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Conditions générales

  1. Les conditions générales suivantes (les « Conditions générales ») s'appliqueront à une offre (l'« Offre ») ou à une demande de surclassement immédiat (le « Surclassement instantané ») effectuée par vos soins (« vous ») auprès d'Aegean Airlines S.A. (« AEGEAN » ou la « Compagnie aérienne ») afin de bénéficier d'une opportunité de surclassement de la classe économique initialement achetée par vos soins pour voyager avec la Compagnie aérienne et/ou sa filiale Olympic Air S.A. (« Olympic Air ») en classe affaires (le « Surclassement »).
  2. Les Offres peuvent uniquement être effectuées sur certains vols exploités par AEGEAN et/ou Olympic Air, à condition que le passager soit en possession d’un billet de classe Economy valable, émis par AEGEAN et/ou Olympic Air ou par une autre compagnie, pour le vol concerné.
  3. Lorsque vous soumettez une Offre en association avec une réservation effectuée auprès de la Compagnie aérienne et/ou Olympic Air, soit directement auprès de la Compagnie aérienne et/ou Olympic Air soit indirectement par d'autres moyens, et présentée à la Compagnie aérienne et/ou Olympic Air, cela donnera droit à la/les personne(s) nommée(s) dans l'Offre, sous réserve de ces Conditions générales, d'être prise(s) en compte pour un Surclassement. Si la réservation de vol initiale concerne plusieurs passagers, l'offre de surclassement s'applique à chaque passager. Le montant proposé sera multiplié par le nombre de personnes incluses dans la réservation de vol initiale. Avant de soumettre vos informations de carte de crédit, vous verrez le montant total pour le surclassement.
  4. La Compagnie aérienne n'est pas obligée d'accepter votre Offre, et elle ne fait aucune déclaration et ne prend aucun engagement quant au Surclassement d'un passager. L'acceptation de l'Offre est laissée à la seule discrétion de la Compagnie aérienne. Dans le cas où vous avez déjà déposé une demande de surclassement en classe Affaires par un moyen autre que l'AEGEAN Upgrade Challenge, par exemple par l'intermédiaire de coupons ou de miles Miles+Bonus, la Compagnie aérienne ne s'engage pas sur la façon dont le surclassement en classe Affaires sera confirmé.
  5. La Compagnie aérienne a le droit de modifier les limites inférieures et/ou supérieures liées au montant de l'Offre, à sa seule discrétion.
  6. Le Surclassement instantané vous donne la possibilité de surclasser instantanément votre vol en classe affaires au lieu de devoir faire une offre (l'« Offre »). Lorsque vous choisissez l'option « Surclasser maintenant » et à condition que des sièges soient disponibles, votre demande de surclassement sera autorisée et vous serez facturé(e) directement. L'option de Surclassement instantané sera proposée à partir de 120 heures avant le départ. Les mêmes conditions générales s'appliquent pour l'offre (l'« Offre ») et pour le Surclassement instantané.
  7. Vous acceptez que votre Offre reste ouverte pour acceptation par la Compagnie aérienne à tout moment jusqu'à sept (7) heures avant l'heure de départ prévue du vol. Vous pouvez réviser ou annuler votre Offre jusqu'à dix (10) heures avant l'heure de départ prévue du vol. Une fois votre Offre acceptée par la Compagnie aérienne, vous êtes légalement tenu(e) d'effectuer le paiement du prix indiqué dans votre Offre finale et vous n'êtes plus autorisé(e) à annuler le Surclassement, sauf dans la mesure prévue dans ces Conditions générales.
  8. La Compagnie aérienne pourra accepter votre Offre à tout moment entre quatre-vingt-seize (96) et sept (7) heures avant l'heure de départ prévue du vol. Dans le cas où la Compagnie aérienne accepte votre Offre, votre carte de crédit sera débitée du montant intégral dès l'acceptation et la Compagnie aérienne émettra un Surclassement pour chaque passager inclus dans votre réservation de vol initiale. Le montant total facturé inclura toutes les taxes et tous les frais payables à l'avance (le cas échéant) pour le Surclassement. Un Surclassement accepté par la Compagnie aérienne ne peut être cédé ni transféré par vous, en totalité ou en partie à une autre personne ou sur un autre vol.
  9. Dans l'éventualité où AEGEAN et/ou Olympic Air annulerait un vol et vous redirigerait vers un autre vol opéré par AEGEAN et/ou Olympic Air, toute Offre acceptée, effectuée en rapport avec la réservation initiale pourra être transférée vers le(s) nouveau(x) vol(s), à condition que des sièges soient toujours disponibles dans la classe supérieure. Si, pour quelque raison que ce soit, il n'y a pas assez de places disponibles dans la classe supérieure pour honorer votre Surclassement (uniquement lorsque votre Offre initiale a été acceptée), tout montant payé par vous-même pour le Surclassement sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer ledit Surclassement. Si votre réservation est transférée vers un vol opéré par une compagnie aérienne autre qu'AEGEAN et/ou Olympic Air, dans ce cas, la Compagnie aérienne ne peut garantir le surclassement dans la classe supérieure. Dans ce cas, tous les montants payés par vous-même pour le Surclassement seront remboursés sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer ledit Surclassement et l'ensemble des règles susmentionnées s'appliqueront.
  10. Une fois votre Offre acceptée, aucun remboursement, crédit ou échange de quelque nature que ce soit n'est possible, à l’exception des conditions suivantes :
    10.1 Le vol pour lequel votre Offre a été acceptée et pour lequel vous bénéficiez d'un Surclassement a été annulé.
    10.2 Le vol pour lequel votre Offre a été acceptée et pour lequel vous bénéficiez d'un Surclassement a été annulé et AEGEAN et/ou Olympic Air vous a transféré sur un autre vol, mais dans la classe de votre réservation initiale.
    10.3 Votre Offre a été acceptée et vous avez bénéficié d'un Surclassement, mais vous n'avez pas pu obtenir un siège dans la classe concernée par le Surclassement (par exemple en raison d'un manque de disponibilité). Ceci inclut le changement d'appareil si dans le nouvel avion aucun siège dans la classe supérieure n'est disponible, ou en cas de retard d'un vol avec correspondance, signifiant que vous avez manqué le vol pour lequel vous bénéficiiez du Surclassement. Les raisons relevant de votre propre responsabilité ne sont pas incluses.
  11. Si, en raison du changement d'appareil, la classe supérieure sur le vol pour lequel vous avez acheté un Surclassement est disponible mais présente un aménagement intérieur différent, aucun remboursement ne peut être réclamé.
  12. Si le remboursement est approuvé, le montant payé pour le Surclassement sera remboursé sur la carte de paiement qui a été utilisée pour payer le Surclassement. Si les remboursements sont approuvés, ils seront traités dans la devise dans laquelle le montant du Surclassement a été payé (EURO).
  13. Si vous avez payé pour bénéficier du coupe-fil de sécurité et/ou pour un siège pour un vol initialement acheté sur AEGEAN et/ou Olympic Air et que votre Offre a été acceptée, le montant payé ne sera pas remboursé et ne pourra pas être utilisé pour des voyages ultérieurs.
  14. Les conditions tarifaires du billet initial que vous avez acheté restent en vigueur et seront applicables, même si votre Offre a été acceptée et que vous avez été surclassé(e), y compris, mais sans s'y limiter, les politiques d'annulation et les frais de modification.
  15. Si votre offre est acceptée et que votre siège est surclassé, vous avez droit à une franchise de bagages en classe affaires pour votre vol. En cas de vols de correspondance, la franchise de bagages de la classe affaires s'applique également aux vols de correspondance opérés par AEGEAN. Si une partie de votre voyage est opérée par une autre compagnie aérienne (autre qu'AEGEAN et/ou Olympic Air), la franchise de bagages surclassée s'applique uniquement aux vols opérés par AEGEAN et/ou Olympic Air sur le(s) segment(s) surclassé(s). Concernant les réservations aller-retour, la franchise de bagages de la classe affaires s'applique uniquement aux vols surclassés.
  16. Les points accumulés le sont en fonction du tarif initialement acheté. Les miles ne sont pas modifiés avec le Surclassement.
  17. La Compagnie aérienne ne garantit pas des affectations de sièges spécifiques aux passagers dont l'Offre a été acceptée et qui sont donc surclassés.
  18. Dans le cas où votre Offre a été acceptée et que votre carte bancaire a été débitée du montant proposé, mais si le Surclassement n'a pas été appliqué, vous pouvez demander un remboursement sous réserve que les conditions de remboursement décrites dans ces Conditions générales soient satisfaites. Vous convenez que lorsque vous réclamez un remboursement, vous devez contacter la Compagnie aérienne par le biais du service des relations clients dans les douze (12) mois suivant le départ du vol pour lequel un tel remboursement est demandé.
  19. La Compagnie aérienne se réserve le droit de modifier ou de changer ces Conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Ces modifications ou changements ne sauraient affecter les Offres qui ont déjà été acceptées.
  20. Ces Conditions générales constituent l'intégralité de l'unique entente entre les parties en ce qui concerne le Surclassement et elles remplacent toute entente ou tout accord antérieur (oral ou écrit) à ce sujet.
  21. L'échec de la Compagnie aérienne à exercer un de ses droits ne doit pas être interprété comme une renonciation ou un abandon de l'application future de n'importe lequel de ses droits, et vos obligations eu égard à une telle exécution future resteront en vigueur.
  22. Ces Conditions générales seront régies par les lois de la Grèce. Sans porter atteinte à vos droits en vertu des lois locales vous contraignant à initier une action en justice devant les tribunaux compétents, vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux de la Grèce, pour le règlement de tout litige qui pourrait survenir à la suite de ou en lien avec ces Conditions générales.
  23. Ces Conditions générales devraient être lues conjointement avec les conditions de transport de la Compagnie aérienne et/ou d’Olympic Air et sa (leur) politique de confidentialité, ces documents étant intégrés aux présentes, et faisant partie de ces Conditions générales.
  24. Toutes les Offres doivent être payées à l'aide de l'une de ces cartes de crédit : VISA, MASTERCARD.
  25. AEGEAN ne prétend aucunement que tout passager sera surclassé, indépendamment du fait que des sièges soient disponibles ou non dans la classe de service pour laquelle une Offre a été faite.
  26. Toutes les modifications qui pourraient survenir en rapport avec les conditions tarifaires dues au Surclassement, y compris, mais sans s'y limiter, les politiques d'annulation, les frais de modification, l'allocation bagages et les règles relatives à l'accumulation de miles Miles+Bonus, ne s'appliquent qu'au vol concerné par le Surclassement, et pas à d'autres vols achetés en même temps.
  27. Si le passager modifie son billet, AEGEAN n'a aucune obligation de lui proposer un siège dans la classe supérieure, sauf s'il paie pour le Surclassement conformément aux politiques de modifications standard de la Compagnie aérienne et/ou d’Olympic Air, et aux politiques et conditions associées à la catégorie tarifaire du billet initial.
  28. La disponibilité générale de sièges n'implique pas automatiquement la tenue d’une enchère pour Surclassement.

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