Bagage endommagé

Comment déposer une réclamation pour bagages endommagés - étapes rapides et faciles

Si votre bagage est endommagé, vous devez le signaler immédiatement. Rendez-vous au guichet de manutention des bagages de l'aéroport de destination avant de quitter la zone de récupération des bagages afin de lancer votre réclamation pour dommages. Pour aider AEGEAN à traiter votre réclamation, veuillez fournir ce qui suit : 

• Bagage endommagé
• Étiquette du bagage
• Votre carte d'identité ou passeport
• Votre carte d'embarquement

Si vous n' avez pas déposé de rapport de dommages à l'aéroport de destination, vous devez vous assurer de disposer d'une photographie des bagages endommagés alors que vous étiez encore dans la zone de récupération des bagages de l'aéroport et déposer votre rapport dans les sept (7) jours suivant votre arrivée. Veuillez inclure:

• des photos des bagages endommagés qui doivent être prises immédiatement à l'arrivée avant de quitter la zone de récupération des bagages
• l'étiquette des bagages
• une preuve d'achat du bagage endommagé, si disponible
• des informations supplémentaires ou justificatifs, qui, selon vous, pourraient aider à évaluer votre cas.

Les passagers doivent lancer toute réclamation pour dommages avant de quitter la zone de récupération des bagages de l'aéroport de destination !

Services de réparation et de remplacement des bagages

Chez AEGEAN, nous nous engageons à réparer les dommages touchant vos bagages. Si vos bagages sont irréparables et ne peuvent pas être utilisés, AEGEAN les remplacera par des bagages de valeur égale ou vous proposera une indemnisation. Nos partenaires experts dans la vente de bagages évalueront les dommages afin d'assurer une évaluation équitable.  

Informations importantes sur la responsabilité et l'assurance concernant les dommages aux bagages

Veuillez noter que si les étapes requises pour signaler les dommages touchant le bagage ne sont pas suivies, AEGEAN ne pourra pas accepter de responsabilité pour le bagage endommagé. En acceptant les bagages sans déposer de réclamation au moment de la livraison, les passagers confirment que le bagage a été livré en bon état.

Conseil de voyage : Il est toujours possible de souscrire une assurance voyage auprès de votre assureur avant votre voyage. Cela vous assure d'être entièrement couvert(e) en cas de problèmes imprévus concernant vos bagages pendant vos voyages.

Restrictions et exceptions

Une usure normale est attendue tout au long de la vie d'un article.

AEGEAN et Olympic Air ne sont pas responsables des dommages qui incluent, mais ne sont pas limités à ce qui suit :

• défauts de fabrication
• emballage inadapté/suremballage (y compris les fermetures à glissière cassées pour cette raison)
• dommages dus à un emballage négligent (par exemple, déversement de liquide d'une bouteille)
• perte ou dommages aux poches, sangles de sécurité et verrous externes ou intégrés
• dommages superficiels aux roues ou sur l'extérieur des bagages
• rayures, marques et bosses (usure normale)
• taches et éraflures mineures
• badge nominatif ou divers éléments externes joints manquants
• perlage exposé
• verrous intégrés cassés

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Responsabilité concernant le transport des bagages  ».