Passagers ayant des besoins spéciaux

Notre priorité principale est d’offrir à tous nos passagers les services nécessaires pour un embarquement en toute sécurité et un vol confortable.

Si vous avez besoin de l’assistance du personnel d’AEGEAN lors de l’enregistrement et de l’embarquement ou s’il vous faut un fauteuil roulant à l’embarquement et au débarquement, veuillez nous en informer au moment de la réservation, au plus tard, 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez formuler une demande d’assistance spéciale au moment de votre réservation en ligne ou bien vous pouvez contacter le centre d'appel d'AEGEAN [(+30) 210 6261000].

Veuillez noter qu'il peut être demandé aux passagers présentant certaines maladies, aux personnes ayant besoin de soins particuliers durant le vol ainsi qu'aux passagers ayant récemment subi une intervention chirurgicale de produire le formulaire spécial d'informations médicales (MEDIF). Ce formulaire est rempli par le médecin traitant du passager, contient des informations sur l'état de santé de celui-ci et certifie qu'il est en mesure de voyager.

Vous pouvez procéder à l’enregistrement en ligne 48 heures avant votre vol et émettre votre carte d’embarquement à l’aéroport. Des comptoirs d’enregistrement spéciaux opèrent aux aéroports d’Athènes et de Thessalonique, à l’attention exclusive des passagers qui ont des besoins spéciaux. Veuillez noter que vous devrez vous présenter à l’aéroport au plus tard 120 minutes avant l’heure de départ de votre vol.

Les passagers à mobilité réduite peuvent emporter 2 articles d’équipement de mobilité, sans supplément. L’équipement de mobilité servant à la pratique des sports est, lui aussi, transporté gratuitement (jusqu’à 2 articles, au total).

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter ou appeler notre centre d'appels AEGEAN au (+30) 210 6261000.

Administration d’oxygène pendant le vol

S’il est nécessaire d’administrer de l’oxygène pendant le vol à une personne malade ou handicapée, veuillez en informer le centre d'appel d'AEGEAN [(+30) 210 626100]qui vous fournira les instructions précises sur la démarche à suivre.

En premier lieu, le médecin traitant doit remplir le formulaire spécial d'informations médicales (MEDIF) concernant l'état de santé du patient et certifiant que celui-ci est en mesure de voyager. En outre, étant donné que la bouteille d'oxygène qui sera utilisée doit être de type « aviation » (c'est-à-dire, convenant à l'emploi à bord de l'avion), elle doit être accompagnée des documents [Oxygen Declaration / Portable Oxygen Concentrator (POC)] qui certifient que la bouteille convient à l'usage durant le voyage.

Voyager avec un fauteuil roulant personnel

 Les fauteuils roulants sont transportés gratuitement et ne sont pas considérés comme faisant partie de la franchise standard de bagages. Les passagers voyageant en fauteuil roulant à batterie non étanche ou au lithium ou au lithium-ion doivent effectuer leur demande par l'intermédiaire de notre Service de Réservation.

Aucun MEDIF n’est nécessaire lorsque l'assistance en fauteuil roulant est demandée pour:

• Des passagers aux troubles visuels, auditifs et / ou de la parole
• Les passagers qui ont besoin d'un fauteuil roulant, mais non pour des raisons médicales, par exemple comme ceux qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour des raisons de vieillesse, confort, etc.

Veuillez noter que : Les passagers nécessitant une assistance à la mobilité (par exemple, fauteuil roulant ou dispositifs destinés à faciliter la marche) ne peuvent pas voyager en tant qu'adulte accompagnateur d'un nourrisson.

Grossesse

Pendant la grossesse, vous êtes autorisée à voyager sur tous nos vols jusqu’à la fin de la 36e semaine. Au-delà de la 36e semaine, il n'est pas possible de voyager sur les vols d'AEGEAN.

Transport en brancard

Le transport en brancard d’un passager est possible sur les vols domestiques et internationaux opérés uniquement par AEGEAN et, ce, uniquement à bord d'appareils Airbus. Si vous désirez transférer un passager en brancard, vous devrez nous informer au moins 48 heures avant le vol. Pour en savoir plus, veuillez contacter le centre d' appels AEGEAN [(+30) 210 6261000].

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