TERMES GENERAUX

1. Le plan MILES & BONUS (ci-après le « Plan » ou « MILES & BONUS ») de la compagnie aérienne AEROPORIA AIGAIOU S.A. ou AEGEAN AIRLINES S.A. (ci après « AEGEAN »), sise à Kifissia (31, rue Viltanioti), est un plan de bonus (ci-après les « Bonus »), d’offres, de privilèges et de services proposés aux passagers fréquents (ci-après les « Passagers Fréquents ») de ses vols réguliers à travers l’accumulation et l’échange de milles aériens (ci-après les « Milles »).
2. Les termes et conditions du Plan (ci-après les « Termes ») réglementent la relation légale entre AEGEAN et les passagers participants au Plan « MILES & BONUS » (ci-après les « Adhérents »), les modalités de participation au Plan ainsi que les modalités d’accumulation et d’échange des milles contre des Bonus. Lesdits Termes peuvent être modifiés à tout moment unilatéralement par AEGEAN à sa convenance et sans préavis. AEGEAN informera les Adhérents de toute modification des Termes au moyen de la publication de chaque nouvelle version desdits Termes.
3. Dans le cadre du Plan, AEGEAN notifie aux passagers les tableaux contenant les données (tarifs, catégories de billets, milles, niveaux, coefficients, offres) et les conditions d’accumulation et d’échange des milles contre les services proposés (ci-après les « Tableaux »). Il convient de noter que le Mille est une unité de calcul du Plan. Les vols et les frets donnant droit à l’accumulation de milles seront définis exclusivement par AEGEAN. AEGEAN se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les données précitées, sans préavis. Dans ce cas, les passagers seront immédiatement notifiés desdites modifications à travers le site internet d’AEGEAN www.aegeanair.com et les brochures y afférentes.
4. Le Plan n’est pas valable en cas d’interdiction ou de restriction par la loi.
5. Le non respect des Termes de la part des Adhérents est susceptible d’entrainer l’annulation de la totalité des Milles de l’Adhérent, des offres, voire de la qualité-même d’Adhérent.

CHAPITRE 1: PARTICIPATION

1. Ont droit de participer au Plan tous les passagers d’AEGEAN âgés de plus de 12 ans. La qualité d’Adhérent ne s’applique pas aux personnes morales de toute sorte, aux sociétés de toute sorte ainsi qu’aux entreprises individuelles.
2. La participation au Plan est strictement personnelle et ne peut être transférée ou cédée par l’Adhérent à un tiers.
3. Inscription en ligne au moyen d’une demande électronique : Le passager intéressé remplit la demande de participation électronique et l’envoie électroniquement. Il reçoit automatiquement, au moyen d’un courriel, la carte provisoire de milles avec le Code et son NIP.
4. Chaque code est unique. Le code et la carte provisoire permettent au passager d’accumuler des Milles à partir du moment d’envoi de la demande de participation, écrite ou électronique. Le passager devient dès lors Adhérent provisoire.
5. Par l’envoi de la demande de participation, les passagers-Adhérents acceptent dans leur totalité et sans conditions les Termes.
6. AEGEAN peut accepter ou refuser toute demande de participation à sa convenance.
7. La qualité d’Adhérent permanent est acquise suite à la réception de la carte permanente d’Adhérent (ci-après la « Carte ») par l’Adhérent.
8. Chaque Adhérent a droit de posséder un seul compte personnel, sur lequel sont crédités les Milles accumulés (ci-après le « Compte »). En cas d’existence de deux ou plusieurs comptes, ils seront tous annulés, de même que les Milles éventuellement accumulés sur ces Comptes. Seul le premier et plus ancien de ces Comptes sera maintenu.
9. Si l’Adhérent provisoire n’effectue pas au moins un trajet pendant une période de douze (12) mois, à compter de la date de son dernier vol, la Carte et le Code seront automatiquement annulés.

CHAPITRE 2: NIVEAUX – CARTES

1. MILES & BONUS comprend deux (2) niveaux : BLUE et GOLD, définis en fonction des Milles accumulés sur des vols d’AEGEAN au cours d’une certaine période. Selon le niveau, le Plan offre deux (2) types de cartes : la carte BLUE et la carte GOLD:
• Carte BLUE: les Adhérents provisoires ayant accumulé au moins 4 000 Milles pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d’envoi de la demande de participation au Plan, par des services d’AEGEAN, reçoivent la carte BLUE. Les premiers 4 000 milles requis pour la transition de l’Adhérent provisoire au niveau BLUE, sont des Milles Statut au sens du Chapitre 3 « MILLES – CATEGORIES ETC. ». La carte BLUE portera le même Code que celui de la carte provisoire. A travers le Code de la carte, les Milles sont enregistrés sur le Compte de l’Adhérent.
• Seules les personnes en possession de la carte de crédit Aegean Bonus Visa accèderont automatiquement au niveau Adhérent BLUE.
  
  Il convient de noter que : (a) si l’Adhérent provisoire n’accumule pas 4 000 Milles pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d’envoi de la demande de participation au Plan, les Milles accumulés ne seront pas supprimés automatiquement, mais au fur et à mesure à partir du moment où une période d’un (1) an est passée à compter de la date de chaque vol effectué pendant la période de douze mois. En tout état de cause, le Compte continuera à exister jusqu’à la suppression totale des Milles ; (b) la période de douze mois d’accumulation des 4 000 Milles initiaux commence à partir de la date de la première utilisation de la carte provisoire. Cependant, les nouveaux Adhérents ont le droit de faire créditer rétroactivement des Milles sur leur Compte, pour une période maximale de trois (3) mois avant leur inscription, à condition d’envoyer au service MILES & BONUS les justificatifs nécessaires (talon de billet, cartes d’embarquement etc.). (c) Pour les personnes en possession de la carte de crédit Aegean Bonus Visa, seuls les premiers milles de bienvenue (Bonus) acquis lors de l’achèvement de leur inscription au Plan seront pris en compte à titre de Milles Statut.
  
• Carte GOLD: Les Adhérents titulaires d’une carte BLUE, ayant accumulé au moins 16 000 Milles (en plus des 4 000 Milles initiaux) pendant une période de douze (12) mois à compter de la date à laquelle ils sont devenus Adhérents permanents du Plan, reçoivent la carte GOLD. Si, suite à la période de douze mois précitée, l’Adhérent Blue a accumulé moins de 16 000 Milles, il demeure dans la même catégorie d’Adhérent Blue, tandis que les Milles accumulés pendant la période de douze mois ne seront pas supprimés automatiquement, mais au fur et à mesure à partir du moment où une période d’un (1) an est passée à compter de la date de chaque vol effectué pendant la période de douze mois, et ils seront valables en tant que Milles de Rachat au sens du Chapitre 3 « MILLES – CATEGORIES ETC. », échangeables et utilisables comme Milles Statut dans le but de la transition vers la catégorie de la carte GOLD.
  
• Le nombre de Milles requis pour chaque type de carte, ainsi que les Bonus, dont profitent les Adhérents de chaque niveau, sont susceptibles d’être modifiés par AEGEAN sans préavis.
  
2. Chaque carte est personnelle, ne peut être transférée ou cédée et porte le nom de l’Adhérent-bénéficiaire du Plan. La carte demeure propriété d’AEGEAN, qui se réserve le droit de la retirer ou de l’annuler et/ou de la remplacer par une carte du même niveau ou d’un niveau différent. La carte n’est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée comme document d’identification pendant le contrôle des billets.
3. En cas de perte, de vol ou de destruction de la carte, l’Adhérent est tenu de prévenir AEGEAN immédiatement, en appelant au 801 11 20000 ou en se rendant sur le site internet d’Aegean www.aegeanair.com pour remplir en ligne la notification de perte de la carte.
4. Les cartes d’Adhérents et, par conséquent, leurs codes ne présentant aucun mouvement pendant une période de 36 mois seront annulées.
5. Les cartes d’Adhérents et les codes qui y sont associés ne seront jamais annulés tant que l’Adhérent restera en possession de la carte de crédit Aegean Bonus Visa.

CHAPITRE 3: MILLES/CATEGORIES – ACCUMULATION – ENREGISTREMENT – ECHANGE

1. Il existe deux catégories de Milles:
   
• A. Milles Statut: il s’agit des Milles accumulés au fur et à mesure par chaque Adhérent, afin d’obtenir la carte Blue et ensuite la carte Gold. Les Milles Statut définissent la catégorie du plan à laquelle appartient l’Adhérent. Les Milles Statut ne sont pas échangeables, sauf dans les cas spécifiques cités dans la présente.
  
• B. Milles de Rachat: il s’agit des Milles accumulés par chaque Adhérent, en vue de les échanger contre les Bonus proposés par le Plan.
  
2. Pour l’enregistrement de Milles sur un Compte, le vol correspondant doit avoir été effectué par l’Adhérent. Les Milles sont accumulés et enregistrés pour des billets dont le fret est compris sur la liste des tarifs publiée d’AEGEAN et conformément aux Tableaux en vigueur. Aucun Mille n’est enregistré pour des billets offerts gratuitement ou achetés à prix réduit, pour des billets faisant partie d’offres spéciales ou d’accords d’échange de services ou pour des billets de vols affrétés (charters). Les billets émis pour un fret non compris sur la liste des tarifs d’AEGEAN en vigueur ne rapportent pas de Milles. La possibilité d’accumuler des Milles n’est possible que sur des vols effectués par AEGEAN et Lufthansa. Les Milles ne peuvent être utilisés que sur des vols effectués par AEGEAN et Lufthansa.
3. Les Milles ne sont enregistrés que sur le Compte de l’Adhérent les ayant effectués. Les Adhérents ne peuvent transférer ou céder les Milles de quelque manière que ce soit à un tiers quelconque ni les associer aux Milles d’un autre Adhérent afin de profiter d’une offre en commun.
4. Les Milles n’ont aucune valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent. Toute cession (vente, échange etc.) de Milles ou d’offres est nulle d’office.
5. En cas d’annulation du Plan conformément aux dispositions des Termes Généraux, tous les Milles accumulés sont automatiquement annulés et ne sont plus échangeables contre des offres.
6. Les Milles sont échangeables contre des Bonus, offres, privilèges et services proposés par la société AEGEAN ainsi que par d’autres sociétés participant au Plan en tant que prestataires d’offres du Plan. Dans ce dernier cas de figure, il se peut que les sociétés tierces prestataires d’offres imposent des termes supplémentaires d’accumulation de Milles, lesquels seront immédiatement notifiés aux passagers d’AEGEAN et aux Adhérents. Tout prestataire d’offres tiers est susceptible de se retirer du Plan à tout moment.
7. Lorsque les Adhérents utilisent les offres, le nombre de Milles équivalent est automatiquement déduit de leur Compte.
8. Les Milles accumulés apparaissent sur le Compte d’Adhérent une fois le vol effectué. Tout Adhérent peut s’informer au sujet des Milles accumulés à travers le site internet d’Aegean www.aegeanair.com ou en appelant le 801 11 20000 et en indiquant son Code et son NIP.
9. Tout passager – Adhérent au Plan est tenu d’indiquer son Code au moment de la réservation du billet d’avion et de présenter sa carte au moment du contrôle des billets (enregistrement), sinon l’enregistrement des Milles sur son compte n’est pas possible. Les talons des billets, les cartes d’embarquement, les reçus d’hôtels, les contrats passés avec des compagnies de location de voiture et/ou tout autre justificatif doit être conservé par l’Adhérent, jusqu’à ce que les Milles apparaissent dans son compte. AEGEAN peut à sa convenance décider si le justificatif présenté par l’Adhérent constitue une preuve suffisante. Pour les vols en code partagé effectués en partenariat avec Lufthansa vous devrez conserver et envoyer les cartes d’embarquement correspondant aux billets, les Milles ne pouvant être enregistrés automatiquement.
10. Si des Milles effectués n’apparaissent pas, vous êtes priés d’envoyer immédiatement à AEGEAN AIRLINES - Service E-Commerce & Loyalty, 31, rue Viltanioti, 14564 Kifissia, les justificatifs pertinents, à savoir cartes d’embarquement, talons des billets, reçus d’hôtels, contrats passés avec des compagnies de location de voitures et/ou tout autre justificatif pertinent. Toute objection concernant les mouvements du compte de Milles devra être notifiée à AEGEAN dans un délai de six (6) mois à compter de la date à laquelle l’Adhérent prétend avoir effectué les Milles en question, autrement ils sont perdus.
11. Les personnes en possession de la carte de crédit Aegean Bonus Visa ont la possibilité de transformer leurs points en Milles (1 point = 1 Mille).
12. Les Milles cumulés par le biais de la transformation de points de la carte de crédit Aegean Bonus Visa peuvent être utilisés et n’expirent jamais. Ils ne sont cependant pas pris en compte comme Milles de Statut, qui concernent le changement de catégorie de l’Adhérent.

CHAPITRE 4: AEGEAN – ECHANGE DE MILLES CONTRE DES BILLETS D’AVION

1. Les Adhérents doivent avoir accumulé le nombre suffisant de Milles valables requis pour l’échange contre un billet d’avion offert (ci-après le « Billet »), conformément aux tableaux d’échange de Milles en vigueur (Tableau 2). Le Billet concernera un voyage vers une destination en Grèce ou à l’étranger du réseau de vols réguliers d’AEGEAN. Concernant la procédure d’échange de milles, veuillez contacter AEGEAN au 801 11 20000 depuis un téléphone fixe, au tarif local, ou au (+30) 210 6261000 depuis un téléphone portable ou l’étranger.
2. L’émission du billet se fait en même temps que la réservation et les Milles équivalents sont automatiquement déduits du Compte de l’Adhérent. La réservation d’un Billet doit avoir lieu au moins 7 jours avant la date de départ souhaitée par l’Adhérent, pour les vols intérieurs, et 14 jours, pour les vols extérieurs. Si le passager a demandé l’émission du billet auprès du comptoir Aegean situé à l’aéroport, les Milles équivalents seront automatiquement déduits du Compte de l’Adhérent, que le billet ait été finalement émis ou non.
3. L’échange de Milles contre des Billets est sujet à la disponibilité de places. AEGEAN peut limiter ou exclure la disponibilité des places échangeables contre des Milles sur un vol spécifique et/ou par période et/ou par destination. La disponibilité générale de places ne signifie pas nécessairement la possibilité d’offrir un Billet conformément au Plan.
4. L’Adhérent peut transférer le droit d’émission d’un Billet à un parent ou à un tiers quelconque indiqué par l’Adhérent par écrit au service MILES & BONUS.
5. Tous les Billets seront émis pour des places confirmées.
6. Les Billets ne peuvent être émis à date ouverte, à savoir sans date fixe de départ et/ou de retour.
7. La réservation et l’émission de Billets s’effectuent exclusivement par les bureaux de réservation et d’émission de billets d’AEGEAN. Les Billets ne peuvent être émis par des agences de voyages.
8. Une fois le Billet réservé ou émis, le changement de la date, du vol ou de l’itinéraire n’est pas possible.
9. Une fois le Billet réservé, si son annulation est demandée jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ du vol, le compte de l’Adhérent sera débité de 50% des Milles correspondants échangeables de l’offre. Si l’annulation de la réservation est demandée moins de 24 heures avant l’heure de départ du vol, la totalité des Milles échangeables requis pour ce Billet sera déduite automatiquement du Compte de l’Adhérent.
10. L’annulation d’un Billet réservé ou émis ne peut être effectuée qu’en téléphonant à Aegean Airlines au 801 11 20000 depuis un téléphone fixe au tarif local, ou au (+30) 210 6261000 depuis un téléphone portable ou l’étranger, tous les jours, du lundi au dimanche entre 07:00 et 23:00 heures.
11. Si un Billet a été émis pour un passager, mais ce dernier ne se présente pas à l’aéroport pour effectuer son vol, et ce sans prévenir AEGEAN, le Billet est automatiquement annulé et les Milles équivalents seront déduits du Compte de l’Adhérent.
12. Les billets ne peuvent être émis pendant les périodes suivantes : du 1/1 au 8/1 compris de chaque année, pendant la période du lundi avant le Mardi Gras de chaque année, pendant la Semaine Sainte de la Pâques Orthodoxe et Catholique de chaque année, pendant la période du 1^er mai de chaque année, pendant la période de la Pentecôte, du 12/8 au 18/8 compris de chaque année, du 25/10 au 28/10 compris de chaque année, pendant la période du 25 mars, et du 23/12 au 31/12 compris de chaque année.
13. Le changement de classe du Billet n’est pas possible après son émission.
14. Il convient de noter que les Billets n’incluent pas les taxes, les redevances d’aéroport, les frais de l’aéroport international d’Athènes, les majorations des primes d’assurance ainsi que tout frais ou redevance supplémentaires (ci-après, collectivement, les « Frais ») imposés aux passagers par toute autorité d’Etat. Les frais sont à la charge de l’Adhérent et sont versés par ce dernier au moment de l’émission de son Billet.
15. Les billets échangés contre des Milles émis par le Central Téléphonique d’Aegean ne sont pas soumis à des frais de paiement. Les billets échangés contre des Milles émis par tout autre point de vente d’Aegean sont soumis à des frais de paiement s’élevant à 14 € pour les vols intérieurs et 20 € pour les vols extérieurs.
16. Les billets perdus ou volés ne sont pas réémis par AEGEAN et leur valeur n’est pas remboursée.
17. Le transport aérien des passagers d’AEGEAN est sujet aux termes de transport aérien d’AEGEAN et à la législation en vigueur concernant les transports aériens.

TABLEAUX D’ACCUMULATION ET D’ECHANGE DE MILLES CONTRE DES SERVICES D’AEGEAN

TABLEAU No 1 A 27/03/2010

VOLS INTERIEURS PAR TRAJET
	1ère CATEGORIE DE FRET (SAVER)	2nde CATEGORIE DE FRET (SEMIFLEX)	3ème CATEGORIE DE FRET (FLEX)
ECONOMY CLASS	U, T, V, P, Q, E, X	L, H, S, O, G, W	Y, M, B, K
	200	500	600
BUSINESS CLASS	C, D, Z, A
	800

VOLS EXTERIEURS PAR TRAJET
	1ère CATEGORIE DE FRET (SAVER)	2nde CATEGORIE DE FRET (SEMIFLEX)	3ème CATEGORIE DE FRET (FLEX)
ECONOMY CLASS	U, T, P, Q, E	L, H, S, G, O, V, X, K, W	Y, Β, M
	500	1000	1250
BUSINESS CLASS	C, D, Z, A
	2000

TABLEAU No 1 DE 28/03/2010

VOLS INTERIEURS PAR TRAJET
	1ère CATEGORIE DE FRET (SAVER)	2nde CATEGORIE DE FRET (SEMIFLEX)	3ème CATEGORIE DE FRET (FLEX)
ECONOMY CLASS	U, T, P, E	L, W, V, O, G, Q, K, J, S	Y, M, B, H
	200	500	600
BUSINESS CLASS	C, D, Z, A
	800

VOLS INTERNATIONAUX PAR TRAJET
	1ère CATEGORIE DE FRET (SAVER)	2nde CATEGORIE DE FRET (SEMIFLEX)	3ème CATEGORIE DE FRET (FLEX)
ECONOMY CLASS	U, T, P, E	L, W, V, G, O, S, K, H, Q, J	Y, Β, M
	500	1000	1250
BUSINESS CLASS	C, D, Z, A
	2000

TABLEAU No 2

ECHANGE DE MILLES

VOLS INTERIEURS
ECONOMY CLASS		BUSINESS CLASS
Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour
6250	12500	9000	18000

VOLS EXTERIEURS
ECONOMY CLASS		BUSINESS CLASS
Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour
11000	22000	20000	40000

Le plan MILES & BONUS est défini par trajet. Pour chaque numéro de vol effectué, le passager accumule, ou au contraire échange, les milles correspondant à ce vol. Il convient de noter que les vols avec escale portant un seul numéro de vol, par exemple Athènes – Frankfort via Thessalonique, sont considérés comme un seul vol.

1. L’échange de Milles contre la location gratuite d’une voiture auprès d’HERTZ est valable sur le réseau intérieur d’Aegean, à Chypre et en Bulgarie, et inclut:
• Une voiture de catégorie B et C.
• 100 km pour location d’une voiture pour une journée.
• Nombre illimité de km pour location d’une voiture pour 3 ou 7 jours.
• Assurance au tiers.
• Assurance omnium y compris assurance collision sans franchise.
• Taxes d’aéroport.
• TVA (19%) en Grèce.
  Des frais supplémentaires peuvent être imposés et les termes de location peuvent être modifiés par période. Tous frais supplémentaires sont à la charge de l’Adhérent.
2. Concernant la location de voiture gratuite en échange de Milles effectués, sont exclues les périodes de pointe suivantes : période de Pâques, mois de juillet et août de chaque année.
3. Le passager-Adhérent souhaitant louer une voiture en échange de Milles, conformément au tableau ci-dessous, est tenu d’informer à temps le service « MILES & BONUS » d’AEGEAN au moins dix (10) jours ouvrables avant la date souhaitée de location de la voiture.
4. Toutes les réservations de location de voiture en échange de Milles sont sujettes à la disponibilité d’HERTZ.
5. Les conducteurs doivent remplir les conditions de location d’HERTZ:
• disposer d’un permis de conduire d’au moins 1 (un) an
• disposer d’une carte bancaire
• avoir au moins 21 ans
6. Les termes de location peuvent être modifiés par période à la convenance d’HERTZ. Par conséquent, l’Adhérent doit demander à être informé au sujet des termes de location de voiture en vigueur au moment de la réservation.

ECHANGE DE MILLES – LOCATION DE VOITURE AUPRES D’HERTZ
CATEGORIE B			CATEGORIE C
1 JOUR	3 JOURS	7 JOURS	1 JOUR	3 JOURS	7 JOURS
7000	12000	20000	10000	18000	30000

CHAPITRE 6: COLLABORATION ENTRE AEGEAN AIRLINES ET LUFTHANSA

• Les Adhérents au Plan d’Aegean Airlines peuvent accumuler / échanger des milles sur les vols de Lufthansa. Il convient de noter que le vol doit être effectué par Lufthansa et non dans le cadre de la collaboration de Lufthansa avec une autre compagnie aérienne.
• Le transfert de milles de la carte Miles & Bonus d’Aegean sur la carte Miles and More de Lufthansa n’est pas possible.

ACCUMULATION DE MILLES:

• Pour l’enregistrement de Milles sur un Compte, le vol correspondant doit avoir été effectué par l’Adhérent. Les Milles sont accumulés et enregistrés pour des billets dont le fret est compris sur la liste des tarifs publiés des frets de LUFTHANSA et conformément aux Tableaux en vigueur. Les billets émis pour un fret non compris sur la liste des tarifs de LUFTHANSA en vigueur ne rapportent pas de Milles.
• Les Milles ne sont enregistrés que sur le Compte de l’Adhérent les ayant effectués. Les Adhérents ne peuvent transférer ou céder les Milles de quelque manière que ce soit à un tiers quelconque ni les associer aux Milles d’un autre Adhérent afin de profiter d’une offre en commun.
• Les Milles n’ont aucune valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent. Toute cession (vente, échange etc.) de Milles ou d’offres est nulle d’office.
• En cas d’annulation du Plan conformément aux dispositions des Termes Généraux, tous les Milles accumulés sont automatiquement annulés et ne sont plus échangeables contre des offres.
• Les Milles sont échangeables contre des Bonus, offres, privilèges et services proposés par la société AEGEAN ainsi que par d’autres sociétés participant au Plan en tant que prestataires d’offres du Plan. Dans ce dernier cas de figure, il se peut que les sociétés tierces prestataires d’offres imposent des termes supplémentaires d’accumulation de Milles, lesquels seront immédiatement notifiés aux passagers d’AEGEAN et aux Adhérents. Tout prestataire d’offres tiers est susceptible de se retirer du Plan à tout moment.
• Tout passager – Adhérent au Plan est tenu d’indiquer son Code au moment de la réservation du billet d’avion et de présenter sa carte au moment du contrôle des billets (enregistrement), sinon l’enregistrement des Milles sur son compte n’est pas possible. Les talons des billets, les cartes d’embarquement, les reçus d’hôtels, les contrats passés avec des compagnies de location de voiture et/ou tout autre justificatif doit être conservé par l’Adhérent, jusqu’à ce que les Milles apparaissent sur son compte. AEGEAN peut à sa convenance décider si le justificatif présenté par l’Adhérent constitue une preuve suffisante.
• Si des Milles effectués n’apparaissent pas, vous êtes priés d’envoyer immédiatement à AEGEAN AIRLINES - Service E-Commerce & Loyalty, 31, rue Viltanioti, 14564 Kifissia, les cartes d’embarquement, reçus d’hôtels, contrats passés avec des compagnies de location de voitures et/ou tout autre justificatif pertinent. Toute objection concernant les mouvements du compte de Milles devra être notifiée à AEGEAN dans un délai de six (6) mois à compter de la date à laquelle l’Adhérent prétend avoir effectué les Milles en question, autrement ils sont perdus.

ECHANGE DE MILLES:

• Les Adhérents doivent avoir accumulé le nombre suffisant de Milles valables requis pour l’échange contre un billet d’avion offert (ci-après le « Billet »), conformément aux tableaux d’échange de Milles en vigueur (Tableau 2). Le Billet concernera un voyage vers une destination en Grèce ou à l’étranger du réseau de vols réguliers de LUFTHANSA. Concernant la procédure d’échange de milles, veuillez contacter AEGEAN au 801 11 20000 depuis un téléphone fixe à tarif local, ou au (+30) 210 6261000 depuis un téléphone portable ou l’étranger.
• Une fois la réservation faite, les Milles équivalents sont automatiquement déduits du Compte de l’Adhérent. La réservation d’un Billet doit avoir lieu au moins 7 jours avant la date de départ souhaitée par l’Adhérent, pour les vols intérieurs, et 14 jours, pour les vols extérieurs.
• L’émission du Billet doit avoir lieu au moins 5 jours avant la date de départ, sinon la réservation sera automatiquement annulée.
• L’échange de Milles contre des Billets est sujet à la disponibilité de places. LUFTHANSA peut limiter ou exclure la disponibilité des places échangeables contre des Milles sur un vol spécifique et/ou par période et/ou par destination. La disponibilité générale de places ne signifie pas nécessairement la possibilité d’offrir un Billet conformément au Plan.
• L’Adhérent peut transférer le droit d’émission d’un Billet à un parent ou à un tiers quelconque indiqué par l’Adhérent par écrit au service MILES & BONUS.
• Tous les Billets seront émis pour des places confirmées.
• Les Billets ne peuvent être émis à date ouverte, à savoir sans date fixe de départ et/ou de retour.
• La réservation et l’émission de Billets s’effectuent exclusivement par les bureaux de réservation et d’émission de billets d’AEGEAN. Les Billets ne peuvent être émis par des agences de voyages.
• Une fois le Billet émis, le changement de la date ou de l’itinéraire n’est pas possible.
• Une fois le Billet réservé, si son annulation est demandée jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ du vol, le compte de l’Adhérent sera débité de 50% des Milles correspondants échangeables de l’offre. Si l’annulation de la réservation est demandée moins de 24 heures avant l’heure de départ du vol, la totalité des Milles échangeables requis pour ce Billet sera déduite automatiquement du Compte de l’Adhérent.
• L’annulation d’un Billet réservé et émis ne peut être effectuée qu’en téléphonant à Aegean Airlines au 801 11 20000 depuis un téléphone fixe au tarif local, ou au (+30) 210 6261000 depuis un téléphone portable ou l’étranger, pendant les jours et horaires d’ouverture : du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures.
• Si un Billet a été émis pour un passager, mais ce dernier ne se présente pas à l’aéroport pour effectuer son vol, et ce sans prévenir AEGEAN, le Billet est automatiquement annulé et les Milles équivalents seront déduits du Compte de l’Adhérent.
• Les billets ne peuvent être émis pendant les périodes suivantes : du 1/1 au 8/1 compris de chaque année, pendant la période du lundi avant le Mardi Gras de chaque année, pendant la Semaine Sainte de la Pâques Orthodoxe et Catholique de chaque année, pendant la période du 1er mai de chaque année, pendant la période de la Pentecôte, du 12/8 au 18/8 compris de chaque année, du 25/10 au 28/10 compris de chaque année, pendant la période du 25 mars, et du 23/12 au 31/12 compris de chaque année.
• Le changement de classe du Billet n’est pas possible après son émission.
• Il convient de noter que les Billets n’incluent pas les taxes, les redevances d’aéroport, les frais de l’aéroport international d’Athènes, les majorations des primes d’assurance ainsi que tout frais ou redevance supplémentaires (ci-après, collectivement, les « Frais ») imposés aux passagers par toute autorité d’Etat. Les frais sont à la charge de l’Adhérent et sont versés par ce dernier au moment de l’émission de son Billet.
• Les billets échangés contre des Milles émis par le Central Téléphonique d’Aegean ne sont pas soumis à des frais de paiement. Les billets échangés contre des Milles émis par tout autre point de vente d’Aegean sont soumis à des frais de paiement s’élevant à 14 € pour les vols intérieurs et 20 € pour les vols extérieurs.
• Les billets perdus ou volés ne sont pas réémis par AEGEAN et leur valeur n’est pas remboursée.
• Le transport aérien des passagers de LUFTHANSA est sujet aux termes de transport aérien de LUFTHANSA et à la législation en vigueur concernant les transports aériens.

TABLEAUX
D’ACCUMULATION ET D’ECHANGE DE MILLES
POUR LES SERVICES DE LUFTHANSA

TABLEAU No 1

ACCUMULATION DE MILLES

VOLS INTERIEURS EN ALLEMAGNE PAR TRAJET
ECONOMY CLASS	BUSINESS CLASS
Y, B, M, H, Q, G, V, K, W, S	C, D, Z
500	900

VOLS EN EUROPE PAR TRAJET
ECONOMY CLASS	BUSINESS CLASS
Y, B, M, H, Q, G, V, K, W, S	C, D, Z
750	1700

VOLS TRANSATLANTIQUES PAR TRAJET
ECONOMY CLASS	BUSINESS CLASS	FIRST CLASS
Y, B, M, H, Q, G, V, K, W, S	C, D, Z	F, A
4000	8000	12000

TABLEAU No 2

ECHANGE DE MILLES

VOLS INTERIEURS EN ALLEMAGNE
ECONOMY CLASS		BUSINESS CLASS
Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour
6250	12500	9000	18000

VOLS EN EUROPE
ECONOMY CLASS		BUSINESS CLASS
Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour
11000	22000	20000	40000

VOLS TRANSATLANTIQUES
ECONOMY CLASS		BUSINESS CLASS		FIRST CLASS
Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour	Aller simple	Aller-retour
30000	60000	50000	100000	75000	150000

Le plan MILES & BONUS est défini par trajet. Pour chaque numéro de vol effectué, le passager accumule, ou au contraire échange, les milles correspondant à ce vol. Il convient de noter que les vols avec escale portant un seul numéro de vol, par exemple Athènes – Frankfort via Thessalonique, sont considérés comme un seul vol.

CHAPITRE 7: AUTRES TERMES

1. AEGEAN peut à sa convenance annuler le Plan unilatéralement à tout moment avec préavis écrit d’un (1) mois adressé aux Adhérents.
2. En cas de faillite, d’acquisition, de fusion, de dissolution d’AEGEAN, de quelque manière que ce soit, le Plan est automatiquement annulé et, en même temps, sont annulés les Comptes et la totalité des Milles accumulés par les Adhérents. Par conséquent, AEGEAN n’a dès lors aucune responsabilité envers les Adhérents, et les Adhérents ne peuvent formuler aucune revendication à l’égard d’AEGEAN.
3. La responsabilité d’AEGEAN envers les Adhérents concernant le Plan est limitée. AEGEAN n’est aucunement responsable – ne serait-ce que pour négligence – de tout dommage direct ou indirect découlant de l’utilisation et de la mise en œuvre du Plan. En tout état de cause, l’éventuelle responsabilité d’AEGEAN, contractuelle, extracontractuelle ou autre, quant à l’indemnisation des Adhérents pour dommages, pertes ou frais découlant de tout acte ou omission est limitée exclusivement et uniquement à l’obligation de créditer à nouveau le Compte de l’Adhérent avec les Milles correspondant à l’offre en question. AEGEAN n’est nullement responsable de l’éventuel manque à gagner.
4. AEGEAN n’est nullement responsable de toute perte, retard ou dommage direct ou indirect occasionné par l’utilisation d’une offre du Plan, à condition que dans ce cas le prestataire de l’offre soit un tiers et non pas AEGEAN. La responsabilité en question incombe exclusivement au tiers prestataire de l’offre.
5. AEGEAN n’est responsable d’aucun dommage ou dégât occasionné aux Adhérents ou à des tiers en raison de la déclaration mensongère ou inexacte des renseignements personnels des Adhérents.
6. AEGEAN n’est nullement responsable de l’exécution ponctuelle des services de poste et de courrier rapide.
7. Les Adhérents sont tenus d’informer AEGEAN par écrit de toute modification concernant leurs données à caractère personnel (prénom, nom, adresse etc.).
8. AEGEAN n’est nullement responsable des éventuelles erreurs, omissions ou altérations du texte et du contenu des Termes au moment de l’impression du présent document ou d’autres documents concernant le Plan.
9. Les Termes et Conditions du Plan ainsi que la relation légale entre AEGEAN et les Adhérents sont régis par le droit hellénique, et les tribunaux d’Athènes sont désignés comme tribunaux compétents pour la résolution d’éventuels différends découlant de la participation au Plan.

CHAPITRE 8 : COLLABORATION D’AEGEAN AIRLINES AVEC BOOKING.COM

• Les Adhérents d’Aegean Airlines peuvent accumuler des Milles par le biais de réservations d’hôtel via la collaboration d’Aegean Airlines avec Booking.com. Il est précisé que le séjour dans l’hôtel doit avoir été effectué pour que les Milles correspondants soient crédités. Si l’Adhérent ne se présente pas à l’hôtel ou annule sa réservation, les Milles ne sont pas crédités.

ACCUMULATION DE MILLES:

• Pour l’enregistrement de Milles sur un Compte, le séjour d’hôtel correspondant doit avoir été effectué par l’Adhérent.
• Pour que les Miles soient enregistrés sur un Compte, il faut que la réservation d’hôtel correspondante ait été faite via www.aegeanair.com.
• Les Milles revenant à chaque Adhérent correspondent au double du montant total du séjour ayant été confirmé lors de la réservation. Si l’Adhérent séjourne moins de nuits que celles figurant sur la réservation, aucun Mille ne sera crédité sur son compte.
• Les Milles sont des Milles de Rachat correspondant à la définition du chapitre 3 « MILLES/CATEGORIES ETC. »
• Les Milles ne sont crédités que sur le compte de l’Adhérent ayant séjourné à l’hôtel en question, dans un délai de cinq semaines maximum après le séjour en question. 
• Les Milles n’ont aucune valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent. Toute cession (vente, échange etc.) de Milles ou d’offres est nulle d’office.
• En cas d’annulation du Plan conformément aux dispositions des Termes Généraux, tous les Milles accumulés sont automatiquement annulés et ne sont plus échangeables contre des offres.
• Tout Client-Adhérent au Plan est tenu d’indiquer son Code au moment de la réservation d’hôtel, sinon l’enregistrement des Milles sur son compte n’est pas possible. Les talons de confirmation de la réservation, les reçus d’hôtels et/ou tout autre justificatif doit être conservé par l’Adhérent, jusqu’à ce que les Milles apparaissent dans son compte. AEGEAN peut à sa convenance décider si le justificatif présenté par l’Adhérent constitue une preuve suffisante.
• Aegean Airlines n’a aucune part de responsabilité en ce qui concerne les conditions et les annulations du séjour, le manque de disponibilité, et autres éventuels problèmes pouvant découler du système de réservation de Booking.com ou de l’hôtel mentionné sur chaque réservation. 
• Si des Milles effectués n’apparaissent pas, vous êtes priés d’envoyer immédiatement à AEGEAN AIRLINES - Service E-Commerce & Loyalty, 31, rue Viltanioti, 14564 Kifissia, le reçu de la réservation faite auprès de Booking.com et le reçu de paiement, une fois votre séjour achevé. Toute objection  concernant les mouvements du compte de Milles devra être notifiée à AEGEAN dans un délai de six (6) mois à compter de la date à laquelle l’Adhérent prétend avoir effectué le séjour en question, à partir du 1er octobre 2009, autrement ils sont perdus.

Avertissement relatif aux données à caractère personnel – Loi 2472/1997.

A. Les données à caractère personnel des passagers sont collectées et conservées dans un fichier et traitées par la société anonyme de transport aérien désignée sous la dénomination sociale « AEROPORIA AIGAIOU S.A. » et sous l’enseigne « AEROPORIA AIGAIOU S.A. » (ou AEGEAN AIRLINES S.A. et ci-après pour des raisons de brièveté « Aegean ») uniquement dans le but du Plan « MILES & BONUS ».
B. En remplissant et en signant la demande écrite d’inscription au Plan (en cas de demande électronique, en remplissant et en envoyant cette dernière par courriel), le passager octroie d’office à AEGEAN son consentement, conformément à la Loi 2472/97, pour l’utilisation, le traitement et le transfert des données à caractère personnel le concernant exclusivement dans le but du Plan « MILES & BONUS ».
C. Aegean a droit de transférer les données à caractère personnel des Adhérents aux compagnies associées – prestataires d’offres du Plan pour des raisons fonctionnelles et d’informatisation ainsi que pour des raisons historiques ou de statistiques.
D. A tout moment, l’Adhérent a le droit d’accéder à ses données à caractère personnel, le droit de leur mise à jour et le droit de s’opposer au traitement desdites données, conformément à l’article 13 de la Loi 2472/97 sur la protection des données à caractère personnel.
E. Aegean se réserve le droit d’utiliser l’adresse électronique de tout Membre afin de lui fournir des informations concernant ses vols et/ou de lui envoyer du matériel informatif et des offres du programme Miles&Bonus.
L’Utilisateur est en droit de faire effacer à tout moment ses données personnelles de la liste des personnes recevant la newsletter d’Aegean et de la banque de données, après en avoir fait la demande écrite à l’adresse électronique milesbonus@aegeanair.com.