Conditions générales

Les conditions générales suivantes (ci-après désignées « Conditions générales ») régissent l’utilisation et le fonctionnement de l’AEGEAN Pass, un forfait de vol (ci-après désigné « AEGEAN Pass ») fourni par AEGEAN Airlines S.A. (ci-après désignée « AEGEAN » ou « Compagnie aérienne »).

La Compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Ces modifications et changements sont susceptibles d’avoir une incidence sur les forfaits AEGEAN Pass existants.

L’inscription au programme Miles+Bonus constitue une condition préalable indispensable à tout achat d’un AEGEAN Pass.

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit grec, et les tribunaux d’Athènes sont compétents pour tout litige découlant de leur application. Il convient que les présentes Conditions générales soient interprétées conjointement avec les Conditions et informations.
 

Achat de l’AEGEAN Pass

1. L’AEGEAN Pass est strictement personnel et les vols ne peuvent être effectués que par le membre au nom duquel il a été acheté. Que ce soit sous la forme du forfait complet ou de vols individuels, l’AEGEAN Pass ne saurait être cédé, transféré ou vendu à un tiers.
   
   
2. L’AEGEAN Pass s’applique exclusivement aux vols directs effectués au sein du réseau AEGEAN ou Olympic Air et n’inclut pas les vols en partage de codes.
   
   
3. Les AEGEAN Pass disponibles comprennent soit un forfait pour un seul itinéraire, soit un groupe d’itinéraires, et leurs titulaires peuvent choisir d’utiliser un vol à la fois à destination et en provenance de la ou des destinations sélectionnée(s).
   
   
4. Au moment de l’achat, le titulaire peut choisir l’AEGEAN Pass en fonction :
   a) du nombre de vols.
   Des forfaits de 6, 8, 12 ou 20 vols sont proposés pour les vols internationaux, et de 8, 12, 14, 20 ou 30 vols pour les vols intérieurs.
   b) du délai minimum d’utilisation avant le départ de chaque vol.
   • utilisation jusqu’au jour du vol,
   • utilisation jusqu’à 7 jours avant le vol,
   • utilisation jusqu’à 30 jours avant le vol.
   
   
5. Le prix de l’AEGEAN Pass est déterminé en fonction des choix effectués par le titulaire au moment de l’achat et il est défini par le nombre de vols et le délai minimal d’utilisation avant le vol.
   
   
6. L’AEGEAN Pass peut être acheté via www.aegeanair.com ou l’appli AEGEAN.
   
   
7. Le prix d’achat final de l’AEGEAN Pass ne comprend pas les taxes aéroportuaires qui sont dues au moment de l’utilisation de chaque vol.
   
   
8. La période de validité de l’AEGEAN Pass est de 12 mois à compter de la date d’achat. Tous les vols inclus dans l’AEGEAN Pass doivent avoir été effectués dans ce délai. Une fois que l’achat a été effectué, le titulaire reçoit un e-mail de confirmation adressé aux coordonnées enregistrées sur son compte Miles+Bonus et précisant la date et l’heure locales grecques d’expiration de l’AEGEAN Pass.
   
   
9. La « disponibilité des sièges » s’entend comme la totalité des places restantes, jusqu’à la dernière, dans la classe correspondante (classe Économique) pour le vol souhaité.
   
   
10. L’AEGEAN Pass ne peut être délivré qu’aux passagers âgés de plus de 12 ans. Si le titulaire souhaite voyager avec un bébé (moins de 2 ans) ou un enfant (2 ans à moins de 12 ans), il doit contacter le centre d’appel d’AEGEAN après avoir utilisé le vol AEGEAN Pass en question afin qu’un billet soit délivré pour l’enfant et/ou le bébé.
    
    A. Si le billet bébé (moins de 2 ans) est émis dans le respect des paramètres temporels de l’AEGEAN Pass (délai minimal d’utilisation avant le vol et date d’expiration), la réduction de 90 % sur le tarif bébé est calculée sur la base du tarif adulte. Si le billet est émis en dehors des paramètres de l’AEGEAN Pass, la réduction de 90 % est calculée sur la base du tarif le plus élevé de la classe Économique (tarif Y). Il convient de noter que l’émission du billet bébé et toutes les modifications apportées à la réservation après l’ajout du bébé ne peuvent être effectuées que par l’intermédiaire du centre d’appel, et qu’elles sont exemptes des frais de service de 23 €.
    B. L’émission d’un billet enfant (de moins de 2 ans à 12 ans) nécessite une réservation distincte dont le coût est calculé en fonction de la disponibilité des billets ; elle est, en outre, soumise à des frais de service de 23 € du centre d’appel, lesquels ne sont pas remboursables. La réservation pour l’enfant ne peut être gérée que via le centre d’appel et des frais de service de 23 € s’appliquent.
    Les taxes d'aéroport s'appliquent également aux billets de nourrissons et d'enfants.
    
    
11. Le titulaire ne peut pas modifier les paramètres initiaux définis (nombre de vols et délai minimal d’utilisation) au moment de l’achat de l’AEGEAN Pass.
    
    
12. Une fois acquis, l’AEGEAN Pass ne peut être résilié et il n’ouvre droit à aucune forme de remboursement, que celui-ci soit partiel ou intégral.
    
    
13. Le titulaire reconnaît et accepte que les prix des billets communiqués par AEGEAN par quelque moyen que ce soit puissent être inférieurs ou supérieurs à ceux de l’AEGEAN Pass.
    
    
14. Le titulaire peut détenir jusqu’à 5 AEGEAN Pass actifs. Un AEGEAN Pass actif est un forfait dont la date d’achat remonte à moins d’un an et qui comporte des vols n’ayant pas encore été utilisés.
    
    
15. Le titulaire a droit à des avantages exclusifs à chaque achat d’un AEGEAN Pass, qui varient en fonction du nombre de vols sélectionnés :
    • 50 % de réduction sur la sélection de siège Up Front pour chaque AEGEAN Pass de 8 vols et gratuit pour chaque AEGEAN Pass de 12, 14, 20 ou 30 vols.
    • 30 % de réduction sur les bagages enregistrés pour chaque AEGEAN Pass de vols 12, 14, 20 ou 30 vols.
    • Équipement de ski ou de snowboard gratuit pour l’AEGEAN Pass (simple ou multiple) vers/depuis Genève, Zurich, Milan, Munich et Sofia.
    
    Si le titulaire a droit à une réduction liée à son niveau Miles+Bonus, la réduction la plus élevée s’applique, et les réductions ne peuvent pas être cumulées.
    
    Pour bénéficier du siège et/ou des bagages gratuit(s) ou à tarif réduit, ainsi que du matériel de ski ou de snowboard gratuit, le titulaire doit ajouter le service au moment de l’échange de vol ou ultérieurement via « Ma réservation ». Les réductions ne s’appliquent pas si les services sont payés en utilisant des miles Miles+Bonus.
    
    
16. Le paiement est effectué à l’aide d’une carte de crédit/débit ou de débit Visa ou Mastercard (les autres cartes telles que PayPal ou American Express sont exclues).
    
    
17. L’AEGEAN Pass ne peut être utilisé que pour une seule place par vol, et l’ajout d’un siège supplémentaire (pour un bagage spécial ou un confort accru, p. ex.) n’est pas autorisé.
    
    
18. Après l’achat d’un AEGEAN Pass, un reçu de paiement est envoyé à l’acheteur par e-mail. Le reçu de vente ou la facture est émis(e) au nom du passager au moment de l’utilisation du billet.
    
    
19. Pour les vols internationaux, les fluctuations du taux de change peuvent donner lieu à des variations mineures de la valeur du tarif du billet par rapport au prix prépayé par trajet. Ces variations n’entraînent ni frais supplémentaires ni remboursements pour le passager.
    
    
20. La taxe E3 s’applique à tous les vols au départ ou à destination de l’Arabie Saoudite. Cette taxe facturée par trajet est exigible est exigible pour toute émission de billet, y compris pour les ré-émissions. Le montant est de 8,00 SAR par trajet. Le montant équivalent en EUR est calculé en fonction du taux de change du jour de la transaction.
    
    
21. Les codes promotionnels, les bons d’achat ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter l’AEGEAN Pass.
    
    
22. Chaque AEGEAN Pass permet à son titulaire de transporter un (1) bagage de cabine d’un poids maximal de 8 kg et un (1) effet personnel (sac à main / étui pour ordinateur portable) en cabine.
     

Utilisation de vols AEGEAN Pass

1. Le titulaire de l’AEGEAN Pass peut choisir d’utiliser son AEGEAN Pass pour un billet aller simple ou aller-retour sur un trajet à destination ou en provenance de l’itinéraire acheté.
   
   
2. L’utilisation de vols AEGEAN Pass peut se faire via www.aegeanair.com ou l’appli AEGEAN après que le titulaire a ouvert une session sur son compte Miles+Bonus via la section « Mon profil ».
   
   
3. Les billets pour l’AEGEAN Pass sont émis dans le tarif de la classe Économique Flex.
   
   
4. L’AEGEAN Pass est valable pour être utilisé et pour voyager dans un délai de 12 mois à compter de la date d’achat.
   
   Il convient de noter que :
   A. Le titulaire peut échanger un billet dans le respect du délai minimal d’utilisation (0, 7 ou 30 jours) avant le vol, selon ce qui a été sélectionné lors de l’achat de l’AEGEAN Pass.
   B. La date l’utilisation ne coïncide pas nécessairement avec la date du voyage, car le vol peut être effectué jusqu’au 365e jour de validité de l’AEGEAN Pass, et ce, quelle que soit l’option choisie pour l’utilisation.
   
   
5. L’utilisation des vols de l’AEGEAN Pass ne fait l’objet d’aucune période d’exclusion.
   
   
6. Les billets de l’AEGEAN Pass sont émis pour des sièges confirmés. La mise en liste d’attente n’est pas autorisée.
   
   
7. Pour chaque vol effectué, le titulaire de l’AEGEAN Pass est récompensé par des miles de niveau et d’échange en fonction du taux de gain le plus élevé pour la classe Économique Flex.
   
   
8. Le code promotionnel, le bon d’achat ou la carte-cadeau ne peuvent pas être utilisés pour payer des taxes lors de l’utilisation de l’AEGEAN Pass.

 
Modifications et annulations

1. En cas de modification volontaire d’un billet initialement émis via l’utilisation de l’AEGEAN Pass, le nouveau vol doit être effectué avant la date d’expiration de l’AEGEAN Pass.
   Il convient de noter que délai minimal de préachat sélectionné lors de l’achat de l’AEGEAN Pass s’applique également lors de la modification du billet.
   
   
2. Si le titulaire annule le vol ou ne se présente pas à l’aéroport à l’heure (non-présentation) pour une raison qui lui est imputable, le vol spécifique de l’AEGEAN Pass est perdu et le tarif n’est pas remboursable. Les taxes sont remboursées conformément à la politique de remboursement applicable.
   
   
3. Si le titulaire a un billet aller-retour et qu’il annule ou ne se présente pas à temps pour le vol aller (non-présentation) pour une raison qui lui est imputable, les vols inclus dans ce billet AEGEAN Pass spécifique sont perdus et le tarif n’est pas remboursable. Les taxes sont remboursées conformément à la politique applicable à leur restitution.
   
   
4. Dans le cas précédent, si le titulaire souhaite conserver le vol de retour, il doit contacter le centre d’appel aux fins d’une ré-émission du billet assortie de frais de service de 23 €.
   
   
5. Un billet émis avec un AEGEAN Pass ne peut faire l’objet d’un changement d’itinéraire qu’entre les destinations pour lesquelles l’AEGEAN Pass a été acheté. La modification ne peut être effectuée que par l’intermédiaire du centre d’appel, et moyennant l’application de frais de service de 23 €.
   
   
6. Dans le cas d’un multi-pass, le titulaire peut échanger un billet aller-retour, à condition que l’aéroport de départ et de retour soient les mêmes. S’il souhaite que le départ et le retour soient effectués à partir de différents aéroports inclus dans le multi-pass, il doit alors procéder à deux réservations distinctes.
   
   
7. Les billets AEGEAN Pass peuvent être surclassés en classe Affaires via une demande de surclassement gratuit, laquelle ne peut être effectuée en ligne que via le compte Miles+Bonus. Toute modification du vol surclassé et/ou de tout autre vol inclus dans le même billet ne peut être effectuée que via le centre d’appel AEGEAN et moyennant un supplément de 23 € par billet. En cas de modification de la date ou de l’heure du vol, si aucune place n’est disponible pour un surclassement gratuit en classe Affaires, le surclassement gratuit déjà approuvé n’est pas remboursable. Les surclassements de siège par paiement, utilisation de Miles+Bonus ou Upgrade Challenge ne sont pas autorisés.

 
Forfaits estivaux AEGEAN Pass

La société propose 3 forfaits estivaux AEGEAN Pass pour les vols Athènes-Paros, Athènes-Naxos, Athènes-Milos ; leurs caractéristiques sont les suivantes:

1. 8 vols pour les itinéraires Athènes-Naxos et Athènes-Milos,
2. 8 et 12 vols pour l’itinéraire Athènes-Paros.
3. Valable un an à compter de l’achat et pour les vols effectués entre le 01/06 et le 30/09.
4. Les billets peuvent être utilisés jusqu’à 3 jours avant chaque vol.
5. Toutes les autres conditions générales de l’AEGEAN Pass s’appliquent.