumulé 24.000 miles de Reclassement, incluant au moins quatre (4) vols avec Aegean et/ou Olympic Air*, ou 70.000 Miles de Reclassement indépendamment de la compagnie aérienne partenaire, dans une période de douze (12) mois consécutifs à compter de la date à laquelle il est devenu Adhérent Silver du Plan, sera reclassé au niveau Gold et recevra la Carte Gold.
L’Adhérent Gold doit accumuler 12.000 miles de Reclassement, incluant au moins quatre (4) vols avec Aegean et/ou Olympic Air*, ou 70.000 Miles de Reclassement, indépendamment de la compagnie aérienne partenaire, dans une période de douze (12) mois consécutifs à compter de la date à laquelle il est devenu Adhérent Gold du Plan, afin que le niveau de sa Carte soit automatiquement renouvelé pour un (1) an. Si l’Adhérent Gold n’arrive pas à accumuler les Miles précités dans le délai indiqué, il passera au niveau Silver.
* Il est précisé que les vols doivent être opérés par AEGEAN ou Olympic Air et réservés dans une classe de réservation donnant droit à l'accumulation de miles, comme indiqué dans les tableaux correspondants disponibles ici. Les vols émis dans des classes de réservation avec échange de miles (X ou I), ou dans des classes de réservation non publiées associées à des offres spéciales (N, R), ne permettent pas de cumuler des miles et ne sont pas comptabilisés pour le surclassement ou le renouvellement.
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Les Tier Miles déterminent le niveau du programme auquel le membre appartient. Il s'agit du nombre de Miles que chaque Membre cumule à partir d'activités spécifiques, afin de devenir un Titulaire de la Carte Blue puis Silver et enfin Titulaire de la Carte Gold. Les Tier Miles sont cumulés sur les vols opérés par AEGEAN, Olympic Air et les compagnies aériennes membres de Star Alliance et ont une durée de vie de 12 mois.
Que sont <rn:answer_xref anchor="" answer_id="2713" contents="les Miles Échangeables" style="" target=""/> (Award Miles)?
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La lettre affichée sur la carte d'embarquement représente la classe de voyage telle que Economy, Premium Economy, Business ou First Class.
Les lettres Y ou M sont couramment utilisées pour la classe économique et la lettre C pour la classe affaires.
Ces lettres ne correspondent pas nécessairement à la classe de réservation de votre billet, sur la base de laquelle les miles sont gagnés.
Vous pouvez trouver la classe de réservation de votre billet sur la confirmation de réservation que vous avez reçue après l’achat de votre billet.
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Toutes les dernières annonces sont publiées sur le site officiel d'AEGEAN dans la section "Actualités". Vous pouvez également trouver des informations mises à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram).
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The Airline's Travel Agency est un outil de réservation en ligne et une plate-forme d'information pour les agences de voyages, fourni par la compagnie aérienne pour la vente des vols, billets et autres produits sélectionnés.
L'agence de voyages peut accéder à l'outil de réservation sans frais de transaction pour son utilisation. Après avoir rempli le formulaire de demande avec les données d'utilisateur requises, vous recevrez un identifiant d'agence* de voyage, un identifiant d'agent et un mot de passe qui permettront à l'agence de voyage d'accéder à l'outil de réservation.
En savoir plus sur la section exclusivement créée pour les agences de voyages.
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Oui, tous les membres Miles+Bonus, quel que soit leur niveau, sont éligibles pour acheter jusqu'à 50.000 Miles-primes au cours de leur année d'adhésion (douze mois consécutifs à compter de leur inscription ou de leur dernier niveau de surclassement ou de conservation). Il est précisé que les membres qui n’ont pas enregistré au moins un vol sur leur compte Miles + Bonus peuvent acheter jusqu’à 30 000 Miles-Prime. Les Miles-Prime sont vendus par lot de mille (1.000) au prix de 25,00€ par lot et sont crédités sur le Compte du membre immédiatement après l'achèvement de la transaction.
L'achat de Miles prime peut être réalisé en ligne, après vous être connecté à votre compte Miles+Bonus.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'achat de Miles. Il suffit de sélectionner le chapitre 5: ACHATS MILES.
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Oui, tous les membres actifs de Miles+Bonus peuvent acheter des miles de niveau.
Les membres Blue peuvent acheter jusqu'à 1.000 miles de niveau par 12 mois, à partir de la date d'enregistrement. Les Membres Silver sont éligibles pour acheter jusqu'à 2.000 Miles de niveau au cours de leur année d'adhésion (12 mois consécutifs à partir du dernier niveau de surclassement / conservation), tandis que les Membres Gold sont éligibles pour acheter jusqu'à 3.000 Miles de niveau respectivement. Les miles de niveau sont vendus par lots de cinq cents (500) au prix de 50,00€ par lot et sont crédités sur le compte du membre immédiatement après la fin de la transaction.
L'achat de Miles de niveau peut être réalisé en ligne, après vous être connecté à votre compte Miles+Bonus.
Consultez les conditions générales de "Achat de Miles" (CHAPITRE 4: ACHAT DE MILES).
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Miles+Bonus récompense généreusement votre fidélité avec des privilèges et des services qui font de chacun de vos voyages une expérience unique! Plus vous voyagez avec nous ou avec les compagnies membres de Star Alliance, plus vous vous rapprochez du niveau suivant et plus vous assurez des avantages supplémentaires.
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Cet avantage est exclusivement offert sur les vols opérés par AEGEAN et Olympic Air, et dépend de la disponibilité des sièges pouvant bénéficier d’un surclassement, et non de la disponibilité générale des sièges en Classe Business.
Connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et soumettez votre demande de surclassement gratuit dans la rubrique "Surclassement gratuit en Classe Business". Vous pouvez vérifier le statut de votre demande depuis votre compte. Vous pouvez soumettre votre demande de surclassement gratuit en Classe Business exclusivement en ligne, via votre compte Miles+Bonus, jusqu'à 2 heures avant le départ du vol concerné. Le surclassement gratuit peut être utilisé pour vous-même ou pour toute autre personne de votre choix, à condition qu'elle figure dans la même réservation que vous. Il est précisé que l'avantage utilisé pour le surclassement doit être valable à la date où le surclassement a lieu.
L'accumulation de miles s'applique en fonction du tarif initialement acheté et non du vol effectué (Classe Business). Consultez ici en détails les Conditions générales applicables à cet avantage.
À noter : L’avantage du surclassement gratuit en Classe Business est offert lors du reclassement ou du renouvellement de niveau et peut être utilisé pendant la période de validité du niveau.
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L'activation est rapide et simple!
Si vous êtes âgé de 18 ans ou plus et que vous avez enregistré sur votre compte Miles+Bonus au moins un vol avec AEGEAN, Olympic Air ou l'une de nos compagnies partenaires Star Alliance, ou si vous êtes titulaire d'une carte Aegean Bonus Visa ou Aegean Mastercard après une inscription confirmée, connectez-vous à votre compte Miles+Bonus et sélectionnez «Activer le compte Together» dans le menu déroulant de votre compte.
Vous serez automatiquement désigné chef du compte Together et aurez la possibilité d'inviter jusqu'à 5 membres. En tant que chef, vous serez le seul à pouvoir définir la capacité de chaque membre à échanger des miles ou à consulter les transactions du compte Together.
Trouvez plus d'informations ici.
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Connectez-vous à votre compte, sélectionnez dans le menu "Mon profil" et mettez à jour les informations déclarées.
Si vous souhaitez mettre à jour votre nom/ prénom ou votre date de naissance, veuillez contacter notre centre d' appels au (+30) 210 6261000.
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