Conditions générales

Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s'appliquent au forfait de billets du Pass AEGEAN (« Pass AEGEAN ») soumis à AEGEAN Airlines SA (« AEGEAN » ou la « Compagnie aérienne »).

La Compagnie aérienne se réserve le droit de modifier ou de changer ces Conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Ces modifications ou changements n'affecteront pas les forfaits Pass AEGEAN actuels.

Les présentes Conditions générales constituent l'unique accord intégral entre les parties concernant le Pass AEGEAN et remplacent tout accord ou contrat antérieur (qu'il soit oral ou écrit) relatif à l'objet des présentes. 

L'incapacité de la Compagnie aérienne à exercer l'un de ses droits ne doit pas être interprétée comme une dérogation ou une renonciation à l'exécution future de l'un de ses droits, et les obligations du client concernant cette exécution future resteront pleinement en vigueur. 

Les présentes Conditions générales sont régies par la loi grecque. Sans préjudice du droit du client, en vertu des lois locales applicables, d'engager des poursuites judiciaires devant d'autres tribunaux compétents, le client se soumet à la compétence exclusive des tribunaux grecs, aux fins du règlement de tout litige pouvant survenir à la suite de ou en relation avec les présentes Conditions générales. 

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions de transport et la Politique de confidentialité de la Compagnie aérienne, dont les documents sont incorporés aux présentes et en font partie intégrante.
 

Achat du AEGEAN Pass

1. L'AEGEAN Pass est un produit d'AEGEAN qui comprend un ensemble de 6, 8, 12 ou 20 vols pour des liaisons internationales et un ensemble de 8, 14 12, 20 ou 30 vols pour des liaisons à l'intérieur de la Grèce. L'achat et l'échange de billets avec l'AEGEAN Pass ne peuvent se faire que sur le site web www.aegeanair.com. L'AEGEAN Pass concerne les billets auxquels les conditions générales s'appliquent selon la catégorie tarifaire Flex.

2. L'AEGEAN Pass fait référence à un nombre spécifique de vols et le passager peut choisir d'échanger son AEGEAN Pass depuis ou vers la destination qu'il a achetée, pour un billet aller simple ou aller-retour.

3. Le prix d'achat final de l'AEGEAN Pass ne comprend pas les taxes aéroportuaires. Les taxes aéroportuaires sont payées à la fin du processus d'échange pour chaque vol.

4. L'AEGEAN Pass est valable pour des échanges et des dates de vol dans une période de 12 mois à compte de sa date d'achat. Le propriétaire du Pass peut échanger les vols de sa préférence, sans aucune période d'exception (dates exclues). Le passager choisit le nombre de jours avant la date de vol souhaitée pour échanger son billet et les options disponibles sont les suivantes :

a. Échange jusqu'au jour du vol.
b. Échange jusqu'à un maximum de 7 jours avant la date de vol.
c. Échange jusqu'à un maximum de 30 jours avant la date de vol.

Dans ce cas, la période d'échange de 12 mois variera en conséquence.
Il est précisé que la date d'échange ne coïncide pas avec la durée du voyage, car quelle que soit l'option susmentionnée, le vol peut être effectué jusqu'au 365e jour de validité de l'AEGEAN Pass.

5. L'AEGEAN Pass offre la "disponibilité de la dernière place", ce qui signifie qu'une place est attribuée au vol préféré du passager au moment de la réservation, même s'il n'en reste plus qu'une en classe économique.

6. L' AEGEAN Pass est strictement personnel, ce qui signifie que seule la personne qui l'a acheté peut utiliser les Vols. Les Vols ne peuvent pas être transférés, vendus ou échangés contre de l'argent auprès de la personne qui a acheté le Pass AEGEAN par une autre personne ou pour un autre vol, en totalité ou en partie. 

7. L' AEGEAN Pass ne peut être utilisé que par des passagers adultes (c'est-à-dire âgés de plus de 12 ans).

8.Dans le cas où le titulaire souhaite voyager avec un bébé (0-2 ans) ou un enfant (2-12 ans) et que le titulaire du Pass a effectué sa réservation en utilisant l'AEGEAN Pass, il doit contacter le centre d'appel AEGEAN.
A. La réduction de 90% sur le tarif nourrisson est calculée en fonction du tarif économique le plus élevé (tarif Y) et les frais du centre d'appel ne s'appliquent pas. Après avoir ajouté un nourrisson à la réservation et en cas de besoin de modification, la réservation ne peut être gérée que via le centre d'appel.
B. Pour l'émission du billet enfant, une réservation séparée est effectuée, son coût étant calculé en fonction de la disponibilité du tarif ; de plus, des frais de service supplémentaires de 23 € du centre d'appel s'appliquent. Les frais de 23 € ne sont pas remboursables. La réservation de l'enfant peut être gérée via la fonction « Ma réservation ».
Les taxes d'aéroport s'appliquent également aux billets de nourrissons et d'enfants.

9. L'utilisateur ne peut pas modifier les critères qu'il a définis lors de l'achat d' AEGEAN Pass et ne peut pas annuler son AEGEAN Pass (L' AEGEAN Pass n’est pas remboursable).

10. Le prix final de l'AEGEAN Pass varie en fonction des critères sélectionnés par l'utilisateur au cours de la procédure d'achat.

11. Le propriétaire accepte et comprend que les prix en temps réel affichés dans chaque canal AEGEAN peuvent être inférieurs ou supérieurs aux prix de l'AEGEAN Pass.

12. Si le détenteur d'un AEGEAN Pass annule le vol ou ne se présente pas à l'aéroport à temps (non présentation) pour une raison qui lui est imputable, le vol spécifique AEGEAN Pass est perdu et le tarif n'est pas remboursable. Les taxes sont remboursées en fonction de la politique de remboursement applicable à chacune d'entre elles, étant précisé que ce processus ne peut être effectué qu'en passant par le centre d'appels d'AEGEAN et moyennant des frais de service de 23 €. Si le titulaire a un billet aller-retour et annule ou ne se présente pas à l'aéroport à temps pour le vol aller (non-présentation) pour des raisons imputables à sa propre responsabilité, les vols de l'AEGEAN Pass sont perdus et le prix n'est pas remboursable. Les taxes sont remboursées en fonction de la politique de remboursement applicable à chacune d'elles, et ce processus ne peut être effectué que par le biais du centre d'appel d'AEGEAN, avec des frais de service de 23 €. Si le titulaire souhaite conserver le vol de retour, il doit contacter le centre d'appel afin que le billet soit réémis, sous réserve des frais de service de 23 €.
 
13. Chaque propriétaire de Pass peut détenir jusqu'à 5 AEGEAN Passes actifs. L'AEGEAN Pass est considéré comme actif pendant un an après son achat et s'il comporte des vols restants.

14. L' AEGEAN Pass peut être acheté par carte de crédit/débit Visa et Mastercard (l'achat n'est pas possible avec certaines cartes, telles que PayPal ou American Express).

15. Le réacheminement d'un billet émis en échange d'un AEGEAN PASS n'est autorisé qu'entre les destinations de l'AEGEAN PASS utilisé pour l'émission du billet initial, par l'intermédiaire du centre d'appel d'AEGEAN, et des frais de service de 23 € s'appliquent.

16. Chaque vol fait référence à un siège et aucun siège supplémentaire n'est autorisé (que ce soit pour les bagages spéciaux ou pour le confort personnel).

17. Pour les vols internationaux, en raison des variations des taux de change, la valeur du tarif du billet acheté par le passager en utilisant l’AEGEAN Pass peut présenter de petites différences par rapport au prix initial par itinéraire ayant été prépayé. Ces différences ne donnent pas lieu à des frais supplémentaires ou à des remboursements pour le passager.

18.Pour tous les vols en partance ou à destination de l'Arabie saoudite, la taxe E3 est appliquée. La taxe est appliquée par direction et doit être payée pour toutes les transactions de billetterie, y compris pour la première émission et la réémission des billets. Son montant s'élève à 8,00 SAR par direction. La valeur en EUR est calculée en fonction du taux de change en vigueur le jour de la transaction.
 
Les différents forfaits du Pass AEGEAN sont définis d'après les critères ci-dessous:
- Itinéraire simples ou multiples
- Nombre annuel de vols présélectionnés
 
Itinéraires simples ou multiples
Les vols du Pass AEGEAN concernent uniquement certains vols spécifiques en Grèce ou à l'étranger pour une destination simple ou multi-destinations.
   
Nombre de vols par an
Les forfaits Pass AEGEAN donnent le choix entre deux carnets de vols, en fonction du nombre annuel de vols que l'utilisateur est disposé à payer à l’avance: 
- 6, 8, 12 ou 20 vols sous 12 mois pour les itinéraires internationaux
- 8, 12, 14, 20 ou 30 vols sous 12 mois pour les itinéraires à l'intérieur de la Grèce

Les options disponibles concernant le nombre de vols annuels varient en fonction des itinéraires internationaux et nationaux.

Délai minimum d'émission du billet avant le vol
Au moment de l'achat de l'AEGEAN Pass, la personne choisit le nombre de jours avant la date du vol au cours desquels elle peut procéder à l'émission du vol. L'heure est basée sur le fuseau horaire grec. Les options prédéfinies sont :
- Le jour même du vol
- 7 jours avant le départ
- 30 jours avant le départ
 
Les mêmes délais doivent être respectés en cas de changement de billet.  

 

Échange de vols au sein de l'AEGEAN Pass

1. Toute personne ayant acheté un ensemble de vols au sein d'un AEGEAN Pass ne peut échanger un vol AEGEAN Pass que sur le site web d'AEGEAN.

2. Le titulaire peut échanger le vol affiché contre le pass AEGEAN prépayé sélectionné. La réservation peut être effectuée pour des vols aller simple ou aller-retour directs opérés par AEGEAN ou Olympic Air. Les vols en partage de codes sont exclus.

3. La conversion d'un billet aller-retour en billet aller simple ne peut être effectuée que par le biais du centre d'appel d'AEGEAN, avec des frais de service de 23€.

4. Le propriétaire d'un AEGEAN Pass est récompensé par le nombre de miles le plus élevé de la Flex Economy Class, tant pour les miles de récompense que pour les miles de statut. 

5. Pour ajouter un siège et/ou un bagage enregistré gratuitement ou avec une remise, et pour l'équipement de ski ou de snowboard gratuit, le titulaire de l'AEGEAN Pass doit procéder aux sélections respectives lors de l'échange du vol ou via Gérer ma réservation. Les remises ne s'appliquent pas lorsque le paiement est effectué en utilisant les miles Miles+Bonus.

Avantages liés aux sièges et aux bagages :

AEGEAN Pass de 6 vols :

Sélection gratuite d'un siège standard.

AEGEAN Pass de 8 vols :

Sélection gratuite d'un siège standard ou jusqu'à 50% de réduction pour la sélection de sièges à l'avance.

AEGEAN Pass de 12, 14, 20 ou 30 vols :

Sélection gratuite d'un siège standard ou d'un siège à l'avance et jusqu'à 30% de réduction pour les bagages supplémentaires.

Les clients ayant droit à une réduction supplémentaire sur les sièges (les membres du niveau Gold, par exemple) bénéficient de la réduction la plus élevée sur les sièges. Les réductions ne sont pas cumulables.

L'équipement de ski ou de snowboard gratuit est valable pour l'AEGEAN Pass (simple ou multiple) à destination/en provenance de Genève, Zurich, Milan, Munich et Sofia.
 
6. Avec chaque AEGEAN Pass, vous pouvez emporter 1 bagage à main en cabine pesant jusqu'à 8kg et un objet personnel (sac à main de femme/d'homme ou sacoche fine pour ordinateur portable).

7. Le surclassement vers la Business Class n'est pas applicable. Les billets AEGEAN Pass ne peuvent faire l'objet d'un surclassement en classe affaires qu'avec des coupons de surclassements gratuits. Si un passager utilise un coupon de surclassement gratuit, le changement de billet n'est pas autorisé.
 
8. L'utilisation d'un code promotionnel, d'un bon d'achat ou d'un carte-cadeau n'est pas applicable.

9. Après l'achat réussi d'un AEGEAN Pass, un reçu de paiement pour l'achat par carte de débit/crédit est envoyé au client-acheteur par courrier électronique. Le reçu de vente ou la facture sont délivrés lors de l'émission des billets correspondants aux coordonnées du passager.

10. En cas de changement d'un billet émis initialement avec un échange AEGEAN Pass, le nouveau vol doit avoir lieu avant la date d'expiration de l'AEGEAN Pass. Il est précisé que le nombre minimum de jours de préachat fixé au moment de l'achat de l'AEGEAN Pass s'applique également en cas de changement de billet.

Les Pass Été du Pass AEGEAN :

Les Pass été AEGEAN sont valables pour les vols depuis Athènes vers Paros, Naxos ou Milos et vice versa.
Les Pass été incluent 8 vols, tandis que l'itinéraire Athènes-Paros et vice versa propose également une option de 12 vols.
Ils sont valables un an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pendant les mois d'été du 01/06 au 30/09.
Les billets avec le Pass été peuvent être achetés jusqu'à 3 jours avant le vol.
 

Conditions et Modalités "Έχω πάει" Pass