Foire aux questions fréquentes

Inmarsat et Deutsche Telekom offrent une connexion Internet fluide sur l'ensemble du réseau aérien de la famille A320neo Aegean via un satellite bande S et un réseau terrestre basé sur LTE à travers l'Europe.
Deutsche Telekom est le fournisseur d'accès à Internet (FAI) et est responsable du traitement commercial des services Internet Wi-Fi Aegean à bord.

L'avion est relié au réseau aérien européen qui combine une couverture par satellite en bande S avec un réseau au sol complémentaire 4G LTE afin d'assurer une couverture à grande vitesse dans l'ensemble des 28 États de l'Union européenne, ainsi que la Norvège et la Suisse.

Pour vous connecter au Wi-Fi Aegean à bord, vous pouvez utiliser n'importe quel appareil compatible Wi-Fi tel que votre smartphone, tablette ou ordinateur portable. 

Tous les itinéraires assurés par un appareil A320/321 Neo proposeront le service Wi-Fi Aegean à bord.

Même si vous ne souhaitez pas utiliser les options d'Internet gratuit qui vous sont proposées (voir ci-dessus comment vous pouvez en profiter), vous pouvez acheter un accès Internet Wi-Fi Aegean à bord et bénéficier immédiatement d'un accès à Internet. Vous pouvez également pré-acheter un bon Wi-Fi à bord, 48 heures avant votre vol, via aegeanair.com.

Actuellement, les offres Internet suivantes sont disponibles :

• Messages texte et navigation : 6 euros
• Streaming : 12 euros

Pour les destinations avec une couverture de connectivité limitée, seule une offre de messagerie instantanée est disponible gratuitement.

Vous pouvez acheter votre accès internet par carte de crédit (MasterCard, Visa American Express, Discover Card, Diners Club, China Union Pay) ou Apple Pay.

Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs appareils à la fois : vous devez d'abord vous déconnecter de votre premier appareil avant de vous connecter avec un second appareil. 

Des interruptions peuvent survenir pour diverses raisons. Celles-ci peuvent être dues à des raisons techniques ou réglementaires ou simplement à des conditions météorologiques défavorables. Le réseau aérien européen fournit un accès à grande vitesse à l'ensemble des 28 États de l'Union européenne, ainsi que la Norvège et la Suisse. Toutefois, en dehors de cette zone, l'accès à Internet peut être limité ou indisponible.