Foire Aux Questions

1. Qu'est-ce que l'AEGEAN Upgrade Challenge ?

En faisant une offre sur l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous décidez combien vous souhaitez payer pour un surclassement en classe Affaires. Vous pouvez soumettre votre offre jusqu'à 10 heures avant le départ. Les passagers dont l'offre a été acceptée, seront informés par e-mail. Afin de participer à l'AEGEAN Upgrade Challenge, le billet doit avoir été émis pour un vol par AEGEAN ou Olympic Air ou par une autre compagnie (pour des vols AEGEAN ou Olympic).

2. Sur quels vols l'AEGEAN Ugrapde Challenge est-il proposé ?

Tous les vols ne sont pas éligibles au surclassement. L'AEGEAN Upgrade Challenge est proposé sur certains vols opérés par AEGEAN ou Olympic Air. Vous pouvez vérifier votre éligibilité en saisissant votre numéro de réservation (PNR) et votre nom sur la page Web de l'AEGEAN Upgrade Challenge.
En outre, toutes les étapes de vols de votre réservation éligibles à un surclassement seront affichées. Vous décidez vous-même pour quels vols vous souhaitez faire une offre.

3. Qui peut faire une offre pour un surclassement ?

Vous avez besoin d'un billet valide et émis par AEGEAN ou Olympic Air ou d'un billet valide émis par une autre compagnie aérienne, pour un vol régulier éligible, opéré par AEGEAN ou Olympic Air.
 
4. Chaque passager est-il éligible à un surclassement ?

Oui, si vous avez un document de vol AEGEAN ou Olympic Air, concernant n'importe lequel des vols éligibles. Les exceptions sont :
1. Les passagers voyageant avec des enfants de moins de 2 ans.
2. Les passagers ayant une réservation dans le cadre d'un groupe de plus de 9 personnes.
3. Les réservations de vols qui ne sont pas encore confirmées.
4. Les passagers qui voyagent avec des animaux (animal en cabine et/ou animal en soute), avec des sièges supplémentaires (pour le confort et/ou des raisons médicales ou pour des bagages cabine comme un instrument de musique).
5. Les mineurs non accompagnés.

5. Y a-t-il des raisons spécifiques pour lesquelles je peux ne pas être éligible à une offre de surclassement ?

Il existe différents facteurs qui peuvent restreindre votre éligibilité à faire une offre de surclassement, notamment :

• Il n'y a pas de place disponible sur votre vol
• Vous n'avez pas encore de billet
• Votre réservation n'est pas encore confirmée
• Votre vol n'est pas opéré par AEGEAN ou Olympic Air
• Le vol que vous empruntez n'accepte pas actuellement les offres

6. Combien cela coûte-t-il de faire une offre ?

L'offre est gratuite. Votre carte de crédit sera débitée du montant de votre offre uniquement si vous bénéficiez du surclassement. Veuillez noter que nous aurons encore besoin de vos coordonnées de carte de crédit au moment de faire votre offre à des fins de vérification. Il n'y aura pas de taxes ni de frais supplémentaires autres que le montant que vous choisirez lors de la soumission de l'offre, qui inclura toutes les taxes et frais applicables (le cas échéant) pour le surclassement.

7. Que se passe-t-il si une offre a été soumise, mais le vol doit être modifié ou annulé ?

Si vous changez de vol et que votre offre n'a pas encore été acceptée par la compagnie aérienne, votre offre ne sera pas transférée vers le nouveau vol et sera donc annulée.
En cas de changement de vol de la part d'AEGEAN ou Olympic Air, si votre offre n'a pas encore été acceptée, elle ne sera pas transférée vers le nouveau vol et sera donc annulée.

Si votre offre a déjà été acceptée et si votre vol est modifié ou annulé, votre offre sera entièrement remboursée. Veuillez noter que comme votre offre a déjà été acceptée, vous ne pouvez plus la modifier. 

8. Que se passe-t-il si mon offre de surclassement a été acceptée, mais que je dois annuler mon voyage ?

Une fois votre offre acceptée, le montant payé pour le surclassement ne peut plus être remboursé.

9. Je dois changer une réservation de vol, pour laquelle j'ai fait une offre de surclassement. Puis-je transférer mon offre sur mon nouveau vol ?

Non. Les offres de surclassement ne sont pas transférables. Vous devrez annuler votre offre initiale et effectuer une nouvelle offre sur votre nouvelle réservation.

10. Je souhaite modifier un vol pour lequel j'ai bénéficié d'un surclassement. Puis-je transférer mon surclassement ?

Les surclassements ne peuvent pas être transférés. Si vous choisissez de modifier votre vol, vous ne serez pas remboursé(e) ni crédité(e) pour votre offre de surclassement acceptée.

11. Je dois annuler un vol pour lequel j'ai bénéficié d'un surclassement. Puis-je annuler mon surclassement ?

Vous pouvez annuler votre réservation conformément à la réglementation tarifaire originale, mais vous ne serez pas remboursé(e) pour votre offre de surclassement.

12. Que se passe-t-il si j'annule une offre par erreur ?

Jusqu'à 10 heures avant le départ, vous pouvez à nouveau proposer, modifier ou annuler votre offre.

13. Le moment où est effectué l'offre est-il déterminant ?

Non

14. Je voyage en couple ou en famille.

L'AEGEAN Upgrade Challenge prend en considération tous les passagers d'une même réservation. Si vous n'êtes pas enregistré(e) sous un seul et même numéro de réservation, vous pouvez soumettre votre offre individuellement.

15. L'AEGEAN Upgrade Challenge va-t-il modifier les conditions de mon billet ?

Non. Toutes les conditions demeurent valables et inchangées.

16. Mon offre a été acceptée. Combien de bagages suis-je autorisé(e) à emporter ?

En ce qui concerne les parties surclassées, le passager dispose de l'allocation bagage du surclassement en question. Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien :  https://fr.aegeanair.com/voyage-info/bagages/. Dans le cas où une partie de votre itinéraire inclut un vol exploité par une autre compagnie aérienne, l'allocation bagage du surclassement s'applique uniquement à votre vol avec AEGEAN ou Olympic Air, et uniquement pour le segment surclassé.

17. Est-il également possible d'acheter un surclassement avant l'émission du billet ?

Non, le surclassement ne peut être acheté qu'une fois le billet émis.

18. Comment savoir quel prix proposer pour un surclassement ?

Tous les vols disposent d'une fourchette dans laquelle vous pouvez sélectionner le montant que vous souhaitez proposer. La jauge de Force de l'offre, qui se trouve sur la page des offres, peut vous aider à déterminer la solidité de votre offre. La jauge doit être utilisée en tant que guide, et n'est pas une confirmation que votre offre sera acceptée.

19. Y a-t-il un montant spécifique que je dois proposer pour que le surclassement soit accepté ?

La jauge de la Force de l'offre vous donne un indicateur de la solidité de votre offre. Cette jauge doit être utilisée en tant que guide, et n'est pas une confirmation que votre offre sera acceptée.

20. J'ai reçu un e-mail m'invitant à faire une offre de surclassement. Que dois-je faire ensuite ?

Cliquez sur le lien dans l'e-mail d'invitation pour ouvrir la page de l'AEGEAN Upgrade Challenge. Suivez le processus simple, étape par étape pour soumettre votre offre.

21. J'ai supprimé mon e-mail d'invitation mais je souhaite faire une offre. Que dois-je faire ?

Visitez la page de l'AEGEAN Upgrade Challenge, saisissez votre numéro de réservation et votre nom dans les champs prévus, et suivez le processus simple, étape par étape pour faire votre offre.

22. Quel est le délai pour soumettre une offre ?

La soumission d'offres prend fin 10 heures avant l'heure de départ de votre vol.

23. J'ai oublié de faire mon offre avant la fermeture des soumissions. Puis-je tout de même soumettre une offre ?

Non. Une fois les soumissions fermées, il est impossible de présenter une offre. Toutes les offres doivent être effectuées au moins 10 heures avant l'heure de départ de votre vol.

24. Si je n'ai pas reçu d'e-mail d'invitation, puis-je quand même faire une offre ?

Vous pouvez vous rendre sur la page de l'AEGEAN Upgrade Challenge pour confirmer votre éligibilité et faire une offre.

25. Est-il possible d'augmenter/diminuer mon offre, si je l'ai déjà formulée ?

Oui. À condition que les soumissions soient encore ouvertes, vous pouvez modifier votre offre en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation, ou en consultant la page de l'AEGEAN Upgrade Challenge.

26. Quels moyens de paiement sont acceptés pour les offres ?

Les types de paiement acceptés incluent les cartes de crédit. Les types de cartes acceptés incluent Visa et MasterCard.

27. Je dois modifier le type de paiement que j'ai utilisé pour soumettre mon offre. Comment puis-je procéder ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement modifier le type de paiement. Par contre, vous devez annuler votre offre initiale et en faire une nouvelle.

28. Puis-je soumettre une offre en utilisant mes miles Miles+Bonus ?

Non.

29. Qu'est-ce que l'option « Surclasser maintenant » ?

L'option Surclasser maintenant vous donne la possibilité de surclasser instantanément votre vol en classe affaires au lieu de devoir faire une offre (l'« Offre »). Lorsque vous choisissez l'option « Surclasser maintenant » et à condition que des sièges soient disponibles, votre demande de surclassement sera autorisée et vous serez facturé(e) directement. L'option de Surclassement instantané sera proposée à partir de 120 heures avant le départ. Les mêmes conditions générales s'appliquent pour l'offre (l'« Offre ») et pour le Surclassement instantané.

30. Si j'ai échangé des miles contre un billet, serai-je éligible pour faire une offre de surclassement pour ce billet ?

Oui.

31. Comment mes miles seront-ils mis à jour ?

Les miles gagnés pour voyager avec un surclassement seront basés sur le tarif d'origine. Les miles ne sont pas modifiés avec le surclassement.

32. Je ne souhaite pas recevoir d'e-mails liés à l'AEGEAN Upgrade Challenge. Que puis-je faire ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails liés à l'AEGEAN Upgrade Challenge, vous pouvez cliquer sur le lien « Me désabonner » contenu dans ladite communication. Une fois que vous aurez sélectionné cette option, vous ne recevrez plus d'invitation à rejoindre l'Upgrade Challenge. Vous recevrez uniquement des e-mails concernant le statut de notre offre (également appelés « e-mails transactionnels »). Si vous souhaitez vous réabonner, vous devrez contacter AEGEAN (https://fr.aegeanair.com/contact/).