Bagages en retard

Des bagages en retard ?

Chez AEGEAN et Olympic Air, nous nous engageons à retrouver et à vous restituer vos bagages le plus rapidement possible !
Bien que rares, les retards de bagages peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes techniques concernant les systèmes de manutention des bagages ou des étiquettes de bagages manquantes. Ces situations peuvent entraîner l'arrivée de vos bagages après votre propre arrivée.
 

Que faire alors ?

 
Regardez notre courte vidéo ou lisez les informations importantes ci-dessous pour savoir quelles sont les mesures à prendre en cas de retard de vos bagages.

Votre bagage est-il en retard ?

Si vous ne trouvez pas vos bagages à votre arrivée, veuillez vérifier vos notifications mobiles. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone lors de la réservation de votre billet ou si vous utilisez l'application AEGEAN, vous devriez déjà avoir reçu un message automatisé avec la dernière mise à jour.

Si vous avez reçu une notification

 
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de se rendre au bureau du service des bagages - nous sommes déjà au courant du retard et notre équipe travaille activement pour vous restituer vos bagages le plus rapidement possible. Veuillez simplement remplir le formulaire de réclamation de bagages en ligne, comprenant une description de vos bagages et vos coordonnées. Nous prendrons les choses en main à partir de là.

Vous recevrez des mises à jour régulières sur l'avancement de votre réclamation. 

Si vous n'avez pas reçu de notification

 

Si vous n'avez pas reçu de notification sur votre appareil mobile, veuillez consulter le service de bagages AEGEAN ou Olympic Air avant de quitter la zone de récupération des bagages. Pour vous assurer de recevoir des mises à jour en temps voulu, un numéro de téléphone mobile et une adresse e-mail valides auraient dû être insérés dans votre réservation, même si celle-ci a été effectuée par un tiers.

Notre équipe enregistrera vos bagages dans le système de suivi mondial WorldTracer et vous fournira un Référence du dossier (par exemple, ATHA312345). Veuillez conserver le Référence du dossier pour référence future. Vous recevrez des mises à jour régulières sur votre dossier par SMS, téléphone ou e-mail. Vous pouvez également suivre le statut de vos bagages à tout moment en utilisant votre Référence du dossier via le lien - Consulter le statut des bagages.

Remboursement des dépenses de première nécessité

• Jusqu'à 40 €/jour pour les passagers de la classe Économique
• Jusqu'à 60 €/jour pour les membres de la classe Affaires et Gold Miles+Bonus     
  
  

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 21 jours qui suivent la réception de vos bagages et inclure :

1. les reçus des articles achetés
2. Référence du dossier (par exemple, ATHA312345)
3. les détails de votre vol et le(s) nom(s) du/des passager(s)

Si vos bagages ne sont pas arrivés après 5 jours

Si vos bagages n'ont pas été localisés dans les cinq (5) jours suivant votre arrivée, votre dossier sera transmis à notre équipe centrale de recherche de bagages. Un membre de l'équipe vous contactera pour demander un formulaire d'inventaire détaillé, visant la description du contenu de vos bagages aussi clairement et exhaustivement que possible.

Si vous avez déjà rempli le formulaire d'inventaire, vous pouvez l'envoyer en tant que message via notre formulaire de contact.

Des informations précises nous aideront à poursuivre les recherches de manière plus efficace. Votre coopération est essentielle pour nous aider dans nos efforts de localisation de vos bagages.

Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 45 jours

Dans la rare éventualité où vos bagages ne seraient pas retrouvés dans les 45 jours, le processus de règlement commencera. Pour les membres de la classe Affaires et Gold Miles+Bonus , la période de recherche peut être réduite à 21 jours. L'un de nos représentants vous contactera directement pour vous guider au cours des étapes suivantes et vous fournir toutes les informations nécessaires à une indemnisation ou toute action supplémentaire.

Bagages non enregistrés et effets personnels oubliés

AEGEAN n'est pas responsable des effets personnels perdus, oubliés ou endommagés qui sont amenés à bord.

Vous avez oublié quelque chose à bord? Veuillez contacter le bureau des services liés aux bagages dans la zone de récupération des bagages.

Si les effets sont retrouvés, ils pourront être :

• récupérés en personne, ou
• récupérés par une personne autorisée.

Les effets perdus ou oubliés qui ont été retrouvés sont conservés en stock pendant 15 jours. Après cette période, les articles seront recyclés ou donnés.