Ai-je droit à un remboursement ?

• Cas 1 : Si votre billet a été réservé directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centre téléphonique, aéroport), et 
  • votre vol a été annulé par AEGEAN et/ou Olympic Air,
  • votre vol a été opéré par AEGEAN et/ou Olympic Air, et/ou pour des vols par opérés par d'autres compagnies aériennes collaboratrices (vols en partage de code).
    
    
• Cas 2 : Si votre billet a été réservé via une agence de voyages située dans certains pays d’Europe* et/ou en Israël (en ligne ou hors ligne), et 
  • votre vol a été annulé par AEGEAN et/ou Olympic Air, 
  • votre vol a été opéré par AEGEAN et/ou Olympic Air. 

Conditions générales de remboursement

1. Dès soumission et acceptation de votre demande de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro d'enregistrement. Toutes les demandes seront traitées individuellement/séparément.
   
   
2. Si vous avez réservé un billet directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air, dès soumission de votre demande de remboursement, la réservation concernée (y compris tous les segments de la réservation) sera annulée et votre consentement à cet égard sera automatiquement considéré comme acquis.
   
   
3. Si vous avez réservé un billet via une agence de voyage située dans certains pays d’Europe* et en Israël, dès soumission de votre demande de remboursement, la réservation concernée sera concernée, uniquement concernant les segments opérés par le(s) transporteur(s) aérien(s) AEGEAN ou Olympic air, et votre consentement à cet égard sera automatiquement considéré comme acquis.
 

4. Si votre demande répond à tous les critères de remboursement, le montant que vous recevrez aura la même valeur que le billet acheté, y compris la valeur de chaque service supplémentaire acheté, le cas échéant. Veuillez noter que certains services spécifiques sont exclus de la valeur totale du remboursement, plus précisément: Assurance voyage, don à SOS Villages d'Enfants, autres services non aériens (parking, hôtels, etc.).
   
   
5. Les frais de modification de réservation ou autres pénalités (tels que les frais de service, la pénalité pour changement de nom, etc.) sont exclus de la valeur totale du remboursement.
   
   
6. Vous recevrez le remboursement en espèces du montant que vous avez payé pour votre billet, soit par carte de crédit, soit par virement bancaire. Si nous ne disposons pas de coordonnées requises pour procéder à votre remboursement en espèces, un e-mail d’instructions vous sera adressé.
   
   
7. Si le billet a été payé par la combinaison d'un Avoir et d'un autre mode de paiement, vous recevrez le remboursement de la totalité du montant éligible soit par virement bancaire, soit par l’émission d’un nouvel Avoir.
   
   
8. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages située dans des pays spécifiques d'Europe* et/ou en Israël (en ligne ou hors ligne), puis avez acheté un service supplémentaire directement via un point de vente AEGEAN ou Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com , centre d'appels, aéroport), vous pouvez alors demander le remboursement de la valeur totale du billet (concernant aussi bien le montant payé pour le billet que celui du service supplémentaire acheté). 
   
   
9. Il est possible de soumettre une demande de remboursement uniquement pour les services supplémentaires achetés directement dans un point de vente d'AEGEAN ou d'Olympic Air à l'adresse https://fr.aegeanair.com/refund-application-retrieved-pnr.
   
   
10. i votre billet a été réservé via l'échange de points Miles+Bonus/programme de fidélité bancaire ou si vous avez utilisé un coupon pour surclasser votre billet, vous pouvez faire une demande de remboursement, et les miles/points ou le coupon correspondants vous seront recrédités. Pour le montant restant que vous avez payé, vous recevrez un remboursement en espèces (selon le même mode de paiement utilisé pour le paiement). Si votre billet a été réservé par l’utilisation de points Business on Board (BOB), veuillez contacter le service Business on Board au : Bob@aegeanair.com.